Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria

Slide 1: Ergonomie et Expérience Utilisateur Sophie-Laure PILVERDIER

Slide 2: Sommaire et Introduction  Qu’est ce que l’ergonomie ?  Créer une bonne expérience utilisateur La connaissance des processus cognitifs  Les problématiques d’interface  Nos méthodes et outils   Nos projets et challenges p2 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 3: Qu’est ce que l’ergonomie ?

Slide 4:  Qu’est ce que l’ergonomie ? Objectif de l’ergonomie Rendre un produit utile et utilisable pour toutes personnes censées l’utiliser. Garantir une bonne Expérience Utilisateur. « L’expérience vécue par une personne lorsqu’elle utilise un produit, un service, un outil » (Drouillat / Pignier) p4 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 5:  Qu’est ce que l’ergonomie ? C’est un métier ! Métier qui possède un ensemble d’outils et de méthodes visant à prendre en compte les besoins et usages des utilisateurs, dans la conception et l’amélioration d’interfaces. Des Savoirs : 3eme cycle universitaire en ergonomie  Connaissance des processus cognitifs   Forte expertise sur les problématiques d’interface Des Savoir-faire : Techniques de recueil et d’analyse des besoins  Méthodes d’observation du comportement des utilisateurs  p5 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 6: Créer une bonne Expérience Utilisateur

Slide 7:  Créer une bonne expérience utilisateur Connaissance des processus cognitifs p7 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 8:  Créer une bonne expérience utilisateur Connaissance des processus cognitifs Proximité Similarité Continuité Fermeture Perception Pas d’organisation visuelle Bonne Hiérarchisation Mémoire Apprentissage Attention Raisonnement p8 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria FT - gif

Slide 9:  Créer une bonne expérience utilisateur Expertise sur les problématiques d’interface Cohérence Incitation Homogénéité Simplicité Standard Feedback Guidage Contrôle p9 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria Tel port

Slide 10:  Créer une bonne expérience utilisateur Expertise sur les problématiques d’interface Create Passionate Users : http://headrush.typepad.com/ p10 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria simple

Slide 11:  Créer une bonne expérience utilisateur Expertise sur les problématiques d’interface p11 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 12:  Créer une bonne expérience utilisateur Expertise sur les problématiques d’interface p12 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 13:  Créer une bonne expérience utilisateur Techniques de recueil des besoins Ce que le Client Comment le Client voulait réellement ! l’a expliqué p13 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 14:  Créer une bonne expérience utilisateur Méthodes d’observation des comportements Penser à voix haute Objectifs Scenario réaliste Observation Conduite d’entretien Recrutement Protocole de test Recommandations Analyse p14 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 15:  Créer une bonne expérience utilisateur Préparer au changement Guider l’utilisateur et répondre à sa diversité Intégrer les besoins des utilisateurs au plus tôt Favoriser la Faciliter l’adoption et communication l’utilisation de l’outil par les utilisateurs finaux Elaborer des Rédiger des sessions de documentations formation d’utilisation p15 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 16:  Créer une bonne expérience utilisateur Préparer au changement Faciliter l’adoption et l’utilisation de l’outil par les utilisateurs finaux p16 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 17: Nos projets et Challenges

Slide 18:  Nos projets et challenges Nos projets aujourd’hui et demain Applications Web professionnelles  Interfaces nomades   Outils collaboratifs Interfaces innovantes …  Dans des technologies de plus en plus « riches » … Avec des utilisateurs de plus en plus « exigeants » … Mais toujours en fonction de leurs buts. p18 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 19:  Nos projets et challenges Nos challenges Evidemment, mettre l’utilisateur toujours au centre de nos préoccupations dans le processus de conception. Pour des interfaces :  Utiles et facilement utilisables  Conviviales et confortables  Riches et ayant un valeur ajoutée pour les utilisateurs p19 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 20:  Nos projets et challenges Nos challenges Mais aussi : Formaliser le processus de conception et le mode de  collaboration avec les graphistes/webmasters… Relever le défi des nouvelles technologies (interfaces  riches …) Maîtriser de nouveaux outils de modélisation et de  conception p20 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria

Slide 21: Merci de votre attention !! Contact : sophie-laure.pilverdier@steria.com +33 (0)6 17 64 29 51 Sophie-Laure PILVERDIER Responsable User Experience & Human Computer Interaction STERIA p21 Pôle User Experience & HCI - MIX 2007 © Steria