ICTravel Services & Solutions per il Network Dal Banco al Web. Strategie vincenti per il turismo. Innovare oggi per la competizione di domani.

www.ictravel.it piramide.net, fondata nel 2000, è specializzata nell’offerta di soluzioni e servizi ICT verso la piccola e micro impresa L'attività di piramide.net Srl è focalizzata su Ricerca e Sviluppo per incrementare gli affari e promuovere gli strumenti evoluti per il marketing mix ICTravel è la Business Unit di piramide.net Srl specializzata in servizi e soluzioni ICT per l'Industria del Turismo Questo documento è stato prodotto ad uso interno di ICTravel Consulting. E’ vietata la riproduzione, la citazione e la circolazione esterna senza approvazione scritta della piramide.net srl. I contenuti sono il supporto per la presentazione verbale e non sono quindi esaustivi di per se stessi. piramide.net Srl @2008

piramide.net, fondata nel 2000, è specializzata nell’offerta di soluzioni e servizi ICT verso la piccola e micro impresa

L'attività di piramide.net Srl è focalizzata su Ricerca e Sviluppo per incrementare gli affari e promuovere gli strumenti evoluti per il marketing mix

ICTravel è la Business Unit di piramide.net Srl specializzata in servizi e soluzioni ICT per l'Industria del Turismo

Questo documento è stato prodotto ad uso interno di ICTravel Consulting. E’ vietata la riproduzione, la citazione e la circolazione esterna senza approvazione scritta della piramide.net srl. I contenuti sono il supporto per la presentazione verbale e non sono quindi esaustivi di per se stessi.

Travel Chain Attuale Genera più proposte verso il turista in generale Favorisce le vendite in modalità self service Velocizza il processo di vendita Offre pacchetti di viaggio a valore aggiunto al turista Riduce i costi di gestione della comunicazione verso la clientela Propone soluzioni internet in outsourcing Abbassa i costi di vendita del prodotto elevando la necessaria consulenza e competenza dell’agente di viaggio

Genera più proposte verso il turista in generale

Favorisce le vendite in modalità self service

Velocizza il processo di vendita

Offre pacchetti di viaggio a valore aggiunto al turista

Riduce i costi di gestione della comunicazione verso la clientela

Propone soluzioni internet in outsourcing

Abbassa i costi di vendita del prodotto elevando la necessaria consulenza e competenza dell’agente di viaggio

Il mondo Travel è soggetto a forti pressioni competitive Situazione attuale Circa 10.000 Agenzie di Viaggio, 250 Tour Operators e 35.000 Alberghi e altre per circa 250.000 organizzazioni Circa 100 network per 5.000 agenzie di viaggio 2 milioni di impiegati nel settore Circa 14 milioni di viaggiatori Massificazione della domanda ed erosione dei margini Aumento Concorrenza Disintermediazione sulla filiera Difficoltà a far incontrare domanda ed offerta Alto costo delle relazioni con la filiera Difficoltà di pacchettizzazione dell’offerta Alti costi operativi e inadeguatezza dei PC e degli strumenti IT Scarsa diffusione e difficoltà utilizzo carte di credito e mezzi di pagamento innovativi

Circa 10.000 Agenzie di Viaggio, 250 Tour Operators e 35.000 Alberghi e altre per circa 250.000 organizzazioni

Circa 100 network per 5.000 agenzie di viaggio

2 milioni di impiegati nel settore

Circa 14 milioni di viaggiatori

Massificazione della domanda ed erosione dei margini

Aumento Concorrenza

Disintermediazione sulla filiera

Difficoltà a far incontrare domanda ed offerta

Alto costo delle relazioni con la filiera

Difficoltà di pacchettizzazione dell’offerta

Alti costi operativi e inadeguatezza dei PC e degli strumenti IT

Scarsa diffusione e difficoltà utilizzo carte di credito e mezzi di pagamento innovativi

