Är du man eller kvinna ?                                     51. Kvinna                         Nedräkning2. Man          ...
Marknadsplanering är nu avslutad och slutsatser    och rekommendationer är framtagna.
Vilket moment ingår INTE i             Nuläges analysen1. Säljaktiviteter                                       52. Nuläge...
Information        Kommunikation            Relation Dagens företag är allt mer beroende av en         fungerande och effe...
KommunikationsprocessenGrunderna i kommunikationsprocessenoch hur företagets inriktning att skapa            nöjda kunder ...
Kommunikation och köpprocessenFokus i ”kommunikationsprocessen” är att göra marknadenuppmärksam på vad företaget har att e...
Grundbegrepp i          kommunikationsprocessenSändare          Budskap    Mottagare
Kommunikationsprocessen komplex                        Inre & yttre störningInformation                                   ...
NKIKonsten att behålla en kund är enlångsiktig och lönsam investering   som aldrig får underskattas
NKI
NKI
NKI
NKI
Kundupplevd kvalitet vid service tjänsterVad produkten                                               Hur produktenerbjuder...
Skapa en kommunikationsplan      för er produkt (sid 204-205)KOMMUNIKATIONSPLANskall innehålla svar på följande frågorVem...
Kommunikationsplan     Gruppen skall arbeta fram enkommunikationsplan som motsvarar demålgrupper som är identifierade i er...
Nöjd kund är bästa tillväxt strategin
Nöjd kund är bästa tillväxt strategin
Nöjd kund är bästa tillväxt strategin
Nöjd kund är bästa tillväxt strategin
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nöjd kund är bästa tillväxt strategin

553 views

Published on

Föreläsning om kommunikationsprocessen och hur man enkelt kan skapa kommunikationsvägar för "kundbevakning"

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
553
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nöjd kund är bästa tillväxt strategin

  1. 1. Är du man eller kvinna ? 51. Kvinna Nedräkning2. Man 0% 0% 1. 2.
  2. 2. Marknadsplanering är nu avslutad och slutsatser och rekommendationer är framtagna.
  3. 3. Vilket moment ingår INTE i Nuläges analysen1. Säljaktiviteter 52. Nulägesbeskrivning Nedräkning3. Analys av omvärlden4. Analys av företagets förmåga5. Slutsatser och rekommendationer 0% 0% 0% 0% 0% 0%6. Marknadsföringsmål 1. 2. 3. 4. 5. 6.
  4. 4. Information Kommunikation Relation Dagens företag är allt mer beroende av en fungerande och effektivmarknadskommunikation med nöjda kunder som ett av målen (sidan 188,203- 250)
  5. 5. KommunikationsprocessenGrunderna i kommunikationsprocessenoch hur företagets inriktning att skapa nöjda kunder NKI index enkel Q- kontroll
  6. 6. Kommunikation och köpprocessenFokus i ”kommunikationsprocessen” är att göra marknadenuppmärksam på vad företaget har att erbjuda marknadendär man är verksam. En viktig del av detta arbete är att företagettänker utanför sin egen kundkrets. Man strävar efter attkommunicera med sin hela ”intressentgruppen”.
  7. 7. Grundbegrepp i kommunikationsprocessenSändare Budskap Mottagare
  8. 8. Kommunikationsprocessen komplex Inre & yttre störningInformation Effekt / Sändare Budskap Media Mottagare Budskapet ÅTERKOPPLING
  9. 9. NKIKonsten att behålla en kund är enlångsiktig och lönsam investering som aldrig får underskattas
  10. 10. NKI
  11. 11. NKI
  12. 12. NKI
  13. 13. NKI
  14. 14. Kundupplevd kvalitet vid service tjänsterVad produkten Hur produktenerbjuder fungerar praktiskt
  15. 15. Skapa en kommunikationsplan för er produkt (sid 204-205)KOMMUNIKATIONSPLANskall innehålla svar på följande frågorVem vill företaget nu med sitt budskap ?När skall budskapet framförasVad skall innehållet i budskapet vara ? Hur skall budskapet kommuniceras ? Var ska budskapet kommuniceras ut?
  16. 16. Kommunikationsplan Gruppen skall arbeta fram enkommunikationsplan som motsvarar demålgrupper som är identifierade i er plan

×