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創新與創業 楊博皓 黃維安 …

創新與創業 楊博皓 黃維安
期中報告 電子商務平台--以Zappos為例

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  • 1. 電子商務平台—以Zappos為例 廣電四 楊博皓 廣電三 黃維安
  • 2. 誰是Zappos? 誰創造了它? • Nick Swinmurn 與 Tony Hsieh, 謝家華 • 父母來自台灣,在伊諾利州出生,舊金山 長大,1995年,自哈佛大學畢業 • 1999年將自己創辦的LinkExchange以2.5億美 金賣給微軟,同年創建Zappos 來源:Wiki
  • 3. 產品與服務 • 產品從鞋子、飾品拓展到眼鏡、衣服、手錶以 及電子設備 • 免費送貨,一年內不滿意隨時退貨 • 如果客人需要的特殊鞋款 Zappos 没有,服務 代表會幫他們在别的公司找 • 「亞馬遜是低價的領導者,我們希望成為服務 的領導者」
  • 4. Zappos 戰績 • 2005年,銷售額3億7000萬 • 2008年,提前達到Tony的目標:十億美金。 但資金周轉不靈,銀行信用額度不足 • 最後在2009年以股權交易的方式(約12億美 金)賣給Amazon
  • 5. 公司文化 • 善待員工 • 保持員工與員工之間的感情 • 保持透明,主動讓客人了解他們 • 提供美金 2000 元的「立即離職獎金」
  • 6. 十大核心價值 • 用服務來讓客戶驚喜 • 擁抱並追求改變 • 創造有趣和不同 (的工作環境) • 勇於冒險、創造和接受新的事務 • 追求成長和學習 • 透過溝通來 (和客戶) 建立真誠的關係 • 建立一個正面積極、像家人的團隊 • 用更少的資源做更多的事情 • 熱情且堅定 • 謙虛
  • 7. Zappos為何被賣掉? • (1)資金周轉不靈 • (2)而不相信公司文化的股東(紅杉創投公司) • (3)有誠意的Amazon • (4)比舊股東更願意接受公司文化
  • 8. 公司文化為何這麼重要? • 通過讓客服擁有更多的自由,提供比競爭 對手更好的服務 • 換來更忠實的用戶,帶來更少的市場開支、 長期的利潤,以及快速的成長 • 電話是最好的品牌建立管道
  • 9. • 參考資料 • http://mr6.cc/?p=3379 賣給Ama的內情 • http://ppt.cc/np3I 我為什麼賣掉了Zappos • http://ppt.cc/zQ31 Zappos 成功祕訣 • http://wiki.mbalib.com/zh-tw/Zappos MBA智 庫百科