1. Normes éthiques et
comportementales nécessaires
pour le consulting en
entreprenariat
Assistant professeur CHAN Hsiang-Lin
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Blog éducatif http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2. Petite histoire
Un soir de crépuscule sur la plage, un vieil homme se promène en
s’appuyant sur sa canne, il rencontre une petite fille.
Il voit que la petite fille ne cesse de ramasser des objets sur la plage
pour les jeter dans la mer, et ne peut s’empêcher de demander avec
curiosité : « mademoiselle, tu fais des ricochets ? ». La petite fille
répond : « Non, j’ai vu les nombreuses étoiles de mer sur la plage,
demain quand le soleil sera levé elles risquent de mourir brûlées par
le soleil, j’ai eu pitié d’elles alors je les rejette à la mer ».
Le vieil homme qui a déjà tout connu de la vie, ne peut s’empêcher
de sourire.
Il dit : « Ne soit pas bête ma petite, regarde comme la plage est
immense, il y a tant d’étoiles de mer, tu ne pourras pas toutes les
sauver à toi toute seule ».
3. Pour lui je suis unique
• La petit fille ramasse une étoile en silence et la rejette
à la mer, puis répond : « Monsieur, je sais bien que je
ne pourrai pas sauver toutes les étoiles, mais je sais
que lorsque j’en ramasse une et la rejette dans la mer,
je change son destin ».
• Nous pouvons tous briller. Nous avons besoin de plus
de gens comme ça, qui désirent agir et contribuer à
hauteur de leurs capacités…
4. 4
Éthique
L’éthique désigne les normes
comportementales qui sont en accord avec la
morale et la vertu ou avec les standards
d’une profession, c’est une philosophie
portant sur les valeurs humaines, le bien
fondé d’un comportement ou d’une
motivation.
5. L’importance de l’éthique
• De nombreux philosophes et chercheurs sociaux
sont apparus dans la Chine antique et le monde
occidental médiéval, tous ont en commun de
considérer que l’éthique, la conscience morale et
la vertu constituent une philosophie et des normes
devant être cultivées par les hommes.
• Les personnes vertueuses et bienveillantes
n’agissent pas de façon contraire à l’éthique et la
morale, la conscience morale permet d’évaluer le
bien et le mal en toute chose.
6. Attitude fondamentale pour le conseil à
l’entreprenariat
• Il faut savoir évaluer ce qu’il convient de faire et ce
qu’il ne faut pas faire.
• « L’homme » est responsable de ses décisions, certains
décident de respecter la loi, d’être de confiance, et de
suivre les règles, certains agissent aux limites de la loi
tout en la connaissant, mais lorsque l’erreur devient
trop grande, à quoi bon avoir des regrets puisqu’il est
déjà trop tard pour changer les choses, autant faire les
choses correctement dès le début. Il faut clairement
connaître l’éthique et la morale ainsi que leurs limites
lorsque l’on donne des conseils.
7. « Puissance dure » et « Puissance douce »
• La puissance dure désigne la spécialité et la
technique
• La puissance douce comprend le consensus
lors du travail en équipe, le travail dans
l’adversité, la gestion de l’humeur, le style
d’un dirigeant et l’habilité en communication
et négociation
8. Morale et vertu professionnelles
• La morale et la vertu professionnelles sont des
notions, il ne s’agit pas d’un slogan, c’est
l’application d’un concept professionnel
correct en action vertueuse, c’est un peu
comme le caractère d’une personne.
• Par exemple un médecin doit exercer la morale
médicale et s’acquitter de son devoir de sauver
les gens et le monde.
9. • Une personne achète chaque jour son
journal au même kiosque à journaux, bien
que le vendeur fasse toujours la mauvaise
tête, l’homme ne manque jamais de lui
dire merci à chaque fois.
Un jour, l’un de ses collègues assiste à la
scène et lui demande : « Il est comme ça
tous les jours lorsqu’il vend ses
journaux ? »
« Oui. »
« Mais pourquoi être si poli avec lui alors
? »
10. Être soi-même
• L’homme lui répond : « Pourquoi lui
laisserais-je le droit de décider de mon
comportement ? »
Alors
Pourquoi laisserions-nous l’attitude des autres
décider de notre comportement ?
