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Les fonctions     conversationnelles23
Les fonctions conversationnelles     • Publication :        – forum, wiki, blogs, questions/réponses, idées, sondages, dis...
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La productivité     • Temps passé à rechercher de l’information :       • 6 à 10 h / semaine       • 30% du temps       • ...
La productivité     •   Coût des recherches d’information         infructueuses :         • 10% du temps de travail = $ 5 ...
La productivité     Comment les réseaux sociaux peuvent l’améliorer ?     •   Capacité à filtrer l’information importante ...
La collaboration & l’innovation     •   Plus un employé est connecté à un grand nombre de         collègues de son entrepr...
L’engagement des collaborateurs     • Ventes supérieures de 10% dans les magasins où       « l’engagement » des salariés e...
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SQLI @ MS Techdays 2011 - Réseau social avec sharepoint 2010
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  1. 1. Le réseau social SharePoint 2010... Mais est-ce bien sérieux ? Session OFF201 – Mercredi 09/02/2011 • Sébastien Ravoux, Consultant Offre Microsoft • Christophe Gazeau, Consultant Offre Entreprise 2.02
  2. 2. A propos du groupe SQLI CONSEIL WEB AGENCY Gouvernance-Urbanisation-Maîtrise d’ouvrage e-marketing & Web 2.0 Alignement métier et architectures SI Marque, nouveaux usages, réseaux sociaux Amélioration de processus & industrialisation Entreprise 2.0 & applications métiers Transformation de la DSI Ergonomie, intranet, collaboratif SAP Nouvelles offres Retour sur investissement Web Convergence SAP et Web Trafic, e-commerce, e-pub Business Intelligence Webmanagement Modélisation, KPI et outils de pilotage Webmastering, contenu, notoriété SQLI SOLUTIONS Institut INTEGRATION Projets au forfait 100% certifiés CMMI 3 IdeoProject .Net, J2EE, Open Source, Netweaver Management Projets TMA & TRA Centres spécialisés NTIC, SAP & BI IdeOptima Logistique & MCO Expertise Business Intelligence Business Objects, Microsoft BI, Informatica, Open Source E-DataRoom Assistance technique GED Finance & Immobilier Expertise .Net, J2EE, Open Source, Netweaver3
  3. 3. La parole aux utilisateurs… • « On est submergés de mails ! Pour envoyer des fichiers, pour poser des questions de type : Comment faire ceci ? Qui a déjà fait cela ? La plupart des mails ne nous concernent pas ! On perd un temps fou à les consulter. Quand on veut retrouver une information, c’est la galère… Le pire, c’est que parfois on rate les mails importants ! Il faut absolument désaturer la messagerie ! » • « J’en apprend plus sur les collaborateurs de mon entreprise via LinkedIn ou Viadeo que par notre annuaire ou notre intranet ! » • « L’organigramme de l’entreprise sur intranet c’est bien, mais il n’est jamais mis à jour ! »4
  4. 4. La parole aux utilisateurs… • « Quand on reçoit des appels d’offres, j’ai besoin de trouver les bonnes personnes pour travailler sur les dossiers. Comment savoir qui a déjà travaillé sur telle problématique, dans tel secteur, pour tel client ? L’annuaire d’entreprise n’indique pas ça... A chaque fois, ça me prend un temps fou pour les trouver par mail ou par téléphone…» • « L’annuaire, on ne trouve jamais la personne qu’on recherche ! On trouve seulement quand on recherche les coordonnées d’une personne qu’on connaît, mais il faut connaître le nom de la personne. »5
  5. 5. Réseau social = amusement ? • Réponse côté DSI : « Un Facebook dans mon SharePoint 2010 ? Non mais cest un outil de travail ?! Je nai pas fait le choix de SharePoint 2010 pour que mes collaborateurs samusent à échanger leurs photos de vacances ! » • Réponse côté Managers : « Quoi ? Mettre un Facebook dans l’entreprise ? Pour que les collaborateurs passent leur temps dessus à échanger des messages privés et dire n’importe quoi ? »6
