Conférence E-commerce - 12 décembre 2007

Plan
Overview
Tendances
Évolution des enjeux du e-commerce
Vers du « Commerce 3.60°» ?
Questions / Réponses
Pour en savoir plus…
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Overview
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La place des marques évolue, la légitimité de leur
discours aussi
Hier Demain
Une communication unilatérale Communication en réseau dont la
maîtrisée marque peut perdre le contrôle
Marque Marque
« Web participatif »
«*!% »
«*!% »
Cibles
Cibles
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Du web 1.0 au web 2.0
?
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Le e-commerce c’est d’abord du commerce…
Respecter les fondamentaux
•
Du passage (trafic achalandé)
•
Une boutique avec un choix de
•
produits pertinents
Une belle mise en scène du produit
•
Une navigation entre les rayons
•
confortable
Un passage en caisse simple
•
Un caissier qui vous reconnaît dès le
•
second achat
…
•
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E-commerce : croissance soutenue en 2007
Quelques chiffres :
•
Prévisions 16 Mrds €* (vs. 12 en 2006)
• (*E-commercemag)
19 M de cyberacheteurs / 20 000 sites
• (*Fevad)
CyberNoël 3 Mrds €*
• (*Fevad)
CyberNoël 72% des achats
• (*Deloitte)
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Tendances :
1. Démocratisation du
Luxe
2. Prise de pouvoir des
Internautes
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1. Le Luxe est (moins) rare et (parfois moins) cher
Quelques chiffres :
•
Acheteurs réguliers 80% > 4 K€/mois*
• (*Fevad)
Achats en magasin 38% visitent le site*
• (*Benchmark Group)
Achats en ligne 4% des acheteurs du luxe*
• (*Ipsos-Condé Nast)
Familles :
•
Marques
•
Tourisme
•
Portails
•
Distributeurs
•
Ventes privées
•
Partenariats
•
Personnalisation
•
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Marques : brick- to click&mortar
www.lenotreboutique.com www.kaspia-boutique.com www.boucheron.com/
fashion.dior.com/fr/ www.gucci.com/fr france.hermes.com
www.louisvuitton.com/ www.lancome.fr/
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E-Tourisme : les précurseurs
www.expedia.fr www.privileges-voyages.com www.hotels-de-luxe.com www.voyagechic.com
www.soboutique-hotelsathome.com
www. www.concorde-hotels.fr www.marriot.com/fr www.hilton.com/fr www.accor.com
www.intercontinental.com/
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Portails : essor de l’affiliation
www.fashionmag.fr www.luxe.tv www.firstluxe.com
www.abc-luxe.com/fr www.prestigium.com/
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Distributeurs : les multi-marques
www.galerieslafayette.com
www.marionnaud.fr www.sephora.fr
www.yoox.com/fr www.rushcollection.fr/
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Ventes privées : créations tous azimuts
www.club-privee.fr www.tooluxe.fr/ www.espacemax.com www.voyageprivee.com www.myprestigium.fr
www.vente-privee/fr
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Partenariats : extrême démocratisation ?
www.asus.fr www.swarovski.fr www.ferrari.com www.vuitton.fr/
www.lg.fr www.samsung.fr www.modelabs.fr www.laredoute.fr
www.motorola.fr
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Personnalisation : Luxe 2.0
www.eboutiquelongchamp.com www.sacdunjour.com www.adamence.com
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2. E-commerce 2.0: Egocasting / Communautarisme
Quelques chiffres :
•
Amazon 6 sites, 72 M de « fans » et 13,4 Mrds $ de CA
•
Ebay toujours en pôle position
•
Achats en magasin 38% visitent le site*
• (*Benchmark Group)
Familles :
•
Précurseurs
•
E-commerce + 2.0
•
Marketplace
•
Ventes privées
•
Éthique et Caritatif
•
Persona et Personnalisation
•
Affiliation 2.0
•
Vidéo et Virtuel
•
Communauté et Proximité
•
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Les géants ont fait du web 2.0 avant les autres
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Connaissez-vous Amazon ?
http://www.amazon.com/
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Du 1.0 au 2.0 : les grandes enseignes s’alignent
www.voyages-sncf.com www.alapage.com
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Places de marché : Petites Annonces 2.0
www.bougeonsmieux.com www.peuplade.fr
www.priceminister.com www.kijiji.fr www.olx.fr www.leboncoin.fr
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Ventes Privées : la surenchère ?
