소셜 커머스
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소셜 커머스 소셜 커머스 Presentation Transcript

  • 20115215 김영호소셜 커머스
  • 목록 소셜 커머스란? 소셜 커머스의 현재 위치 소셜커머스 피해사례 유형 소셜 커머스의 피해사례와 문제점 개선방안
  • 소셜 커머스란? 페이스북 , 트위터 등 SNS 서비스를 활용하 여 이루어지는 전자상거래 공동구매의 형태로 이루어짐 특정 상품에 대한 딜이 진행되며 딜 진행 시 간 동안 정해진 수의 사람이 모이면 정상가 격보다 할인된 가격에 구매 가능
  • 소셜 커머스란? 고객상품을판매 할인혜택 상품을 구매 상품을 소셜커머스 판매업체 대리홍보 업체 상품매출의 일정금 액을 수수료로 지불
  • 소셜 커머스의 현재 위치 소셜 커머스 이용의 증가  소셜 커머스가 점점 알려지면서 처음 출범한 지 약 2 년 채 안되 엄청난 성장을 거둠 소셜 커머스 업체의 포화 상태  너도 나도 소셜 커머스 업체에 뛰어듬으로써 업계가 포화상태가 되어감 소셜 커머스로 인한 피해 사례 급증  공정거래 위원회에서 소셜커머스 주의보 발령
  • 소셜커머스 피해사례 유형
  • 소셜커머스 피해사례출처 : http://news.sbs.co.kr/section_news/news_read.jsp?news_id=N1001002499위메프 에서 키엘 수분크림을 판매했으나 가품인 것으로 나타남이를 판매업체가 유통업체에 사기를 당했다고 해명판매 제품을 고객에게 1대 1 연락하여 전액 환불 조치 하겠다고 함--소셜 커머스 업체에서 판매업체 선정 시 엄격한 심사 필요
  • 소셜커머스 피해사례http://news.cnbnews.com/category/read.html?bcode=147976고객의 요구를 들어주지 않고 판매하는데 급급함소셜 커머스의 목적이 상품을 홍보하여서 고객을 이끄는 것 인데 만약고객이 불만족을 표시한다면 소셜커머스 업체, 판매업체가 동시에 타격을 입는 것과 같음
  • 소셜커머스 피해사례http://news.cnbnews.com/category/read.html?bcode=147976제 값을 주고 구매한 상품과 쿠폰으로 구입한 상품의 질이 다른 경우가 있음소셜커머스 업체 뿐만 아니라 판매업체도 소셜커머스의 효과를 제대로 보기 위해서는 판매 이후에 사후관리에도 신경을 써야 함
  • 소셜커머스 개선 방안 전체적 문제  상품의 할인 전 가격을 높여 할인율을 뻥튀기  정확한 가격을 명시하여서 할인율이 낮더라도 고객에 게 신뢰를 주어야 함  소셜 커머스의 어원이 SNS 를 이용한 전자 상거래인 만큼 SNS의 사용률을 높혀야함  국내 소셜 커머스는 광고를 주로 사용해 본래의 소셜커 머스의 의미가 퇴색됨
  • 소셜커머스 개선 방안 전체적 문제  판매처와 소셜커머스 업체와의 협동  상품을 판매하고 소셜 커머스 업체와 판매처 사이에서 책임 을 전가하는 것을 종종 볼 수 있음  믿을 수 있은 업체를 선정하여서 피해를 예방 해야함  현재의 소셜 커머스는 소셜커머스업체 , 판매처 중심으 로 치우쳐져 있음  고객 중심의 소셜커머스 체제가 성립되어야 함
  • 소셜커머스 개선 방안 판매자 부분  판매자 입장에서 쿠폰 고객은 이미 상품을 구매 한 고객이기 때문에 서비스가 소홀해 질 수 있음  판매자가 소셜커머스를 이용하는 목적은 상품을 판매하는 것이 아니라 업체를 홍보하는 목적 이므 로 소셜 커머스로 손님을 모아 좋은 질에 서비스를 제공함으로써 고객을 유치시켜야 함
  • 소셜커머스 개선 방안 소셜 커머스 업체 부분  고객의 요구에 대해 유연해야 함  서비스 업인 만큼 고객의 요구를 적극적으로 들어줌으로 써 당사의 이미지와 판매처의 이미지를 상승  환불서비스의 미흡  환불에 대한 범위를 넓혀 고객의 불만을 최소화  사용 기간에 대한 정확한 안내  사용기간에 대한 정확한 기재로 고객의 착오가 생기지 않 게함
  • 소셜 커머스 전망 현재 소셜 커머스는 업계 포화 상태를 이루고 있고 소셜 커머스에 대한 피해 사례도 빈번히 일어나고 있다. 만약 소셜 커머스 업체들이 고객에 대한 서비스를 강화 하지 않는 다면 소셜 커머스 업체들은 신뢰를 잃고 바닥으로 떨어지지 않을까 생각한다. 원래의 소셜커머스의 취지대 로 판매자도 소비자도 업체도 만족하는 WINWIN 전략을 사용하여 올바른 거래를 이루어간다면 소셜 커머스의 미 래는 점점 밝아질 것이다.