Your SlideShare is downloading. ×
Peningkatan Manajemen Pelayanan Publik _P4 K Undip
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Peningkatan Manajemen Pelayanan Publik _P4 K Undip

9,208
views

Published on


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
9,208
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
483
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. PENDAMPINGAN TEKNIS PENYUSUNAN “SKEMA TINDAKAN PENINGKATAN PELAYANAN” DI DAERAH Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan
  • 2.  
  • 3. STANDAR PELAYANAN KINERJA PELAYANAN KEBUTUHAN Praktek yang Baik KELOMPOK SASARAN RENCANA TINDAK KESENJANGAN Kuantitatif (backlog) Kualitatif (akses, kemudahan) Pengembangan Kapasitas PPPO (Perbaikan Manajemen) Kapasitas Sumberdaya Daerah - Kegiatan - Anggaran PAKET PROGRAM PENINGKATAN PELAYANAN SPM Bagaimana latar belakang proses penyusunan Service Improvement Action Plan? Keterangan: PPPO : Policy, Prosedur, Personil, Organisasi
  • 4. TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI BOYOLALI PELATIHAN CALON FASILITATOR PROMKES DI BOYOLALI 1 – 3 AGUSTUS 2006 HARI KEDUA PRAKTEK LAPANGAN TEKNIK PROBLEM SOLVING PROMKES DI 3 LOKASI (PABRIK, SEKOLAH & RADIO) TAHUN 2006 T.A. KEMITRAAN STAKEHOLDER DAERAH DALAM IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK BIDANG PROMKES 5- 7 NOP 2007 (Peserta 20 ) HARI PERTAMA SOSIALISASI PERDA No 6 Th 2007 (Pelayanan Publik dr DPRD Boyolali) REVIEW KONSEP SDF & PELAYANAN PUBLIK HARI PERTAMA PENGENALAN SERVICE DELIVERY FLOW (SDF), REVIEW SPM KES, IDENTIFIKASI PROBLEM PENCAPAIAN SPM PHBS HARI PERTAMA TEKNIK IDENTIFIKASI s/d SOLUSI PROBLEM PROMKES (Case Study) HARI KETIGA WORKSHOP HASIL PRAKTEK LAPANGAN TAHUN 2007 PELATIHAN RENCANA TINDAK PENINGKATAN PELAYANAN BERBASIS SPM PROMKES 22-24 MEI 2007 (Peserta 33 orang) HARI KEDUA WORKSHOP KESIAPAN KEMITRAAN PELAYANAN PROMKES DGN MEDIA & STAKEHOLDER LAIN HARI KETIGA PEMBUATAN SIAP UNTUK PENINGKATAN SPM PHBS HARI KEDUA PEMETAAN PROBLEM & SOLUSI SPM PHBS SESUAI SDF. PENGENALAN RTPP/ SERVICE IMPROVEMENT ACTION PLAN (SIAP) HARI PERTAMA REVIEW KEMAJUAN & PERSIAPAN UJI COBA DRAFT CC INFO PROMKES HARI KETIGA WORKSHOP PEMBUATAN DRAFT AWAL CITIZEN CHARTER PELAYANAN PROMKES TAHUN 2008 HARI KEDUA UJI COBA LAPANGAN & FINALISASI DOKUMEN CC INFO PROMKES 16 APRIL 2008 SEMINAR KESIAPAN OPERASIONALISASI CC INFO PROMKES (Peserta Sekda, DPRD, LSAM dan 80 perwakilan dr SKPD lain ) T.A. FINALISASI CITIZEN CHARTER PELAYANAN PROMKES DI BOYOLALI 8,9 & 16 APRIL 2008
  • 5. SERVICE DELIVERY FLOW PROMKES DI BOYOLALI
    • MOBILIZATION
    • 3 SP (FKM Undip)
    • ditraining TOF
    • SPM Kesehatan
    • Modul Problem
    • Solving Pelayanan
    • Promkes
    • Modul TOF SIAP
    • Program Promkes
    • sesuai SPM
    • Kesehatan
    • Tools utk T.A SIAP
    • dalam Penyusunan
    • Citizen Charter
    • Pelayanan Kom-
    • Infokes
    • Tools utk TA Good
    • Practices SIAP dlm
    • Promkes
    • Tools utk T.A
    • Monev
    • Implementasi SIAP
    • dlm Promkes di
    • Daerah
    • SERVICE.FEATURE DESIGN
    • Training Problem Solving & TOF Bagi Fasilitator Promkes
    • Training Teknik SIAP
    • T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan SPM Promkes/PHBS
    • T.A Pemanfaatan SIAP dalam Penyusunan Draft Citizen Charter Pelayanan Infopromkes Untuk Implementasi Perda Pelayanan Publik Sektor Kesehatan
    • T.A untuk Finalisasi & Pengesahan Dokumen Citizen Charter Pelayanan Kominfokes
    • SERVICE POINT (SERVICE PROVIDER)
    • Pembagian Tugas &
    • Peran antar SP
    • Pemilihan desain
    • strategi & teknik
    • Pembuatan materi
    • & tools
    • Mon-ev
    • Adminsitrasi
    • Pembagian fokus
    • wilayah binaan
    DECISION MAKING Peningkatan Efektivitas Pelayanan Promosi Kesehatan di Boyolali Needs Service Improvement Program Promkes di Boyolali
    • TARGET GROUPS
    • Pemkab
    • DPRD
    • Dinkes
    • Puskesmas
    • Rumah Sakit
    • Media
    • LSM/Toma
    • DISTRIBUTION
    • District Coord:
    • Koord lapangan
    • Urusan admin
    • Specialist (Regional
    • & National) :
    • Focusing content
    • /materi
    • Strategi &
    • scheduling
    • Rekomendasi/
    • follow up
    • Contact Person
    • (Local
    • Goverment):
