Εθνικό Αρχαιολογικό
Μουσείο
Delivering Customer Service
Νικήτας Παπαντωνίου, Φανή Χάψα, Ανδρέας Μασσοστασής,
Κωνσταντίνος ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο: Ανάπτυξη νέων μορφών υπηρεσιών για την εξυπηρέτηση πελατών

906 views

Published on

Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο - Delivering Customer Service

Δυνατά Σημεία
• Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία
• Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα
(επιστημονική & μη)
• Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία
• Έντυποι οδηγοί ξενάγησης
• Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών
• Price: Μείωση τιμής στα 5 ευρώ, κάρτες μέλους
• Promotion: Χρήση ψηφιακών μέσων, Στοχευόμενο placement διαφήμισης (Ελ.
Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing
• Product / service: Touch screen (διαδραστικά μέσα), δημιουργία εστιατορίου
βελτίωση των υποδομών του εξωτερικού χώρου
• Place: Συνεργασία με εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση
προσβασιμότητας τουριστών στο μουσείο
• Physical Evidence: Εκσυγχρονισμός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση
(π.χ κλασσική μουσική), Βελτίωση φωτισμού
• People: Εκπαίδευση προσωπικού, Ομοιόμορφη ενδυμασία υπαλλήλων
• Process: Τοποθέτηση σήμανσης, εκμετάλλευση διαδραστικών μέσων (ψηφιο-
ποίηση εκθεμάτων)
MARKETING MIX (7PS)
Αδύνατα Σημεία
• Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων
• Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους
Μουσεία στον κόσμο
• Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής
εκπαίδευσης προσωπικού
• Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα μουσείο, είναι πολύ
περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση με τη συλλογή . Προσφορά ευκαιριών για εμπλοκή .

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
906
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
36
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο: Ανάπτυξη νέων μορφών υπηρεσιών για την εξυπηρέτηση πελατών

  1. 1. Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο Delivering Customer Service Νικήτας Παπαντωνίου, Φανή Χάψα, Ανδρέας Μασσοστασής, Κωνσταντίνος Δούνιας, Σπύρος Λάνγκος MSc Marketing Management ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Δυνατά Σημεία Αδύνατα Σημεία • Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία • Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα (επιστημονική & μη) • Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία • Έντυποι οδηγοί ξενάγησης • Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών • Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων • Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους Μουσεία στον κόσμο • Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής εκπαίδευσης προσωπικού • Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα µουσείο, είναι πολύ περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση µε τη συλλογή. Προσφορά ευκαιριών για εµπλοκή. • Ανάπτυξη εταιρικών σχέσεων µε ενδιαφερόµενα µέρη, για αύξηση ιδιωτικής χρηµατοδότησης (προσβασιµότητα κεφαλαίων – οικονοµικά αποδοτικές µέθοδοι) • Κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών για την επίτευξη µεγαλύτερης ικανοποίησης (στόχευση σε εξειδικευµένα κοινά επισκεπτών) • Εναρµόνιση µε την καινοτοµία σε κάθε πτυχή και λειτουργία του µουσείου • Παροχή ευέλικτων, προσβάσιµων ευκαιριών µάθησης που οδηγούν σε αυξηµένη βελτίωση των δεξιοτήτων ΠΑΡΟΧΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 1. ∆ιαδραστικές οθόνες – 3D οπτικοακουστική αντιπροσώπευση 2. ∆ιαδραστικές εκδηλώσεις σε πραγµατικό χρόνο µε τη συµµετοχή του κοινού 3. Εσωτερικό κινηµατογράφο για προβολή ντοκυµαντέρ-θεµατικών προβολών της µουσειακής συλλογής 4. ∆ιαδικτυακή σύνδεση µε ξένα µουσεία του ίδιου «είδους», έτσι ώστε ο επισκέπτης µπορεί να συγκρίνει τα εκθέµατα –πληροφορίες – εµπειρίες 5. Συνέργειες & χορηγίες µε τοπικά ξενοδοχεία & διεθνή ταξιδιωτικά πρακτορεία, για δηµιουργία νέων αποκλειστικών πακέτων & προσφορών στον επισκέπτη ταξιδιώτη MARKETING MIX (7PS) • Price: Μείωση τιµής στα 5 ευρώ, κάρτες µέλους • Promotion: Χρήση ψηφιακών µέσων, Στοχευόµενο placement διαφήµισης (Ελ. Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing • Product / service: Touch screen (διαδραστικά µέσα), δηµιουργία εστιατορίου βελτίωση των υποδοµών του εξωτερικού χώρου • Physical Evidence: Εκσυγχρονισµός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση (π.χ κλασσική µουσική), Βελτίωση φωτισµού • People: Εκπαίδευση προσωπικού, Οµοιόµορφη ενδυµασία υπαλλήλων • Process: Τοποθέτηση σήµανσης, εκµετάλλευση διαδραστικών µέσων (ψηφιοποίηση εκθεµάτων) • Place: Συνεργασία µε εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση προσβασιµότητας τουριστών στο µουσείο ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ • Carter, G. (1984). Educational services. In J. Thompson (Ed.), Manual of curatorship: A guide to museum practice (pp. 435–447). London: Butterworths. • Hooper-Greenhill, E., Phillips, M. and Woodham, A., (2009); Museums, schools and geographies of cultural value , Cultural Trends, Vol. 18, (2), pp 149–183 • Mc Lean, F.,(1994); Services Marketing: The case of Museums , The ser- vice Industries Journal, Vol 4, (2), pp 190-203 • Museums Association, (1984); Museums Association Code of practice for Museums Authorities, London: Museums Association. • Official leaflet, National Archeological museum www.medcollege.edu.gr

×