BORUSAN HOLDİNG KRİZ İLETİŞİMİ ANALİZİ

1. BORUSAN HOLDİNG
KRİZ İLETİŞİMİ
ANALİZİ
HİR-505 HALKLA İLİŞKİLER PLANLAMASI VE İLETİŞİM
YÖNETİMİ
SELİN SALDIRAY

2. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ
• Kanal 24 Televizyonunda yayınlanan Araba
Sevdası isimli programın sunucusu ralli pilotu
Burcu Çetinkaya, Borusan Holding ile sponsorluk
için 2011 yılında anlaşma imzaladı.
• Fakat iddialara göre Borusan Otomotiv marka
müdürü, Burcu Çetinkaya’yı arayarak sponsorluk
anlaşmasının iptal olduğunu, bunun sebebinin
ise Burcu Çetinkaya’nın, Kanal 24’te başörtülü bir
kadınla program yapması olduğunu söyledi.

3. .
• Kriz, Yeni Şafak Gazetesi’nin “BAŞÖRTÜLÜ BİNİNCE BMW BOZULUYOR” başlıklı haberinin
ardından patlak verdi.

4. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ
• Bu iddiaların hızla büyümesi, Borusan Otomotivi
bir sosyal medya kriziyle karşı karşıya bıraktı.
• Borusan Otomotiv Marka Müdürü, sektörde
gündeme gelen vergi artışlarından sonra mevcut
iş hacminin daralması nedeniyle %40 oranında
bütçe kısıtlamasına gitme kararı aldıklarını ve
bunun sonucunda aynı gün bütçe nedenleriyle
sponsorluk görüşmelerinin sonlandırıldığını
bildirdi.
• Özellikle twitter’da firmaya karşı yapılan
eleştirilerin sayısı hızla arttı.

5. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ
• MINI marka yöneticisi sosyal medya hesabından açıklama yaparak,
gazete haberini neredeyse destekleyici beyanlarda bulundu.
• Dini inançlar ve başörtüsünün "trendy ve tarafsız" olması gereken MINI
markasının algısına olumsuz etkileri olabileceği yönünde açıklamalar
yaptı.
• Borusan Holding CEO’su Agah Uğur ise yaptığı basın
açıklamasında tüm kamuoyundan özür dilemenin yanı sıra
iddiaları da destekledi:
• "Borusan Otomotiv Mini markası adına iki başarılı rallicisi Burcu
Çetinkaya ve Çiçek Güney ile bir sponsorluk sözleşmesi
imzalamıştır. Burcu Hanım ayrıca kendisi başörtülü olan gazeteci
Merve Sena Kılıç ile bir televizyon kanalında program yaptığı
için ve bu durumda distribütörlüğünü yaptığımız MINI
markasının imajı ile ters düştüğü için bu sözleşme tarafımızdan
iptal edilmiştir. "

6. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ
• • Yapılan basın açıklaması gergin
ortamı daha da alevlendirdiğinden
Borusan Holding, gazetede tam
sayfa ilan vererek, konu
hakkındaki görüşlerini yazılı basın
aracılığıyla açıklama yoluna gitti.
• Yaşanan gelişmelerin
ardından ayrımcılık
iddiasıyla suçlanan
Borusan Holding Marka
Müdürü istifa etti.

7. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ
• Sosyal medyada büyük tepkilere yol açan krizin, yazılı/görsel
mecralarda giderilmeye çalışılması yanlış bir kriz yönetimidir.
• Her olayın hızla yayıldığı ve tartışıldığı sosyal medya, bir çok
kurumun sesini duyurma ve krizi sonlandırma noktasında
fayda sağlarken, Borusan Holding bu yöntemi kullanmayarak
yanlış bir kriz yönetimi gerçekleştirmiştir.
• Gazetede yayımlanan ilan sonucunda, sosyal medyayı
kullanmayan bir kitle de olaydan haberdar olmuştur.
• Yapılan basın açıklaması ve verilen ilan, büyük kitleleri ikna
etme konusunda yetersiz kalmıştır.
• Sosyal medyada büyüyen olayın yine aynı ortamda
sonlandırılması daha doğru bir hareket olacaktır.

8. BORUSAN HOLDİNG VE KRİZ İLETİŞİMİ
• Bir yandan başörtüsünün MİNİ markasının nötrlüğüne ters
düştüğünden bahsedilirken bir yandan da tarafsız olmayan
açıklamalar yapılmıştır. Uluslararası bir markanın belli başlı
değerlerden soyutlamadığını gösteren ifadeler, krizin
önlenmesindeki en büyük nedendir.
• Kriz süresince olumsuz bir tepkiye neden olmayan tek gelişme,
Marka Müdürünün istifa etmesi olmuştur.