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Maturité du modèle #   03/2009 05/2009 08/2009 09/2009 <ul><li>AVV </li></ul><ul><li>Découverte client </li></ul><ul><li>B...
Approche « Go fast, learn fast » #   <ul><li>Définis avec : </li></ul><ul><ul><li>Marketing client </li></ul></ul><ul><ul>...
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Outils 4/5 Matrice de localisation Approche modulaire du livrable SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory...
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Reporting <ul><li>Reporting – Cycle de vie campagne </li></ul><ul><li>Live : outil collaboratif </li></ul><ul><li>F2F meet...
Communication pays #   <ul><li>Communication pack </li></ul><ul><li>Process </li></ul><ul><li>Planning campagnes </li></ul...
Next steps #   09/2009 10/2009 11/2009 <ul><li>Production </li></ul><ul><li>Coordination pays </li></ul><ul><li>Pilotage d...
Merci ! #   SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
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Webseminaire Webfactory2 0

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La crise actuelle impose aux Directions Opérationnelles une amélioration constante de la productivité y compris sur les investissements Internet.

La webfactory 2.0 est une solution LOGIQUE à l'évolution de vos enjeux en matière de pilotage de vos dispositifs digitaux :

PLUS RENTABLE, PLUS EFFICACE, PLUS MESURABLE !

En quelques démonstrations et retours d'expérience, nos experts vous présentent :

Les différents niveaux de webfactory envisageables ;

Les avantages immédiats de la démarche ;

Des cas concrets dans les secteurs pharmaceutique, de la banque, du luxe et de l'édition logicielle (ex : RENAULT, MicroSoft, AXA...) ;

RATIONNALISATION = ECONOMIE DE TEMPS

ECONOMIE DE TEMPS = ECONOMIE D'ARGENT

COLLABORATION = PLUS DE CREATIVITE ET D'EFFICACITE

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    1. 1. Webséminaire webfactory 2.0 Irène GARCIA TURCAN – Responsable Webmanagement Stéphane DONIC – Directeur Conseil # + SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 25/02/2010
    2. 2. Sommaire <ul><li>La webfactory : une tendance du marché </li></ul><ul><li>Modèles et méthodologie : cycle d’amélioration continue </li></ul><ul><li>Cartographie de webfactories </li></ul><ul><ul><li>De la régie pilotée au centre de services </li></ul></ul><ul><li>Etudes de cas : </li></ul><ul><ul><li>Pages Jaunes </li></ul></ul><ul><ul><li>Microsoft France </li></ul></ul><ul><ul><li>Client Luxe </li></ul></ul><ul><ul><li>Client Pharma </li></ul></ul># SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    3. 3. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.1 LA WEBFACTORY UNE TENDANCE DU MARCHE UNE APPROCHE 2.0 UNE REPONSE A VOS ENJEUX
    4. 4. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.1 LA WEBFACTORY UNE TENDANCE DU MARCHE UNE APPROCHE 2.0 UNE REPONSE A VOS ENJEUX
    5. 5. Tendance du marché Constats <ul><li>Webmastering, régies, TMA : des modèles existants dans le panorama Web depuis de nombreuses années </li></ul><ul><li>Des formes renouvelées et évolutives en fonction de </li></ul><ul><ul><li>Degré d’externalisation de la prestation (partielle ou totale) </li></ul></ul><ul><ul><li>Collaborateurs dans les locaux de l’entreprise ou non </li></ul></ul><ul><ul><li>Pilotage distant ou rapproché </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion RH </li></ul></ul><ul><li>Et très souvent, une activité répartie sur plusieurs prestataires </li></ul># SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    6. 6. <ul><li>Dans un contexte de crise, nos clients recherchent </li></ul><ul><ul><li>De la souplesse </li></ul></ul><ul><ul><li>De l’évolutivité, montée en charge </li></ul></ul><ul><ul><li>Des économies de production </li></ul></ul><ul><ul><li>Des économies d’échelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Une qualité contrôlée, pilotée </li></ul></ul><ul><ul><li>Un engagement de ressources </li></ul></ul><ul><ul><li>Un vivier de collaborateurs formés à leur contexte d’entreprise </li></ul></ul><ul><li>La tendance est à la stabilité, à la confiance, à la capitalisation </li></ul><ul><li>On parie sur le partenariat : l’agence n’est plus uniquement prestataire, elle devient un partenaire de confiance qui avance/construit durablement avec son client </li></ul>Tendance du marché Crise et opportunités # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    7. 7. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.1 LA WEBFACTORY UNE TENDANCE DU MARCHE UNE APPROCHE 2.0 UNE REPONSE A VOS ENJEUX
