Your SlideShare is downloading. ×
Kundfokus skapar merförsäljning
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Kundfokus skapar merförsäljning

1,045
views

Published on

Kundfokus leder till merförsäljning …

Kundfokus leder till merförsäljning
Överträffa kundens förväntningar och öka ditt företags konkurrenskraft


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,045
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Kundfokus leder till merförsäljning Överträffa kundens förväntningar och öka ditt företags konkurrenskraft24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 1
  • 2. Marknaden är i ständig förändring Kundfokus leder till merförsäljning och medarbetarnas beteenden styr kundens inställning till ditt företag24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 2
  • 3. Kunden håller i taktpinnen Dagens kunder är mer pålästa och kunniga än någonsin tidigare Kundernas köpbeteenden har förändras dramatiskt de senaste åren Tillgången av alternativa produkter är bara ett ”knapptryck” bort Företagen måste arbeta med ”mjuka” värden i sin kundhantering och marknadskommunikation24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 3
  • 4. Förändringen går snabbt – Säljaren kommer in sent i kundens köpprocess.Det är ett av skälen till att företag idag måste skaffa sig större kunskap om effektiv och transparent kunduppföljning i det dagliga arbetet.24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 4
  • 5. Hur tänker kunden innan ett köp? Teknik ger tillgång till specifik marknadsinformation. Dagens kunder är mycket medvetna och kunnigakonsumenter. Innan kontakt tas för en förhandling eller köp har kunden kartlagt marknaden mycket noga 24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 5
  • 6. Några viktiga händelser sompåverkat utvecklingen av markandenSäljarekonomi blir köparekonomiFörståelse av köparen beteende och vanor inommarknadsföringen, är grunden för effektiv marknadsföringTjänstemarknadsföring - Metaproduktens skapare 24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 6
  • 7. Möt förändringen med öppen famn och nyfikna sinnen Dagens marknadsföring består i att vara medveten om och förstå hur företaget skall hantera det stora antalet av relationer som påverkar köparens beteende och process vid val av produkt eller tjänst.24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 7
  • 8. Det personliga mötet med kunden är en betydelsefull marknadsaktivitet Social media med ökad användning av framförallt Facebook, Youtube samt den nya uppstickaren Instagram kan ibland uppfattas som en motsats till personliga möten Men vid närmare betraktelse av dessa mediekanaler är det just det personliga och interaktiva som lockar användare. Samma processer som finns i mötet mellan två människor och därmed även i mötet mellan kunden och säljaren.24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 8
  • 9. Egenskaper som kunden värderar hos företagets medarbetare ● Medarbetarens kunskap och kompetens ● Medarbetare som ”härskare” eller ”slav” ● Medarbetare som levererar det oväntade ● Medarbetares förmåga till kundanpassning ● Medarbetares förmåga att rätta till fel24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 9
  • 10. Service i mötet med kunden är att ge mervärdenDagens företag konkurrerar allt mindre direkt genom sinaprodukter. De mest effektiva konkurrensfördelarna ettföretag har mot deras konkurrenter är hur de tar hand omsina kunder; dvs. medarbetarnas sätt att agera i detpersonliga kundmötet.24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 10
  • 11. Vad kan du och ditt företag göra för att skapa konkurrensfördelar i det personliga mötet 1. Du måste känna till kundens köpprocess 2. Ta reda på vilka förväntningar/önskemål kunden har på din vara eller tjänst 3. Skapa en känsla av "att vara välkommen" som kund 4. Visa ett personligt engagemang för kunden "från första ögonblicket" 5. Sätt dig själv i kundens situation i det aktuella mötestillfället24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 11
  • 12. Konkurrensfördelen finns inte i kärnprodukten! Men det som är svårt att kopiera och behåller sin konkurrensfördel över lång tid är företagets och dess personals förmåga att erbjuda personliga möten och service på en nivå över kundens förväntan.24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 12
  • 13. Personalen är en strategisk resurs – Använd och utveckla den24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 13
  • 14. Kartlägg dina och företagets behov av kompetensutveckling - Hur ser det arbetsrelaterade beteendet av kunde kund ut ? - Är aktuella och kommande befattningsprofiler tidsenliga eller behöver dessa genomlysas och förändras ? - Hur motsvarar nuvarande personal kraven från kundens förväntningar avseende bemötande och service ut ? - Hur är förmågan hos de anställda att ta till sig utbildningar ?24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 14
  • 15. 24 januari 2013 Stephan Philipson Marknadsutveckling 15