  6. 6. Réseau social = amusement ? « Ah ! Voilà ! C’est super ! C’est exactement ce qu’il nous faut ! C’est la solution à tous les problèmes dont on parle depuis une heure ! »7
  7. 7. Réponse de Microsoft… C’est dans le « Donut » ! • SharePoint 2010 donne du pouvoir aux communautés d’utilisateurs… pour développer votre réseau social. Sites Composites Communities Insights Content Search8
  8. 8. Des réseaux aux multiples visages…9
  9. 9. Des réseaux aux multiples visages…10
  10. 10. Des périmètres variés… Prospects Candidats & clients Métier Direction Site Toute l’entreprise Niveau Prestataires, hiérarchique partenaires… Anciens Filiale11
  11. 11. Qu’est-ce qu’un réseau social ? Fiches profils & Activités & outils de mise en relation contributions = + = Relationnel Conversationnel • Se présenter via une fiche profil • Publier des informations (blogs, activités, statuts, microblogging, • Faire une recherche parmi les social-bookmarking…) membres du réseau social • Contribuer et être identifié sur tout • Rentrer en contact avec un autre le reste de la plateforme collaborateur • Créer des communautés • Afficher ses activités sur son profil12
  12. 12. Les fonctions relationnelles13
  13. 13. Les fonctions relationnelles • Photo personnelle • Coordonnées personnelles : • Nom, fonction/poste, adresse, tél, mail… • Via l’annuaire d’entreprise et/ou via l’utilisateur lui- même • Champ « libre » de présentation de soi • Tags auto-déclaratifs de présentation de soi • Dans l’idéal, classés par rubriques (compétences, centres d’intérêts, projets sur lesquels on travaille, hobbies…) • Indicateur de présence14
  14. 14. Les fonctions relationnelles • Liste des communautés ou groupes dont on est membre • Organigramme dynamique • Abonnement au flux d’un collègue & Affichage des flux de contribution des collègues que l’on suit • Liste des membres du réseau dont on est proche (par l’activité ou l’identité) • Suggestion de mise en relation • Navigation parmi les pages profils du réseau • Recherche parmi les infos des fiches profils (compétences, communautés associées, etc.)15
  15. 15. Les fonctions relationnelles16
  16. 16. Les fonctions relationnelles Informations remontées en grande partie de la source des identités (Active Directory, …) NB: Portée de Zone de saisie libre l’information pour se présenter. (éditable ou non) Photo libre Mots-clefs fédérés… Utiles pour le moteur de recherche !17
  17. 17. Les fonctions relationnelles Recherche phonétique ! Filtrer par type de requête et autres pivots Tri par pertinence, Contenu récemment nom ou “distance publié, Accès directs sociale” Accès Mise en page et direct à la surlignage des modification résultats de mon profil18
  18. 18. Les fonctions relationnelles Le chef ! Le chef du chef Homologues Toute l’équipe C’est fluide !!!19
  19. 19. Les fonctions relationnelles Donner un sens aux informations ! La balise « J’aime ! » C’est simple !!!20
  20. 20. Les fonctions relationnelles21
  21. 21. Les fonctions relationnelles Usages et bénéfices : • Faciliter la recherche des coordonnées d’une personne (Annuaire 2.0) • Permettre l’identification des experts qui correspondent à mes besoins par une recherche sur des mots-clés et non sur l’identité de la personne (je ne la connais pas a priori) • Faciliter la mise en relation des individus partageant les mêmes expertises ou centres d’intérêts • Promouvoir les compétences des collaborateurs • Cartographier les compétences au niveau de toute l’entreprise ou d’une BU22
  22. 22. Les fonctions conversationnelles23
  23. 23. Les fonctions conversationnelles • Publication : – forum, wiki, blogs, questions/réponses, idées, sondages, discussions, microblogging… • Valorisation : – noter, commenter, voter, faire suivre, « I like », relayer, recommander, tagger… • Partage : – de documents, de fichiers, de liens (social bookmarking), d’agenda, de tâches… • Gestion de l’information : – RSS, alertes, agrégation de flux d’activité, notification, filtrage, organisation des flux (contacts, communauté, tags, …)… • Gestion despaces privatifs : – Espaces de travail collaboratif, communautés, groupes…24