Fax … abbronzati e carta sprecata! Si continuerà così ? Necrologio di viaggi in vetrina. Milano agenzia di viaggi in centro città. Anno 2008… Cataloghi dei TO pronti per il macero. Milano agenzia di viaggi in centro città. Anno 2008…

Business intelligence rappresenta l'insieme di processi aziendali per raccogliere e analizzare informazioni strategiche. Da qui la tecnologia utilizzata per realizzare questi processi e quindi le relative informazioni come risultato con il fine di regolare le fasi gestionali dell'azienda. Ma il Gestionale “Amanuense” è il più in voga in Italia alle soglie del 2010! Business Intelligence? Si continuerà così ?

Business intelligence rappresenta l'insieme di processi aziendali per raccogliere e analizzare informazioni strategiche.

Da qui la tecnologia utilizzata per realizzare questi processi e quindi le relative informazioni come risultato con il fine di regolare le fasi gestionali dell'azienda.

Ma il Gestionale “Amanuense” è il più in voga in Italia alle soglie del 2010!

Esaurito il fenomeno Last Minute finirà anche quello 3x2? Luglio 2007. MM Cordusio a Milano. Compro un tavolo? Luglio 2007. MM Cordusio a Milano. O vado in vacanza?

Il Turismo si svende? July 07 MM Cairoli MI Hotels July 07 MM Cairoli MI NTO July 07 MM Cairoli MI TO piramide.net Srl @2007 Sept 07 MM San Babila MI Airlines Sept 07 MM Cairoli MI Cities July 07 Milan Low Cost

Download Itinerari Upload percorsi e waypoints Condivisione Itinerari Download percorsi e waypoints presenti presso banche dati Utilizzo di più editing software per upload su GPS propri Agevolazioni per l’acquisto di prodotti hardware Il turismo è movimento Il marketing si adegua al nuovo turismo

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Condivisione Itinerari

Download percorsi e waypoints presenti presso banche dati

Utilizzo di più editing software per upload su GPS propri

Agevolazioni per l’acquisto di prodotti hardware

1 cliente su 2 ha organizzato un viaggio online… 9 su 10 l’hanno trovato con Google! Searching the web Ma turismo è anche blog, social network, wiki, mobile, IM… Flickr, Facebook, Twitter, MySpace… Non ultimo soprattutto comparazione: Wotif, Comparior…

1 cliente su 2 ha organizzato un viaggio online…

9 su 10 l’hanno trovato con Google!

Ma turismo è anche blog, social network, wiki, mobile, IM…

Flickr, Facebook, Twitter, MySpace…

Non ultimo soprattutto comparazione: Wotif, Comparior…

Turismo impermeabile quello web 2.0? Testo ripreso da blog in rete “ ... Io personalmente li uso tutti. Prenoto l’albergo di Ferrara su Expedia, aggiungo una seconda notte telefonando all’agenzia di viaggi (stesso identico prezzo), poi trovo volo e ostello a Berlino su internet, prenoto una vacanza con l’agenzia, uso internet per informarmi, cerco le foto su Flickr e poi mi faccio consigliare dai meccanismi di rating, dagli amici e dagli agenti di viaggio. Insomma, esistono clienti per tutti, e la legge della differenziazione non l’ha certo imposta il web 2.0..."

“ ... Io personalmente li uso tutti. Prenoto l’albergo di Ferrara su Expedia, aggiungo una seconda notte telefonando all’agenzia di viaggi (stesso identico prezzo), poi trovo volo e ostello a Berlino su internet, prenoto una vacanza con l’agenzia, uso internet per informarmi, cerco le foto su Flickr e poi mi faccio consigliare dai meccanismi di rating, dagli amici e dagli agenti di viaggio. Insomma, esistono clienti per tutti, e la legge della differenziazione non l’ha certo imposta il web 2.0..."

