nccu, Communication, zappos, yu kuoting, Production and Management of Media Innovation and Entrepreneurship, midterm presentation
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

nccu, Communication, zappos, yu kuoting, Production and Management of Media Innovation and Entrepreneurship, midterm presentation

on

  • 244 views

創新與創業 楊博皓 黃維安

創新與創業 楊博皓 黃維安
期中報告 電子商務平台--以Zappos為例

Statistics

Views

Total Views
244
Views on SlideShare
243
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 1

http://www.facebook.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

nccu, Communication, zappos, yu kuoting, Production and Management of Media Innovation and Entrepreneurship, midterm presentation nccu, Communication, zappos, yu kuoting, Production and Management of Media Innovation and Entrepreneurship, midterm presentation Presentation Transcript

  • 電子商務平台—以Zappos為例 廣電四 楊博皓 廣電三 黃維安
  • 誰是Zappos? 誰創造了它? • Nick Swinmurn 與 Tony Hsieh, 謝家華 • 父母來自台灣,在伊諾利州出生,舊金山 長大,1995年,自哈佛大學畢業 • 1999年將自己創辦的LinkExchange以2.5億美 金賣給微軟,同年創建Zappos 來源:Wiki
  • 產品與服務 • 產品從鞋子、飾品拓展到眼鏡、衣服、手錶以 及電子設備 • 免費送貨,一年內不滿意隨時退貨 • 如果客人需要的特殊鞋款 Zappos 没有,服務 代表會幫他們在别的公司找 • 「亞馬遜是低價的領導者,我們希望成為服務 的領導者」
  • Zappos 戰績 • 2005年,銷售額3億7000萬 • 2008年,提前達到Tony的目標:十億美金。 但資金周轉不靈,銀行信用額度不足 • 最後在2009年以股權交易的方式(約12億美 金)賣給Amazon
  • 公司文化 • 善待員工 • 保持員工與員工之間的感情 • 保持透明,主動讓客人了解他們 • 提供美金 2000 元的「立即離職獎金」
  • 十大核心價值 • 用服務來讓客戶驚喜 • 擁抱並追求改變 • 創造有趣和不同 (的工作環境) • 勇於冒險、創造和接受新的事務 • 追求成長和學習 • 透過溝通來 (和客戶) 建立真誠的關係 • 建立一個正面積極、像家人的團隊 • 用更少的資源做更多的事情 • 熱情且堅定 • 謙虛
  • Zappos為何被賣掉? • (1)資金周轉不靈 • (2)而不相信公司文化的股東(紅杉創投公司) • (3)有誠意的Amazon • (4)比舊股東更願意接受公司文化
  • 公司文化為何這麼重要? • 通過讓客服擁有更多的自由,提供比競爭 對手更好的服務 • 換來更忠實的用戶,帶來更少的市場開支、 長期的利潤,以及快速的成長 • 電話是最好的品牌建立管道
  • • 參考資料 • http://mr6.cc/?p=3379 賣給Ama的內情 • http://ppt.cc/np3I 我為什麼賣掉了Zappos • http://ppt.cc/zQ31 Zappos 成功祕訣 • http://wiki.mbalib.com/zh-tw/Zappos MBA智 庫百科