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20111811추정은 Presentation Transcript

  • 1. 추정은@cooma31
  • 2. 목차 소셜커머스란?  피해사례 시장현황  불만사항&개선사항 업체현황  피해 사례 건수 사업가능성  정책 성과  해외사례 장점 단점  전망
  • 3. 소셜커머스란?상거래를 목적으로 SNS와 같은 소비자의 사회적 커뮤니케이션 역량이 바게닝 파워로 활용되어 온,오프라인의 경계를 허물고 유,무형의 재화를 망라하여 거래되는 소비자 참여형 쇼핑 = Social Network Service + Commerce 목적 • 상거래를 목적 • SNS를 촉매로 활용 특성 • 1:多의 구매방식 • 쇼핑 영역: 온,오프라인 전 영역 영역 / 대상 • 쇼핑 대상: 유,무형 재화를 모두 망라
  • 4. 시장현황 우리나라는 2010년 3월 ‘위폰’이 첫 서비스를 시작하였고, 현재 약 100여개 이상의 업체가 영업/ 세계 1위 그루폰이 3월에 국내시장 지출 현재 티켓몬스터,위메이크프라이스, 쿠팡 등이 선두기업 최근 국내 대기업 네이버, 다음, SK텔레콤, 롯데 등 커머스 시장 진입 계획 2011년 시장 규모는 약 600억원으로 추산, 향후 성장세가 이어질 전망
  • 5. 출처: http://blog.naver.com/kfprogress?Redirect=Log&logNo=130120462166 http://blog.naver.com/dldbaksdmfh?Redirect=Log&logNo=60126066995 업체현황국내 소셜커머스 업체 개수  티켓몬스터  초기 시장 선점에 성공한 국내 1위 업체  그루폰코리아  지역사회, 온라인, 오프라인 등지에 기반을 둔 계속 증가 소셜 미디어 공동체  쿠팡  공연,전시 등 문화 현재 우리나라는 2010년 3월 위폰을 시작으로현재 2011년 3월 단 1년만에 232개의 소셜커머스 업체가 있다.  국내 최초희 소셜커머스  위메이크프라이스닷컴  자본력과 슈퍼딜 중심  해피바이러스  신세계에서 자사 제품 중심으로 운영하는 소셜커머스  슈거딜, 위폰, 데일리픽 등!
  • 6. 사업가능성 소셜커머스 업계는 최근 들어 많이 새로운 시장으로 각광받았다.  자금력이 부족한 업체도 상품 소싱만 제대로 한다면 충분한 가능성이 있다는 기 대를 갖게 했다. ○ 소셜커머스는 마케팅 비용을 들이지 않고 소셜네트워크를 통한 입소문이 중요하 기 때문에 상품 소싱 능력만 있다면 중소업체라도 충분히 성공 할 수 있다. 제품과 서비스 차별화를 시도하려고 소셜커머스 기업들이 노력을 하고 경쟁이 계속 심화되고 있다.  상품 구성력, 자본력 등 일부 경쟁력을 가진 업체만이 살아 남고, 향후 주요 업 체를 중심으로 산업이 사라지는 단계가 올 것이다. 출처:http://blog.naver.com/kimglobal?Redirect=Log&logNo=10117855417
  • 7. 성과 출처 : http://blog.naver.com/kfprogress?Redirect=Log&logNo=130120462166 랭키닷컴 ‘상반기 e-commerce 시장 분석보고서’(2011.8)
  • 8. 소셜커머스 장점 평소 오프라인 매장에서 접할 수 없는 파격적인 할인가를 제공 받을 수 있다. 본인이 평소 봐 온 상품이라면 더더욱 만족스런 가격에 구매를 할 수 있다. 판매하는 상품이 외식상품부터 IT기기.학원수강료.피부관리와 같은 서비스 상품까지 생활 전반에 걸쳐 방대한 영역을 갖추고 있다. 실제 일상생활에 도움이 된다.