Cosa chiede l’agenzia viaggi attenta ai cambiamenti… Soluzioni future Generare nuova clientela Fidelizzare e incrementare le vendite alla clientela storica Velocizzare il processo di vendita Acquisire turismo dall’estero Offrire pacchetti di viaggio a valore aggiunto per il turista (non necessariamente al prezzo più basso!) Ridurre i costi di gestione della comunicazione verso la filiera e verso la clientela Soluzioni Internet Soluzioni SW e HW per ridurre costi di gestione Soluzioni marketing mix Soluzioni mobile

Generare nuova clientela

Fidelizzare e incrementare le vendite alla clientela storica

Velocizzare il processo di vendita

Acquisire turismo dall’estero

Offrire pacchetti di viaggio a valore aggiunto per il turista (non necessariamente al prezzo più basso!)

Ridurre i costi di gestione della comunicazione verso la filiera e verso la clientela

Soluzioni Internet

Soluzioni SW e HW per ridurre costi di gestione

Soluzioni marketing mix

Soluzioni mobile

ICTravel Services & Solutions Obiettivi Proporre un Turismo Generation Digital Creare supporti finanziari e di gestione della monetica via web Abbreviare i rapporti con il mercato Rafforzare la Catena del Valore con soluzioni ICT

ICTravel Services & Solutions Vantaggi Soluzioni in grado di garantire un’elevata qualità del servizio a costi sostenibili e solide infrastrutture IT contraddistinte da un elevato livello informatico per una gestione pro-attiva della relazione con i clienti allo scopo di migliorare fidelizzazione e marketing one-to-one ICTravel Services & Solutions Travel Services Cost

ICTravel Services & Solutions Servizi per Agenzie di Viaggio Servizi base: Email marketing Geo Marketing SMS gateway Servizi di cortesia: Customer Care Web POS e Carta di credito/debito POS Servizi Servizi di gestione: Self service hotels booking E-Catalog Travelplan Servizi base ICTravel Servizi per Online Travel Agencies: Gestione IATA e Low cost Gestione e vendita travel packages Provisioning e Accounting: Gestione utenti e profili utente Reporting dettagliato

Servizi base:

Email marketing

Geo Marketing

SMS gateway

Servizi di cortesia:

Customer Care

Web POS e Carta di credito/debito

POS Servizi

Servizi di gestione:

Self service hotels booking

E-Catalog Travelplan

Servizi base ICTravel

Servizi per Online Travel Agencies:

Gestione IATA e Low cost

Gestione e vendita travel packages

Provisioning e Accounting:

Gestione utenti e profili utente

Reporting dettagliato

Business Partners Services & Solutions

ICTravel Services & Solutions Progetto per il Network

Cosa chiede il network attento ai cambiamenti… Soluzioni future Che l’agenzia soprattutto venda i prodotti dei Tour Operators attraverso web e mobile. Che l’agenzie possa informare il network del portafoglio della propria clientela con il fine di soddisfare le esigenze di questa e garantire il mantenimento delle commissioni favorevoli ottenute dai Tour Operators Che l’agenzie possa distribuire meno carta e ottenere più profili informatici per una efficace comunicazione fra Network e agenzia. Che l’agenzie possa condurre campagne di Customer Satisfaction per migliorare la qualità dei rapporti della filiera.

Che l’agenzia soprattutto venda i prodotti dei Tour Operators attraverso web e mobile.

Che l’agenzie possa informare il network del portafoglio della propria clientela con il fine di soddisfare le esigenze di questa e garantire il mantenimento delle commissioni favorevoli ottenute dai Tour Operators

Che l’agenzie possa distribuire meno carta e ottenere più profili informatici per una efficace comunicazione fra Network e agenzia.

Che l’agenzie possa condurre campagne di Customer Satisfaction per migliorare la qualità dei rapporti della filiera.