Nous faisons les choses selon notre volonté et
nos sentiments, non en réaction à l’humeur des
autres.
11. Rencontrer des problèmes, considérer les
problèmes, les traiter et les résoudre
Nul besoin de dire tout ce que l’on sait
Nul besoin de croire tout ce que l’on voit
Assimiler, sélectionner, filtrer et laisser reposer
tout ce que l’on entend,
laisser mûrir et développer
ses capacités!
12. Selon l’association américain de consulting et d’administration
(ACME), l’association anglaise d’administration (BIM) et
l’association des administrateurs du Japon, les vue communes en
matière de morale et vertu professionnelles fondamentales sont :
1. Procurer, au mieux de ses capacités et avec précision,
des évaluations et avis, en appliquant la meilleure
méthode
2. S’occuper des dossiers dans l’étendue de ses capacités.
3. Toutes les informations obtenues au cours des
enquêtes et travaux doivent être tenues confidentielles.
4. Les travaux doivent être menés de façon objective,
honnête et dans le souci de protéger les intérêts du
client.
13. Vertus devant être observées dans le
conseil à l’entreprenariat
• Honnêteté, équité/justice, détermination,
attitude positive, travail sérieux
• Service, investissement personnel
• Être travailleur, endurant
• Intégrité et refus de l’avidité
14. Concepts professionnels pour le conseil
• Responsabilité, respect du travail, honnêteté, respect des lois,
incorruptibilité, service, être endurant, respect de la
confidentialité, esprit de collaboration, respect des horaires,
aller de l’avant, esprit d’initiative.
15. Tendre vers l’investissement personnel et la
sociabilité
• Au travail, faire de son mieux, être responsable et
s’acquitter de ses obligations, développer une
confiance en son travail et construire une
réputation sont les seules façons d’accroître les
rendements de ses travaux.
• Respecter les autres, se mettre à leur place.
• Notion de groupe : collaborer en divisant les
tâches, s’aider mutuellement, accorder de
l’importance à l’harmonie.
• Respecter ses engagements, avoir le sens de la
justice, s’aider mutuellement.
16. Sacrifice, investissement et travail en
sachant endurer les critiques
• Se sacrifier pour la réussite des autres ; et
enfin réaliser ses désirs, consacrer tout son
talent et son expérience.
• S’acquitter de toutes ses tâches avec esprit
d’initiative et sens des responsabilités.
• Faire tout son possible et de son mieux, servir
la société afin de faire prospérer le pays.
17. Normes morales
• Empêcher strictement toute fuite d’informations
confidentielles
• Séparer de façon précise les affaires privées et
publiques et les traiter selon les façons appropriées
• Parfaire son savoir et son expertise
• Être prudent et sincère en paroles et en actes
• Être intègre et honnête
• Être travailleur et appliqué
• Faire les choses intégralement pour obtenir de bons
résultats
18. Convention d’auto discipline
des consultants en gestion et exploitation
• L’association des consultants en gestion et
exploitation des entreprises de la République
de Chine, BMCA, a été fondée en 1987.
• La convention d’auto discipline, à destination
des consultants, a été établie afin de protéger
l’image professionnelle globale des membres
consultants et de garantir une évaluation
positive par la société.
19. Convention d’auto discipline
• 01. La tâche principale des consultants en gestion et exploitation
consiste à aider à optimiser le fonctionnement des organismes ou
institutions, à accroître les rendements et la compétitivité et
contribuer au bien être de l’organisme, l’institution ou la société.
• 02. Les consultants en gestion et exploitation doivent croire
profondément que la morale a une influence sur leur réputation et la
confiance de la société et des gens. Ils doivent se montrer prudents en
paroles et en actes, connaître et respecter la “Convention d’auto
discipline” ainsi que les normes éthiques de la profession.
• 03. Les consultants en gestion et exploitation doivent connaître
clairement leur profession ainsi que leurs responsabilités éthiques et
légales, ne pas accepter de travaux pour lesquels ils ne sont pas
qualifiés, afin de protéger l’image et la qualité professionnelles de
leurs services.
