Le Marketing
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Le Marketing Presentation Transcript

  • 1. Le Marketing
  • 2. Le Plan La Définition De Marketing Les Objectifs De Marketing Comment faire le marketing ? Pour qui on fait le marketing ? Conclusion
  • 3. La Définition • Le marketing (ou la mercatique) désigne l'ensemble des méthodes et techniques qui cherchent à déterminer l'offre de produits et de services d'une entreprise en fonction des attentes et attitudes des consommateurs et à en faciliter la commercialisation dans les meilleures conditions de profit. Basé sur la connaissance du marché, le marketing définit la stratégie commerciale selon toutes ses composantes : études de marché, produits, prix, publicité, relations publiques, communication, distribution.
  • 4. Le marketing englobe tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service : création (étude de marché, design, recherche et développement), fabrication (processus, contrôle qualité,...), commercialisation (type de distribution, mode de communication, étude de satisfaction, marge dégagée, prix final), durée de vie.
  • 5. • Le marketing stratégique est la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation de l'offre à la demande en s'inscrivant dans la stratégie de l'entreprise. Le marketing opérationnel est la mise en œuvre sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique.
  • 6. Les Objectifs • Séduire le client • Fédérer le client • Impliquer • Fidéliser • Analyser • Informer • Vendre
  • 7. FÉDÉRER LE CLIENT : • L’objectif ici des de créer une communauté autour de votre produit, de votre image de marque ou de votre entreprise afin d’établir une communication, de la solidarité et de l’interactivité entre vous et vos clients et entre vos client eux mêmes. Chaque entreprise peut développer son propre réseau communautaire et fédérer ses clients autour d’une dynamique qui servira à la fois ses objectifs de communication, mais aussi et surtout la progression et le développement de ses produits et services.
  • 8. IMPLIQUER : • Le client aime se sentir acteur de sa consommation, il aime voire que l’offre soit faite sur mesure pour répondre à ses attentes. Voilà pourquoi il est important de mettre le client comme pilier central dans les décisions stratégique de l’entreprise. Par exemple, dans le domaine informatique, laissé le client composer l’ordinateur comme il le souhaite, ou encore comme la possibilité chez Ray Ban de tester des lunettes en ligne grâce à sa webcam. Le taux de conversion de vos ventes s’en verra grandi. En impliquant le client dans son acte d’achat, sa motivation d’achat est multipliée par 2. Nous aimons avoir la liberté de choisir, c’est ce qu’attend tout client.
  • 9. FIDÉLISER : • Vendre c’est bien, mais si le client revient c’est encore mieux. Pour fidéliser les clients, il est important d’offrir un service après vente à la hauteur, d’écouter le client, de proposer des cartes de réductions après un certain nombre d’achats, d’offrir des récompenses pour les meilleurs clients … L’objectif est de faire revenir les clients le plus souvent possible. Montrez au client que vous vous intéressez à lui. Un client fidèle est un client qui non seulement revient acheter, mais aussi qui poussent d’autres à acheter chez vous, on sous- estime souvent le pouvoir du bouche à oreille.
  • 10. ANALYSER : • Constituez votre base de donnée client, analyser vos ventes dans le temps, observer les comportements, les tendances, suivez les demandes et les suggestions…L’analyse permet d’améliorer les points cités précédemment et de booster votre stratégie marketing. Tirez des conclusions de vos analyses afin d’améliorer chaque point de votre stratégie.
  • 11. INFORMER : • Le marketing direct a pour objectif d’informer la clientèle de tout événement la concernant. Il informera la clientèle qu’il s’agisse de la mise à disposition d’un nouveau tarif, d’une offre promotionnelle dont elle peut bénéficier (avec le plus souvent un code promotionnel pour mesurer le retour), du lancement d’un nouveau produit.
  • 12. VENDRE: • Le marketing direct a pour objectif de réaliser un chiffre d’affaires à distance soit à part entière (entreprises qui vendent exclusivement par correspondance ou par Internet), soit en complément des points de ventes ou de la force de vente, donc en complément des circuits de vente traditionnels. • Pour arriver à ses fins, l’entreprise doit créer une relation avec le client pour lui vendre ses produits. Si la relation commerciale existe déjà, il s’agit de reprendre contact avec le client pour qu’il renouvelle son acte d’achat, en particulier si les ventes ont faiblit pour ce client. Des moyens sont alors mis en œuvre pour la capturer ou le fidéliser (réductions, cadeaux, ...) • Si l’achat ne se fait pas à distance, l’objectif est de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre.
  • 13. Comment faire le marketing ? • Etape 1: Recherche des informations pertinentes (analyse de l’environnement, étude de marché.) • Etape 2: Orientation stratégique et plan d’action • Etape 3: Évaluation (« feed-back », évaluation des résultats, amélioration des stratégies et des tactiques, etc.)
  • 14. Etape 1: Recherche des informations pertinentes (analyse de l’environnement, étude de marché.) La recherche marketing s’interésse à: l’environnement externe l’environnement interne
  • 15. Etape 2: Orientation stratégique et plan d’action Segmentation : • Découpage du marché en sous-ensembles homogènes de consommateurs selon différents critères (Données socio- démographiques, économiques, comportement d’achat, ..)Sur lesquelles il est possible d'effectuer des actions marketing de différenciations
  • 16. Ciblage : • Technique marketing consistant à concentrer un effort de promotion sur une population supposée intéressée par une offre donnée. La définition de la population cible est réalisée grâce à l'analyse de variables et de données internes ou externes.
  • 17. Positionnement : • Attribution de caractéristiques précises à une marque ou un produit afin d'apparaître de façon différenciée dans l'esprit du consommateur
  • 18. Stratégie marketing : • La stratégie marketing est un plan d’actions coordonnées mis en œuvre sur le moyen ou long terme par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. • Ce que l'on appelle aussi les « quatre P » • Produit ; la description de votre produit ou service, y compris les caractéristiques et les avantages. • Prix ; stratégie initiale de fixation des prix • Place ; canal de distribution pour votre produit ou service, c'est à dire où vous allez vendre. • Promotion ; les méthodes et les canaux utilisés pour atteindre les clients et leur faire connaître votre produit ou service.
  • 19. Plan d’action : • L’entreprise exprime ensuite son positionnement à travers son plan d’action. Celui-ci présente la totalité du tactique marketing • Un plan marketing est un ensemble coordonné d’actions marketing entreprises pour atteindre les objectifs commerciaux fixés pour l’entreprise pour une période donnée.
  • 20. Etape 3: Évaluation (« feed-back », évaluation des résultats, amélioration des stratégies et des tactiques, etc.) • Le contrôle marketing constitue la dernière étape de la démarche marketing. Les entreprises suivent les réactions du marché, évaluent les résultats, et prennent les actions correctrices destinées à améliorer leur performance, etc. • Une entreprise qui n’atteint pas ses résultats doit revoir les différentes étapes de la démarche (changer la stratégie).
  • 21. Pour qui on fait le marketing ? • On fait le marketing pour attirer l'attention des consommateurs et les convaincre, aussi pour obtenir des nouveaux clients, et Pour atteindre cet objectif on doit comprendre le comportement du consommateur, son besoin et son mode de vie • Le marketing tissé un lien entre l’entreprise et le consommateur. Il possède à la fois un rôle d'action et d'analyse dans l'entreprise. Il sert à concevoir et offrir des produits qui vont satisfaire le consommateur.
  • 22. Merci Pour Votre Attention