Your SlideShare is downloading. ×
Comprehensive bm603 [โหมดความเข้ากันได้]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Comprehensive bm603 [โหมดความเข้ากันได้]

3,502
views

Published on


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,502
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
86
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. เอกสารประกอบการทบทวนสอบประมวลความรู้ วิชา การจัดการการตลาด โดย ดร.นิเวศน์ ธรรมะ dr.niwet.t@gmail.comมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 2. SWOT Analysis1. Internal environment:  กลยุทธ์ Inside Out – 4P (T 4Ps (Tangible product) or 7P (I t ibl d t) 7Ps (Intangible product) ibl d t) ,5Ms2. External environment: --> O t id In2 E t l i t Outside I – STEPL (Social, Technology, Economy, Political, Legal) L l) – Five forces ( Rival company, New entrant, Substitution goods Customer, Supplier) S bstit tion goods, C stomer S pplier)3. Market analysis – BCG Model: Dog, Question Mark, Star, Cash cow – Ansolf model : Penetrated , Market development, Product development, Diversifyมหาวิทยาลัยรามคําแหง Introduction, Growth, Maturity, Decline – PLC:
  • 3. 2. STP analysis (Demographic, Geographic, Behavioral, Psychological) 3. Marketing objective (Awareness, Gain Market share, Remind & Recall, Harvest or Delete) 4. Marketing strategy (Base on PLC, Product classification) • Product Str.: Brand identity, Brand equity, Brand DNA, Brand content • Price Str.( On market demand, Cost, Return, Competitive market) • Place Str. ( Selective, Intensive, Exclusive) • Promotion or IMC (AD,SP,PS,PR,DM) Below The Line, Ab Li Above The Li Th Line, O li & Offli M k ti Online Offline Marketing, Social Networking Marketing, Viral MKtมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 4. กระบวนการกําหนดกลยุทธทางการตลาด Strategic Marketing Processมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 5. การพัฒนาโปรแกรมการตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 6. ตวอยาง โปรแกรมทางการตลาดสาหรบสนคาใหมของ Post it ทมุ เนนไป ตัวอย่ าง โปรแกรมทางการตลาดสํ าหรับสิ นค้ าใหม่ ของ 3M Post-it ทีม่งเน้ นไป ® ่ ทีกลุ่มเป้ าหมาย 2 กลุ่มทีแตกต่ างกัน คือ กลุ่มนักศึกษา และ กลุ่มคนทํางาน ่ ่มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 7. Boston Consulting Group (BCG) portfolio analysis for Kodak as it might appear in 2006 Kodak, Kodak digital Kodak digital camera photo printer Kodak film sales: US, Kodak self- self Canada, & W. Europe service kioskมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 8. กลยุทธเติบโตขององค์ กร โดยการวิเคราะห์ จากสิ นค้ าและตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 9. Evaluation and control of Kodak’s marketing programมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 10. แรงผลักดันจากสถาพแวดล้ อมภายนอก Environmental Forcesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 11. สภาพแวดล้ อมภายนอกทีส่งผลต่ อองค์ กร ่ รวมทงผู้ ป้อนปจจยการผลต และลูกคา ้ั ปั ั ิ ้มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 12. รูู ปแบบการแข่ งขันมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 13. กระบวนการตัดสิ นใจซื้อ Purchase Decision Processมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 14. การประเมิน MP3-capable CD playersมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 15. ปัจจัยสํ าคัญในการเลือกซื้อรถยนต์มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 16. ประเภทของการตัดสิ นใจของผูู้บริโภคมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 17. อิธทิพลต่ างๆทีมผลต่ อกระบวนการตัดสิ นใจของผู้บริโภค ่ ีมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 18. FIGURE 5-5 Hierarchy of needsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 19. มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 20. ลักษณะของพฤติกรรมการซื้อสิ นค้าขององค์กรมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 21. FIGURE 6-A Key organizational buying criteriaมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 22. FIGURE 6-4 Comparing the stages in consumer and organizational purchasesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 23. ประเภทของสถานการณ์ การซื้อ Types of buying-situationมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 24. FIGURE 9-1 Market segmentation—linking market needs to an organization’s marketing programมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 25. FIGURE 9-2 Market-product grid showing how different Reebok shoes reach segments of customers with different needsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 26. FIGURE 9-3 The five key steps in segmenting and targeting markets link market needs of customers to the organization’s marketing program ขันตอนในการแบ่งส่่วนตลาดและแบ่งแยกตลาดเป้ าหมาย ั้ ใ ่ ่ ป้มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 27. FIGURE 9-5 Selecting a target market for your Wendy’s fast food restaurant