20. • 04. Les consultants en gestion et exploitation doivent
apprendre sans cesse afin d’accroitre leurs compétences et
leur qualité professionnelle.
• 05. Les consultants en gestion et exploitation qui exercent
auprès d’un organisme ou d’une institution particulière
doivent respecter la politique et les règlements de
l’organisme ou l’institution, ils doivent manifester un esprit
de collaboration de haut niveau, dans la mesure où ceci
n’enfreint pas les principes éthiques professionnels.
• 06. En cas de conflit moral, éthique ou de responsabilité au
sein de l’organisme ou l’institution où les consultants en
gestion et exploitation exercent, le comportement des
consultants doit refléter l’observation des normes éthiques
de la profession et la responsabilité liée à la Convention
d’autodiscipline, et tenter de trouver une solution
raisonnable.
21. • 07. Si un consultant en gestion et exploitation
constate qu’un collègue ou ami viole l’éthique
professionnelle ou la Convention d’auto
discipline, il doit conseiller celui-ci ; si les
conseils restent sans effet, il doit utiliser les voies
appropriées afin de procéder à une rectification de
façon à protéger la réputation professionnelle des
consultants ainsi que les intérêts des parties
prenantes.
• 08. En cas de doute d’un consultant quant à sa
capacité de discernement éthique et moral, il doit
demander l’avis d’un autre consultant ou d’un
chercheur professionnel.
22. • 09. Les consultants en gestion et exploitation doivent
tenir leurs engagements, être fidèles aux personnes, ne
pas créer de rumeurs ou de troubles ni dissimuler la
vérité.
• 10. Ils doivent respecter l’éthique de la concurrence,
ne pas pratiquer des prix anormalement bas
(concurrence déloyale), ni propager des rumeurs et
mensonges (chantage, calomnie), embaucher le
personnel talentueux d’un concurrent ou obtenir des
informations confidentielles par des moyens
frauduleux.
• 11. Les consultants en gestion et exploitation doivent
être droits et francs, ne pas être hypocrites, ni agir en
contradiction avec leur discours. En outre, ils ne
doivent ni vendre ni proposer des services opposés
aux bonnes pratiques ou des produits illégaux.
23. • 12. Les consultants en gestion et exploitation
dépendent de et servent la société, ils sont soucieux
du bien public, ils aident les entreprises à établir
leur image et tentent de trouver un équilibre entre le
développement de l’entreprise et la protection de
l’environnement.
• 13. Les consultants en gestion et exploitation ont le
devoir d’observer la confidentialité quant aux
organismes ou institutions au sein desquels ils
travaillent, qu’il s’agisse d’un propriétaire, de
parties prenantes ou de l’organisme, nul ne peut
divulguer d’informations confidentielles à un tiers
sans l’autorisation des parties prenantes ou de
l’organisme.
24. • 14. Si, pour des besoins de recherche, il est nécessaire de
consulter les documents de la partie aidée, le consultant en
gestion et exploitation doit observer la confidentialité de
l’identité des parties prenantes et obtenir leur accord au
préalable. Si pour les besoins d’un discours, d’un travail de
rédaction, d’un article, d’un dossier personnel, d’un dossier
spécial, d’une discussion ou d’un rapport d’étude, il est
nécessaire de consulter les documents de la partie aidée, le
consultant en gestion et exploitation doit obtenir son accord
au préalable et, avant toute diffusion, les parties prenantes
doivent d’abord consulter le contenu rédactionnel.
• 15. Le consultant en gestion et exploitation peut en son
propre nom proposer des services en externe et en percevoir
des revenus, il peut également établir ses propres affaires
ou devenir consultant ou être membre d’une équipe pour un
organisme ou une institution, et respecter les règles dudit
organisme ou de ladite institution quant à la rémunération.
25. • 16. Avant le début de ses activités, le consultant
en gestion et exploitation doit expliquer aux
parties prenantes le réglement concernant les frais
perçus pour les services professionnels dispensés,
puis établir un contrat de service afin de clarifier
le contenu des services fournis ainsi que les droits
et obligations mutuelles.
