Social banking

205
-1

Published on

Kako banke u regionu (ne)koriste drustvene mreze. Prateci slajdovi predavanja sa Tvitomanije 2013 (Novi Vinodolski)

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
205
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social banking

  1. 1. SOCIAL BANKINGKako banke u regionu (ne) koriste društvene mrežeSrdjan Košutić@srdjankosutic@ellectadigital
  2. 2. ŠTA POMISLITE KADAPOMISLITE NA BANKE?
  3. 3. STRAH
  4. 4. SEBIČNOST
  5. 5. FRUSTRACIJA
  6. 6. IMA LI LEKA?TransparentnostDruštvenaodgovornostDostupnost & InovacijaPodrška &Posvećenost
  7. 7. POVERENJE
  8. 8. BRZINA JE SVEPoverenje se teško stiče, a lako gubi.Svi ostali, pa i banke trebaju biti dobre u osluškivanju i brze u reakciji
  9. 9. SRBIJA14/30 10koristi4 aktivno9/30 8 koristi 4 aktivnoFBTW16/30 14koristi12aktivnoYT15/30 ??koristi??aktivnoLN9/30 3 koristi 2 aktivnoG+
  10. 10. REGIONFB TW YT10ZemljaRS (30)LN G+8 14 ?? 311HR (31) 1 4 ?? 212BH (28) 3 6 ?? 04CG (11) 2 3 ?? 1
  11. 11. ŠTA SE KOMUNICIRA• Generički “dobro jutro” postovi• Client service (odgovori na pritužbe)• Dnevne informacije (kurs, radno vreme)• Recruiting (objave za otvorene pozicije)• Društvena odgovornost• Izjave menadžmenta & analize
  12. 12. ZAKLJUČAK• Društveni mediji su medju bankama i dalje prvenstvenokanal za “one-way” komunikaciju; no value added• Komunikacija je često bazirana na informacijamavezanim za platni promet (payment services), ne za corebanking• Osim kod malog broja banaka, ne postoji jasna iadekvatna strategija nastupa na društvenim medijima• Nedostaje edukativnog sadržaja namenjenog klijentima• Nedovoljna edukacija zaposlenih u samim bankama onačinu na koji se društvene mreže mogu koristiti i kako jepotrebno nastupiti kao radnik banke (social media policy)
  13. 13. ŠTA SE RADI U SVETU?• Pitanje korišćenja društvetnih mreža je regulisanood strane centralnih banaka, i trebalo bi postatiobavezno• Bank of New Zealand – Helping you be good withMoney. “Closed for Good” dan kada je bankazatvorena i zaposleni pomazu u humanitarne svrhe• JP Morgan “Corporate Challenge”• Otvaranje računa preko Fesjbuka (Afrika), ebankingpreko Facebook-a (Indija), Apliciranje za kreditpreko Facebook-a, itd
  14. 14. ŢELITE VIŠE?Srdjan Košutićsrdjan@ellecta.comWEB: www.ellecta.rsTW: @srdjankosuticTW: @ellectadigital`

×