Goede doelen & sociale media

322 views
267 views

Published on

Presentatie bij Price Waterhouse Coopers, 4 februari 2014

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
322
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Goede doelen & sociale media

  1. 1. Informeren & communiceren met sociale media ! ! ! ! prof. dr. Peter Kerkhof! VU Amsterdam /! Universiteit van Amsterdam! twitter.com/PeterKerkhof! Price Waterhouse Coopers! 4 februari 2014
  2. 2. Sodastream SuperBowl Ad, 27 jan. 2014; Likes 5 feb 2014.
  3. 3. 500 laatste tweets “oxfam”, d.d. 5 feb. 2013
  4. 4. Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-forjournalism-to-face-twitter’s-success/
  5. 5. Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-forjournalism-to-face-twitter’s-success/
  6. 6. Organisaties in sociale media
  7. 7. Imago goede doelen 0 -30 -60 Mrt. 2012 Sept. 2012 Mrt. 2013 Op basis van Het Nederlandse Donateurspanel Sept. 2013
  8. 8. NPS = - 63 ‘Op een schaal van 0 tot en met 10 hoe waarschijnlijk is het dat u ……….. zou aanbevelen aan familie of vrienden?’ banken - 40 http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf http://www.ruigroknetpanel-marktonderzoek.nl/min-30-nps/ verzekeraars -36
  9. 9. http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/ Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf
  10. 10. http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/ Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf
  11. 11. http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf
  12. 12. http://www.cbf.nl/Uploaded_files/Zelf/WWAVHetNederlandseDonateurspanelRapport2012december.pdf
  13. 13. Sociale media risico’s Geringe controle! Kritiek wordt zichtbaar! Open deur naar actiegroepen! Kwaliteit ligt op straat! En dat heeft effect
  14. 14. Maar ook nieuwe mogelijkheden steeds meer tijd in social media! mogelijkheden voor bereik! mogelijkheden om te luisteren! mogelijkheden om content te leveren! mogelijkheden om interactie aan te gaan! mogelijkheden om te adverteren
  15. 15. Bovendien…. minder inkomsten uit collectes, meer uit giften, schenkingen, contributies! reputatie belangrijker?! relaties met donateurs belangrijker?
  16. 16. Communicatie anno 2014 Bron veranderen! earned media: journalisten, consumenten ! Inhoud veranderen! minder reclame-achtig, meer redactioneel, meer vanuit consument gedacht! deels in owned media! Content & interactie
  17. 17. Interactie: het belang van webcare Communicatie in sociale media lijkt op interpersoonlijke communicatie! als je wat gevraagd wordt geef je antwoord! antwoord geven maakt geloofwaardig en menselijk! Content via social media verspreiden kan niet zonder webcare!
  18. 18. Het belang van een menselijke toon 50% % positieve gedachten 25% 0% nie cht kla t be oo ntw a rd e form el oo ntw a rd e form in el oo ntw a rd
  19. 19. Interactie & webcare webcare zorgt voor een positiever sentiment binnen gesprekken! een menselijke toon draagt daar in hoge mate aan bij en zorgt voor vertrouwen! belangrijker dan inhoud?!
  20. 20. Content voor een kritisch publiek content in sociale media is afhankelijk van vrijwillige blootstelling (likes etc..)! mensen hebben weerstand tegen te directe beïnvloeding! onderdruk de neiging tot verkoop! vooral bij niet-klanten /niet donateurs
  21. 21. Meer redactie, minder promotie
  22. 22. Geloofwaardigheid organisatie 5,5 Merknaam Geen merknaam 4,5 3,5 Klant Geen klant
  23. 23. De rol van storytelling
  24. 24. Oprechtheid CSR 5,5 Geen storytelling Storytelling 4,5 3,5 Klant Geen klant
  25. 25. Verifieerbare claims
  26. 26. Verifieerbare claims zijn geloofwaardiger (bij een gebrekkige reputatie) 4,0 Staat voor sportiviteit 0-100 in 8.5 seconden 2,5 1,0 Alfa Opel
  27. 27. Stel, je hebt geweldige content en veel interactie. Levert het wat op?! 2 onderzoeken! !
  28. 28. Effect van gezondheidtweets Twee groepen: gezondheidstweets vs. nieuwstweets
  29. 29. Social media engagement en reputatie 3000 klanten + niet klanten van een grote onderneming, zeer actief in sociale media! twee metingen: najaar 2012 & najaar 2013 ? social media engagement reputatie reputatie social media engagement

×