Conférence Splio / VeryChic  - Salon E-Marketing Paris 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Conférence Splio / VeryChic - Salon E-Marketing Paris 2012

on

  • 994 views

Témoignage de la stratégie CRM mise en place parf VeryChic, via les plateformes Splio.

Témoignage de la stratégie CRM mise en place parf VeryChic, via les plateformes Splio.

Statistics

Views

Total Views
994
Views on SlideShare
994
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
13
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Conférence Splio / VeryChic  - Salon E-Marketing Paris 2012 Conférence Splio / VeryChic - Salon E-Marketing Paris 2012 Presentation Transcript

    • Verychic & splio - conférence Salon e-marketing 2012 Etat de l’art de la stratégie d’acquisition à la fidélisation25/01/2012, Paris
    • sommaire 1. Présentations Splio VeryChic Plan d’action 2. Stratégie Objectifs Acquisition Fidélisation 3. Retours Retargeting Résultats Perspectives16/02/2012 Document confidentiel 2
    • Présentations Splio VeryChic Plan d’actions16/02/2012 Document confidentiel 3
    • Présentation SPLIO Fiche techniqueActivité Editeur / hébergeur de logiciels SaaS CRMMétier Expert de le-mail marketing, des programmes de fidélité et des bases de donnéesSpécificités Valeurs Maîtrise totale de son infrastructure technique Solidité des services Ergonomie et simplicité des interfaces Implication Périmètre fonctionnel étendu des plateformes Agilité 4
    • Présentation SPLIO Services & produitsFull-service vs Self-service Splio accompagne ses clients à chaque étape, de la conception au routage des campagnes. Splio vous donne accès à ses plateformes et vous accompagne pour une utilisation optimale.Plateformes Gestion de campagnes Gestion de fichiers / d’Email marketing mini database manager Gestion de campagnes Widget de reporting SMS temps réél sur-mesure Gestion des emails Gestion collaborative de service/CRM de projets 5
    • Présentation SPLIO un peu d’Histoire 6
    • Présentation SPLIO RéférencesSplio accompagne plus de 200 clients à travers le monde, des TPE aux grands comptes 7
    • 8
    • Présentation VeryChic Fiche techniqueActivité Site de ventes privéesSecteur Voyage / luxeSpécificités Ventes exclusives d’hôtels extraordinaires 9
    • Présentation VeryChic contexte & BesoinsIntérêt des consommateurs pour le luxe et les ventes privéesL’intérêt pour les bons plans se développe avec des consommateursà l’affut des opportunités commerciales mais exigeants.Positionnement de VeryChicVeryChic est un spécialiste qui offre un sourcing exemplaire, alimentele rêve et accompagne ses clients en offrant proximité et proactivité.Supports de communication | leviers d’acquisition | choix des partenairesLancer une activité nécessite un choix rigoureux des partenaires techniqueset commerciaux, les hôtels mais également les entités qui vont permettre deconstituer les bases de données. L’email est le canal de prédilection dessites de ventes privées.Pourquoi Splio ?Splio répond en tous points aux exigences de VeryChic : délivrabilité des messages,programmes relationnels, suivi des performances selon les sources d’acquisition, simplicité des plateformes. 10
    • Plan d’action Plan EmailObjectifs du plan email=> inscription newsletters=> inscription au service VeryChic, log automatique=> achat/réachat Stratégie d’acquisition | intégration réseaux sociaux | indicateurs de mesure=> Choisir les partenaires commerciaux sur des critères tangibles, promouvoir les autres canaux d’interaction avec lamarque, mesurer les retours par source et par indicateur clef Expérience utilisateur | ligne éditoriale | transmettre le plaisir par l’email=> Transmettre la passion pour les hôtels de luxe, développer une affinité avec la marque pour en faire un compagnon devoyage, faire rêver le temps d’un email (et + si affinité) 11