next to an Wendy s fast-food urban university (target market is shaded)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 28. FIGURE 9-6 Advertising actions to reach specific student segmentsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 29. FIGURE 10-1 Importance of services in the 10- U.S. gross domestic product (GDP)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 30. FIGURE 10-A The 4 I’s of services 10-มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 31. FIGURE 10-2 Classification of consumer 10- goodsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 32. FIGURE 10-3 Product “newness,” as 10- defined by the degree of consumer learning needed to use the productมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 33. FIGURE 10-5 Stages in the new-product 10- processมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 34. FIGURE 10-7 Marketing information and 10- methods used in the new-product processมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 35. FIGURE 11-1 How stages of the product life 11- cycle relate to a firm’s marketing objectives and marketing mix actionsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 36. SHAPE OF PRODUCT LIFE CYCLE • High-Learning Product a. A high-learning product is one for which significant education of the customer is required and there is an extended introductory periodมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 37. SHAPE OF PRODUCT LIFE CYCLE • Low-Learning Product b. Sales for a low-learning product begin immediately because the consumer requires little learning and the benefits of purchase are readily understood  Competitors can easily imitate this p p y product, , so the marketing strategy is to broaden distribution quickly.  As competitors rapidly enter, most retail outlets already have the innovator’s product.  It is important to ha e the man fact ring have manufacturing capacity to meet demand.มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 38. SHAPE OF PRODUCT LIFE CYCLE • Fashion Product c. A fashion p f product is introduced,, declines,, and then seems to return, such as in clothing styles. The length of the cycles may be years or decades • Fad d. A fad or novelty product experiences rapid sales on introduction and then an equally rapid declineมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 39. FIGURE 11-4 Five categories and profiles of 11- product adoptersมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 40. FIGURE 11-6 Alternative branding strategies 11-มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 41. FIGURE 11-5 Customer-based brand equity 11- pyramidมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 42. FIGURE 12-1 The price of three different 12- purchasesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 43. FIGURE 12-2 Four approaches for selecting 12- an approximate price levelมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 44. FIGURE 12-3 Illustrative demand curves for 12- Newsweek Demand curve under Shift in the demand initial conditions curve with more favorable conditionsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 45. FIGURE 12-3A Illustrative demand curve for 12- Newsweek (initial conditions)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 46. FIGURE 12-3B Illustrative demand curve for 12- Newsweek (shift in demand)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 47. FIGURE 12-6 Calculating a break-even point 12- for a picture frame storeมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 48. FIGURE 12-7 Break-even analysis chart for 12- a picture frame storeมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 49. FIGURE 12-8 Where each dollar of your 12- movie ticket goes Firms, such as movie studios, ensure that other firms in their channels of distribution make adequate profits, without which these marketers are cut off from their customers.มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 50. FIGURE 13-1 13- รู ปแบบคนกลางทางการตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 51. FIGURE 13-2 Marketing channel functions 13- performed by intermediariesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 52. FIGURE 13-3 13- ช่ องทางการตลาดสํ าหรับสิ นค้ าอุปโภค บรโภคและสนคาบรการ บริโภคและสิ นค้ าบริการมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 53. FIGURE 13-4 13- ช่องทางการตลาดสําหรับลูกค้าเชิง พาณชย พาณิ ชย์มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 54. FIGURE 13-5 13- ช่องทางการตลาดผ่านช่องทาง อเลกทรอนกส อิเล็กทรอนิกส์มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 55. FIGURE 13-6 13- ประเภทช่องทางการตลาดระบบ แนวตง แนวตั้ง (vertical marketing systems)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 56. FIGURE 13-7 13- ความสัมพันธ์ระหว่างโลจิสติกและ การจดการหวงโซอุปทานในการสรางเครอขายและ การจัดการห่วงโซ่อปทานในการสร้างเครื อข่ายและ ช่องทางการตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 57. FIGURE 13-A Paint industry supply chain 13-มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 58. FIGURE 13-9 13- ความสมดุลระหว่าง logistics cost factors against customer service factors สํ าหรั บผู้จดการห่ วงโซ่ อปทาน ั ุมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 59. FIGURE 14-1 Which company best 14- represents which utilities?มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 60. FIGURE 14-2 Breadth versus depth of 14- merchandise lines ั ความลึกของสายผลิตภัณฑ์กบความกว้างของสิ นค้า ความลกของสายผลตภณฑกบความกวางของสนคามหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 61. FIGURE 15-1 The communication process 15- ขนอยู่ กบประสบการณ์ ึ้ ั ป สิ่ งรบกวน ผู้ส่งสาร ผู้รับสาร ช่ องทางใน การสื่ อสาร ใสรหส ใส่ รหัส ถอดรหส ถอดรหัส สิ่ งรบกวน การย้ อนกลับ ประเมินผล ปฏิกริยาตอบรับ ิมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 62. FIGURE 15-2 The promotional mix (ส่ วนผสม 15- ) การส่ งเสริมการตลาด)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 63. FIGURE 15-3 Promotional tools used over 15- the product life cycle of Purina Dog Chowมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 64. FIGURE 15-4 A comparison of push and pull 15-promotional strategies (เปรี ยบเทียบระหว่ างกลยุทธ์ ผลักและกลยุทธ์ ดง) ึมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 65. FIGURE 15-5 The promotion decision 15- process (ขบวนการในการตัดสิ นใจส่ งเสริมการตลาด)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 66. TYPES OF ADVERTISEMENTS (ประเภทของการโฆษณา) • Advertising • Product Advertisements  Pioneering (เพือบกเบิกตลาด) (เพอบุกเบกตลาด) ่  Competitive (เพือการแข่ งขัน) ่  Comparative (เพือเปรียบเทียบ) ่  R i d (เพือเตือนความจํา) Reminder ื่ ื  Reinforcement (เพือตอกยําความเป็ นผูู้นํา) ่ ้มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 67. FIGURE 16-A Top 15 advertising slogans of 16- the century สโลแกนการโฆษณามหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 68. FIGURE 16-B Top 10 advertising icons of 16- the centuryมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 69. FIGURE 16-1 U.S. advertising expenditures, 16- by category (in millions of dollars)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 70. FIGURE 16-C The language of the media 16- buyer ศัพท์ ทใช้ ในวงการซื้อขายโฆษณา ี่มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 71. FIGURE 16-2 Advantages and 16- disadvantages of major advertising media ข้ อได้ เปรียบเสี ยเปรียบการโฆษณาในแต่ ละช่ องทางมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 72. FIGURE 16-D Alternative structures of 16- advertising agencies used to carry out the advertising programมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 73. FIGURE 16-E Sales promotion alternatives 16-มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 74. SALES PROMOTION • Trade-Oriented Sales Promotion  Allowances and Discounts • Merchandise Allowance • Case Allowance • Finance Allowance  Cooperative Advertising  Training of Distributors’ Salesforcesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 75. PUBLIC RELATIONS • Publicity Tools  News Release  Ne s Conference News  Public Service Announcements (PSAs)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 76. FIGURE 17-A How salespeople create value for 17- customers พนักงานขายสร้ างคุุณค่ าให้ กบลููกค้ าได้ อย่ างไร ัมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 77. FIGURE 17-B Comparing order takers with 17- order gettersมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 78. FIGURE 17-1 How outside order-getting 17- salespeople spend their time each weekมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 79. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • P Personal Selling Process l S lli P p g • Prospecting  Lead  Prospect  Qualified Prospect  Cold Canvassingมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 80. FIGURE 17-2 Stages and objectives of the 17- personal selling process ขั้นตอนในการขายโดยพนักงาน กลุ่มคาดหวัง ก่ อนเข้ าพบ พบลูกกลุ่มคาดหวัง นําเสนอ ปิ ดการขาย ติดตามประเมินผลมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 81. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • P Presentation t ti  Stimulus-Response Format p • Stimulus-Response Presentation • S Suggestive S lli ti Selling  Formula Selling Format • Formula Selling Presentation • Canned Sales Presentationมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 82. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • P Presentation t ti  Need-Satisfaction Format • Need-Satisfaction Presentation • Ad ti S lli Adaptive Selling • Consultative Sellingมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 83. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • P Presentation t ti  Handling Objections g j • Acknowledge and Convert the Objection • Postpone • Agree and Neutralize • A Accept th Obj ti t the Objection • Denial • Ignore the Objectionมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 84. FIGURE 17-C Techniques for handling 17- objectionsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 85. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • Cl Close  Trial Close  Assumptive Close  Urgency Close  Final Close • Follow-Upมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 86. CREATING CUSTOMER VALUE, RELATIONSHIPS, RELATIONSHIPS AND EXPERIENCES IN MARKETSPACE • Marketplace • Marketspace • Customer Value Creation in Marketspace สร้้ างคุณค่่ า ความสั มพันธ์์ และประสบการณ์์ ในโลกไชเบอรทางการตลาด ในโลกไชเบอร์ ทางการตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 87. FIGURE 18-1 Trend in online shoppers and online 18-retail sales revenue in the United States แนวโน้ มการชอบปิ้ งและรายได้ บนตลาดออนไลน์ ในอเมริกามหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 88. FIGURE 18-1A Online shoppers in the 18- United Statesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 89. FIGURE 18-1B Online retail sales revenue in 18- the United Statesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 90. CREATING CUSTOMER VALUE, RELATIONSHIPS, RELATIONSHIPS AND EXPERIENCES IN MARKETSPACE • Interactivity, Individuality, and Customer Relationships in Marketspace  Interactivity  Interactive Marketing  Choiceboards • Collaborative Filteringมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 91. CREATING CUSTOMER VALUE, RELATIONSHIPS, RELATIONSHIPS AND EXPERIENCES IN MARKETSPACE • Interactivity, Individuality, and Customer Relationships in Marketspace  Personalization  Permission Marketing • O tI Opt-In • Opt-Outมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 92. CREATING CUSTOMER VALUE, RELATIONSHIPS, RELATIONSHIPS AND EXPERIENCES IN MARKETSPACE • Creating an Online Customer Experience  Context  Communication  Content  Community  Customization  Commerce  Connectionมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 93. FIGURE 18-2 Website design elements that 18- drive customer experienceมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 94. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • Who is the Online Consumer • What Online Consumers Buy  Product Information  Unique Items  Audio/Video Demos  Convenience Items  Digital Items  Standardized Itemsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 95. FIGURE 18-3 Estimated online retail sales 18- by product/service category: 2003 and 2008มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 96. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE พฤตกรรมลูกคาออนไลน พฤติกรรมลกค้ าออนไลน์ • Why Consumers Shop and Buy Online  Convenience • Bots  Choice  Customization • Customerizationมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 97. FIGURE 18-4 Why consumers shop and buy 18- onlineมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 98. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • Why Consumers Shop and Buy Online  Communication • Marketer-to-Consumer Marketer to Consumer • Consumer-to-Marketer • Consumer-to-Consumerมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 99. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • Why Consumers Shop and Buy Online  Communication • Web Communities • Blog • Spam • Buzz • Viral Marketingมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 100. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • Why Consumers Shop and Buy Online  Cost • Dynamic Pricing  Control • Portals • Cookiesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 101. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • When and Where Online Consumers Shop and Buy  Monday - Friday  Normal Work Hours  Browse Rather Than Buyมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 102. MULTICHANNEL MARKETING TO THE ONLINE CONSUMER • I t Integrating and Leveraging Multiple ti dL i M lti l Channels with Multichannel Marketing  Dual Distribution  Multichannel Retailers  Multichannel Marketingมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 103. MULTICHANNEL MARKETING TO THE ONLINE CONSUMER • I l Implementing Multichannel Marketing ti M lti h l M k ti  Multichannel Marketing with g Transactional Websites • Channel Conflict  Multichannel Marketing with Promotional Websites P ti l W b itมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 104. FIGURE 18-5 Implementing multichannel 18- marketing with promotional websitesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 105. กลยุทธ์ตอบสนองตลาดกลุ่มใด Strategy Mass Market Niche Activities ForecastingBCGAnsolf Grid ModelCore StrategyMarket ShareSWOT/TOWsPLCมหาวิทยาลัยรามคําแหง