    8. 8. <ul><li>Une nouvelle approche de l’externalisation de services </li></ul><ul><ul><li>Une équipe projet structurée </li></ul></ul><ul><ul><li>Un partenariat,: démarche customisée, transparence des échanges </li></ul></ul><ul><ul><li>Une organisation apprenante : logique d’amélioration continue </li></ul></ul>La webfactory 2.0 Un nouveau schéma business # <ul><li>Des catalogues de services créés spécifiquement pour le client </li></ul><ul><li>Une mini-agence dans l’agence / un mini-département au sein des départements client </li></ul><ul><li>La webfactory repose sur une réelle autonomie de services </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    9. 9. <ul><li>L’heure n’est plus à la standardisation massive : </li></ul><ul><ul><li>On capitalise et on mutualise sur une série d'outils et process collaboratifs qui ont fait leurs preuves </li></ul></ul><ul><ul><li>On adapte, on modèle la webfactory à l'image du client, fonction de son contexte métier, de ses valeurs, de ses besoins et objectifs business </li></ul></ul><ul><ul><li>On se crée une identité commune et unique : création de logos, marque </li></ul></ul>La webfactory 2.0 Une nouvelle approche client # La WEBFACTORY 2.0 Un véritable écosystème Client/Agence partenaire SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 CLIENT AGENCE WEBFACTORY
    10. 10. <ul><li>Des mécaniques RH spécifiques </li></ul><ul><ul><li>Comment intégrer, impliquer des collaborateurs dédiés en régie sur du long terme ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment pérenniser l'identité de l'agence chez le client et le rassurer quant au soutien de l'agence vis-à-vis de ses collabs. </li></ul></ul><ul><li>Ne pas être QUE des exécutants </li></ul><ul><ul><li>Facteur clé de succès : implication, cohésion et motivation maximales des collaborateurs acteurs de la webfactory </li></ul></ul><ul><li>Apparition de nouveaux postes et missions </li></ul><ul><ul><li>Superviseur / Directeur de projet webfactory </li></ul></ul><ul><ul><li>Chargé de prod webfactory </li></ul></ul><ul><ul><li>Programmes d’amélioration continue </li></ul></ul>La webfactory 2.0 Management et mécaniques RH # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    11. 11. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.1 LA WEBFACTORY UNE TENDANCE DU MARCHE UNE APPROCHE 2.0 UNE REPONSE A VOS ENJEUX
    12. 12. Une réponse à vos enjeux <ul><li>Réduire les coûts de production </li></ul><ul><ul><li>Une flexibilité plus importante (pics d’activité) </li></ul></ul><ul><ul><li>Visibilité et maîtrise des budgets marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Un coût en adéquation avec le service rendu </li></ul></ul><ul><li>Répondre aux exigences business de l’entreprise </li></ul><ul><ul><li>Mobiliser les ressources internes sur les activités à forte valeur ajoutée </li></ul></ul><ul><ul><li>S’affranchir de la gestion des ressources humaines et des compétences </li></ul></ul><ul><ul><li>Améliorer le « time to market » des projets de l’entreprise </li></ul></ul><ul><li>Améliorer la performance opérationnelle </li></ul><ul><ul><li>Bénéficier des meilleures pratiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Standardiser les processus et les outils </li></ul></ul><ul><ul><li>KPIs + hausser le niveau de qualité perçue par les utilisateurs et partenaires </li></ul></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    13. 13. <ul><li>Une consommation adaptée à vos besoins via une plus grande flexibilité de montée en charge et une optimisation des ressources </li></ul><ul><li>Une tarification attractive par la mutualisation </li></ul><ul><ul><li>DES MOYENS : locaux, outils et infrastructures </li></ul></ul><ul><ul><li>DES RESSOURCES : encadrement, expertise… </li></ul></ul><ul><ul><li>DES PROCESSUS INDUSTRIALISES: best practices </li></ul></ul><ul><ul><li>DES COUTS SALARIAUX: nearshore, offshore… </li></ul></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 Une réponse à vos enjeux Activité régies webfactory temps Coût
    14. 14. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.2 APPROCHE ET VALEUR AJOUTEE LE MODELE ET SON ORGANISATION LES ENGAGEMENTS
    15. 15. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.2 APPROCHE ET VALEUR AJOUTEE LE MODELE ET SON ORGANISATION LES ENGAGEMENTS