    • Seleksi peserta/
    • stakeholder yg
    • dilibatkan
    • Konfirmasi local
    • current issues yg
    • relevan
  • 6. CATATAN KHUSUS DI BOYOLALI
    • PENYUSUNAN DRAFT CITIZEN CHARTER LEBIH TERBANTU DG PENDEKATAN SERVICE DELIVERY FLOW MELALUI ANALISIS KOMPONEN PERSON, PROSEDUR, ORGANIZATION
    • KESIAPAN OPERASIONALISASI PERDA PELAYANAN PUBLIK DIBIDANG KESEHATAN JADI LEBIH BAIK
    T.A Pemanfaatan STPP dalam Penyusunan Draft Citizen Charter Pelayanan Infopromkes Untuk Implementasi Perda Pelayanan Publik Sektor Kesehatan
    • PROSES IDENT – SOLUSI PROBLEM SAAT TAHAP T.A. UTK PEMANFAATAN METODE “STPP” DALAM PENINGKATAN SPM PROMKES BISA BERJALAN LEBIH “SMART” & KOMPLEMENTER DG INDIKATOR & KEGIATAN KUNCI YG ADA DI SPM KESEHATAN/PHBS
    • PEMAHAMAN PESERTA TTG METODE “STPP” JADI RELATIF LEBIH CEPAT/MUDAH
    TRAINING & T.A. PEMANFAATAN ‘STPP” DLM UPAYA PENINGKATAN SPM PROMKES/PHBS IMPROVEMENT/HASIL ITEM KEGIATAN
  • 7. TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI SUKOHARJO PELATIHAN CALON FASILITATOR PROMKES DI SUKOHARJO 25 – 27 JULI 2006 (Peserta 34 orang) HARI KEDUA PRAKTEK LAPANGAN TEKNIK PROBLEM SOLVING PROMKES DI 3 LOKASI (PABRIK, SEKOLAH & DESA) TAHUN 2006 T.A. PEMBETUKAN TIM DESA SIAGA TK KABUPATEN 10- 11 JULI 2007 (Peserta 12 org dr 4 Subdin DKK )
    • HARI PERTAMA
    • REVIEW POA/RTL PELATIHAN STPP BERBASIS SPM PHBS (DESA SIAGA)
    • IDENTIFIKASI KETRAMPILAN TEKNIS UTK FASILITATOR DESI
    HARI PERTAMA PENGENALAN SERVICE DELIVERY FLOW (SDF), REVIEW SPM KES, IDENTIFIKASI PROBLEM PENCAPAIAN SPM PHBS HARI PERTAMA TEKNIK IDENTIFIKASI s/d SOLUSI PROBLEM PROMKES (Case Study) HARI KETIGA WORKSHOP HASIL PRAKTEK LAPANGAN TAHUN 2007 PELATIHAN SKEMA TINDAK PENINGKATAN PELAYANAN BERBASIS SPM PROMKES-PHBS 26-28 JUNI 2007 (Peserta 46 orang)
    • HARI KEDUA
    • RANCANG TOOLS UTK PEMBENTUKAN TIM FASILITATOR TK KECAMATAN
    • TEKNIK TRAINING OF PARTICIPATIF
    • RKTL
    HARI KETIGA PEMBUATAN SIAP UNTUK PENINGKATAN SPM PHBS (DESA SIAGA) HARI KEDUA PRIORITASI PROBLEM & SOLUSI SPM PHBS SESUAI SDF (DESA SIAGA), PENGENALAN RTPP/ SERVICE IMPROVEMENT ACTION PLAN (SIAP)
    • HARI PERTAMA
    • ANALISIS KEBERHASILAN PELAYANAN DESI
    • IDENTIFIKASI MODEL GOOD PRACTICES DESI
    • HARI KEDUA
    • PENETAPAN MODEL GOOD PRACTICES DESI
    • PENENTUAN JENIS LAYANAN DESI YG AKAN DIBUAT CC
    HARI KETIGA PERANCANGAN DRAFT AWAL CC POLIKLINIK KESEHATAN DESA T.A. PEMBUATAN DRAFT CITIZEN CHARTER PENDUKUNG GOOD PRACTICES DARI PELAYANAN DESI 19 -21 Nop 2007
  • 8. TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI SUKOHARJO HARI PERTAMA REVIEW KEMAJUAN & PERSIAPAN UJI COBA DRAFT CC PKD TAHUN 2008 HARI KEDUA UJI COBA LAPANGAN & FINALISASI DOKUMEN CC PKD 5 MEI 2008 SEMINAR KESIAPAN OPERASIONALISASI CC PKD (Peserta Bupati, DPRD, Dewan Pemerhati Kes, LSM dan 80 perwakilan dr SKPD lain ) T.A. FINALISASI CITIZEN CHARTER PELAYANAN POLIKLINIK KESEHATAN DESA (PKD) 14-15 APRIL 2008
  • 9. SERVICE DELIVERY FLOW DI SUKOHARJO
    • MOBILIZATION
    • 3 SP (FKM Undip)
    • ditraining TOF
    • SPM Kesehatan
    • Modul Problem
    • Solving Promkes
    • Modul TOF SIAP
    • Program Promkes
    • & SPM Kesehatan
    • Tools utk TOF Tim
    • Desa Siaga Tk
    • Kabupaten
    • Tools utk T.A SIAP
    • dalam Penyusunan
    • Citizen Charter
    • Pelayanan PKD
    • Program Desi
    • Tools utk TA Good
    • Practices SIAP dlm
    • Promkes
    • Tools utk T.A
    • Monev
    • Implementasi SIAP
    • dlm Promkes
    • SERVICE.FEATURE DESIGN
    • Training Problem Solving & TOF Bagi Fasilitator Promkes
    • Training Teknik SIAP
    • T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan SPM Promkes/PHBS
    • TOF Tim Desa Siaga Tk Kabupaten
    • T.A Pemanfaatan SIAP dalam Penyusunan Draft Citizen Charter Pelayanan Poliklinik Kesehatan Desa dari Program Desa Siaga
    • T.A Pemanfaatan SIAP untuk Finalisasi & Pengesahan Dokumen Citizen Charter Pelayanan PKD
    • SERVICE POINT (SERVICE PROVIDER)
    • Pembagian Tugas &
    • Peran antar SP
    • Pemilihan desain
    • strategi & teknik
    • Pembuatan materi
    • & tools
    • Mon-ev
    • Adminsitrasi
    • Pembagian fokus
    • wilayah binaan
    DECISION MAKING Peningkatan Efektivitas Pelayanan Poliklinik Kesehatan Desa di Sukoharjo Needs Service Improvement Program Promkes- Desa Siaga di Sukoharjo
