Seminário de Metodologia - Assunto: Comunicação

COMUNICAÇÃO Conceitos e Aplicações na AdministraçãoSaturday, March 17, 12

O QUE É COMUNICAÇÃO?Saturday, March 17, 12

Etimologia do termo Origem do Latim: Communicatio raiz munis = “estar encarregado de” prefixo co = reunião terminação tio = atividade Significado = “atividade realizada conjuntamente”Saturday, March 17, 12

O que é afinal a Comunicação? Comunicação é o processo em que se compartilha um mesmo objeto de consciência; exprime a relação entre consciências. Qualquer unidade de comunicação é um acontecimento comunicativo Qualquer acontecimento destes é dialético em pelo duas acepções que são...Saturday, March 17, 12

Dialética da comunicaçãoSaturday, March 17, 12

Tudo é comunicação Linguagem Personalidade Gestos O homem é aquilo que consegue comunicar ao seu semelhante na sociedade onde vive.Saturday, March 17, 12

Comunicação Interpessoal Ninguém comunica consigo mesmo. Se uma pessoa fala e ninguém a ouve, o processo de comunicação humana não se completa Há apenas expressão. E desta, falta o essencial: a transmissão, cuja definição sempre há dois elementos: o transmissor e o receptor. Como é isso tecnicamente? ...Saturday, March 17, 12

Comunicação Interpessoal A BSaturday, March 17, 12

Comunicação Interpessoal E RSaturday, March 17, 12

Fórmula de Laswell Quem? Diz o quê? A quem? Através de que meio? Com que finalidade?Saturday, March 17, 12

Modelo Clássico de ComunicaçãoSaturday, March 17, 12

PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESSaturday, March 17, 12

Modelo Clássico de Comunicação nas Organizações Presidente Diretor de Diretor de Compras Pessoal Comunicação Descendente Gerente de Gerente de Gerente Comunicação Ascendente Vendas Produção Financeiro onal Diag aç ão u nic C om Comunicação LateralSaturday, March 17, 12

Comunicação Descendente Informação relacionada às políticas, regras, procedimentos, objetivos e outros tipos de planos Atribuições e diretivas de trabalho Retroinformação sobre o desempenho Informação geral acerca da organização, como seu progresso ou posição Pedidos específicos de informação vindos dos níveis mais baixosSaturday, March 17, 12

Comunicação Ascendente Informação relacionada às políticas, regras, procedimentos, objetivos e outros tipos de planos Atribuições e diretivas de trabalho Retroinformação sobre o desempenho Informação geral acerca da organização, como seu progresso ou posição Pedidos específicos de informação vindos dos níveis mais baixosSaturday, March 17, 12

Comunicação Lateral ou Horizontal Comunicação entre os pares no mesmo grupo de trabalho Comunicação que ocorre entre os departamentos no mesmo nível organizacionalSaturday, March 17, 12

Comunicação Diagonal Ocorre com frequência em resultado dos relacionamentos dos departamentos de linha e assessoria Pode exercer relacionamento puramente consultivo ou forte autoridade funcional sobre a linhaSaturday, March 17, 12

PAPEL DA COMUNICAÇÃO INFORMALSaturday, March 17, 12

Propósitos da Comunicação Informal Satisfazer as necessidades pessoais, como a necessidade de relacionamentos com os outros Contrabalançar os efeitos do aborrecimento ou monotonia Procurar influenciar o comportamento dos outros Servir como uma fonte de informação relacionada ao trabalho, que não é proporcionada pelos canais formaisSaturday, March 17, 12

A Comunicação Informal é inevitável É reconhecidamente pelos gestores que a comunicação informal não possam ser eliminados Exemplo: rumoresSaturday, March 17, 12

COMUNICAÇÃO INFORMAL RumoresSaturday, March 17, 12

PAPEL DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBALSaturday, March 17, 12

Cancelamento do verbal pela linguagem não verbal Comunicação não verbal tem mais peso Expressões faciais Roupas Posturas Tom de voz Movimentos do corpoSaturday, March 17, 12

Formas de linguagens não verbais Sinais: mensagens que substituem palavras Ação: Movimentos do corpo que transmitem significado Objeto: Itens físicos que transmitem mensagemSaturday, March 17, 12

códigos Não verbaisSaturday, March 17, 12

LINGUAGENS Não verbal e verbalSaturday, March 17, 12

Para vê-lo, clique em http://www.youtube.com/watch?v=1R8oj5UkaSkSaturday, March 17, 12

LINGUAGENS Não verbal e verbalSaturday, March 17, 12

Para vê-lo, clique em http://www.youtube.com/watch?v=VrOt53xb1SESaturday, March 17, 12

BARREIRASSaturday, March 17, 12

Barreiras Organizacionais Níveis hierárquicos: “filtros” quando há níveis adicionais de comunicação na organização Autoridade gerencial: Falta de liberdade e abertura na comunicação Especialização: Tendência a segmentação de pessoasSaturday, March 17, 12

Barreiras Interpessoais Percepção Seletiva Status do comunicador Atitude defensiva Má escuta Uso impreciso da linguagemSaturday, March 17, 12

Barreiras Interpessoais Percepção Seletiva Níveis de hierarquia Status do comunicador Autoridade Gerencial Atitude Defensiva Especialização Má escuta Uso impreciso da linguagem Barreiras à comunicação Fonte Codiﬁcação Transmissão Decodiﬁcação Recepção Retro informaçãoSaturday, March 17, 12

Esteriotipar Tendência a estruturar o mundo em uma configuração previsível Líderes sindicais Líderes empresariais Políticos Engenheiros Professores, etc.Saturday, March 17, 12

Percepção Seletiva Ela ocorre porque a percepção é limitada Não apreender o todo de um estímulo Avaliação é colorida pelos atributos maiores do objeto/ pessoa Maneira pelo qual você percebe as mensagens do seu chefeSaturday, March 17, 12

Significação para os administradores Os receptores: Interpretarão a mensagem em termos de sua própria experiência Interpretarão a mensagem de maneira a resistir à mudança Tenderão a grupar características de sua experiência de modo que possam obter padrões totais.Saturday, March 17, 12

AUMENTO DA EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃOSaturday, March 17, 12

Consciência da necessidade de comunicação efetiva Compreensão da importância e eficácia da comunicação Especialistas de comunicação Criadores de estratégias de comunicação Elo chave da comunicação com supervisoresSaturday, March 17, 12

Uso de retroinformação Encorajamento da retroinformação pelo administrador: Criar um ambiente para encorajá-las Solicitá-la por suas próprias açõesSaturday, March 17, 12

Ser um ouvinte mais efetivo Escuta ativa Declarações reflexivas Pontos negativos Consumo de tempo Podem ouvir coisas desagradáveis ou embaraçosasSaturday, March 17, 12

NOVOS CONCEITOSSaturday, March 17, 12

Saturday, March 17, 12

Nós temos um presente à você!Saturday, March 17, 12

TESTE NEUROLINGUÍSTICO Você é cinestésico, visual ou auditivo? http://tinyurl.com/7vzsny6Saturday, March 17, 12

DINÂMICA EM GRUPO MímicaSaturday, March 17, 12

DINÂMICA EM GRUPO Telefone sem fioSaturday, March 17, 12

Seminário de Metodologia - Assunto: Comunicação

by Samara Brochado on Mar 17, 2012

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