    16. 16. <ul><li>Prise en main de l’activité </li></ul>Approche et méthodologie Phase de take-over (prise en main) # Prise en main de l’existant et/ou déploiement de l’éco-système webfactory en place Préparation Formation et/ou mise en place Rythme de croisière Démarrage du run <ul><li>Instances de la phase de take-over </li></ul>Préparation du run Déploiement de l’infrastructure de service Recrutement des profils en interne ou en externe Formation Instances de pilotage Réunion de lancement Comité de pilotage Comité projet Liste des livrables <ul><li>Enjeux stratégiques </li></ul><ul><li>Audit de l’existant </li></ul><ul><li>Schéma organisationnel </li></ul><ul><li>Schéma conducteur </li></ul><ul><li>Take over fonctionnel </li></ul><ul><li>Take over technique </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    17. 17. Approche et méthodologie Phase de take-over (prise en main) # <ul><li>Identifier les équipes de pilotage </li></ul><ul><ul><li>Côté agence </li></ul></ul><ul><ul><li>Côté client </li></ul></ul><ul><li>Identifier le périmètre </li></ul><ul><ul><li>Cadrer, identifier les risques </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir les jalons de passation </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir les services attendus et livrables associés </li></ul></ul><ul><li>Identifier les mécanismes d’échanges </li></ul><ul><ul><li>Communication : mailing-listes, outils collaboratifs de partage et d’échanges, outils de tracking des requêtes et des bugs, </li></ul></ul><ul><ul><li>Reporting : modèles de reporting projet et budget, plannings partagés … </li></ul></ul>Une plate-forme unique peut réunir toutes ces fonctions SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    18. 18. Approche et méthodologie Phase de take-over (prise en main) # <ul><ul><li>Formation : cas de la reprise de l’existant </li></ul></ul><ul><ul><li>Une attitude positive et coopérative des équipes en place lors de la formation est une condition stratégique pour une prise en main réussie </li></ul></ul>ancienne équipe nouvelle équipe Système existant Livrables de formation Suivi par le CP Plan de formation Système en place Téléphone Mail Webcam Phase 2 : assistance à la prise en main Phase 1 : transfert de compétences ancienne équipe nouvelle équipe SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    19. 19. Approche et méthodologie Phase de take-over (prise en main) # <ul><li>Documentation type identifiée en phase d’initialisation et prise en main </li></ul><ul><ul><li>Livret d’accueil: à diffuser à tout nouveau collaborateur intégrant le plateau </li></ul></ul><ul><ul><li>Liste des process à respecter </li></ul></ul><ul><ul><li>Catalogue de services : liste de tous les services identifiés </li></ul></ul><ul><ul><li>PQP ou Plan Qualité Projet : définit tous les process qualité relatifs au service et constitue un référentiel méthodologique. </li></ul></ul><ul><ul><li>SLA (« Service Level Agreement ») : définit le niveau d’exigence attendu quant au service fourni </li></ul></ul><ul><ul><li>Dashboard/Tableau de bord : outil de suivi, pilotage et reporting d’activité </li></ul></ul><ul><ul><li>Matrice des compétences: cartographies des ressources et expertises nécessaires pour couvrir les besoins </li></ul></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    20. 20. SQLI chef de projet* Métiers SQLI agency Vous Requêtes Identification des besoins <ul><li>NOTRE ATOUT ? </li></ul><ul><li>Des collaborateurs référents sur votre projet : </li></ul><ul><li>Chef de projet </li></ul><ul><li>Directeur artistique </li></ul>Directeur de clientèle # <ul><li>Directeur conseil </li></ul><ul><li>Directeur de clientèle </li></ul>Connaissance Capitalisation Optimisation Qualité NOTRE ORGANISATION ? Des interlocuteurs disponibles et réactifs * En mode « Basic », les rôles de chef de projet et le webmaster peuvent être regroupées chez un interlocuteur unique dédié Approche et méthodologie Organisation type - Modèle standard
    21. 21. # 1 – point hebdo Approche et méthodologie Organisation – Modèle avancé 1 DP <ul><li>2 consultants dédiés </li></ul><ul><li>2 senior </li></ul><ul><li>1 medium/junior </li></ul>Directeur Webmanagement Management & Méthodologie Expertise & Qualité 5 chefs de projet Directeur Conseil 5 chefs de projet Prestataire tiers Synergie/Dialogue/Evaluation Direction de projet <ul><li>Notre rôle auprès du/des prestataires tiers </li></ul><ul><li>Accompagnement </li></ul><ul><li>- Formation </li></ul><ul><li>- Partenariat </li></ul><ul><li>- Collaboration </li></ul><ul><li>Réciprocité </li></ul><ul><li>Pédagogie </li></ul>Ressources ponctuelles Marketing/Monétisation Planning stratégique Webanalytics Social media Optimization Production – Intégration Maintenance Vous
    22. 22. Approche et méthodologie Profils identifiés sur une webfactory standard Directeur de Projets Chargés de production Chefs de projet Webmasters Support IT Experts méthodologie Cycle d’amélioration continue SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    23. 23. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.2 APPROCHE ET VALEUR AJOUTEE LE MODELE ET SON ORGANISATION LES ENGAGEMENTS