    • TARGET GROUPS
    • Pemkab
    • DPRD
    • Dinkes
    • Puskesmas
    • Rumah Sakit
    • Media
    • LSM/Dewan Pemer-
    • hati Kesehatan
    • DISTRIBUTION
    • District Coord:
    • Koord lapangan
    • Urusan admin
    • Specialist (Regional
    • & National) :
    • Focusing content
    • /materi
    • Strategi &
    • scheduling
    • Rekomendasi/
    • follow up
    • Contact Person
    • (Local
    • Goverment):
    • Seleksi peserta/
    • stakeholder yg
    • dilibatkan
    • Konfirmasi local
    • current issues yg
    • relevan
    • Inisaiatif replikasi
    • ke Tim Desi tk
    • kecamatan & desa
  • 10. CATATAN KHUSUS DI SUKOHARJO
    • Pemilihan Program Desa Siaga (Dibawah Subdin Promkes) sebagai prioritas untuk kegiatan pendampingan telah didukung penuh oleh 3 Subdin lain di Dinkes (Peserta adalah 4 KaSubdin + 2 staf seniornya)
    • Tim Program Desi tk Kabupaten berupaya mereplikasikan ke Tim Desi Kecamatan & Desa
    TOF Teknik Fasilitasi Partisipatif & pendekatan “STPP” bagi Tim Fasiltator Program Desa Siaga Tingkat Kabupaten
    • PROSES IDENT – SOLUSI PROBLEM SAAT TAHAP T.A. UTK PEMANFAATAN METODE “STPP” DALAM PENINGKATAN SPM PROMKES BISA BERJALAN LEBIH “SMART” & KOMPLEMENTER DG INDIKATOR & KEGIATAN KUNCI YG ADA DI SPM KESEHATAN/PHBS
    • PEMAHAMAN PESERTA TTG METODE “STPP” JADI RELATIF LEBIH CEPAT/MUDAH
    TRAINING & T.A. PEMANFAATAN “STPP” DLM UPAYA PENINGKATAN SPM PROMKES/PHBS IMPROVEMENT/HASIL ITEM KEGIATAN
  • 11. CATATAN KHUSUS DI SUKOHARJO (lanjutan)
    • KESIAPAN OPERASIONALISASI KONSEP PELAYANAN PUBLIK MELALUI PELAYANAN PKD DALAM PROGRAM DESA SIAGA JADI LEBIH BAIK
    • MUNCUL INISIATIF UNTUK MELEGITIMASI & MEMBERDAYAKAN PERAN DEWAN PEMERHATI KESEHATAN KAB. SUKOHARJO SEBAGI REPRESENTASI DARI UNSUR MASYARAKAT UNTUK PENGESAHAN CITIZEN CHARTER
    T.A. Pemanfaatan ‘STPP’ dalam Finalisasi Draft dan Persiapan Operasionalisasi Citizen Charter Pelayanan Poliklinik Kesehatan Desa
    • PENYUSUNAN DRAFT CITIZEN CHARTER DAPAT MENGADOPSI KEPENTINGAN 4 SUBDIN SECARA BERIMBANG DAN TERINTEGRATIF
    • TERIDENTIFIKASI BEBERAPA GOOD PRACTICES DARI PELAYANAN POLIKLINIK KESEHATAN DESA DAPAT MEMPERMUDAH PROSES PENYUSUNAN CITIZEN CHARTER SECARA LEBIH PARTISIPATIF
    T.A Pemanfaatan ‘STPP’ dalam Identifikasi Good Practices Untuk Mendukung Penyusunan Draft Citizen Charter Pelayanan Poliklinik Kesehatan Dari Program Desa Siaga IMPROVEMENT/HASIL ITEM KEGIATAN
  • 12. TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI KUDUS T.A. PEMBIAYAAN KESEHATAN & JPK BAGI MASKIN NON ASKESKIN 28-29 Nop 2007 HARI PERTAMA Review hasil STTP JPK Maskin tahap I Focusing utk JPK Maskin Non Askeskin HARI PERTAMA Pengenalan STTP, Review Pelayanan JPK menggunakan Service Delivery Flow (SDF), Need assesment & problem solving pelayanan JPK Maskin-Mastan sesuai SPM TAHUN 2007 T.A EFEKTIVITAS MANAJEMEN PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN DAERAH (JAMKESDA) UTK MENDUKUNG PEMBIAYAAN MASKIN-MASTAN 3 – 4 Juli 2007 HARI KEDUA Problem solving dengan pendekatan Person, Procedure, Organisasi dan Policy (P3O) dr SDF JPK Maskin Non Askeskin HARI KEDUA Pembuatan STTP utk JPK Maskin di Kudus RKTL HARI PERTAMA Review Relevansi STTP dgn agenda Jamkesmas, Desain Organisasi Pengelola Jamkesmas TAHUN 2008 HARI KEDUA Perancangan Prosedur & Tupoksi Jamkesmas, Analisis penghambat & pendukung Jamkesmas HARI KETIGA Revisi STTP dan pembuatan POA implementasi sesuai agenda Jamkesmas T.A. PERSIAPAN IMPLEMENTASI PERUBAHAN JAMKESMAS DI KUDUS 17-19 MARET 2008 WORKSHOP PROGRAM PEMBIAYAAN KESEHATAN BAGI MASKIN-MASTAN MEI 2007 HARI PERTAMA Assesmen Upaya Pemda/Bupati dalam peningkatan cakupan Pembiayaan Maskin-Mastan HARI KEDUA Penyusunan POA Peningkatan Cakupan Pembiayaan Maskin-Mastan
  • 13. SERVICE DELIVERY FLOW JAMKESDA DI KUDUS
    • MOBILIZATION
    • 3 SP (FKM Undip)
    • ditraining TOF
    • SPM Kesehatan
    • Tools Assesmen
    • Pencapaian SPM
    • Pembiayaan
    • Maskin-Mastan
    • Tools SIAP dalam
    • Pembiayaan Kes
    • Maskin- Mastan
    • sesuai SPM Kes
    • Tools utk T.A SIAP
    • Pembiayaan
    • Maskin-Mastan
    • Non Askeskin
    • Tools utk TA SIAP
    • dlm Persiapan
    • Implementasi
