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Le e-commerce :
Nouveau canal de vente pour
booster votre croissance
04 / 03 / 2010 V. 1
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SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce - CCO
#1
#1

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Contacts
Julien Nowicki Erwan Dion
Consultant e-commerce Chef de projet e-commerce
jnowicki@sqli.com edion@sqli.com
01 55 93 26 03 02 51 79 22 38
SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
#2

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Sommaire
SQLI, qui sommes-nous?
L’e-commerce, le contexte économique français
Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce
La fidélisation
Retours d’expériences
Les nouveaux apports de Magento Enterprise
SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
#3

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+ SQLI aujourd’hui : quelques chiffres
Société de conseil et d’intégration N°3 des NTIC en France
Innovations Technologiques 1930 personnes
Conseil (Métiers, MOA, MOE) CA 2008 (pro forma) : 156M€
Web Agency N°3 des NTIC en France – leader des
spécialistes
Gouvernance du SI
11 site en France, 7 en Europe
Urbanisation
2 centres offshore
Industrialisation
Activité forfait > 200 000 j/h / an
Spécialiste e-commerce
10ans d’expérience e-commerce
+ de 100 références e-commerce
Une connaissance forte du métier des
e-commerçants
Une capacité à s’intégrer dans votre
SI / ERP / CRM / GRC
Une capacité à apporter une stratégie
webmarketing dédiée e-commerce
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#4

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+ Nos références dédiées e-commerce
Retail et pure players
B2B Transport Media et Telecoms
Divers Assurance
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#5

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+ Nos partenaires
Plateformes E-commerce Systèmes de Paiement Recherche,
Caching & performances
Marketing Print et Contenus Reporting & Analytics
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Sommaire
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L’e-commerce, le contexte économique français
Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce
La fidélisation
Retours d’expériences
Les nouveaux apports de Magento Enterprise
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+ Quelques chiffres e-commerce…
Malgré la crise, 2009 en France : + 26 % de progression du C.A. e-
commerce en 1 an.
C.A. record des ventes : 25 milliards d’euros.
Entre 2000 et 2009 le e-commerce aura vu son chiffre d'affaires multiplié
par 35.
Selon les pronostics de la Fevad, il devrait en 2010 dépasser les 30
milliards.
le nombre de e-commerçants a nettement augmenté en 2009 (+35% par
rapport à 2008).
24 millions de Français ont au moins une fois acheté sur la toile en 2009,
pour un panier moyen par achat 90 €.
La présence sur internet est incontournable
aujourd’hui pour développer ses ventes !

+
+ Quelques chiffres e-commerce …
En France, 63% des ménages 24,4 millions de Français achètent sur internet :
possèdent une connexion internet +2,1 millions de nouveaux cyber-acheteurs
70,5 % des internautes en général
64 100 sites marchands actifs en 2009, soit 2 créations par heure
La moyenne des dépenses consacrées à la vente à 45% des français déclarent avoir utilisé
distance : 90 euros par transaction internet pour des achats en 2009
25 milliards d’euros dépensés sur le Net, en hausse de 8 % en 2009
(après une hausse de 25 % en 2008)
78% des internautes ont La part des retraités dans les achats en ligne a
consulté internet avant de grimpé de 58%, une proportion qui croît 7 fois
réaliser leurs achats plus vite que les 25-35 ans

+
+ Quelques chiffres e-commerce …

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Sommaire
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L’e-commerce, le contexte économique français
Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce
La fidélisation
Retours d’expériences
Les nouveaux apports de Magento Enterprise
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# 11

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+ Comprendre le parcours client
A
B
C
D
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# 12

+
+ Aider au choix
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# 13

+
+ Rassurer vos clients
Présentez-vous
Donnez la possibilité de vous contacter
Sécurisez le paiement
Rassurez sur la livraison, l’état des stocks
Cette bannière restera affichée
une semaine durant...
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# 14

+
+ Cross-selling sur la fiche produit
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# 15

+
+ Cross-selling sur une fiche « ensemble »
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# 16

+ Cross-selling sur la page de confirmation
+ d’ajout au panier
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# 17

+
+ Cross-selling sur le ‘popin’ de confirmation
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# 18

+
+ Récupérer les paniers abandonnés (1/2)
Regrouper les informations et introduire des titres permet de baliser le
formulaire.
Scinder l’inscription en 2 courts formulaires permet de réduire la charge de
travail perçue
Cela permet surtout d’enregistrer l’internaute dès la validation du premier
formulaire pour le relancer par mail s’il quitte sans finaliser le processus
1 2
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# 19

+
+ Récupérer les paniers abandonnés (2/2)
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# 20

+
+ Commander création de compte
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# 21

+
+ Clarté des récapitulatifs et pages de paiement
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# 22

+
+ Eviter les pages de paiement standards
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# 23