  • 9. 소셜커머스 단점 우수한 상품을 파는 경우가 작다. 판매와 홍보를 위한 미끼상품 일 경우도 있다는 사실. 쿠폰에 기간이 설정 되어 있다.  유효기간이 지난 쿠폰은 환불이 불가능 하다. 환불기한이 짧다. 사용제약이 걸려있는 경우가 있다.  즉, 주말에는 사용불가 등 공산품일 경우 동일상품을 추후 찾기가 어렵다
  • 10. 피해사례 피부미용에 신경쓰는 30대 초반 여성D씨. 항상 최고급 화장품 을 위해 투자를 아끼지 않았는데, 이번에는 소셜커머스에서 일본 판매 1위라는 천연성분 세안제를 구매했다. 워낙에 평이 좋은 세안제인지라 횡재했다는 기분에 좋기만 했었다. 하지 만 막상 배달된 상품에는 제조일자가 2008년이었다. 3년묵은 천연성분 세안제를 쓰려니 찝찝하기 그지없는 상황이었다.환 불을 요구했으나 환불은 불가라는 대답만 돌아올뿐. 결국 집 단으로 항의해 2010년으로 생산된 제품으로 교환 받았으 나, 결국 D씨는 찝찝한 마음에 그 세안제를 쓰지 못하고 버려 버렸다. 출처: http://blog.naver.com/songduman?Redirect=Log&logNo=140134151464
  • 11. 불만사항&개선사항 불만사항  쿠폰 고객이라고 무시 ○ 쿠폰 고객임을 밝히면 얼굴이 변하거나, 심지어는 고객을 ‘쿠폰’이라고 지칭  설명과 실제 서비스 차이 ○ 사진에 비해 무성의한 음식이 나오거나, 서비스 시간을 축소하는 경우 등  교환, 환불 불만 ○ 교환이나 환불 절차가 불편하거나 아예 거부  다른 상품 강매 ○ 티켓에 명기된 상품이나 서비스 외에 추가 주문을 요구 출처:  실제로 방문했더니 업체가 없어졌거나 소셜커머스 업체가 쿠폰만 팔고 사라지는 경우 등 개선사항  고객센터 활성화  정확한 유효기간 명시  명확한 구매 및 사용 조건 명시 등 소셜커머스 이용에 관련된 정보 출처: http://blog.daum.net/vipon/39 http://blog.naver.com/davidoff73?Redirect=Log&logNo=30124280811
  • 12. 소비자 피해 사례 건수 예방 방법 1. 소비자들은 소셜커머스 업체뿐 아니라 서비스제공 업체 가 모두 믿을 수 있는 사업자인지 확인한다. 2. 소셜커머스 업체의 고객센터, 상담전화 등이 잘 운영되 는지 확인한다. 3. 서비스 제공업체의 평소 메뉴와 가격 등을 미리 확인한 다. 4. 유효기간이 얼마나 되는지 확인한다. 5. 소셜커머스 이용과 관련해 피해가 발생한 경우 소비자 상담센터 1372번 등 관련 기관·단체에 신고 한다. 출처: 국내 유일 격주간 에스테틱 전문 피부미용신문 198호(2011년 3월15일자) 8면 이슈 기사에서 인용 (http://blog.daum.net/estheticnews/245)
  • 13. 정책메이저 최초 환불정책• 7일 이내 환불 가능, 사용 후 상품이나 서비스에 문제가 있으면 확인 후 취소 또는 보상고객응대 당일화 원칙• 판매 시 판매상품 페이지에 있는 Q&A는 당일 답변 원칙을 가지 고 진행고객만족 전문CS센터• 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 전문 CS 인력 층원을 진행, CS센터 운영
  • 14. 해외 사례 SNS활용 ‘디젤(Diesel)’캠 마케팅 – 오프라인 연동형의 성공사례 • 스페인 의류브랜드 ‘디젤’오프라인 매장에 ‘페이스북’과 연동 되는 카메라를 설치하여 오프라인매장과 SNS를 연계 • 오프라인 매장 탈의실에 캠 설치 • 옷 사러 온 고객이 마음에 드는 옷으로 갈아 입은 후, 캠으로 찍음 • ‘페이스북’에 바로 올려 실시간으로 조언과 반응을 살필 수
  • 15. 전망 앞으로는 더욱 경쟁이 치열해진다. 세계 최대 IT 기업인 구글이 소셜커머스 시장에 참여할 것으로 예상된다. 구글은 google offers라는 서비스를 준비중이다.  구글은 한 지역에 업체에 대해서 정보가 업로드 됐을 때 그 누구보다 적합하고 정확한 사람에게 구글은 광고를 할 수 있다. 이는 DB가 가지고 있는 가장 큰 장점 중 하나이다. 5억명이 넘는 전세계 회원을 가지고 있는 페이스북 또한 소셜커머스 시장에 진출할 것으로 예상된다.  소셜 커머스의 특성상 SNS를 활용하면 더욱 상승폭이 가팔아 지기 때문이다 향후 소셜커머스 시장 전망- 단기적 시장 1) 자본력 중심 대형화로 시장 재편 2) 새로운 경쟁력으로 모바일, LBS, SNS 연동 부상 3) 과도한 마케팅 비용으로 인한 수익성 논쟁은 당분간 계속 될 것임 출처: http://blog.naver.com/dldbaksdmfh?Redirect=Log&logNo=60126066995