• 17. Les consultants en gestion et exploitation
doivent refuser tout cadeau de valeur offert par les
parties prenantes, afin d’éviter toute confusion des
rapports, tout malentendu et soupçon. (Nous
estimons un cadeau comme étant de valeur
lorsque son montant est supérieur à 1000 dollars
de Taïwan)
26. • 18. Lorsque le consultant en gestion et exploitation
reçoit une demande d’information, d’explication et
analyse d’un rapport diagnostic de l’organisme ou
l’institution, il doit, autant que possible, donner des
explications objectives, justes et complètes, éviter toute
partialité, déviance, erreur et inappropriations.
• 19. Lorsque le consultant en gestion et exploitation
utilise des outils scientifiques et techniques de gestion
tels que l’ordinateur, l’informatique, internet ou un
cloud… il doit prendre en compte les capacités réelles
d’utilisation de la personne aidée et s’y adapter en
proposer l’outil le plus adéquat.
27. • 20. Si, au cours du processus de conseil, le consultant en
gestion et exploitation constate que le degré de difficulté
du conseil dépasse ses propres capacités professionnelles,
il doit demander l’aider d’un autre consultant ou d’une
équipe de consultants en gestion et exploitation afin de
pouvoir fournir un service satisfaisant, à défaut, il doit en
informer les parties prenantes avec honnêteté, afin de
trouver ensemble une solution convenable, laquelle peut
comprendre un remboursement des frais, une
compensation ou indemnisation.
• 21. Lors de ses travaux de conseil auprès de l’organisme,
le consultant en gestion et exploitation ne peut devenir
actionnaire dudit organisme ni proposer qu’il détienne
des actions dudit organisme, afin d’éviter toute perte de
neutralité.
28. • 22. Lors de la fin des travaux de conseil de
l’organisme ou du projet, si le consultant en
gestion et exploitation considère que ledit
organisme a une valeur d’investissement, il peut
en devenir actionnaire ou en détenir des actions.
• 23. Lors de la fin des travaux de conseil de
l’organisme ou du projet, le consultant en gestion
et exploitation est toujours lié au devoir de
confidentialité.
• 24. Lors de la fin des travaux de conseil de
l’organisme ou du projet, en cas de divergence ou
de dispute, le consultant en gestion et exploitation
doit faire face au problème de façon active,
proposer un plan de résolution et s’acquitter de
toutes ses responsabilités.
29. • 25. Le consultant en gestion et exploitation doit respecter les
droits d’auteur et droits de propriété intellectuelle des autres,
il ne peut ni les copier, ni se les approprier.
• 26. Lorsque les oeuvres rendues publiques par le consultant
en gestion et exploitation comportent des citations ou
documents empruntés à d’autres chercheurs ou auteurs, il
doit clairement citer la source des documents et leurs
auteurs. Lorsque des oeuvres ou rapports d’étude rendus
publics ou publiés ont été élaborés par deux personnes ou
plus, un moyen approprié doit être utilisé afin de citer
clairement les autres auteurs, le consultant ne peut les rendre
publics ou les publier en son seul nom. Les contributeurs
spéciaux à une oeuvre rendue publique ou à une publication
doivent faire l’objet d’un communiqué clair et solennel
selon le moyen approprié.
31. Un jour l’âne d’un fermier tomba par inadvertance dans
un puits asséché, le fermier se creusa la tête afin de trouver
une solution pour le sauver, mais après plusieurs heures
l’âne se trouvait toujours au fond du puits, gémissant de
douleur.
Finalement, le fermier décida d’abandonner, se disant que
cet âne était déjà d’un âge avancé et qu’il ne valait pas la
peine que l’on se donne tant de mal pour le sauver,
cependant il fallait tout de même combler le puits asséché.
Ainsi il demanda de l’aide aux voisins pour ensevelir l’âne
dans le puits et le libérer de sa douleur. Les voisins du
fermier commencèrent à jeter des pelletées de terre dans le
puits…
32. Lorsque l’âne comprit la situation dans laquelle il se trouvait, il se
mit à pleurer de façon déchirante. Mais contre toute attente, au
bout d’un moment il se calma.