    24. 24. # Engagements Une démarche en synergie pour un éco-système réussi <ul><li>Notre démarche </li></ul><ul><ul><li>Constituer une équipe dédiée relié à un interlocuteur référent et reposant sur des compétences métier testées et validées </li></ul></ul><ul><ul><li>Structurer l’activité selon les principes du webmanagement </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une équipe experte et un pilotage opérationnel solide </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une direction conseil et une direction méthodologie présentes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des outils et des pratiques conçues et challengées en accord avec votre fonctionnement actuel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un calendrier adapté, doté de jalons de réévaluation : bilans de satisfaction, révision des équipes, révision des méthodologies </li></ul></ul></ul>Flexibilité – Souplesse – Evolutivité – Adaptabilité  Savoir se remettre en cause ! <ul><li>Notre approche </li></ul><ul><ul><li>Une organisation en accord avec vos fondements métiers et projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Une approche modulaire et évolutive fondées sur des outils adaptés et une organisation agile et flexible </li></ul></ul>
    25. 25. <ul><li>Un planning moyen long terme flexible et souple </li></ul><ul><ul><li>Bâtir un calendrier éditorial ou media </li></ul></ul><ul><ul><li>Savoir sortir des sentiers battus pour intégrer les impondérables liés à votre actualité </li></ul></ul>Engagements Des leviers d’efficacité et d’amélioration continue <ul><li>Une organisation en synergie </li></ul><ul><ul><li>Construire le modèle en tenant compte des tous les acteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas se positionner en spectateur attentiste des autres intervenants projets : être proactifs et prôner l’action participative </li></ul></ul><ul><ul><li>Se nourrir des idées des uns et des autres </li></ul></ul>Acteur 1 Acteur 1 Acteur 1 Acteur 1 Webmanagement ou Webfactory <ul><li>Le cycle d’amélioration continue = savoir challenger ses interlocuteurs </li></ul><ul><ul><li>Construire la roadmap projet en mode collaboratif avec vos équipes et les autres acteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégrer les contraintes des interlocuteurs tiers (vous et vos autres prestataires) </li></ul></ul><ul><ul><li>Challenger de manière récurrente la roadmap en tirant parti des forces et faiblesses recensées lors de l’évaluation du modèle </li></ul></ul>
    26. 26. <ul><li>Communication </li></ul><ul><ul><li>Côté Client = </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Points quotidiens répétés lors des mises en production </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Echanges Chef de projet webmaster/référent = dès que nécessaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comités de pilotage = mensuel, réunit les acteurs opérationnels et le management </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Côté SQLI agency = </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réunion d’Avancement Projet = bi-mensuelle, réunit le directeur de mission/clientèle SQLI agency et le Chef de projet webmaster </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permet d’évaluer la situation du projet versus les attentes de Client </li></ul></ul></ul><ul><li>Suivi des indicateurs de satisfaction collaborateurs et client </li></ul><ul><ul><li>Entretiens et bilans bi-trimestriels RH </li></ul></ul><ul><ul><li>Enquêtes de satisfaction client </li></ul></ul># # Engagements Communiquer & Progresser L’enjeu? Savoir se remettre en question et progresser ensemble
    27. 27. Engagements Des délais de réactivité optimisés # Accusé de réception de la demande 24 heures (jours ouvrés) Exemple: réception de la demande vendredi 14h, accusé de réception et devis envoyé lundi avant 14h Traitement de la demande si < 1j de travail 48 heures (jours ouvrés) (requête entre 0,125 et 0,75 j/h) Exemple : réception d’une requête le vendredi à 7h, livraison au plus tard mardi 9h00 Traitement de la demande Si > 1j de travail Lancement dans les 48h (jours ouvrés) Exemple : réception de la demande le vendredi 20h, démarrage le mercredi 9h00 SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    28. 28. Engagements Une capacité de montées en charge et de flexibilité # Management de projet Core Team Rang 1 Core Team Rang 2 FLEX TEAM MONTEE EN CHARGE MONTEE EN CHARGE bis et requêtes spécifiques Périodes d’activité intense CLIENT Requêtes x (n) Requêtes x (nn) Et/ou requêtes spécifiques Anticipation CORE TEAM Chargé de production SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    29. 