www.ibood.fr www.trend-corner.fr www.wonderprice.fr
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Éthique et Caritatif : une tendance obligatoire…
www.ikea.fr www.idtgv.fr
Eco-participation www.comptoir-ethique.fr www.modetic.fr
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Person(n)a(lisation) : l’internaute comme épicentre
www.webmag.fr www.hm.com/fr www.smxl.fr nikeid.nike.com
www.zlio.fr www.lafraise.fr www.netvibes.com/fnacspectacles www.zilok.fr
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Affiliation 2.0 : un modèle win/win
www.lecentredumonde.fr www.xinek.fr www.igraal.fr
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Vidéo et Univers : le paradoxe immersif
www.secondlife.com www.taatu.com
www.cicatriz.se www.triptv.com www.pixmania.com
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Communauté : cherchez le client et non l’inverse
www.facebook.com
www.sonybmg-music.fr www.christophe-mae.fr www.itunes.com/fr
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Proximité : la gestion du dernier km
www.darty.fr www.chronodrive.fr www.ikea.fr
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LaRedoute.fr : E-commerce 2.5
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Évolution des enjeux du
e-commerce
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Objectifs et constats
Objectifs :
•
Notoriété / Visibilité Être vu et (re)connu
•
Appropriation / Identification (Se) faire connaître
•
Adhésion / Recrutement Transformer
•
Relation / Fidélisation Créer un lien pérenne
•
Constats :
•
De + en + de sites e-commerce
•
De + en + d’offres et modèles économiques (tous secteurs)
•
De + en + de cyberacheteurs (tous socio-types)
•
De + en + de contenus et services (interactifs)
•
De + en + d’outils à disposition (web 2.0, vidéo, Ajax,…)
•
Comment créer de la valeur ajoutée ?
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Enjeux et leviers de performance
4 leviers d’efficacité :
•
Logistique Recrutement / Fidélisation
•
SAV Recrutement / Fidélisation
•
Référencement Notoriété / Visibilité
•
E-Pub / Affiliation Notoriété / Visibilité / Identification
•
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Recrutement / Fidélisation
Logistique :
•
Ouverture du marché postal
•
Transparence des prix, livraison gratuite
•
Choix des modes de livraison
•
Synergies multi-canales (points de livraison, de proximité, click&pick, magasins)
•
Envois internationaux
•
Optimisation des colis
•
Livraison «au dernier km»
•
Traçabilité
•
Délais
•
E-commerce C to C
•
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Recrutement / Fidélisation
SAV :
•
Promesse (« satisfait ou remboursé »)
•
Suivi de commande / N° de colis
•
« Reverse » logistique (délais, gratuité, modes, conditions)
•
Remboursement / Échange
•
Garantie couverte et extension
•
Hotline / Tarifs
•
FAQ / Formulaire de réclamation
•
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Notoriété / Visibilité
Référencement :
•
Naturel (stratégie de mots-clé, conception éditoriale, balises HTML, sitemap)
•
Achat de mots-clé / liens sponsorisés
•
Référencement manuel / Intégration des métatags
•
RP on line
•
Échanges de liens / partenariats / constellation de sites
•
Buzz marketing / Blogosphère
•
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Notoriété / Visibilité / Identification
E-Pub / Affiliation :
•
Portails thématiques
•
Comparateurs de prix
•
Jeu-concours
•
Vidéo 2.0
•
Partenariats stratégiques (BtoBtoC)
•
Offre segmentée
•
MD / Performance marketing (inscription/vente)
•
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Vers du
« Commerce 3.60°» ?
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Qu’est-ce que le «Commerce 3.60° ?
»
Communication / Campagne / Affiliation :
•
Plateformes vidéo 2.0 (YouTube, Dailymotion, Wat,…)
•
Blogs / Espaces Perso (MySpace, Skyblog,…)
•
Plateformes communautaires (Facebook, Viadeo, Flickr,…)
•
TV Interactive (TAK) et Affiche/Presse interactifs (QR Code)
•
…
•
Achat :
•
Agrégateur de widgets (Netvibes, iGoogle, Dashboard,…)
•
Mobile (m-commerce)
•
TV Interactive (TAK)
•
…
•
Livraison :
•
Domicile / Bureau / Conciergerie
•
Magasins de proximité
•
Points retrait
•
…
•
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Les cas Emma&Paul et Ebay
www.lagardere-active-pub.com/emmajetaime member.ebay.fr
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Vers une dérive « Minority Report » ?
www.perceptivepixel.com
www.youtube.com
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Pour aller plus loin…
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Pour aller plus loin
Contact
Christian Radmilovitch
Consultant Webmarketing
tél. : 01 55 93 68 08
port : 06 17 65 96 35
email : cradmilovitch@sqli.com
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Merci de votre attention
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