Stephanie Le Rouzic Sandrine Prom Tep Abrege

Slide 1: LES SÉNIORS SONT-ILS DEVENUS TECHNOS ? Conférence Intracom 2008 Stéphanie Le Rouzic Sandrine Prom Tep utilisabilitequebec.org

Slide 2: Plan de la présentation Dévoilement des résultats d’une étude Impact Recherche Situation au Québec Profil des séniors numériques Leur équipement Les usages Désolé : ces chiffres ne Les différences peuvent être L’avenir communiqués sur la clé USB L’utilisabilité appliquée aux séniors La capacité Les besoins de cette nouvelle clientèle L’impact sur le développement des sites utilisabilitequebec.org 2

Slide 3: L’étude Impact Recherche Sushi Groupes MD et entrevues individuelles réalisés auprès de 37 personnes à Québec, Montréal et Chicoutimi en français et en anglais Sondage en ligne 420 répondants âgés de 50 ans et plus marge d’erreur de ± 4,8 % dans un intervalle de confiance de 95 % Les séniors sont des néophytes de Une campagne l’informatique ! Web pour rejoindre les séniors ??? C’est du suicide !!! utilisabilitequebec.org 3

Slide 4: La situation au Québec Adultes québécois ayant personnellement utilisé Internet au cours des 7 derniers jours (NETendances – Cefrio) 80% 73% 70% 66% 71% 59% 60% 59% 52% 52% 53% 50% 44% 40% 40% 39% 33% 34% 30% 26% = 1 358 530 adultes québécois 23% 20% 20% 14% 10% 9% 0% 2000 2002 2004 2006 2007 Total - Adultes 45-54 ans 55-64 ans 65 ans et plus utilisabilitequebec.org 4

Slide 5: Profil des séniors numériques Taux de pénétration du Web selon les données socio-démographiques (Impact Recherche) Sexe 60% 52% 50% 40% 40% 30% Scolarité 20% 80% 72% 70% 10% 60% 53% 0% 50% Hommes Femmes 40% 30% 27% 20% 80% Revenu annuel brut du foyer 76% 10% 70% 0% Primaire/secondaire Collégial Universitaire 60% 56% 50% 40% 36% 30% 20% 10% 0% 20 000 $ à 39 999 $ 40 000 $ à 59 999 $ 60 000 $ et plus utilisabilitequebec.org 5

Slide 6: Profil des séniors numériques Taux de pénétration du Web selon les données socio-démographiques (Impact Recherche) Région Principale occupation 60% 51% 78% 82% 70% 50% 47% 66% 40% 40% 40% 49% 32% 33% 30% 16% 20% 0% Travailleur Professionnel Retraité Service/vente/b 10% manuel ureau 0% Montréal (RMR) Québec (RMR) Autres régions utilisabilitequebec.org 6

Slide 7: La situation au Québec Intérêt à l’égard des nouvelles technologies (Impact Recherche) èLa grande majorité des internautes séniors (84 %) sont intéressés par les nouvelles technologies. Intérêt à l'égard des nouvelles technologies (%) 15% 1% 24% Niveau d'adaptation à l'égard des nouvelles technologies (%) 100% 84% 80% 60% 60% Très intéressé Assez intéressé 40% Peu intéressé Pas du tout intéressé 20% 7% 9% 0% Je suis à l’avant- Je m’adapte bien Je suis dépassé par garde aux nouveautés le temps utilisabilitequebec.org 7

Slide 8: La situation au Québec Niveau d’aisance avec les nouvelles technologies (Impact Recherche) èLes deux-tiers des internautes séniors (64 %) se considèrent de niveau intermédiaire. Niveau d'aisance avec les nouvelles technologies (%) 70% 64% 60% 50% 40% 30% 20% 17% 15% 10% 2% 2% 0% Expert Avancé Intermédiaire Débutant Ignorant utilisabilitequebec.org 8

Slide 9: L’utilisabilité appliquée aux séniors Revue de la littérature Expertise des professionnels d’utilisabilité Québec La capacité Les besoins de cette nouvelle clientèle L’impact sur le développement des sites Comment concilier interfaces graphiques et déficiences visuelles des personnes âgées ? Sont-ils aussi habitués que les jeunes à utiliser un ordi ??? utilisabilitequebec.org 9

Slide 10: Utiliser le Web : capacité déclinante ? « Unfortunately, there are definite, predictable degenerative effects of aging on a person’s ability to effectively and efficiently interact with Web-based systems » (Dr B. Bailey, Usability.gov) La « performance Web » : middle-aged VS old-aged people Groupe dominant sur le Web a entre 25 et 60 ans J. Nielsen (Alertbox, March 2008) • Temps moyen passé à effectuer une même tâche augmente de 0.8% par an (Task time) • Augmentation linéaire de 8% par tranche de 10 ans (30 ans et +) Attention à ne pas déprimer ou généraliser ! • Différences individuelles énormes ! A fast 50-year-old will beat a slow 30-year-old every day ! • Question d’expérience Âge de début d’utilisation du Web VS cumul d’utilisation d’ordi • Mûrir tranquillement VS vieillir rapidement… Accélération drastique du déclin de capacité après 70 ans utilisabilitequebec.org 10