29. Engagements SLA – Continuité de service # Chefs de projet (ou back-up) Organisation client Identification de l’anomalie Webmasters Outil de bugtracking Outil de planification <ul><li>Anomalie bloquante </li></ul><ul><li>Accusé de réception: immédiat </li></ul><ul><li>Traitement de l’anomalie : immédiat dès analyse et qualification de l’anomalie </li></ul><ul><li>Anomalie critique (non-bloquante) </li></ul><ul><li>Accusé de réception : < 24 heures </li></ul><ul><li>Traitement de l’anomalie : immédiat dès analyse et qualification de l’anomalie </li></ul><ul><li>Anomalie mineure </li></ul><ul><li>Même process que les demandes standards </li></ul>Analyse et qualification Erreurs critiques et/ou mineures Anomalies bloquantes et majeures Outil de bugtracking (traitement prioritaire) Experts IT Résolution TRAITEMENT TRAITEMENT Clôture de l’anomalie # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    30. 30. Engagements SLA – Leviers, process et outils <ul><li>Process et pratiques : le plan qualité projet </li></ul><ul><ul><li>Des points quotidiens : évaluer la situation du projet versus la capacité de production </li></ul></ul><ul><ul><li>Back-up quotidien de tous les travaux réalisés sur les dernières 24h </li></ul></ul><ul><li>Outils et supports pour éviter tout rupture dans la continuité de service </li></ul><ul><ul><li>Cookbook compilant tout le background projet, les méthodologies appliquées, les outils collaboratifs utilisés, les process de check, livraison, publication etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Accessible à tous les participants projet et régulièrement mis à jour </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilite l’accès au projet et la formation de tout nouveau collaborateur </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Documentation projet et documents de formation </li></ul></ul><ul><ul><li>PCS : instaurer un Plan de Continuité de Service </li></ul></ul># # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    31. 31. Outils Focus  Le Tableau de bord <ul><li>Le Tableau de bord participatif contient tous les indicateurs projet définis par le PQP et le SLA </li></ul><ul><li>SQLI dispose d’un outil dédié au pilotage collaboratif : IdeoProject© </li></ul># # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    32. 32. Outils Focus  Le Tableau de bord # # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    33. 33. Outils Focus  La matrice de compétences <ul><li>Répertorie les compétences des équipes au vu des expertises attendues sur les différentes interventions </li></ul><ul><li>Met en exergue les points forts et points faibles de chacun et les leviers d’amélioration/formation : permet d’identifier les manques. </li></ul># # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    34. 34. Modèle et méthodologie Focus  Le calendrier éditorial # Cycle éditorial de 19 jours sur un projet de localisation QC = Contrôle Qualité <ul><li>Exemple de calendrier éditorial </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 Action week n week n+1 week n+2 week n+3 mo tu we th fr mo tu we th fr mo tu we th fr mo tu we th latest source input w. n+3 w. n+4 w. n+5 w n+6 PM QC w. n+2 meet for w. n+3 QC w. n+3 meet for w. n+4 QC w. n+4 meet for w. n+5 QC w. n+5 meet for w. n+6 uni-vadis validation w. n+2 validation w. n+3 validation w. n+4 validation w. n+5 WM integr. w. n+2 integr. w. n+3 integr w. n+4 integr. w. n+5 integr. w. n+6 golive site w. n FMCNL w. n site w. n+1 FMCNL w. n+1 site w. n+2 FMCNL w. n+2 site w. n+3 FMC NL w. n+3
    35. 35. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.3 CARTOGRAPHIE DES WEBFACTORIES DE LA REGIE PILOTEE AU CENTRE DE SERVICES ETUDES DE CAS
    36. 36. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.3 CARTOGRAPHIE DES WEBFACTORIES DE LA REGIE PILOTEE AU CENTRE DE SERVICES ETUDES DE CAS
    37. 37. Cartographie des webfactories Un dispositif sur mesure # Ressources Projets Patrimoine In situ Agence de proximité Nearshore/Offshore Réduction de coûts (bénéfices coûts salariaux & effets d’échelle) Industrialisation (Productivité & modèles de performance) Régies isolées Régies pilotées Webfactory Plateau projet 1. Transfert du webmanagement in situ vers in agency 2. Transition Pratiques et outillage industrialisé 3. Transformation Projets au forfait Catalogue de services Gouvernance & Pilotage Processus industrialisés Gestion RH Indicateurs de performance SLA - 10 à -15% - 15 à -20% - 20 à -30% - 5 à -10% SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    38. 38. <ul><li>Le principe : délégation de ressources et d’expertises moyenne-longue durée </li></ul><ul><ul><li>Au-delà des régies isolées (niveau 0 du webmanagement) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un pilotage à distance : chef de projet ou directeur de clientèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Une ou plusieurs expertises chez le client dans un ou plusieurs services </li></ul></ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><ul><li>Pas de notion d’équipe projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisation parallélisée des compétences : pas de communication entre les ressources </li></ul></ul>Cartographie des webfactories La régie pilotée # Compétence 2 Compétence 1 Pilotage client Pilotage CP et/ou DP à distance Organisation régie pilotée Compétence 3 Compétence 3 Pilotage par un ou plusieurs des services client SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    39. 