    • Perubahan
    • Askeskin menjadi
    • Jamkesmas
    • SERVICE.FEATURE DESIGN
    • Assesmen Problem & Pengenalan Teknik SIAP Bagi Stakeholder Progam Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Maskin-Mastan
    • T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan Pembiayaan Kesehatan sesuai SPM JPK Maskin
    • T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Pelayanan Bagi Maskin Non Askeskin
    • T.A Pemanfaatan SIAP dlm Persiapan Implementasi Perubahan Askeskin menjadi Jamkesmas
    • SERVICE POINT (SERVICE PROVIDER)
    • Pembagian Tugas &
    • Peran antar SP
    • Pemilihan desain
    • strategi & teknik
    • Pembuatan materi
    • & tools
    • Mon-ev
    • Adminsitrasi
    • Pembagian fokus
    • wilayah binaan
    DECISION MAKING Peningkatan Efektivitas Pembiayaan Kesehatan Maskin-Mastan di Kudus Needs Service Improvement Program Jamkesda di Kudus
    • TARGET GROUPS
    • Pemkab
    • DPRD
    • Dinkes
    • Puskesmas
    • Rumah Sakit
    • Media, LSM
    • Bapel swasta
    • PT. Askes
    • DISTRIBUTION
    • District Coord:
    • Koord lapangan
    • Urusan admin
    • Specialist (Regional
    • & National) :
    • Focusing content
    • /materi
    • Strategi &
    • scheduling
    • Rekomendasi/
    • follow up
    • Contact Person
    • (Local
    • Goverment):
    • Seleksi peserta/
    • stakeholder yg
    • dilibatkan
    • Konfirmasi local
    • current issues yg
    • relevan
  • 14. TECHNICAL ASSISTANCE IMPLEMENTASI “STPP” DI SEMARANG T.A. PEMBIAYAAN KESEHATAN & JPK BAGI MASKIN NON ASKESKIN 14-15 Nop 2007 HARI PERTAMA Review hasil STTP JPK Maskin tahap I Focusing utk JPK Maskin Non Askeskin HARI PERTAMA Pengenalan STTP, Review Pelayanan JPK menggunakan Service Delivery Flow (SDF), Need assesment & problem solving pelayanan JPK Maskin-Mastan sesuai SPM TAHUN 2007 HARI KEDUA Problem solving dengan pendekatan Person, Procedure, Organisasi dan Policy (P3O) dr SDF JPK Maskin Non Askeskin HARI KEDUA Pembuatan STTP utk JPK Maskin di Kudus RKTL HARI PERTAMA Review Relevansi STTP dgn agenda Jamkesmas, Desain Organisasi Pengelola Jamkesmas TAHUN 2008 HARI KEDUA Perancangan Prosedur & Tupoksi Jamkesmas, Analisis penghambat & pendukung Jamkesmas HARI KETIGA Revisi STTP dan pembuatan POA implementasi sesuai agenda Jamkesmas T.A. PERSIAPAN IMPLEMENTASI PERUBAHAN JAMKESMAS DI KAB.SEMARANG 25-27 MARET 2008 T.A EFEKTIVITAS MANAJEMEN PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN DAERAH (JAMKESDA) UTK MENDUKUNG PEMBIAYAAN MASKIN-MASTAN 3 – 4 Juli 2007
  • 15. SERVICE DELIVERY FLOW JAMKESDA DI KAB. SEMARANG
    • MOBILIZATION
    • 3 SP (FKM Undip)
    • ditraining TOF
    • SPM Kesehatan
    • Tools Assesmen
    • Pencapaian SPM
    • Pembiayaan
    • Maskin-Mastan
    • Tools SIAP dalam
    • Pembiayaan Kes
    • Maskin- Mastan
    • sesuai SPM Kes
    • Tools utk T.A SIAP
    • Pembiayaan
    • Maskin-Mastan
    • Non Askeskin
    • Tools utk TA SIAP
    • dlm Persiapan
    • Implementasi
    • Perubahan
    • Askeskin menjadi
    • Jamkesmas
    • SERVICE.FEATURE DESIGN
    • Assesmen Problem & Pengenalan Teknik SIAP Bagi Stakeholder Progam Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Maskin-Mastan
    • T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan Pembiayaan Kesehatan sesuai SPM JPK Maskin
    • T.A Pemanfaatan SIAP dalam Peningkatan Pelayanan Bagi Maskin Non Askeskin
    • T.A Pemanfaatan SIAP dlm Persiapan Implementasi Perubahan Askeskin menjadi Jamkesmas
    • SERVICE POINT (SERVICE PROVIDER)
    • Pembagian Tugas &
    • Peran antar SP
    • Pemilihan desain
    • strategi & teknik
    • Pembuatan materi
    • & tools
    • Mon-ev
    • Adminsitrasi
    • Pembagian fokus
    • wilayah binaan
    DECISION MAKING Peningkatan Efektivitas Pembiayaan Kesehatan Maskin-Mastan di Kab. Semarang Needs Service Improvement Program Jamkesda di Kab. Semarang
    • TARGET GROUPS
    • Pemkab
    • DPRD
    • Dinkes
    • Puskesmas
    • Rumah Sakit
    • LSM
    • PT. Askes
    • DISTRIBUTION
    • District Coord:
    • Koord lapangan
    • Urusan admin
    • Specialist (Regional
    • & National) :
    • Focusing content
    • /materi
    • Strategi &
    • scheduling
    • Rekomendasi/
    • follow up
    • Contact Person