Total Travel Solutions L’agenzia cliente centrica Conosce la clientela Pianifica meglio le vendite Amplia i suoi volumi di vendita Acquisisce nuova clientela Promuove il self booking sul sito dell’agenzia Aggiorna il cliente in tempo reale su offerte e promozioni Incrementa le commissioni delle provvigioni fidelizzando operatori specifici in base al portafoglio Fidelizza la clientela Informa il Tour Operator della propria clientela Riduce l’invio e lo spreco di cataloghi da parte dei Tour Operators Opera con strumenti innovativi

Conosce la clientela

Pianifica meglio le vendite

Amplia i suoi volumi di vendita

Acquisisce nuova clientela

Promuove il self booking sul sito dell’agenzia

Aggiorna il cliente in tempo reale su offerte e promozioni

Incrementa le commissioni delle provvigioni fidelizzando operatori specifici in base al portafoglio

Fidelizza la clientela

Informa il Tour Operator della propria clientela

Riduce l’invio e lo spreco di cataloghi da parte dei Tour Operators

Opera con strumenti innovativi

Total Travel Solutions ICTravel One approach Consolidano le vendite dell’agenzia Sono efficaci nella gestione pratiche front office back office Favoriscono report e statistiche delle vendite Aumentano la profittabilità sulle pratiche vendute Sono efficienti nell’organizzazione di possibili campagne marketing one to many Pianificano meglio le strategie di vendita Favoriscono il marketing one to one Migliorano i processi di fidelizzazione e comunicazione con la clientela Scoprono nuovi canali di vendita Gestione Elettronica Documenti Geo Mktg CRM Web POS Monetica Customer Satisfaction Email/ mobile Mktg Web Agency Informazione condivisa

Consolidano le vendite dell’agenzia

Sono efficaci nella gestione pratiche front office back office

Favoriscono report e statistiche delle vendite

Aumentano la profittabilità sulle pratiche vendute

Sono efficienti nell’organizzazione di possibili campagne marketing one to many

Pianificano meglio le strategie di vendita

Favoriscono il marketing one to one

Migliorano i processi di fidelizzazione e comunicazione con la clientela

Scoprono nuovi canali di vendita

Total Travel Solutions Tools and benefits Funzionalità CRM Email Mktg Mobile Mktg Geo Mktg Customer Satisfaction Mobile Gateway Shop Blog Benefici Tecnologia d’avanguardia Flessibilità e soluzioni personalizzate Riduzione costi Ampliamento dell’offerta Social Networking Diritti d’agenzia Sistema di vendita prodotti dell’agenzia Integrazione eCommerce

Funzionalità

CRM

Email Mktg

Mobile Mktg

Geo Mktg

Customer Satisfaction

Mobile Gateway

Shop

Blog

Benefici

Tecnologia d’avanguardia

Flessibilità e soluzioni personalizzate

Riduzione costi

Ampliamento dell’offerta

Social Networking

Diritti d’agenzia

Sistema di vendita prodotti dell’agenzia

Integrazione eCommerce

Il prodotto: Connect2 Suite 2.0 per agenzia viaggi Connect2 Vendita 24hx7 IATA/low cost, hotels e autonoleggio Content Management System per vendita vacanze Content Management System per Advanced e Last Personalizzazione piattaforma Web Agency eCommerce integrato Sistema di sola prenotazione alberghi Email marketing incluso Mobile Gateway incluso POS online e Carta revolving Shop, Blog, Newsletter, Gestione vendita Banners Canone annuo Software as a Service comprende 25.000 email e 2.000 sms di spedizione Possibilità di includere due prodotti su tre fra CRM e Customer Satisfaction o Geo Mktg con € 970 all’anno.

Connect2

Vendita 24hx7 IATA/low cost, hotels e autonoleggio

Content Management System per vendita vacanze

Content Management System per Advanced e Last

Personalizzazione piattaforma Web Agency

eCommerce integrato

Sistema di sola prenotazione alberghi

Email marketing incluso

Mobile Gateway incluso

POS online e Carta revolving

Shop, Blog, Newsletter, Gestione vendita Banners

Canone annuo Software as a Service comprende 25.000 email e 2.000 sms di spedizione

Possibilità di includere due prodotti su tre fra CRM e Customer Satisfaction o Geo Mktg con € 970 all’anno.