Le fermier, étonné, passa la tête dans le puits afin d’y jeter un oeil,
et quelle ne fût pas sa surprise : lorsque les pelletées de terre
tombaient sur le dos de l’âne, sa réaction avait de quoi surprendre,
l’âne se secouait et faisait tomber la terre sur le côté, puis il
montait sur la terre accumulée, ainsi l’âne renversait toute la terre
qui lui tombait sur le dos au fond du puits et montait dessus.
Rapidement l’âne atteignit la margelle du puits et en sortit
gaiement sous le regard étonné de tous !
33. Si nous faisons face à l’adversité avec assurance et constance, nous pouvons
trouver de l’aider au coeur même des problèmes, tout ne dépend que de nous-mêmes.
Nous devons sans cesse construire notre confiance, notre espoir et notre amour
inconditionnel, tout ceci nous aide à sortir du puits des troubles de la vie et à
trouver les outils dont nous avons besoin.
En réalité, toutes les difficultés et les épreuves que nous rencontrons dans la vie
sont autant de terre qui s’accumule sur notre dos et, en changeant de
perspective, ces difficultés sont autant de marches nous aidant à monter, il
suffit de renverser cette terre sans s’inquiéter, et de monter dessus. Ainsi nous
pouvons aisément sortir du puits, même du plus profond.
Renverser la « terre » et monter dessus !
34. Dire courageusement « Non », est très
difficile pour moi
• Tu dis « Oui » non pas parce que tu dois répondre
ainsi, non pas parce qu’un contrat l’exige… mais
parce que tu sais clairement dans ton coeur que tu
veux dire « Oui ». Voici une réplique du film
« Yes man »
• Dans ce film, le célèbre acteur américain Jim
Carrey joue le rôle principal, après avoir assisté à
la « Conférence sur le Oui » présentée par ses
amis, il est convaincu que le refus est la cause du
malheur dans la vie, il se force alors à faire le
voeux de tout accepter dans la vie, de ne rien
refuser à personne.
35. • Il répond « Oui » à tout, et effectivement le
destin semble lui sourire, il fait même la
connaissance d’une petite amie. Mais, au cours
d’un certain évènement, sa petite amie
comprend que le fait qu’il accepte n’importe
quel engagement n’est qu’une sorte de réponse
automatique et non l’expression d’un véritable
souhait de sa part, elle se sent alors blessée et
en colère.
36. • Il finit par comprendre que de dire « Oui » à
tout n’est pas une façon d’affronter l’adversité,
seuls une acceptation ou un refus venant du
coeur permettent d’établir des relations
sincères avec les gens.
• À la fin du film, le conférencier reconnaît au
personnage principal que « Dire oui à tout
amène la bonne fortune » n’est qu’un prétexte,
ce qui est vraiment important c’est que les
gens sachent bien peser le pour et le contre
dans leurs décisions, qu’ils sachent quand dire
« Oui » et quand dire « Non » et non
d’accepter tout ce qui se présente.
Apprendre à dire « Non »
37. Les rêves sont destinés à ceux qui
veulent gagner
• Les rêves s’éteignent souvent dans les mains de ceux qui
« abandonnent », sous les pieds des « moqueries » des autres,
sont vaincus par les « difficultés » extérieures, exterminés par
les « remises à plus tard ».
• Plus les rêves sont grands plus ils suscitent des obstacles.
• Les « 10 forces » pour réaliser ses rêves : la force du
professionnalisme, la force de l’analyse, la force du savoir, la
force de la patience, la force de l’endurance, la force de la mise
en application, la force de la discipline, la force de la
dédication, la force de la solitude, la force du désir.
38. LLeess 44 QQuuoottiieennttss
Utiliser le QI pour découvrir les problèmes,
Utiliser le QE pour les affronter
Utiliser le QS pour les surmonter,
Utiliser le QA pour les résoudre
QI = Quotient intellectuel
Faire les choses correctement
QE = Quotient émotionnel
Faire bien les choses
QS = Quotient du sourire
Faire les choses avec joie
QA = Quotient de l’adversité
Réaliser les choses
39. Pour croître
Se faire des amis :
accroître son expérience
Lire beaucoup :
accroître son savoir
Faire beaucoup de choses :
accroître ses capacités
40. Même si la vie est fatigante, n’oubliez pas de sourire,
Même si la vie est dure, n’oubliez pas de persévérer !