    • (Local
    • Goverment):
    • Seleksi peserta/
    • stakeholder yg
    • dilibatkan
    • Konfirmasi local
    • current issues yg
    • relevan
  • 16. CATATAN KHUSUS DI KUDUS & KAB. SEMARANG
    • PROSES IDENT – SOLUSI PROBLEM MENGGUNAKAN METODE “STPP” SAAT MERANCANG PENINGKATAN SPM BISA BERJALAN LEBIH “SMART” & KOMPLEMENTER DG INDIKATOR & KEGIATAN KUNCI YG ADA DI SPM JPK MASKIN-MASTAN
    • PEMAHAMAN PARTISIPAN TERHADAP METODE “SIAP” JADI RELATIF LEBIH BAIK
    T.A Pemanfaatan ‘STPP’ dalam Peningkatan Keefektifan Pelayanan Pembiayaan Kesehatan sesuai SPM JPK Maskin-Mastan
    • MUNCUL PEMETAAN PROBLEM YANG LEBIH KOMPREHENSIF SEKALIGUS PARTISIPATIF TENTANG PEMBIAYAAN BAGI MASKIN-MASTAN
    • PEMAHAMAN TENTANG PROBLEM & SOLUSINYA DARI PENCAPAIAN SPM JUGA MENJADI LEBIH SISTEMATIS & FOKUS DG MENGGUNAKAN “STPP”
      • (PERSON, PROCEDUR, ORGANISASI & POLICY)
    Workshop Assesmen Problem dari Cakupan SPM Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK) Maskin-Mastan & Pengenalan Teknik ‘STPP’ Bagi Stakeholder IMPROVEMENT/HASIL ITEM KEGIATAN
  • 17. CATATAN KHUSUS DI KUDUS & KAB. SEMARANG (lanjutan)
    • PROSES PEMETAAN PROBLEM & SOLUSINYA MENGGUNAKAN METODE “STPP” SAAT MERANCANG PERSIAPAN IMPLEMENTASI PERUBAHAN ASKESKIN MENJADI JAMKESMAS BISA BERJALAN LEBIH FOKUS
    • PARTISIPAN BISA LEBIH CEPAT MEMAHAMI DAN MENGADOPSI PERBEDAAN PROGRAM ASKESKIN DENGAN JAMKESMAS
    T.A Pemanfaatan STPP dalam Persiapan Implementasi Perubahan Askeskin menjadi Jamkesmas
    • PARTISIPAN BISA LEBIH FOKUS MERANCANG PROBLEM SOLVING DG PENDEKATAN P3O BAGI MASKIN NON ASKESKIN SESUAI SPM
    • KETERAMPILAN PARTISIPAN MEMAKAI METODE “STPP” SECARA UMUM JUGA MENINGKAT
    T.A Pemanfaatan STPP dalam Peningkatan Pelayanan Bagi Maskin Non Askeskin IMPROVEMENT/HASIL ITEM KEGIATAN
  • 18. Contoh Penyusunan SIAP di Boyolali Oleh Peserta
  • 19. Pencapaian Indikator SPM- Penyuluhan Perilaku Sehat/PHBS di Boyolali Tahun 2004/2005 1% 3,9% Posyandu Mandiri 25% 20,4% Posyandu Purnama 65% 9,4% Desa Dengan Garam Beryodium Baik 40% 24,1% ASI Eksklusif 30% 60,56% Rumah Tangga Sehat Target SPM Jateng 2005 Capaian Indikator Penyuluhan Perilaku Sehat di Boyolali 2004/2005
  • 20. Analisis GAP Pencapaian Target SPM PHBS di Boyolali ? < 4,6% ? 20,4% 40% 25% Posyandu Purnama ? < 54,6% ? 9,4% 90% 65% Desa Dengan Garam Beryodium Baik ? <15,9% ? 24,1 80% 40% ASI Eksklusif ? > 30,6% ? 60,6% 65% 30% Rumah Tangga Sehat 2006 2005 2006 2005 2010 2005 Identifikasi Kesenjangan Pencapaian Target Kinerja SPM PHBS/ Promkes Target SPM Nasional Indikator Layanan PHBS/Promosi Kesehatan di Boyolali
  • 21. CONTOH : PROYEKSI KESENJANGAN ‘KUANTITAS PELAYANAN” SPM PHBS/PROMKES SAAT INI SAMPAI DENGAN TAHUN 2010 ? ? ? ? ? < 4,6% Posyandu Purnama ? ? ? ? ? < 54,6% Desa Dengan Garam Beryodium Baik ? ? ? ? ? <15,9% ASI Eksklusif ? ? ? ? ? > 30,6% Rumah Tangga Sehat 2010 2009 2008 2007 2006 2005 Proyeksi Kesenjangan “Kuantitas Pelayanan” SPM PHBS Sampai Tahun 2010 di Boyolali Indikator Layanan PHBS/Promosi Kesehatan di Boyolali
  • 22. CO NTOH : FORM ANALISIS PROYEKSI KESENJANGAN PENCAPAIAN TARGET DAN ALOKASI ANGGARAN MASING-MASING JENIS PELAYANAN SPM PHBS DI BOYOLALI ? ? ? ? ? ? Jumlah Anggaran ? ? ? ? ? < 4,6% Target Posyandu Purnama ? ? ? ? ? ? Jumlah Anggaran ? ? ? ? ? < 54,6% Target Desa Dengan Garam Beryodium Baik ? ? ? ? ? ? Jumlah Anggaran ? ? ? ? ? <15,9% Target ASI Eksklusif ? ? ? ? ? ? Jumlah Anggaran ? ? ? ? ? > 30,6% Target Rumah Tangga Sehat 2010 2009 2008 2007 2006 2005 Proyeksi Kesenjangan Pencapaian Target dan Alokasi Anggaran Tiap Jenis Pelayanan SPM PHBS Jenis Pelayanan SPM PHBS Di Boyolali
  • 23. CAKUPAN DESA DG GARAM BERYODIUM RENDAH PERSONIL PROSEDUR ORGANISASI POLICY FISH BONE DIAGRAM APA PENYEBAB MASALAH? BERBELIT TDK ADA PENGALAMAN < KETRAMPILAN < JARINGAN SISTEM LAYANAN HUB. KERJA ANTAR UNIT LEMAH STRUKUR TDK OPTIMAL ATURAN JUKLAK (-)
  • 24. Matriks MCUA (Multiple Criteria Utility Assesment) untuk Penentuan Prioritas Solusi Jumlah SxB = Keuntungan & Kerugian Sumber Daya Kelayakan Teknis Relative Cost Efektfivitas Relevansi SxB Skor SxB Skor SxB Skor SxB Skor Solusi 4 Solusi 3 Solusi 2 Solusi 1 ALTERNATIF SOLUSI Bobot (1 -10) Kriteria
  • 25. Akar Penyebab Masalah
    • Kurangnya Pengetahuan Masyarakat , Mengapa?