Slide 11: Mesures d’utilisabilité : temps à la tâche Deux facteurs influencent le temps à la tâche dans l’étude – Temps passé sur chaque page (0.5% + de temps/page/an) – Nombre de pages vues par tâche (0.3% + de pages/tâche/an) 6 Perception du temps: temps chronologique vs temps psychologique (temps VS bénéfice) Mesures d’utilisabilité (Norme ISO 9241-11) – efficacité – efficience – satisfaction Temps à la tâche traite seulement d’efficience utilisabilitequebec.org 11

Slide 12: Les « coupables »… Érosion perceptuelle, cognitive et motrice Acuité visuelle Cognition à de la vision Motricité rapprochée -Attention réduite à champ de vision à mémoires -Temps de à sensibilité au - de travail réaction contraste (et - épisodique - Contrôle des notamment la sensibilité - procédurale mouvements plus aux spectres de Ralentissement des difficiles pour les couleurs bleu-vert) processus des menus, petits - Port de opérations icones, barres de lunettes/lentilles (avec mentales défilement, etc. reflets, lumières, écrans, résolutions, etc.) Conséquences sur le traitement de l’information et pour la navigation • Balayage ou « Lecture diagonale » du texte • Compréhension (architecture d’information et contenu) • Surcharge cognitive, désorientation et extraction de l’information • Difficulté de manipulation utilisabilitequebec.org 12

Slide 13: Tests d’utilisabilité Exemple d’un site média Localisation par le logo & branding Navigation entre sections Flèche d’entête d’un bloc d’info utilisabilitequebec.org 13

Slide 14: Conception de sites Web pour les séniors Recommandations générales de conception adaptée Respecter les recommandations d’accessibilité • Pour déficience visuelle par exemple (taille des éléments d’interface et des écrans) • Développement de moteurs de recherche pour sites accessibles selon critères d’handicaps (travaux de recherche de Gabriel Michel, Université Paul Verlaine de Metz en France) Maximiser la connaissance acquise • Représentations, connaissances procédurales de l’expérience usager • Design de l’interface (exécution graphique et interactivité) Maximiser la personnalisation : paramétrage déterminé par l’utilisateur • Modalités de présentation de l’information ex.: taille des caractères, 1 ou 2 colonnes, scroll ou page suivante, etc. • Modalités de navigation ex.: menus macros vs contextuels, classement de l’information par mots-clés personnels tagging, gros boutons, etc. • Modalités d’accès à l’information en soutien à la mémoire ex.: historique derniers accès au site, dernière recherche sauvegardée, etc. Favoriser les nouveaux modes d’interactions • Interfaces vocales (supprimer la nécessité de clavier et souris) • Interfaces multimodales ex.: Surface Table de Microsoft) • Biométrie (pupille, empreinte digitale, etc) utilisabilitequebec.org 14

Slide 15: Plus tenir compte des séniors ne ferait pas de tort… Conclusion de l’étude de NNG (Alertbox 2002) De façon générale, compte tenu de l’importance du groupe d’utilisateurs, les sites Web ne sont pas assez conçus en tenant compte des particularités des séniors « Current websites are twice as hard to use for seniors than for non-seniors » (4 usability attributes averaged across the 4 tasks) Recommandations de Nielsen pour favoriser la prise en compte des séniors Lisibilité et « cliquabilité » – Taille accrue des polices de caractères (au moins 12-points) – Liens hypertextes (éviter les liens trop étroitement regroupés sans espace de séparation pour les distinguer) – Gadgets d’interface statiques (design ne nécessitant pas de viser au pixel près pour fonctionner) Conception favorisant le soutien à la tâche et la réversibilité (« pardonner » l’erreur) ex.: formulaires et engins de recherche qui n’effacent pas et qui permettent le retour en arrière sans tout effacer(forgiving search engines and forms) ex.: distinguer entre liens déjà visités et pas encore visités utilisabilitequebec.org 15