  24. 24. Les fonctions conversationnelles Donner un sens (une valeur) aux informations ! Avoir un retour !!!25
  25. 25. Les fonctions conversationnelles26
  26. 26. Les fonctions conversationnelles Usages et bénéfices : • Les contenus de l’intranet sont associés à un nom d’auteur, qui peut être contacté directement pour plus d’infos • Les contributeurs les plus actifs sont valorisés, et ainsi incités à publier • La recherche d’information peut être facilitée par le contact des auteurs  Permet de capitaliser les échanges (les conversations sont archivées)  Stimuler les interactions & les communautés transversales27
  27. 27. Les enjeux du RSE ?28
  28. 28. Quels enjeux pour l’entreprise ?29
  29. 29. Quels enjeux pour l’entreprise ? Innovation Productivité Collaboration Réseau social d’entreprise Gestion des Engagement des connaissances collaborateurs D’après Cécil Dijoux, http://thehypertextual.com/30
  30. 30. La productivité • Temps passé à rechercher de l’information : • 6 à 10 h / semaine • 30% du temps • 2h/jour31
  31. 31. La productivité • Coût des recherches d’information infructueuses : • 10% du temps de travail = $ 5 million / an / 1000 employés • Seuls 44% des utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sur l’intranet, contre 86% sur le web. • 50 % des informations est sans valeur32
  32. 32. La productivité Comment les réseaux sociaux peuvent l’améliorer ? • Capacité à filtrer l’information importante pour moi • Capacité à trier de manière collaborative & participative l’information utile pour • Mon entreprise • Mon métier • Mon site • Ma Direction = recherche facilitée • Mon projet • Mes centres d’intérêts • Etc. • Capacité à valoriser par tags, notes, commentaires, contenus associés à des individus.33
  33. 33. La collaboration & l’innovation • Plus un employé est connecté à un grand nombre de collègues de son entreprise plus il génère des revenus pour son entreprise. • Réseau social = • dynamique participative & « collaboration douce » • boîtes à idées 2.0, Q/R… • communautés transversales : de pratique, d’innovation, d’intérêts… • plateforme d’usage libre par chacun34
  34. 34. L’engagement des collaborateurs • Ventes supérieures de 10% dans les magasins où « l’engagement » des salariés est fort par rapport à celui où il est faible. • Comment les réseaux sociaux peuvent l’améliorer ? – Mise en valeur des individus (profil) – Management des compétences – Incitation à la participation – Valorisation de la participation35
  35. 35. La gestion des connaissances • « Si HP savait ce que HP sait, nous serions trois fois plus profitable » (Lew Platt – Ancien PDG de HP) Gestion de l’information, Gestion des des documents, connaissances des données S.I. Réseau social36
  36. 36. La place du RSE dans le SI ?37
  37. 37. La place du RSE dans le SI Postes de travail Data flow Authentification, profiling, access rights Portail Global search Intranet Travail ERP RH CRM Etc de com° collaboratif Réseau social d’entreprise Annuaire d’entreprise38
  38. 38. Les Services d’Applications SharePoint 2010 Social Profiles Sync Feedback Profile Service Profile Service Synchronization Instance Instance Web Front End39
  39. 39. Services de Synchronisation des Profils AD Social Data Profiles Sync Web Front End LDAP Profile BCS Synchronization Service Profile Service Service Instance Instance Import/Export de la Source des profils (Bi-directionnel !) Exemple: Photo de Active Directory  SharePoint !40
  40. 40. MSDN et TechNet : l’essentiel des ressources techniques à portée de clic Portail administration et Portail de ressources infrastructure pour technique pour informaticiens développeurs http://technet.com http://msdn.com41
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