    • Kurangnya pengetahuan tentang KIE, Mengapa?
    • Prosedur
    • Kurangnya koordinasi -> tidak ada Protap tentang KIE untuk Kader Posyandu
    • Organisasi
    • Pembagian Fungsi, peran dan tanggung jawab belum jelas untuk petugas kesehatan di level Puskesmas
    • Policy
    • Belum adanya Perda / SK Bupati / SK Ka. DKS tentang petugas PROMKES
  • 26. Prioritas Penyebab Masalah
    • Metode : Voting
    - Belum adanya Perda / SK Bupati / SK Ka. DKS tentang petugas Promkes 3. 1 9 Belum jelasnya pembagian tugas pokok,fungsi, peran dan tanggungjawab petugas kesehatan di level Puskesmas 2. - Tidak ada Protap tentang KIE untuk Kader Posyandu 1. Prioritas Jumlah Suara Penyebab Masalah No.
  • 27. ALTERNATIF SOLUSI
    • Membuat PROTAP tentang KIE untuk Kader Posyandu
    • Pembagian Tugas Pokok, Fungsi, Peran dan Tanggungjawab bagi petugas kesehatan di level Puskesmas.
    • Penerbitan SK Kepala DKS untuk Petugas PROMKES
  • 28. PRIORITAS SOLUSI Metode : VOTING - Penerbitan SK Ka. DKS untuk petugas Promkes 3. I 9 Pembagian Tupoksi, Peran dan tanggungjawab diperjelas 2. - Membuat Protap tentang KIE untuk Kader Posyandu 1. Prioritas Jumlah Suara Solusi No.
  • 29. CONTOH : Tabel Skema Tindak Peningkatan Pelayanan SPM PHBS Boyolali 3-9- 07        
    • Hasil pemaparan kinerja prog. yg terkait KIE.
    • Evaluasi ttg hambatan pelaksanaan KIE
    • Adanya kesepakatan untuk menyelesaikan masalah dalam bentuk
    • Melakuk an pemetaan pembagian TUPOKSI antar petugas puskesmas
    • pembentukan tim khusus utk susun tupoksi baru
    Ka. Puskesmas  Rp.1.000.000,- (APBD+JPKM) Perincian : Konsumsi: Rp.500.000. ATK Rp 300.000 Dekorasi/Dokumentasi Rp 200.000,-     1 paket Evaluasi dan pemetaan tupoksi petugas KIE di puskesmas Jadwal Keluaran Hasil Penanggung Jawab Biaya (juta) Unit Program/ Kegiatan
  • 30.   18-9-07         Petugas yang terlatih dan kompeten    Ka. Puskesmas  Rp. 900.000,- (APBD+JPKM) Perincian : ATK,Transport,Konsumsi 1 paket  Pelatihan tim KIE sesuai tupoksi yang baru 15-9-07          Tersosialisasinya hasil     Ka Puskesmas  Rp. 600.000,- (APBD+JPKM) Perincian : Transport & Konsumsi 1 paket  Sosialisasi perubahan tupoksi dan penetapan tim KIE tingkat puskesmas   10-9-07   Adanya persetujuan draf dan nama-nama petugas yang terlibat KIE   Ketua Tim Perumus -   1 paket  Penetapan tim KIE di tingkat puskesmas   7-9-2007        
    • Draf rancangan rumusan tupoksi tanggungjawab terkait KIE dan petugas yang terlibat KIE
    • Pengusulan nama petugas-petugas yang terlibat dalam KIE
    Ka. Puskesmas  Rp. 150.000,- (APBD+JPKM) Perincian : Konsumsi : Rp. 125.000,- ATK : Rp. 25.000,- 1 paket  Pembuatan draft tupoksi KIE baru dan tim penanggung jawabnya di puskesmas Jadwal Keluaran Hasil Penanggung Jawab Biaya (juta) Unit Program/ Kegiatan
  • 31. LIPUTAN/BERITA KORAN Surat Miskin Disalahgunakan KUDUS - Manajemen pengelolaan kesehatan masyarakat miskin atau Askeskin sering disalahgunakan. Akibatnya, justru banyak orang kaya yang menikmati fasilitas ini. &quot;Memang selalu ada masalah jika menyangkut askeskin. Masalah penyalahgunaan surat keterangan tanda miskin (SKTM) merupakan hal yang paling sering terjadi. Dan, penyimpangan ini sebenarnya melibatkan banyak pihak,&quot; ujar Service Provider Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM) Undip dokter Sutopo Patriaji MKes saat berdialog dalam &quot;Technical Assistance Manajemen Pembiayaan Kesehatan Masyarakat Miskin&quot; di Hotel Grypta, Rabu (28/11). &quot;Ternyata banyak yang menggunakan SKTM untuk pelayanan kesehatan,&quot; tandas Syamsul Huda MKes yang juga dari FKM Undip. (H50-69) Kamis, 29 Nopember 2007 MURIA
  • 32. Masyarakat Sekitar PT Sritex Rentan Penyakit Sukoharjo—Masyarakat yang tinggal di sekitar pabrik tekstil PT Sritex atau warga Dukuh Bakrejo dan Ngemplak, Kelurahan Jetis, Sukoharjo, Jawa Tengah, sangat rentan terserang sejumlah penyakit berbahaya. Penyakit tersebut di antaranya demam berdarah, infeksi saluran pernapasan atas (ISPA), penyakit kulit dan chikungunya. Demikian hasil temuan studi lapangan dan hasil pengambilan data di wilayah setempat, yang dilakukan peserta pelatihan “Penentuan Prioritas Kebutuhan dan Problem Promosi Kesehatan dan Kesehatan Lingkungan”, yang dilaksanakan Pemerintah Kabupaten Sukoharjo bekerja sama dengan LGSP-USAID di Sukoharjo, 25-27 Juli 2006. Peserta pelatihan terdiri dari petugas kesehatan