5. • Как разработать рекламу, которая будет работать лучше?
• Как сделать так, чтобы сайт продавал больше?
• Как сделать действительно нужный и качественный контент?
6. Как разрабатываются сайты и контент?
• При проектировании сайтов разработчики опираются на свои предположения о том, как с этим сайтом
будет работать пользователь, на свой проф. опыт, а так же на то, как они сами используют сайты. Часто от
них можно услышать понятие «средний пользователь», «универсальный пользовать» и т.д.
• При разработке контента копирайтеры и дизайнеры принимают решения о форме подаче контента из
своих предположений и догадок.
Люди часто опираются на своё субъективное мнение и принимают
решение на основе непроверенных гипотез. Забывая, что люди сильно
отличаются друг от друга - манера одеваться, любимая музыка, привычки и
т.д., а так же в том, как они воспринимают контент и работают с сайтами.
7. А когда начинаются проблемы, включают
«магическое мышление»
Карго-культ - некоторые племена верят, что
западные товары (карго, англ. груз) созданы
духами предков и предназначены для их
народа. В культах карго проводятся ритуалы,
похожие на действия белых людей, чтобы
этих предметов стало больше.
Пример: «давайте сделаем полный редизайн, т.к. сайт плохо продаёт», «давайте поменяем текст в данном
разделе на вот такой-то», «давайте переделаем процедуру регистрации, т.к. она выглядит слишком сложной» и
т.д.
8. «Магическое мышление»
Попробовали -> Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали ->
Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали -> Не сработало…
10. Немного определений
Пользовательское тестирование - это проведение эксперимента (теста) с участием конечных пользователей, в рамках
которого их просят выполнить определённые действия над каким-то продуктом, оформленные в виде конкретных заданий.
Объектом может быть: компьютерная программа, веб-сайт, книга, автомобиль, микроволновка, вилка, куртка и т.д.
Юзабилити (англ. usability — дословно «возможность использования») - это степень удобства/лёгкость использования,
созданного человеком объекта, для достижении определённых целей в некотором контексте.
Юзабилити — это ещё и научно-прикладная дисциплина, занимающаяся повышением эффективности, продуктивности и
удобства пользования того или иного объекта.
Юзабилити тестирование – это определение степени удобства использования* того или иного объекта, путём проведения
эксперимента с участием конечных пользователей.
*Степень удобства использования – это набор качественных данных и количественных характеристик, собираемых в
процессе тестирования, а так же ряда метрик, вычисляемых на их основе.
Юзабилити-аудит — это экспертная оценка продукта с точки зрения удобства использования пользователями, т.е. в данном
случае тестирования на обычных пользователях не проводят.
11. Немного определений
Опыт взаимодействия (англ. User eXperience, UX) — это ощущения, возникающие у человека при непосредственном
взаимодействии с объектами окружающего мира. В более узком смысле, опыт взаимодействия характеризует личное
восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе
использования.
Опыт взаимодействия в случае веб-сайта:
- Визуальный дизайн (цветовые решения, шрифты, графические элементы)
- Дизайн взаимодействия, функционал (нажал на кнопку случилось то-то, сюда кликнул случилось то-то)
- Контент (его структура, возможность поиска, навигация по нему, качество и т.д.)
20. В сети, в открытом доступе есть вся информация для того,
чтобы любой мог успешно провести пользовательское
тестирование.
Методология, подходы и т.д.
21. Есть доступные инструменты для проведения
дистанционного тестирования.
Качественное (модерируемое) Количественное (не модерируемое)
+ плагин для него, который
будет записывать звук и
видео экрана
22. Можно быстро найти нужных людей
«Почему вы грабите банки?...Потому что там лежат
деньги.» - Вилли Саттон знаменитый грабитель банков
• Социальные сети, например размещение баннера, рекламу в соц. сетях можно таргетировать по множеству
параметров) или размещения поста на странице вашей компании, вашей собственной или сторонней странице
• Ваша собственная CRM-система или база Email-ов - рассылка email с предложение принять участие в тесте.
• Сайты по поиску работы (например http://hh.ru/), зарегистрировавшись, как работодатель вы сможете найти
нужных вам людей заплатив за доступ, аудитория на этих порталах большая и хорошо сегментированная.
• Ваш сайт, на нём вы можете повесить баннер о проведении тестирования или всплывающее окошко с
приглашением, которое появляется при входе на сайте или выходе с него (например http://witget.com/ или
http://ethn.io/)
• Если у вас нет особых требований к целевой аудитории, то вы можете попросить ваших родственников, друзей,
соседей и т.д.
• Тематические форумы (например если у вас сайт про автомобили, то можно разместить пост с приглашением в
одном из форумов про автомобили)
• Наша база – 2 000 000 чел. по России
23. Что мешает регулярно проводить тестирование,
получать инсайты и выгоду?
Незнание + Лень + Страх + «Суеверия»
24. Немного про Фабрику Юзабилити
Online-инструменты для создания тестов и анализа данных
Сегментированная база тестеров (1 000 000 человек в России и
СНГ, 10 000 000 по всему миру – обычные люди из вашей ЦА)
Подробные инструкции и шаблоны по созданию тестов
Эксперты, которые помогут вам создать тест и проанализировать
полученные данные.
25. Наша методика и подходы
Основаны на работах Якоба Нильсена, Стивена Круга, Колин Джонс, Вильяма
Альберта, Томаса Тулиса и д.р. , а так же собственных наработках.
Max Kozlov - CEO Фабрики Юзабилити
26. Протестированы в :
Наша методика и подходы
И ещё в более чем в 30 компаниях (+ гос. организации)
27. Используя наше решение вы сможете:
Повысить в 1,5 – 10 раз:
• продажи вашего сайта
• эффективность вашего контента и рекламы
Сократить затраты на поддержку и разработку
ваших продуктов.
28. Что мы предлагаем:
A. Вы можете использовать наши инструменты,
методики и базу тестеров самостоятельно для
проведения опросов и тестов от 1000 р./за тест
B. Вы можете заказать у нас исследования «под ключ»
от 45 000 руб.
29. Литература, которую стоит почитать
Colleen Jones
Tim Ash Bill Albert, Tom Tullis and
Donna Tedesco
Стив Круг
Дж. Гарретт
30. Вопросы?
Максим Козлов – CEO Фабрики Юзабилити
Тел. mkozlov@fabuza.ru
Email: +7(905) 713-58-89