39. <ul><li>Le principe : mise à disposition massive de ressources pour un projet </li></ul><ul><ul><li>Un pilotage resserré : chef de projet ou directeur de projet au cœur du plateau </li></ul></ul><ul><ul><li>Des forces de production accrues </li></ul></ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><ul><li>Une force de production démultipliée au service du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Une structure organisée, multi-profils et imbriquée </li></ul></ul>Cartographie des webfactories Le plateau projet # Pilotage centralisé Organisation plateau projet Client en contact avec le DP/CP SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    40. 40. <ul><li>Le principe : une webfactory « in-house » </li></ul><ul><ul><li>Mise à disposition d’une équipe complète multi-expertises dotée d’un pilotage fort et structuré </li></ul></ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><ul><li>Internalisation complète de l’équipe chez le client = immersion </li></ul></ul><ul><ul><li>Une mise en place d’outils et process adaptés au client </li></ul></ul>Cartographie des webfactories Les webfactories internes # Pilotage centralisé webfactory in-house Client en contact avec le CP SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    41. 41. Cartographie des webfactories Les webfactories externes # Pilotage centralisé webfactory externe Client en contact avec le CP <ul><li>Le principe : une webfactory « in-agency » (partielle ou totale) </li></ul><ul><ul><li>Mise à disposition d’une équipe complète multi-expertises dotée d’un pilotage fort et structuré avec une passerelle agence/client </li></ul></ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><ul><li>L’équipe n’est pas déployée chez le client </li></ul></ul><ul><ul><li>Excepté les expertises AMOA </li></ul></ul><ul><ul><li>Les outils et process sont adaptés au client et au fonctionnement de l’agence </li></ul></ul><ul><ul><li>Une communication et une synergie d’autant plus fortes sont à mettre en œuvre </li></ul></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    42. 42. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 1.3 CARTOGRAPHIE DES WEBFACTORIES DE LA REGIE PILOTEE AU CENTRE DE SERVICES ETUDES DE CAS
    43. 43. # <ul><li>2007 - Refonte du site, ergonomie, design et développement HTML </li></ul>Etudes de cas PAGES JAUNES SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    44. 44. # Animation d’ateliers de créativité (brainstorming) Mise en œuvre en contexte agile <ul><li>2009 – Multiplication des missions d’AMOA, ergonomie, design, HTML, mobilité… </li></ul><ul><li>Plusieurs collaborateurs en mode AGILE (PagesJaunes, PagesBlanches, Kap’Stages, …) </li></ul>Etudes de cas PAGES JAUNES SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 En cours
    45. 45. Etudes de cas PAGES JAUNES # <ul><li>Modèle : régie multi-profils pilotée à distance </li></ul><ul><li>Schéma organisationnel </li></ul><ul><li>Caractéristiques : </li></ul><ul><ul><li>Une intervention éclatée sur plusieurs services du client </li></ul></ul><ul><ul><li>Une forte réactivité pour identifier et placer les profils </li></ul></ul><ul><ul><li>Un pilotage centralisé en agence  prévoir de nombreux déplacements chez le client </li></ul></ul>Directeur de Projets Enjeu Parallélisation des régies au détriment d’une gestion globale et collaborative de la mission Environnement Client Régie DA (1) Régie éditoriale Régie saisie de contenus Régie DA (2) Régie DA (3) Etc. SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    46. 46. La webfactory PagesJaunes au quotidien Suivi global (ressources, budget, qualité) Conception Pôle utilisateurs Pôle annonceurs Gestion de projet quotidienne en mode agile Marketing Ergonomie Web analytics Mobilité Iconographie Motion design Editorial Etudes de cas PAGES JAUNES SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    47. 47. Etudes de cas MICROSOFT FRANCE <ul><li>Modèle : webfactory « in-house » </li></ul><ul><li>Schéma organisationnel </li></ul><ul><li>Caractéristiques : </li></ul><ul><ul><li>Une proximité optimale des équipes client </li></ul></ul><ul><ul><li>Une collaboration réussie avec 1 autre agence </li></ul></ul><ul><ul><li>Une participation aux décisions stratégiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Une acclimatation parfaite aux valeurs et univers client </li></ul></ul># Superviseur 2 chefs de projet 3 intégrateurs HTML/.Net junior à senior Enjeu Préserver l’identité de l’agence chez le client et garantir aux collaborateurs un accompagnement RH à distance EQUIPES CLIENT SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    48. 