Slide 16: Utilisabilité pour séniors Quelques guidelines établis par la recherche – Offrir des cibles larges ex. graphiques cliquables assez larges pour le pointeur de la souris – Réduire le nombre de clics, éviter le double clic et les hiérarchies trop profondes, utiliser les menus déroulants – Concentrer l’information importante dans le coeur supérieur de la page d’accueil ou d’autres pages Web – Éviter la nécessité de la barre de défilement – Favoriser les listes à puces (pas trop chargées) et différencier les liens déjà visités de ceux qui ne le sont pas encore – Utiliser peu de couleurs, et éviter les teintes bleues et vertes – Le texte doit être lu ou balayé : utiliser du 12-14 points sans empattement (Helvetica, Arial) texte foncé sur fond clair – Justifier le texte à gauche, et favoriser l’espacement de paragraphe incrémental – Le corps du texte ne doit pas être en majuscules – Offrir des titres larges et clairs de 14-16 points dans une police sans empattement Zaphiris, P., Ghiawadwala, M., and Mughal, S. (2005), Age-centered research-based web design guidelines, CHI 2005 Proceedings. utilisabilitequebec.org 16

Slide 17: Spécifications d’utilisabilité ou besoins spécifiques ? Il n’y a pas que l’âge qui compte… c’est un repère parmi d’autres Besoins d’interaction spécifiques ou besoins spécifiques ? Adaptation nécessaire en fonction de différents facteurs : • Conditions de santé • Attitude envers les nouvelles technos en général, la modernité, etc. • Étapes/événements de vie - Contenu, services, social et « culturel » Ex : servir explicitement les cadres d’entreprise séniors VS juniors - Principales utilisations du Web Dominance des sites spécialisés ou portails généralistes séniors utilisabilitequebec.org 17

Slide 18: Conclusion • Démonstration de l’importance de considérer les séniors dans la conception de sites Web – respecter le nombre et les capacités pour leur importance marketing ! Quelques recommandations de base : • Utiliser les guidelines pour la conception initiale • Tester avec des usagers de toutes catégories d’âges lorsque pertinent • Attention à ce que vous disent vos directeurs artistiques et développeurs Extrait : Alphonse, Stan, les jeunes et les vieux de 25 ans… utilisabilitequebec.org 18

Slide 19: Quelques sites ciblant spécifiquement les séniors • lebelage.ca • Seniorjadore.com/ • senioractu.com • seniorplanet.fr • SeniorNet.com • SeniorResource.com • Seniors-Place.com utilisabilitequebec.org 19

Slide 20: Références En français • Michel, G., De Abreu, W. & Brangier, E. (2007). Critères d’utilisabilité électorale pour la cyberdémocratie : quelques principes pour l’acceptabilité du vote électronique. Revue RIHM (sous presse), 23 pages. • Masson, R., Aubert, S., Boulakfouf, S., & Michel, G. (2007, accepté). Un outil de recherche d’informations sur le web pour les seniors. Conférence Assisth 2007, Toulouse, 19-21 Novembre 2007 • Dinet, J. & Michel, G. (2007). Les seniors et la recherche d’information sur le Web : « quand les seniors adaptent leurs stratégies pour compenser ». Congrès EPIQUE 2007, Nantes, 11-13 septembre 2007. • Michel, G. & Dinet, J. & (2007). Les seniors et l’accessibilité au Web : « Quand des sites adaptés aux seniors profitent aussi aux plus jeunes ». Congrès EPIQUE 2007, Nantes, 11-13 septembre 2007. • Chevalier, Corinne (2003), Un papy boom sur Internet, Décisions Marketing, 29, 57-66. En anglais • Hart, T.A., Chaparro, B.S., Halcomb, H.C., (2004), Designing websites for older adults: The relationship between guideline compliance and usability software, Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting. • Zaphiris, P., Ghiawadwala, M., and Mughal, S. (2005), Age-centered research-based web design guidelines, CHI 2005 Proceedings. • Nielsen, J. (2008), Middle-Aged Users’ Declining Web Performance, Alertbox, March 31, 2008 http://www.useit.com/alertbox/middle-aged-users.html • Nielsen Norman Group Report (2005). Web Usability for Senior Citizens: 46 Design Guidelines Based on Usability Studies with People Age 65 and Older • Iyer, R. and Eastman, J.K. (2006) The Elderly And Their Attitudes Toward The Internet:the Impact On Internet Use, Purchase, And Comparison Shopping, Journal ofMarketingTheory and Practice, vol. 14, no. 1 (winter 2006), pp. 57-67. • Eastman, J.K. and Iyer R. (2005). The impact of cognitive age on Internet use of the elderly: an introduction to the public policy implications, International Journal of Consumer Studies, 29, 2, March 2005, pp125–136 utilisabilitequebec.org 20

Slide 21: Des questions ? Merci J Stéphanie Le Rouzic Directrice Principale Impact Recherche, Groupe Cossette Communication stephanie.lerouzic@cossette.com www.impactrecherche.com Sandrine Prom Tep Ergonome des interfaces, http://www.ergonomia.ca Candidate au PhD, Membre de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier, HEC Montréal Sandrine.prom-tep@hec.ca utilisabilitequebec.org 21

Slide 22: Abonnez-vous à notre liste d’envoi : liste@utilisabilitequebec.org www.utilisabilitequebec.org