Goede doelen & sociale media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Goede doelen & sociale media

  • 148 views
Uploaded on

Presentatie bij Price Waterhouse Coopers, 4 februari 2014

Presentatie bij Price Waterhouse Coopers, 4 februari 2014

More in: Social Media
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
148
On Slideshare
148
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Informeren & communiceren met sociale media ! ! ! ! prof. dr. Peter Kerkhof! VU Amsterdam /! Universiteit van Amsterdam! twitter.com/PeterKerkhof! Price Waterhouse Coopers! 4 februari 2014
  • 2. Sodastream SuperBowl Ad, 27 jan. 2014; Likes 5 feb 2014.
  • 3. 500 laatste tweets “oxfam”, d.d. 5 feb. 2013
  • 4. Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-forjournalism-to-face-twitter’s-success/
  • 5. Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-forjournalism-to-face-twitter’s-success/
  • 6. Organisaties in sociale media
  • 7. Imago goede doelen 0 -30 -60 Mrt. 2012 Sept. 2012 Mrt. 2013 Op basis van Het Nederlandse Donateurspanel Sept. 2013
  • 8. NPS = - 63 ‘Op een schaal van 0 tot en met 10 hoe waarschijnlijk is het dat u ……….. zou aanbevelen aan familie of vrienden?’ banken - 40 http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf http://www.ruigroknetpanel-marktonderzoek.nl/min-30-nps/ verzekeraars -36
  • 9. http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/ Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf
  • 10. http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/ Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf
  • 11. http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf
  • 12. http://www.cbf.nl/Uploaded_files/Zelf/WWAVHetNederlandseDonateurspanelRapport2012december.pdf
  • 13. Sociale media risico’s Geringe controle! Kritiek wordt zichtbaar! Open deur naar actiegroepen! Kwaliteit ligt op straat! En dat heeft effect
  • 14. Maar ook nieuwe mogelijkheden steeds meer tijd in social media! mogelijkheden voor bereik! mogelijkheden om te luisteren! mogelijkheden om content te leveren! mogelijkheden om interactie aan te gaan! mogelijkheden om te adverteren
  • 15. Bovendien…. minder inkomsten uit collectes, meer uit giften, schenkingen, contributies! reputatie belangrijker?! relaties met donateurs belangrijker?
  • 16. Communicatie anno 2014 Bron veranderen! earned media: journalisten, consumenten ! Inhoud veranderen! minder reclame-achtig, meer redactioneel, meer vanuit consument gedacht! deels in owned media! Content & interactie
  • 17. Interactie: het belang van webcare Communicatie in sociale media lijkt op interpersoonlijke communicatie! als je wat gevraagd wordt geef je antwoord! antwoord geven maakt geloofwaardig en menselijk! Content via social media verspreiden kan niet zonder webcare!
  • 18. Het belang van een menselijke toon 50% % positieve gedachten 25% 0% nie cht kla t be oo ntw a rd e form el oo ntw a rd e form in el oo ntw a rd
  • 19. Interactie & webcare webcare zorgt voor een positiever sentiment binnen gesprekken! een menselijke toon draagt daar in hoge mate aan bij en zorgt voor vertrouwen! belangrijker dan inhoud?!
  • 20. Content voor een kritisch publiek content in sociale media is afhankelijk van vrijwillige blootstelling (likes etc..)! mensen hebben weerstand tegen te directe beïnvloeding! onderdruk de neiging tot verkoop! vooral bij niet-klanten /niet donateurs
  • 21. Meer redactie, minder promotie
  • 22. Geloofwaardigheid organisatie 5,5 Merknaam Geen merknaam 4,5 3,5 Klant Geen klant
  • 23. De rol van storytelling
  • 24. Oprechtheid CSR 5,5 Geen storytelling Storytelling 4,5 3,5 Klant Geen klant
  • 25. Verifieerbare claims
  • 26. Verifieerbare claims zijn geloofwaardiger (bij een gebrekkige reputatie) 4,0 Staat voor sportiviteit 0-100 in 8.5 seconden 2,5 1,0 Alfa Opel
  • 27. Stel, je hebt geweldige content en veel interactie. Levert het wat op?! 2 onderzoeken! !
  • 28. Effect van gezondheidtweets Twee groepen: gezondheidstweets vs. nieuwstweets
  • 29. Social media engagement en reputatie 3000 klanten + niet klanten van een grote onderneming, zeer actief in sociale media! twee metingen: najaar 2012 & najaar 2013 ? social media engagement reputatie reputatie social media engagement