Comprehensive bm603 [โหมดความเข้ากันได้]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
4,016
On Slideshare
4,016
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
82
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. เอกสารประกอบการทบทวนสอบประมวลความรู้ วิชา การจัดการการตลาด โดย ดร.นิเวศน์ ธรรมะ dr.niwet.t@gmail.comมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 2. SWOT Analysis1. Internal environment:  กลยุทธ์ Inside Out – 4P (T 4Ps (Tangible product) or 7P (I t ibl d t) 7Ps (Intangible product) ibl d t) ,5Ms2. External environment: --> O t id In2 E t l i t Outside I – STEPL (Social, Technology, Economy, Political, Legal) L l) – Five forces ( Rival company, New entrant, Substitution goods Customer, Supplier) S bstit tion goods, C stomer S pplier)3. Market analysis – BCG Model: Dog, Question Mark, Star, Cash cow – Ansolf model : Penetrated , Market development, Product development, Diversifyมหาวิทยาลัยรามคําแหง Introduction, Growth, Maturity, Decline – PLC:
  • 3. 2. STP analysis (Demographic, Geographic, Behavioral, Psychological) 3. Marketing objective (Awareness, Gain Market share, Remind & Recall, Harvest or Delete) 4. Marketing strategy (Base on PLC, Product classification) • Product Str.: Brand identity, Brand equity, Brand DNA, Brand content • Price Str.( On market demand, Cost, Return, Competitive market) • Place Str. ( Selective, Intensive, Exclusive) • Promotion or IMC (AD,SP,PS,PR,DM) Below The Line, Ab Li Above The Li Th Line, O li & Offli M k ti Online Offline Marketing, Social Networking Marketing, Viral MKtมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 4. กระบวนการกําหนดกลยุทธทางการตลาด Strategic Marketing Processมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 5. การพัฒนาโปรแกรมการตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 6. ตวอยาง โปรแกรมทางการตลาดสาหรบสนคาใหมของ Post it ทมุ เนนไป ตัวอย่ าง โปรแกรมทางการตลาดสํ าหรับสิ นค้ าใหม่ ของ 3M Post-it ทีม่งเน้ นไป ® ่ ทีกลุ่มเป้ าหมาย 2 กลุ่มทีแตกต่ างกัน คือ กลุ่มนักศึกษา และ กลุ่มคนทํางาน ่ ่มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 7. Boston Consulting Group (BCG) portfolio analysis for Kodak as it might appear in 2006 Kodak, Kodak digital Kodak digital camera photo printer Kodak film sales: US, Kodak self- self Canada, & W. Europe service kioskมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 8. กลยุทธเติบโตขององค์ กร โดยการวิเคราะห์ จากสิ นค้ าและตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 9. Evaluation and control of Kodak’s marketing programมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 10. แรงผลักดันจากสถาพแวดล้ อมภายนอก Environmental Forcesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 11. สภาพแวดล้ อมภายนอกทีส่งผลต่ อองค์ กร ่ รวมทงผู้ ป้อนปจจยการผลต และลูกคา ้ั ปั ั ิ ้มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 12. รูู ปแบบการแข่ งขันมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 13. กระบวนการตัดสิ นใจซื้อ Purchase Decision Processมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 14. การประเมิน MP3-capable CD playersมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 15. ปัจจัยสํ าคัญในการเลือกซื้อรถยนต์มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 16. ประเภทของการตัดสิ นใจของผูู้บริโภคมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 17. อิธทิพลต่ างๆทีมผลต่ อกระบวนการตัดสิ นใจของผู้บริโภค ่ ีมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 18. FIGURE 5-5 Hierarchy of needsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 19. มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 20. ลักษณะของพฤติกรรมการซื้อสิ นค้าขององค์กรมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 21. FIGURE 6-A Key organizational buying criteriaมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 22. FIGURE 6-4 Comparing the stages in consumer and organizational purchasesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 23. ประเภทของสถานการณ์ การซื้อ Types of buying-situationมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 24. FIGURE 9-1 Market segmentation—linking market needs to an organization’s marketing programมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 25. FIGURE 9-2 Market-product grid showing how different Reebok shoes reach segments of customers with different needsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 26. FIGURE 9-3 The five key steps in segmenting and targeting markets link market needs of customers to the organization’s marketing program ขันตอนในการแบ่งส่่วนตลาดและแบ่งแยกตลาดเป้ าหมาย ั้ ใ ่ ่ ป้มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 27. FIGURE 9-5 Selecting a target market for your Wendy’s fast food restaurant next to an Wendy s fast-food urban university (target market is shaded)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 