ICTravel Services & Solutions Geografia dei Servizi Sicurezza web Consulenza ICT Dati-Voce Email Marketing CRS Travel Packages Servizi base Servizi di cortesia OTA Airlines Managements Customer Care GEO Marketing Servizi base ICTravel SMS Gateway Servizi di gestione ICTravel Solution Entry ICTravel Solution Advanced Hotels Booking Engine WEB POS E-catalog Travelplan

Cataloghi Sviluppo agenzie di proprietà Sviluppo rete agenziale Sviluppo mercato diversi il Network Fattori di successo prioritari valore tempo Il Cliente e non il prodotto al centro del business Agenzie Viaggio Generation Digital per consumatori 2.0 Catena del Valore rafforzata da soluzioni IT Rapporti mercato/ cliente abbreviato

Cataloghi

Sviluppo agenzie di proprietà

Sviluppo rete agenziale

Sviluppo mercato diversi

il Network Fattori di successo prioritari  Soluzioni Cataloghi  eCatalog TravelPlan Sviluppo agenzie di proprietà  Suite Connect2 + supporto Marketing Operativo / Commerciale / Tecnologico Sviluppo rete agenziale  Suite Connect2 + supporto Marketing Operativo / Commerciale / Tecnologico Sviluppo mercato diversi  “ Offerte del Mese” Iniziative specifiche

Cataloghi 

eCatalog TravelPlan

Sviluppo agenzie di proprietà 

Suite Connect2 + supporto Marketing Operativo / Commerciale / Tecnologico

Sviluppo rete agenziale 

Suite Connect2 + supporto Marketing Operativo / Commerciale / Tecnologico

Sviluppo mercato diversi 

“ Offerte del Mese”

Iniziative specifiche

il Network Fattori di successo prioritari  Time to Market Cataloghi  45 gg/solari dall’ordine Sviluppo agenzie di proprietà  15 /25 gg/solari dall’ordine Sviluppo rete agenziale  15/25 gg/solari dall’ordine (piano di diffusione) Sviluppo mercato diversi  “ Offerte del Mese”: 5/25 gg/solari Iniziative specifiche: da valutare di volta in volta

Cataloghi 

45 gg/solari dall’ordine

Sviluppo agenzie di proprietà 

15 /25 gg/solari dall’ordine

Sviluppo rete agenziale 

15/25 gg/solari dall’ordine (piano di diffusione)

Sviluppo mercato diversi 

“ Offerte del Mese”: 5/25 gg/solari

Iniziative specifiche: da valutare di volta in volta

il Network Fattori di successo prioritari  Costi Cataloghi  A partire da 95.700€ acquisto licenza vers. “no limit” Sviluppo agenzie di proprietà per singola agenzia  A partire da 6.970€ Connect2 poi 970€ anno* Sviluppo rete agenziale per singola agenzia  A partire da 3.970€ Connect2 poi 970€ anno* Sviluppo mercato diversi  “ Offerte del Mese”: consulenza ICTravel Iniziative specifiche: consulenza ICTravel *standard comprende email mktg con 25.000 invii e mobile mktg con 2.000 sms

Cataloghi 

A partire da 95.700€ acquisto licenza vers. “no limit”

Sviluppo agenzie di proprietà per singola agenzia 

A partire da 6.970€ Connect2 poi 970€ anno*

Sviluppo rete agenziale per singola agenzia 

A partire da 3.970€ Connect2 poi 970€ anno*

Sviluppo mercato diversi 

“ Offerte del Mese”: consulenza ICTravel

Iniziative specifiche: consulenza ICTravel

*standard comprende email mktg con 25.000 invii e mobile mktg con 2.000 sms

Alex Kornfeind [email_address] Pier Domenico Di Stefano [email_address] piramide.net Srl - ICTravel www.piramide.net Segreteria Voip 0230312814 ask @piramidenet.it

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