48. Etudes de cas CLIENT LUXE <ul><li>Modèle : plateau projet « in-agency » </li></ul><ul><li>Schéma organisationnel </li></ul><ul><li>Caractéristiques : </li></ul><ul><ul><li>Une force de production imposée par les délais </li></ul></ul><ul><ul><li>Une dimension internationale : localisation multi-pays </li></ul></ul><ul><ul><li>Une collaboration du client au sein des équipes en phase de recette </li></ul></ul><ul><ul><li>Une organisation du futur webmanagement dès la phase projet </li></ul></ul># Directeur de projet 2 chefs de projet Taskforce multi-expertises Développeur PHP Développeurs Flash Webmasters EQUIPES CLIENT Enjeu Coordonner les phases de développement sur un nombre important de collaborateurs Fluidifier le travail collaboratif SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    49. 49. Etude de Cas Laboratoire Pharmaceutique SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    50. 50. Contexte client <ul><li>Acteur majeur de l’industrie pharmaceutique mondiale </li></ul><ul><li>Région EMEAC : 50 pays </li></ul><ul><li>5 nouvelles entités Marketing créées en 02/2009 </li></ul><ul><li>Mission : créer des campagnes promotionnelles online à l’attention des professionnels de santé et du grand public </li></ul><ul><li>Langue de travail : anglais </li></ul><ul><li>Mission SQLI : Déployer ces campagnes dans les pays de la région EMEAC </li></ul><ul><li>50 campagnes X 10 pays = 500 projets par an ! </li></ul># SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    51. 51. Campagnes <ul><ul><li>Sites HTML et FLASH </li></ul></ul><ul><ul><li>E-details / E-quizzes </li></ul></ul><ul><ul><li>Webcasts </li></ul></ul><ul><ul><li>Emails </li></ul></ul><ul><ul><li>Bannières </li></ul></ul><ul><ul><li>Print </li></ul></ul># Page  SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    52. 52. Maturité du modèle # 03/2009 05/2009 08/2009 09/2009 <ul><li>AVV </li></ul><ul><li>Découverte client </li></ul><ul><li>Business model </li></ul><ul><li> 2 personnes </li></ul><ul><li>Initialisation </li></ul><ul><li>Process </li></ul><ul><li>Outils </li></ul><ul><li>Ressources </li></ul><ul><li> 12 personnes </li></ul><ul><li>Production </li></ul><ul><li>Formation </li></ul><ul><li>Coordination pays </li></ul><ul><li>Pilotage de production </li></ul><ul><li> 20 personnes </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    53. 53. Approche « Go fast, learn fast » # <ul><li>Définis avec : </li></ul><ul><ul><li>Marketing client </li></ul></ul><ul><ul><li>DSI Client </li></ul></ul><ul><ul><li>Agence de traduction </li></ul></ul><ul><ul><li>Agence créative </li></ul></ul><ul><ul><li> Pilotage SQLI </li></ul></ul><ul><ul><li> Mode amélioration continue </li></ul></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    54. 54. Intervenants # Page  Other partners SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 Creative Agencies Translation companies Client Digital Publisher
    55. 55. Méthodologie # Lean 6 Sigma Matrice RACI SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 Process Description Roles & Responsibilities 1.1 Needs Assessment Within Needs assessment the input from the Brand Management Task force and the input from the MCC Taskforce are combined. The MCM Taskforce provides input on Channel mix and Operational efficiency. The Brand Management taskforce provides input on brand goals, message and communication needs related to customer segments. <ul><li>MTF (C) provides input on Channel mix </li></ul><ul><li>BTF (C) provides input on brand goals and communication needs to segments </li></ul><ul><li>MCMBSM (RA) collects and summarizes information </li></ul><ul><li>(RA) to review summary </li></ul>1.2 ERBT Solution Definition The input from the needs assessment is being reviewed and a list of potential solution is being drafted. <ul><li>MCMBSM(C) and RF (C) discuss needs and solutions are generated </li></ul><ul><li>MCMBSM (R) captures the solutions and creates an Deliverable list that is approved by the RF (A) </li></ul>1.3 Solution Evaluation The list of potential solutions is being evaluated by the MCC TF and the Brand TF. As a result the solutions obtain country commitment for deployment <ul><li>B&CM (RA) decides on country commitment </li></ul><ul><li>MCMBSM (RA) to capture MTF(C) input </li></ul><ul><li>RF (RA) to capture BTF(C) input </li></ul>1.4 Maintain Campaign & Deliverable List The solutions are captured as Campaigns. Each campaign can consist of several Deliverables (e.g. eDetail, Webcast etc.). Together with the campaigns the country commitment is captured <ul><li>MCMBSM (R) to maintain portfolio and country commitment </li></ul><ul><li>RF (A) to approve portfolio and take a Go-NoGo decision </li></ul>1.5 Country Portfolio Management Based on the country commitment the Country MCC Manager maintains a country Portfolio list and starts planning the localization in terms resource commitment <ul><li>LMCM (RA) to capture and maintain country portfolio </li></ul>