28. FIGURE 9-6 Advertising actions to reach specific student segmentsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 29. FIGURE 10-1 Importance of services in the 10- U.S. gross domestic product (GDP)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 30. FIGURE 10-A The 4 I’s of services 10-มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 31. FIGURE 10-2 Classification of consumer 10- goodsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 32. FIGURE 10-3 Product “newness,” as 10- defined by the degree of consumer learning needed to use the productมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 33. FIGURE 10-5 Stages in the new-product 10- processมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 34. FIGURE 10-7 Marketing information and 10- methods used in the new-product processมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 35. FIGURE 11-1 How stages of the product life 11- cycle relate to a firm’s marketing objectives and marketing mix actionsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 36. SHAPE OF PRODUCT LIFE CYCLE • High-Learning Product a. A high-learning product is one for which significant education of the customer is required and there is an extended introductory periodมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 37. SHAPE OF PRODUCT LIFE CYCLE • Low-Learning Product b. Sales for a low-learning product begin immediately because the consumer requires little learning and the benefits of purchase are readily understood  Competitors can easily imitate this p p y product, , so the marketing strategy is to broaden distribution quickly.  As competitors rapidly enter, most retail outlets already have the innovator’s product.  It is important to ha e the man fact ring have manufacturing capacity to meet demand.มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 38. SHAPE OF PRODUCT LIFE CYCLE • Fashion Product c. A fashion p f product is introduced,, declines,, and then seems to return, such as in clothing styles. The length of the cycles may be years or decades • Fad d. A fad or novelty product experiences rapid sales on introduction and then an equally rapid declineมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 39. FIGURE 11-4 Five categories and profiles of 11- product adoptersมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 40. FIGURE 11-6 Alternative branding strategies 11-มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 41. FIGURE 11-5 Customer-based brand equity 11- pyramidมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 42. FIGURE 12-1 The price of three different 12- purchasesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 43. FIGURE 12-2 Four approaches for selecting 12- an approximate price levelมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 44. FIGURE 12-3 Illustrative demand curves for 12- Newsweek Demand curve under Shift in the demand initial conditions curve with more favorable conditionsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 45. FIGURE 12-3A Illustrative demand curve for 12- Newsweek (initial conditions)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 46. FIGURE 12-3B Illustrative demand curve for 12- Newsweek (shift in demand)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 47. FIGURE 12-6 Calculating a break-even point 12- for a picture frame storeมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 48. FIGURE 12-7 Break-even analysis chart for 12- a picture frame storeมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 49. FIGURE 12-8 Where each dollar of your 12- movie ticket goes Firms, such as movie studios, ensure that other firms in their channels of distribution make adequate profits, without which these marketers are cut off from their customers.มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 50. FIGURE 13-1 13- รู ปแบบคนกลางทางการตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 51. FIGURE 13-2 Marketing channel functions 13- performed by intermediariesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 52. FIGURE 13-3 13- ช่ องทางการตลาดสํ าหรับสิ นค้ าอุปโภค บรโภคและสนคาบรการ บริโภคและสิ นค้ าบริการมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 53. FIGURE 13-4 13- ช่องทางการตลาดสําหรับลูกค้าเชิง พาณชย พาณิ ชย์มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 54. FIGURE 13-5 13- ช่องทางการตลาดผ่านช่องทาง อเลกทรอนกส อิเล็กทรอนิกส์มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 55. FIGURE 13-6 13- ประเภทช่องทางการตลาดระบบ แนวตง แนวตั้ง (vertical marketing systems)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 56. FIGURE 13-7 13- ความสัมพันธ์ระหว่างโลจิสติกและ การจดการหวงโซอุปทานในการสรางเครอขายและ การจัดการห่วงโซ่อปทานในการสร้างเครื อข่ายและ ช่องทางการตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 57. FIGURE 13-A Paint industry supply chain 13-มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 58. FIGURE 13-9 13- ความสมดุลระหว่าง logistics cost factors against customer service factors สํ าหรั บผู้จดการห่ วงโซ่ อปทาน ั ุมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 59. FIGURE 14-1 Which company best 14- represents which utilities?มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 60. FIGURE 14-2 Breadth versus depth of 14- merchandise lines ั ความลึกของสายผลิตภัณฑ์กบความกว้างของสิ นค้า ความลกของสายผลตภณฑกบความกวางของสนคามหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 61. FIGURE 15-1 The communication process 15- ขนอยู่ กบประสบการณ์ ึ้ ั ป สิ่ งรบกวน ผู้ส่งสาร ผู้รับสาร ช่ องทางใน การสื่ อสาร ใสรหส ใส่ รหัส ถอดรหส ถอดรหัส สิ่ งรบกวน การย้ อนกลับ ประเมินผล ปฏิกริยาตอบรับ ิมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 62. FIGURE 15-2 The promotional mix (ส่ วนผสม 15- ) การส่ งเสริมการตลาด)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 63. FIGURE 15-3 Promotional tools used over 15- the product life cycle of Purina Dog Chowมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 64. FIGURE 15-4 A comparison of push and pull 15-promotional strategies (เปรี ยบเทียบระหว่ างกลยุทธ์ ผลักและกลยุทธ์ ดง) ึมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 65. FIGURE 15-5 The promotion decision 15- process (ขบวนการในการตัดสิ นใจส่ งเสริมการตลาด)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 66. TYPES OF ADVERTISEMENTS (ประเภทของการโฆษณา) • Advertising • Product Advertisements  Pioneering (เพือบกเบิกตลาด) (เพอบุกเบกตลาด) ่  Competitive (เพือการแข่ งขัน) ่  Comparative (เพือเปรียบเทียบ) ่  R i d (เพือเตือนความจํา) Reminder ื่ ื  Reinforcement (เพือตอกยําความเป็ นผูู้นํา) ่ ้มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 67. FIGURE 16-A Top 15 advertising slogans of 16- the century สโลแกนการโฆษณามหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 68. FIGURE 16-B Top 10 advertising icons of 16- the centuryมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 69. FIGURE 16-1 U.S. advertising expenditures, 16- by category (in millions of dollars)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 70. FIGURE 16-C The language of the media 16- buyer ศัพท์ ทใช้ ในวงการซื้อขายโฆษณา ี่มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 71. FIGURE 16-2 Advantages and 16- disadvantages of major advertising media ข้ อได้ เปรียบเสี ยเปรียบการโฆษณาในแต่ ละช่ องทางมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 72. FIGURE 16-D Alternative structures of 16- advertising agencies used to carry out the advertising programมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 73. FIGURE 16-E Sales promotion alternatives 16-มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 74. SALES PROMOTION • Trade-Oriented Sales Promotion  Allowances and Discounts • Merchandise Allowance • Case Allowance • Finance Allowance  Cooperative Advertising  Training of Distributors’ Salesforcesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 75. PUBLIC RELATIONS • Publicity Tools  News Release  Ne s Conference News  Public Service Announcements (PSAs)มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 76. FIGURE 17-A How salespeople create value for 17- customers พนักงานขายสร้ างคุุณค่ าให้ กบลููกค้ าได้ อย่ างไร ัมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 77. FIGURE 17-B Comparing order takers with 17- order gettersมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 78. FIGURE 17-1 How outside order-getting 17- salespeople spend their time each weekมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 79. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • P Personal Selling Process l S lli P p g • Prospecting  Lead  Prospect  Qualified Prospect  Cold Canvassingมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 80. FIGURE 17-2 Stages and objectives of the 17- personal selling process ขั้นตอนในการขายโดยพนักงาน กลุ่มคาดหวัง ก่ อนเข้ าพบ พบลูกกลุ่มคาดหวัง นําเสนอ ปิ ดการขาย ติดตามประเมินผลมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 81. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • P Presentation t ti  Stimulus-Response Format p • Stimulus-Response Presentation • S Suggestive S lli ti Selling  Formula Selling Format • Formula Selling Presentation • Canned Sales Presentationมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 82. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • P Presentation t ti  Need-Satisfaction Format • Need-Satisfaction Presentation • Ad ti S lli Adaptive Selling • Consultative Sellingมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 83. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • P Presentation t ti  Handling Objections g j • Acknowledge and Convert the Objection • Postpone • Agree and Neutralize • A Accept th Obj ti t the Objection • Denial • Ignore the Objectionมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 84. FIGURE 17-C Techniques for handling 17- objectionsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 85. THE PERSONAL SELLING PROCESS: BUILDING RELATIONSHIPS • Cl Close  Trial Close  Assumptive Close  Urgency Close  Final Close • Follow-Upมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 86. CREATING CUSTOMER VALUE, RELATIONSHIPS, RELATIONSHIPS AND EXPERIENCES IN MARKETSPACE • Marketplace • Marketspace • Customer Value Creation in Marketspace สร้้ างคุณค่่ า ความสั มพันธ์์ และประสบการณ์์ ในโลกไชเบอรทางการตลาด ในโลกไชเบอร์ ทางการตลาดมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 87. FIGURE 18-1 Trend in online shoppers and online 18-retail sales revenue in the United States แนวโน้ มการชอบปิ้ งและรายได้ บนตลาดออนไลน์ ในอเมริกามหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 88. FIGURE 18-1A Online shoppers in the 18- United Statesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 89. FIGURE 18-1B Online retail sales revenue in 18- the United Statesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 90. CREATING CUSTOMER VALUE, RELATIONSHIPS, RELATIONSHIPS AND EXPERIENCES IN MARKETSPACE • Interactivity, Individuality, and Customer Relationships in Marketspace  Interactivity  Interactive Marketing  Choiceboards • Collaborative Filteringมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 91. CREATING CUSTOMER VALUE, RELATIONSHIPS, RELATIONSHIPS AND EXPERIENCES IN MARKETSPACE • Interactivity, Individuality, and Customer Relationships in Marketspace  Personalization  Permission Marketing • O tI Opt-In • Opt-Outมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 92. CREATING CUSTOMER VALUE, RELATIONSHIPS, RELATIONSHIPS AND EXPERIENCES IN MARKETSPACE • Creating an Online Customer Experience  Context  Communication  Content  Community  Customization  Commerce  Connectionมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 93. FIGURE 18-2 Website design elements that 18- drive customer experienceมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 94. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • Who is the Online Consumer • What Online Consumers Buy  Product Information  Unique Items  Audio/Video Demos  Convenience Items  Digital Items  Standardized Itemsมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 95. FIGURE 18-3 Estimated online retail sales 18- by product/service category: 2003 and 2008มหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 96. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE พฤตกรรมลูกคาออนไลน พฤติกรรมลกค้ าออนไลน์ • Why Consumers Shop and Buy Online  Convenience • Bots  Choice  Customization • Customerizationมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 97. FIGURE 18-4 Why consumers shop and buy 18- onlineมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 98. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • Why Consumers Shop and Buy Online  Communication • Marketer-to-Consumer Marketer to Consumer • Consumer-to-Marketer • Consumer-to-Consumerมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 99. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • Why Consumers Shop and Buy Online  Communication • Web Communities • Blog • Spam • Buzz • Viral Marketingมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 100. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • Why Consumers Shop and Buy Online  Cost • Dynamic Pricing  Control • Portals • Cookiesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 101. ONLINE CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING PRACTICE IN MARKETSPACE • When and Where Online Consumers Shop and Buy  Monday - Friday  Normal Work Hours  Browse Rather Than Buyมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 102. MULTICHANNEL MARKETING TO THE ONLINE CONSUMER • I t Integrating and Leveraging Multiple ti dL i M lti l Channels with Multichannel Marketing  Dual Distribution  Multichannel Retailers  Multichannel Marketingมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 103. MULTICHANNEL MARKETING TO THE ONLINE CONSUMER • I l Implementing Multichannel Marketing ti M lti h l M k ti  Multichannel Marketing with g Transactional Websites • Channel Conflict  Multichannel Marketing with Promotional Websites P ti l W b itมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 104. FIGURE 18-5 Implementing multichannel 18- marketing with promotional websitesมหาวิทยาลัยรามคําแหง
  • 105. กลยุทธ์ตอบสนองตลาดกลุ่มใด Strategy Mass Market Niche Activities ForecastingBCGAnsolf Grid ModelCore StrategyMarket ShareSWOT/TOWsPLCมหาวิทยาลัยรามคําแหง