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  • 1. ソーシャルメディアのリスクを知る イー・ガーディアン株式会社
  • 2. STEP 1
  • 3. ソーシャルメディアの本質を 理解して、リスクを回避する
  • 4. 最新データでみる ソーシャルメディアの現在
  • 5. ネットは生活に浸透している 34 % SNS利用率。 もっとも利用が多かったのは 「Facebook」 80% 旅行関係の ネット購入経験率。 贈答品(65%)が続く 162分 平日のネット利用時間。 休日は191分 29% スマホ所有率 2万5900円 1ヶ月のネット消費額。日常支出の20%に相当 ※出所:日本経済新聞(2012年11月22日付)
  • 6. ソーシャルメディアの利用は爆発的に伸びている (ソーシャルメディアの利用者の人口推計値:単位万人) 6000 5060 5000 3530 4000 3000 2000 1920 2170 2310 2009年 2010年 1000 0 2008年 2011年 2012年 ※出所:株式会社インプレスR&D発表『インターネット個人利用動向調査2012』
  • 7. ソーシャルメディアとは インターネット上で、 コミュニケーションできるところ
  • 8. 今までの情報流通の流れ 情報を受け取る側 企業 情報を発信する媒体 (マスメディア) 拡散 拡散 拡散
  • 9. 「情報を受け取る側」主導で情報伝達が行われていく 拡散 ソーシャルメディア
  • 10. 代表的なソーシャルメディア
  • 11. mixi 日本の国産SNSのさきがけ
  • 12. Twitter 140文字のリアルタイムコミュニケーション
  • 13. Facebook 全世界で10億人が使うソーシャルメディア
  • 14. 個人だけでなく、企業も利用
  • 15. しかし
  • 16. 炎上というマイナス側面も
  • 17. どうすればいいの?
  • 18. 答え ソーシャルメディア の本質を理解する
  • 19. 事例に学ぶ
  • 20. 事例① 有名ホテルでのプライベート暴露 (実際のツイート) ※出所:弊社調べ 20
  • 21. ホテル側も謝罪 (実際の謝罪文) 21
  • 22. 今もネット上には、炎上させた本人の 情報が残り続けている (検索するとすぐに出てくるページ) ※出所:弊社調べ 22
  • 23. 事例② 中途採用面接を誹謗中傷含めて実況中継 (実際に投稿された内容) ※出所:Itmedia < http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1108/10/news072.html > 23
  • 24. 会社として謝罪、そして本人の処分へ (取り上げられたニュース記事) ※出所:Itmedia < http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1108/10/news072.html > 24
  • 25. 事例③ アディダスの銀座店販売員のツイート (実際の投稿) ※出所:弊社調べ 25
  • 26. 波紋を呼び、新聞沙汰にまで 26
  • 27. 今もネット上には情報が残り続けている (検索するとすぐに出てくるページ) ※出所:弊社調べ 27
  • 28. 28
  • 29. 事例⑤ ピザーラ従業員 顔に生地を張り付け炎上 (実際に公開された画像) ※出所:<http://matome.naver.jp/odai/2137684501230650201> > 29
  • 30. 事⑥ 東急ストア×グレープフルーツ (実際に公開された画像) ※出所:※出所:テル速 http://terusoku.ldblog.jp/archives/31427586.html > 30
  • 31. ※出所:IT mediaニュースhttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/1309/02/news131.html 31
  • 32. 飲食店経営者の不謹慎な投稿 (Facebookに投稿された画像) ※出所:キョロ速<http://yamutaso.blog90.fc2.com/blog-entry-587.html> 32
  • 33. その画像への好感なコメントも (画像についた実際のコメントの一例) ※出所:キョロ速<http://yamutaso.blog90.fc2.com/blog-entry-587.html> 33
  • 34. 画像を投稿した本人+ポジティブコメントを した人を巻き込んで炎上 (画像についた実際のコメントの一例) ※出所:キョロ速<http://yamutaso.blog90.fc2.com/blog-entry-587.html> 34
  • 35. 個人特定した後、いろんな方向に拡散 (実際に画像加工された例) ※出所:キョロ速<http://yamutaso.blog90.fc2.com/blog-entry-587.html> 35
  • 36. 日本だけの問題ではない (イギリスでのソーシャルメディアのトラブル発生の実態) そのうち実際に職場 トラブルになった人 56% 泥酔状態の写真を Facebookにアップ 8% ※出所:『新年会で気をつけろ! 酔った勢いでFacebookに写真をアップするトラブルが多発』 リアルライブ<http://npn.co.jp/article/detail/95129310/> 36
  • 37. 「飲酒運転した」 Facebookの投稿がきっかけで逮捕 (通報したのは彼のFacebook上の友達) ※出所: ITmedia < http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1301/07/news100.html> 37
  • 38. 日本でも逮捕者は出ている 九州電力社員、売春をTwitterで告白→逮捕 (実際のニュース記事の抜粋) ※出所:日高新報 <http://www.hidakashimpo.co.jp/news/2012/10/post-4653.html> 38
  • 39. ただし ネガティブだけが拡散するわけではない (スターバックスコーヒーの店員の行動が拡散) ※出所:『 【感動画像】スタバ店員が受験生にとった行動が話題に』 ソニック速報< http://sonicch.com/archives/21985414.html> 39
  • 40. STEP 2へ続く