mulai dari Dinas Kesehatan Kabupaten, rumah sakit hingga puskesmas di Sukoharjo. Fasilitator LGSP-USAID, dr Sutopo Patria Jati MM, kepada wartawan, Kamis (27/7) mengatakan, studi lapangan dilakukan dengan melakukan survei kepada warga yang tinggal di mess PT Sritex di Dukuh Bakrejo dan Dukuh Ngemplak, serta perkampungan di sekitarnya. “Warga sangat khawatir sejumlah penyakit sewaktu-waktu kembali menyerang mereka, terutama demam berdarah. Terlebih sampai saat ini penanganan penyakit tersebut dinilai belum optimal,” ujar Dosen Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM) Universitas Diponegoro Semarang tersebut. Ia menjelaskan, penyebab sejumlah penyakit itu karena kondisi kesehatan lingkungan di wilayah tersebut sangat buruk, bahkan dapat dikategorikan kumuh. “Kondisi lingkungan yang kumuh itu masih ditunjang dengan perilaku kesehatan warga yang masih minim, terutama dalam pemberantasan sarang nyamuk,” tegasnya. (yudi wijanarko) No.  5362 N U S A N T A R A Jumat, 28  Juli  2006
  • 33. HASIL PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI DAERAH Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 34. Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 35. Peningkatan Dari Sisi Pemberi Pelayanan Publik di Kab. Sukoharjo
    • Implementasi C iziten’s C harter (CC) utk Pelayanan PKD sebagian bisa masuk Alokasi Dana Desa di APBD/anggaran 2009  Ada Perdes yang mengalokasikan Rp. 4 juta /tahun untuk subsidi biaya operasional secara mandiri dan merekrut & menggaji staf sendiri di PKD
    • Semua Desa di Kec Kartosuro memiliki kesepakatan tertulis/ SK pengimplementasian CC PKD (antara Bidan Desa dengan Forum Kesehatan Desa)
    “ Di tempat Kami (Puskesmas Kartosuro), semua desa telah ada Kesepakatan dan telah melaksanakan CC Pelayanan PKD” drg Maya (Staf Promkes Puskesmas Kartosuro) Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 36. Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 37.
    • Pemasangan kotak saran di semua PKD
    • Fasilitas & Petugas PKD
    “ Keaktifan PKD meningkat drastis setelah ada CC PKD” dr Nasrudin, MKes (Kabid Promkes & Pemberdayaan Masyarakat DKK Sukoharjo) Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 38.
    • Penghasilan bersih saat ini mencapai Rp. 400.000,-/bln  komposisi pembagian 40% utk kas desa dan 60% utk PKD (ttp prakteknya semua dikembalikan ke PKD utk pengembangan)
    • Catatan: di Kab. Sukoharjo ada program penggratisan puskesmas+jaringannya dr visi & misi Bupati.
    “ Ongkosipun ten PKD langkung mirah” ( Biaya pelayanan PKD lebih murah ) Mbak Sri (pengguna PKD) Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 39. Peningkatan Dari Sisi Pengguna Pelayanan Publik
    • Survey Mawas Diri (SMD) & Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) saat ini mencapai 30% dari total desa  target semua desa memiliki Forum Kesehatan Desa (FKD) di akhir tahun 2008 shg mampu melakukan SMD & MMD secara mandiri
    “ Masyarakat sekarang lebih peduli pada masalah kesehatan yang ada di sekitarnya” Bu Gemi Lestari (Kader Pokja Desa Sehat) Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 40.
    • Aksesibilitas meningkat dari rata-rata 25 pasien/bln menjadi hampir 400 pasien/bln (stlh implementasi CC di PKD Gadingan, Sukoharjo).
    • Jamban :J umlah rumah tangga yang ada di desa Mranggen sebanyak 1631 KK dan sebanyak 867 KK sudah mendapatkan jamban sehat (53,15 %) dg menggunakan sistem arisan  peningkatan kemandirian & pemberdayaan masyarakat pasca implementasi CC PKD di Desa Mranggen utk memperoleh akses jamban
    “ Dengan CC PKD ini, terus terang Kami lebih nyaman dan mudah dalam melaksanakan pelayanan “ Gancar (Bidan desa Mranggen) Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 41. BERBAGI PENGALAMAN HASIL PENINGKATAN PELAYANAN KOMUNIKASI & INFORMASI KESEHATAN DI BOYOLALI Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 42. Peningkatan Dari Sisi Pemberi Pelayanan Publik di Kab. Boyolali
    • Penyediaan Kotak Saran secara mandiri oleh seluruh puskesmas+jaringannya (ada yg bekerja sama dg pengusaha kayu lokal)
    • Survey Kepuasan Pengguna secara Mandiri (menggunakan IKM dr Menpan)  Contoh: Hasil IKM di Puskesmas Ampel I memiliki nilai 77,017 dengan kategori BAIK
    Kasubdit PUM dr Ditjen PUM Depdagri Saat Berkunjung Di Puskesmas Ampel 1 Boyolali & PKD Gadingan Sukoharjo Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 43.