    • Plan d’action Organisation technique Flux du site VeryChic | synchronisation des données en temps réel=> Utilisation de l’API HTTPS REST connectée à VeryChic pour une gestion totale etimmédiate des bases de données, depuis les formulaires (inscription partenaire,membre, achat)⇒Tracking des achats via l’API de tracking ecommerce de Splio et mise à dispositionde l’information dans l’outil de segmentation d’EmailForge Intégration des partenaires externes et sites de co-registration⇒Mise à disposition de l’API HTTPS REST avec gestion des droits réservée pourl’acquisition de mails via les partenaires Renseignements complémentaires via API réseaux sociaux=> Récupération de données complémentaires via les API disponibles 12
    • Stratégie Objectifs Acquisition Fidélisation16/02/2012 Document confidentiel 13
    • ObjectifsEvaluer la pertinence des partenaires en monitorant les indicateurs clefs pour chaque source d’acquisitionMaîtriser l’incidence du plan de collecte sur la capacité à délivrer les emails en boîte de réceptionFaire évoluer un maximum de prospects vers le statut membre, client et ambassadeur Membre Client Ambassadeur Prospect Indicateurs clef Taux d’ouverture Taux de transformations membres Taux d’achat/ré-achat Montant moyen du panier Taux de fan / Taux de tweet ROI (Retour sur investissement) 14
    • Parcours acquisitionDonnéesPartenaire Prospect Membre Client Ambassadeur Civilité Finalisation Formulaire Formulaire Prénom inscription membre achat Nom Email Code postal Identifiant partenaire Date achat Date entrée programme Montant achat Parrainage Activité ID autolog Facebook Statut programme Date check-in ouverture/clic Activité ID Hôtel Twitter Taux de plainte ouverture/clic Date dernière Panier Moyen connexion Nombre de commandes 15
    • Parcours acquisition Suite inscription rapide Programme Newsletters Formulaire rapidesourcesSites +partenaires ClientFacebookInscription Suite inscription co-regspontanéeViral Formulaire membres = Membre 16
    • Parcours acquisitionAccédez à la version en ligne. 2nd objet édito images 17
    • Parcours acquisitionBienvenue post co-registration Rappel du contexte de l’inscription opt-in et personnalisation par le nom 18
    • Parcours acquisitionFinalisation simplifiée de l’inscriptionPré-affichage dynamique et personnaliséInscription sur saisi mot de passe et validation = Membre 19
    • 1er jour membre Newsletter à thème Parcours fidélisation Plan newsletter Membre 20
    • Anniversaire Parcours fidélisation Promotion facebook Plan newsletter Membre 21
    • Parcours fidélisationConfirmation Achat Rappel réservation j-2 Plan newsletter Client 22
    • Parcours fidélisationSondage J+3 Ré-achat J+15 Plan newsletter Client 23
    • Relance panier abandonné - client Parcours fidélisation Plan newsletter Client 24
    • Retours Retargeting Résultats Perspectives16/02/2012 Document confidentiel 25
    • 1- Les liens sont marqués par un paramètre de catégorie de clic Retargeting Principe dernier clic 2- Le moteur de segmentation permet de définir des groupes de population en fonction du comportement du dernier clic dans les messages3- Utilisé pour des messages tactiques, le retargeting permet de conditionner dynamiquement desblocs HTML dans les emails en fonction de la catégorie du dernier clic Plan newsletters Retargeting conditionné 1x/mois Retargeting conditionné 1x/mois Destination Sud Destination Nord 26
    • Résultats 1er Email suite inscription Gestion delivrabilité vs co-registration Taux d’emails aboutisTaux d’ouvreurs uniques Taux de plainte <0,20% 27
    • RésultatsFormulaire de désabonnement Gestion pression marketing Prospect Membre Client 28
    • RésultatsSélection des cibles destinataires/repoussoir Gestion inactivité Non ouvreurs 60 Jours | Non connexion membres 30 Jours | Non ré-achat 6 mois Gestion inactif ouvertures 60 jours = Gestion inactifs membres 30 jours = 29
    • Perspectives coming soon MembreRelance inactifs log Client + Client Ambassadeur J-2 : A ne pas manquer Module envoi de cartes postales 30
    • MerciRendez-vous sur www.splio.fr et sur www.verychic.com 31