    56. 56. Accompagnement PLC # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 <ul><ul><li>ADAPTATION LOCAL </li></ul></ul><ul><ul><li>COORDINATION </li></ul></ul><ul><ul><li>DE LA TRADUCTION </li></ul></ul><ul><ul><li>VALIDATION M/L </li></ul></ul><ul><ul><li>HEBEBERGEMENT & BDD </li></ul></ul><ul><ul><li>WEBANALYTICS </li></ul></ul><ul><li>BRIEF DES AGENCES CREATIVES </li></ul><ul><li>AUDIT DES DEVELOPPEMENTS </li></ul><ul><li>PREPARATION DE LA DOCUMENTATION </li></ul><ul><li>INTEGRATION </li></ul>
    57. 57. Outils 1/5 5. Supporting tool – eOperations tool <ul><li>Outils de gestion de projet collaboratif </li></ul><ul><li>Planning </li></ul><ul><li>Discussions </li></ul><ul><li>FileSharing </li></ul><ul><li>… </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0 24 pays > 150 utilisateurs > 190 projets
    58. 58. Outils 2/5 <ul><li>Cookbook </li></ul><ul><li>- A destination des agences créatives et agences de traduction </li></ul><ul><li>Process, R&R </li></ul><ul><li>-> Recommandations de développement </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    59. 59. Outils 3/5 Live demos are preview links of master versions of each asset that composes the campaign. They can be accessed via the eOperations tool. This enables countries to have a look at the available assets so that they can choose whether they want to implement the campaign or not. Showroom campagnes Découverte des éléments de la campagne façon catalogue SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    60. 60. Outils 4/5 Matrice de localisation Approche modulaire du livrable SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    61. 61. Outils 5/5 CMS Adapté aux problématiques multi-sites et multi-lingues SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    62. 62. Reporting <ul><li>Reporting – Cycle de vie campagne </li></ul><ul><li>Live : outil collaboratif </li></ul><ul><li>F2F meetings </li></ul><ul><li>Comité de pilotage </li></ul><ul><li>Web reporting tool pour senior Management </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    63. 63. Communication pays # <ul><li>Communication pack </li></ul><ul><li>Process </li></ul><ul><li>Planning campagnes </li></ul><ul><li>Guide d’utilisateur </li></ul><ul><li>QuickStart Guide </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    64. 64. Next steps # 09/2009 10/2009 11/2009 <ul><li>Production </li></ul><ul><li>Coordination pays </li></ul><ul><li>Pilotage de production </li></ul><ul><li> 20 personnes </li></ul><ul><li>Optimisation </li></ul><ul><li>Optimisation process </li></ul><ul><li>Debrief client </li></ul><ul><li>-> Pilotage par chantiers </li></ul><ul><li>Quickwins </li></ul><ul><li>Accroissement volume </li></ul><ul><li>Nouveau cycle de campagnes </li></ul><ul><li>Nouvelles BU </li></ul><ul><li>Fusion / Acquisition </li></ul><ul><li>Passage en mode forfait </li></ul>SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    65. 65. Merci ! # SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
    66. 66. Pour conclure <ul><li>Quels intérêts pour nos clients de s’inscrire dans une démarche de webfactory ? </li></ul><ul><ul><li>Une nouvelle dynamique de progrès </li></ul></ul><ul><ul><li>Une opportunité d’adopter les meilleures pratiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Une démarche de standardisation et de simplification des processus et outils </li></ul></ul><ul><ul><li>Une meilleure qualité de services </li></ul></ul><ul><ul><li>Une réduction significative des coûts </li></ul></ul><ul><li>Pourquoi le faire avec SQLI ? </li></ul><ul><ul><li>Une partenariat avec un acteur reconnu du web et de l’innovation </li></ul></ul><ul><ul><li>Une opportunité de bénéficier de toute la capitalisation de SQLI sur les bonnes pratiques d’industrialisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Une savoir-faire en terme de pratiques projets et d’outillage spécifique IdeoProject© </li></ul></ul><ul><ul><li>Une proximité (géographique, vos équipes, votre démarche, vos outils…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un engagement annuel de réduction des coûts à périmètre comparable </li></ul></ul>
    67. 67. Merci de votre attention SQLI, fournisseur d'innovation - Petit déjeuner webfactory 2.0
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