Relationer och service vecka3 2001 jönköping

827 views
706 views

Published on

Del av kursen i marknadsföring .Relationer & Service En viktig del i framgångsrik marknadsföring Affärshögskolan Jönköping

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
827
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Relationer och service vecka3 2001 jönköping

  1. 1. Relationer och service<br />Betydelsen av att lyssna på kunden och bevara ”långa relationer”<br />Sidan 253-270<br />
  2. 2. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen <br />och kundernas mognad<br />
  3. 3. En historia om marknadsutveckling <br />1886Karl Benz och Wilhelm Daimler uppfinner förbränningsmotorn i bilar och oljan får en ny marknad. Bensin blir snabbt en större oljeprodukt än fotogen. <br />1857Michael Dietz uppfinner fotogenlampan.<br />1849Geologen A. Gesner destillerar fram fotogen för första gången. Fotogen ersätter snabbt valoljan som hittills använts vid belysning.<br />1848Den ryske ingenjören Semyenov är först i världen att borra efter olja.<br />1264Marco Polo ser hur människor samlar framträngande bergolja när han passerar Baku.<br />
  4. 4. Tekniken utvecklar marknaden <br />2011<br />1920<br />1886 <br />1857<br />
  5. 5. Från manuell produktion till automatisering – Efterfrågan styr utvecklingen<br />Här produceras garderoben Pax för Ikea till länder i norra Europa – 7 900 om dagen eller 2,6 miljoner garderober per år.<br />
  6. 6. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen <br />och kundernas mognad<br />
  7. 7. Produktionsorientering<br />Företaget bestämmer vad som skall produceras och marknaden köper det som<br />erbjuds . <br />- Hur marknadsförs dessa varor ?<br />
  8. 8. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen <br />och kundernas mognad<br />
  9. 9. Produktorientering <br />År 1854<br />1879 Edison patent<br />Marknadsföringen styrs av att göra människor medvetna om ett behov <br />de inte kände till. Företagen se nya möjligheter att utnyttja forskningsresultat för<br />kommersiella syften.<br />Ge exempel på andra produkter kan härledas till gruppen ”Produktorientering”.<br />
  10. 10. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen <br />och kundernas mognad<br />
  11. 11. Försäljningsorientering <br />Här är det försäljning<br />som betyder något.<br /> Köpare & säljare bygger<br />inte på relationer utan<br />fokus är på transaktionen<br />Ge exempel på andra marknadsplatser där <br />motsvarande ”tillstånd kan liknas med ovanstående.<br />
  12. 12. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen <br />och kundernas mognad<br />
  13. 13. Marknadsorienterad försäljning<br />
  14. 14. Marknadsorienterad försäljning<br />
  15. 15. Marknadsorienterad försäljning<br /><ul><li>Långa relationer
  16. 16. Kundernas behov styr utveckling och erbjudanden
  17. 17. Kundklubbar
  18. 18. Kunden står ständigt i fokus och erbjuds möjligheter </li></ul> att besvara frågor och deltaga i undersökningar och <br /> enkäter med fokus att ständigt bevaka NKI <br />
  19. 19. Marnadsorienterad försäljning<br /> Du bli navet i vår organisation och arbetar med affärsutveckling. Du har förmågan att skapa nya produkter och lösningar som möter kundernas krav!<br /> För våra eftermarknadstjänster ska du utforma nya erbjudanden, utveckla vår service och säljsupport men även våra processer och offerter. <br />Förutom att ansvara för din försäljningsbudget ska du driva och följa upp våra eftermarknadserbjudanden i stort. <br />Att ha kontakt med säljteamen i norra Europa kommer också att ingå i dina dagliga uppgifter. Rollen kräver att du är uppdaterad med marknadstrender. <br />
  20. 20. Vilka begränsningar finns i ”Marknadsorienterad försäljning” ?<br />Samtal i grupperna <br />Går det att motsvara alla önskemål och krav ?<br />OM inte – hur skall företaget hantera dessa önskemål ?<br />
  21. 21. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen <br />och kundernas mognad<br />
  22. 22. Social marknadsorientering <br />Varför har CSR marknadsföring blivit så aktuell i dag ?<br />Anpassas marknadsföring efter kundernas Mognad och <br />Intressen ?<br />
  23. 23.
  24. 24. Kontext betyder omständigheter, sammanhang, omgivning, eller övergripande situation<br />
  25. 25. ”Kundlojalitet är individens tendens att fortsätta – över tiden – att uppvisa samma beteende som tidigare uppvisats i liknande<br />situationer, till exempel ;<br />-attfortsätta köpa samma varumärke och produkt i samma ”butik” varje gång individen har behov av samma eller liknande varumärke eller produkt.”<br />(Söderlund, 2001,<br />
  26. 26. Hur kan en kund påverkas positivt ?<br />3 faktorer som påverkar kunden positivt:<br /><ul><li>Kreativ reaktion på fel som leverantören själv orsakar </li></ul>Innefattas av ursäkter och kompensationer när företaget har gjort ett misstag. Det är då viktigt att återgälda kunden för att kunden skall förbli nöjd.<br /><ul><li>Tillmötesgående av kundens begäran om specialbehandling innefattas av skräddarsydd behandling och produkt för varje kund. Studier har visat att specialbehandling är positivt för kundlojalitet.
  27. 27. Det lilla extra </li></ul>Genom att överträffa kundens förväntningar, höjs nöjdhetsgraden hos konsumenten.<br />Söderlund (2001) <br />

×