+
+ L’essentiel
1.Aider au choix
2.Rassurer
3.Travailler votre merchandising
4.Simplifier le processus de commande
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# 24

+
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L’e-commerce, le contexte économique français
Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce
La fidélisation
Retours d’expériences
Les nouveaux apports de Magento Enterprise
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# 25

+
+ Améliorer l’expérience post-achat
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# 26

+
+ L’emailing, toujours…
Code promo incitant au
renouvellement d’achat
En faire bénéficier les amis
= diffuser la promo
Utilisation des réseaux sociaux à
des fins e-commerce
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# 27

+
+ Fidéliser sur Twitter : Rue La La (USA)
Un service après
vente de qualité
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# 28

+
+ Fidéliser sur Facebook : Carrefour
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# 29

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Retours d’expériences
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# 30

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+ Etude de cas : Rent a Car
Avec près de 400 agences, Rent a Car est le leader
de la location de voiture de proximité en France
3 ans de collaboration
Une étude attentive des statistiques web
Des évolutions ciblées plutôt qu’une refonte « from scratch »
Un taux de transformation en constante évolution
Un ROI maximisé
Accueil
Sélection
Proposition
Identification
SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce Réservation # 31

+
+ Démarche d’amélioration continue
Une démarche quantitative et qualitative continue
Réaction Recueil et
Pour chaque action, identifier
collecte des données
la réaction du visiteur
Traitement de l’ensemble des
Entretiens, user tests, statistiques du site sur la période
tri par carte
Focus group, entretiens, enquêtes
en ligne, questionnaires, eye-
tracking, observation en situation
Amélioration continue
Action
Passer à l’acte et mettre en
places les améliorations Analyse et diagnostic
Benchmarks, storyboard, Analyse des données collectées,
maquettes, développement reporting et mise à jour du
tableau de bord
Décisions et plan d’actions
Prise de décisions sur les améliorations
à mettre en oeuvre / définition d’objectifs
et d’indicateurs-clés
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# 32

+
+ Etude de cas : Rent a Car
Avant Après
Un processus de réservation simplifié gagnant en efficacité
Résultats :
+50% de demandes de devis
+30% de réservations
+23% de visites
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# 33

+
+ Etude de cas : Rent a Car
Refonte de la page d’accueil
+ Un parcours client simplifié
+ Amélioration des performances technique
Résultats :
Un taux de transformation multiplié par 3 !
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# 34

+
+ Le cycle d’amélioration continue
Testez le plus souvent possible
Soignez les détails
Privilégiez les petites évolutions plutôt
que les versions
Un site web n’est pas un logiciel !
Maîtrisez votre budget
Le ROI des tests se mesure rapidement
Patience !
Les sites les plus performants le sont devenus au fil du
temps : Il a fallu 10 ans à Amazon…
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# 35

+
+ Retour d’expérience
Informations sur la disponibilité
des produits dès la fiche
détaillée du produit.
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# 36

+
+ Retour d’expérience
Informations sur la disponibilité
des produits dès la fiche
détaillée du produit.
SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
# 37

+
+ Retour d’expérience
Mise en place d’un site
magasin spécifique
(Marketing) sans affichage des
prix produits pour les pays non
desservis par la livraison.
http://eu.thenorthface.com
SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
# 38

+
+ Retour d’expérience
Depuis le site marketing,
possibilité de visualiser et
d’accéder aux fiches produits
directement sur les sites des
revendeurs les plus proches
de l’internaute
SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce
# 39

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+ Retour d’expérience
Store Locator : possibilité de
retrouver un magasin
revendeur des produits de la
marque à proximité de chez
soi.
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# 40

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+ Retour d’expérience
Refonte ergonomique et design de
l’ensemble du processus de
commande (identification et
traitement des 8 usecases existants)
Une ergonomie et un design
au service de la performance !
ROI : +30% de
commandes complètes
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# 41

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+ Retour d’expérience
Optimiser l’affichage en fonction de la
résolution d’écran : un site full browser
Système de filtres intuitif basé sur des
vignettes versus des libellés
Une mise en scène attractive du produit
dans le récapitulatif panier
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# 42

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Sommaire
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L’e-commerce, le contexte économique français
Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce
La fidélisation
Retour d’expérience – avec Rent a Car
Sortie de la nouvelle version de Magento Enterprise
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+ Magento Enterprise Edition 1.7
La nouvelle version de Magento Enterprise Edition est sortie en début
d’année... avec quelques nouvelles fonctionnalités très intéressantes
Système de fidélisation
Optimisation des performances avec système de cache complet des pages
Nouvelles fonctionnalités d’administration
WYSIWYG éditeur pour les catégories, produits et templates d’emails
Nouvelles fonctionnalités CMS
Système de variables dynamiques intégrables dans les emails et les contenus CMS
Etc.
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Questions et Réponses
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