    • Legalisasi tim implementasi Citizen’s Charter pelayanan kom-infokes di puskesmas  contoh: SK Kepala Puskesmas Ampel I No 445/254/83/2008
    • Terbentuk secara resmi Forum Komunikasi antar Puskesmas untuk follow up implementasi CC kominfokes diseluruh Boyolali (diketuai oleh salah satu kepala puskesmas)
    Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 44. Peningkatan Partisipasi dari Sisi Pengguna Pelayanan Publik
    • Rata-rata sekarang bisa mencapai 30 surat aduan dan saran per bulan dari pengunjung puskesmas+jaringannya pasca pengimplementasian CC kominfokes
    Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 45. PENGALAMAN HASIL IMPLEMENTASI STPP DALAM PEMBIAYAAN KESEHATAN MASKIN DAN JAMKESDA DI KAB. KUDUS & KAB. SEMARANG Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 46. HASIL PERBAIKAN ASPEK POLICY
    • REVISI PERDA RETRIBUSI PELAYANAN KESEHATAN (PUSKESMAS GRATIS)
    • PERBUP PEDOMAN PELAYANAN KESEHATAN BAGI MASKIN NON JAMKESMAS
    • PERBUP PUSKESMAS GRATIS
    • SK BUPATI tentang KRITERIA MASKIN
    • RAPERDA PENGEMBANGAN SISTEM JAMKESDA DI KUDUS
    Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 47. JAMKESDA & PEMBIAYAAN MASKIN DI SEMARANG
  • 48. JAMKESDA & PEMBIAYAAN MASKIN DI KUDUS
  • 49. LEGAL DRAFTING BEBERAPA RAPERDA KESEHATAN KABUPATEN/KOTA DI ACEH & PAPUA BARAT Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 50.
    • CONTOH REVIEW ISI QANUN KIBBLA (BANDA ACEH) TAHUN 2009
    Apa ketentuan lain yag akan mengatur ttg sanksi adminsitrasi tsb? Mekanisme ? Perlu Sanksi lain misal pidana/perdata? Sanksi Adminsitrasi - Mekanisme Penyelesaian Keluhan Psl 24  idem perlu peraturan walikota? Pembinaan, Pengawanan & Pelaporan Psl 23  utk maskin & alokasi 10-15% dr total anggaran DKK perlu diatur lebih lanjut dg peraturan walikota atau bgmn? Pembiayaan KIBBLA Psl 19 (1)  pemerintah “dan” swasta Psl 19 (2)  “izin” ttg apa? Psl 20 (1 dan (2)  krg sinkron Tenaga KIBBLA Lembaga Pelayanan KIBBLA Psl 14 (a) & (b): Wewenang  utk KIBBLA atau kesehatan scr umum? Psl 15 (c) meningkatkan derajat kesmas scr keseluruhan  KIBBLA atau umum? Wewenang & Tgg jwb Pemkot
    • Psl 12 (a) …”kesehatan kepada”  dihapus?
    Hak & Kewajiban “ Diharuskan”; “Wajib” dan “Dilarang”  sanksi? ASI & Immunisasi Jaminan Pelayanan KIBBLA Asas & Tujuan Ketentuan Umum HASIL REVIEW RANPERDA KIBBLA BANDA ACEH
  • 51. Contoh Review Raperda/Qanun SPM Kesehatan Kab. Bireuen Psl 22 (1) poin (a) & (b)): kurang kata “memperoleh” Psl 24 (1)  pelayanan kesehatan atau pelayanan kesehatan masyarakat? __ point (c) :”memberikan pelayanan kesehatan SPM” ?
    • Hak & Kewajiban:
    • Pasien
    • Tenaga Kesehatan
    Perincian hanya utk RSUD & BKIA, ttp utk puskesmas dll tdk dicantumkan scr eksplisit ?
    • Tugas, Fungsi & Wewenang:
    • Penyelenggara Yankes
    • Sarana Yankes (RSUD, BKIA, Puskesmas, Pustu,Polindes, Posyandu., Poskesdes
    Ini masih dlm konteks pelaksanaan SPM atau pengaturan ttg sarana yankes scr umum? Jenis Sarana Yankes Penyelenggara SPM : hanya tenaga atau bisa lembaga? Prosedur: utk pelayanan kesehatan atau utk pelaksanaan SPM? SPM & Prosedur Azas & Tujuan apa utk penyelenggaraan pelayanan kesehatan scr umum atau untuk pelaksanaan SPM dlm pelayanan kesehatan? Perlu ditambah ruang lingkup atau spesifikasi jenis pelayanan dr SPM yg dimaksud dlm perda ini? Azas & Tujuan Definisi SPM bidang kesehatan mengacu pada apa? Ketentuan Umum Pemenkes 741/th 2008 dan PP 65 th 2005 (blm masuk) 15 bab 46 pasal HASIL REVIEW RANPERDA SPM BIREUEN
  • 52. PELATIHAN & PENDAMPINGAN TEKNIS DALAM MENYUSUN RENSTRA & RENJA SKPD KESEHATAN Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 53. MENYUSUN PEDOMAN RENSTRA SKPD
  • 54. MENYUSUN PEDOMAN RENJA SKPD
  • 55. PENYUSUNAN RENSTRA & RENJA SKPD KESEHATAN DI ACEH & MEDAN
  • 56. PENYUSUNAN RENSTRA & RENJA SKPD KESEHATAN DI MAKASAR
  • 57. CONTOH TEMPLATE PENGISIAN RKA-SKPD
  • 58. CONTOH: PENGHITUNGAN SPM DALAM RENJA SKPD
  • 59. CONTOH PENGEMBANGAN TEKNIK FASILITASI & PENDAMPINGAN TEKNIS Pusat Pengembangan Pelayanan Publik Kesehatan UNDIP
  • 60. SEBAGAI FASILITATOR NASIONAL PROGRAM DTPS-KIBBLA
  • 61. FASILITASI DENGAN ANEKA GAMES
  • 62. FASILITASI DENGAN ANEKA GAMES
  • 63. FASILITASI SECARA PARTISIPATIF
  • 64. FASILITASI SECARA PARTISIPATIF
  • 65. FASILITASI SECARA LEBIH EFEKTIF
  • 66. FASILITASI SECARA LEBIH EFEKTIF
  • 67. LABORATORIUM TECHNOLOGY OF FACILITATION
  • 68. LABORATORIUM TECHNOLOGY OF FACILITATION
  • 69. CONTOH ACTION RESEARCH
  • 70. RISET TB dengan KNCV-DEPKES
  • 71. RISET KESIAPAN IMPLEMENTASI SISTEM JAMINAN SOSIAL NASIONAL DI DAERAH (GTZ-SHI)