Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
ESIEE intervention sur le theme du web 2.0 - 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

ESIEE intervention sur le theme du web 2.0 - 2010

  • 4,156 views
Published

Présentation sur le thème du web 2.0, dans le cadre de la formation MASTERE à l'ESIEE. …

Présentation sur le thème du web 2.0, dans le cadre de la formation MASTERE à l'ESIEE.
Présentation axée sur :

- Qu’est-ce que le Web 2.0 ? Origine et trajectoire
- Exemples de technologies et d’usages 2.0
- Panorama du marché, catégories,maturité des technologies 2.0
- Concepts de l’Entreprise 2.0
- Retours d’expériences, Exemples

Published in Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
4,156
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • l’arrivée de nouvelles innovations technologiques modifiant en profondeur notre utilisation du web, de ses services et de l’information disponible (AJAX, syndication, api ouvertes…) ;
  • une nouvelle approche de valorisation économique des services disponibles sur Internet :

Transcript

  • 1. JOURNÉE OUTILS WEB 2.0 MISTE - ESIEE 17 – 12 - 2010 Ali Ouni Spectrum Groupe
  • 2. OBJECTIFS DE LA JOURNÉE
    • Comprendre ce qu’est le Web 2.0
    • Connaître le marché du 2.0 (offres, outils,…)
    • Comprendre le Web 2.0 en entreprise, L’Entreprise 2.0 et les usages professionnels du 2.0
    • Se familiariser avec les outils 2.0 pour s’en servir dans le cadre de la formation
    • Répondre à vos interrogations sur les outils, usages et enjeux du Web 2.0
  • 3. PLAN DE LA JOURNÉE
    • Qu’est-ce que le Web 2.0 ? Origine et trajectoire
    • Exemples de technologies et d’usages 2.0
    • Panorama du marché, catégories, maturité des technologies 2.0
    • Concepts de l’Entreprise 2.0
    • Retours d’expériences, Exemples
    • Utiliser les outils 2.0 (démonstrations)
    Durée (h) 1 1 ½ ½ ½ 1 ½
  • 4. A PROPOS
    • ALI OUNI
    • 2010, Co-Fondateur Spectrum Groupe -Sr Consultant en entreprise 2.0
    • 2007 - 2009, Responsable pôle conseil Web 2.0 – Kap IT
    • 2004-2007, Knowledge Manager – Ingénieur de recherche - Renault
    • 2004-2008, Doctorat – Ecole Centrale Paris.
      • Knowledge Management
      • Usages et méthodes du travail collaboratif
    • 2002 – 2003
      • Master en SI - KM, ECP
      • Master en Management de Projet.
  • 5. 1. QU’EST CE QUE LE WEB 2.0 ?
  • 6. WEB 2.0
    • Un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty [O'Reilly Media] :
      • Pour signifier une évolution / transition dans le web
      • D’une collection de sites  Une plateforme informatique fournissant de véritables applications aux utilisateurs
    • D’un terme, une déferlante de concepts
      • Entreprise 2.0
      • Intranet 2.0
      • RH 2.0
      • Management 2.0
      • Marketing 2.0
      • CRM 2.0
      • Veille 2.0
    • Plusieurs milliers de services 2.0 [annuaire Go2Web20.net]
  • 7.  
  • 8. WEB 2.0 TENTATIVE DE DEFINITION
    • Pas de définition standard
    • Comparaison de services connus du web « classique » avec leurs homologues jugés être du web 2.0
    • Naissance d’une nouvelle génération de services
  • 9. WEB 2.0 TENTATIVE DE CARTOGRAPHIE
    • Conjugaison de quelques phénomènes
  • 10. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVELLES TECHNOLOGIES
    • Des technologies permettant la réalisation d’applications et d’interfaces riches
    • Des technologies de syndication de contenus
    • Des technologies facilitant l’exploitation automatique de l’information
    • Des API ouvertes
  • 11. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS
    • Participer, discuter, réagir
    • Partager des vidéos, des images, des liens…
    • Tisser des liens
  • 12. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  • 13. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  • 14. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS (un autre essai de classification)
  • 15. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX MODÈLES ÉCONOMIQUES
    • Marchés unitaires et non de masse
    • Place centrale des données dans le modèle économique / Publicité contextuelle
    • Version bêta permanente
  • 16. DES OPPORTUNITÉS ET DES RISQUES POUR L’ENTREPRISE…
    • De la nécessaire adoption du web 2.0 par les entreprises :
      • Consumerisation
      • Arrivée de génération internet dans les entreprises
    • Maîtrise des outils, Pérennité
    • Comprendre et maîtriser la création et l’utilisation des contenus
    • Protéger l’usage de l’information
    • Garantir la qualité dans la surabondance de l’information
  • 17. WEB 2.0 UNE ÉTAPE DANS L’ÉVOLUTION Web 2.0 2000-2010 Web 3.0 2010-2020 Web 4.0 2020-2030 PC Era 1980-1990 Web 1.0 1990-2000
  • 18. L’USAGER ET LE WEB 2.0 … différents niveaux d’engagement et de “maturité”
  • 19. L’USAGER ET LE WEB 2.0 … différents niveaux d’engagement et de “maturité” (forrester, 2009)
  • 20. 2. EXEMPLES DE TECHNOLOGIES ET D’USAGES 2.0
    • Technologies Web 2.0
  • 21. TECHNOLOGIES & USAGES RSS XML RSS RSS Reader Titres / Dates / Liens / Auteur / Contenu HTTP:// Importations du lien RSS Vérification de la mise à jour du fil RSS Démo
  • 22. TECHNOLOGIES & USAGES RSS WIKI BLOGS RSS Reader Mise à jours de pages wiki SOCIAL TAGGING SERVICE WEB 2 … PODCASTS Nouvelles ressources Nouveaux contenus media Nouveautés … Nouveau billet
  • 23. TECHNOLOGIES & USAGES RSS Flux de sites surveillés Onglets paramétrables / Thèmes de veille Ajout de nouveaux flux pour illustration
  • 24. TECHNOLOGIES & USAGES RSS
    • Diffusion de l’information auprès de populations ciblées.
    • Personnalisation simple et efficace de l’information.
    • Tendre vers un modèle de souscription à l’information dans lequel ce sont les outils qui agissent en lieu et place de l’individu.
    • Offrir aux utilisateurs un contrôle exemplaire de leur accès à l’information.
    • RSS rend impossible la diffusion de spam ou de virus.
    • Centralisation de flux d’informations en provenance des multiples sources.
    • Allègement des boites aux lettres électroniques !
  • 25. TECHNOLOGIES & USAGES BLOG
    • Un site web personnel composé essentiellement d'actualités, appelés « posts » ou « billets »,
    • Les actualités sont publiées au fil de l'eau et apparaissant selon un ordre ante-chronologique,
    • Les actualités sont ordonnées par catégories et susceptibles d'être commentées par les lecteurs et le plus souvent enrichies de liens externes
  • 26. TECHNOLOGIES & USAGES BLOG Un extrait de billet Commentaires Plateforme de Blogging Fonctionnalités complémentaires Flux Synthèse Tags, Liens, Auteurs, Archives Accès par catégorie Accès par Dates Auteur et date Outils de partage sur d’autres sites.. pour illustration
  • 27. TECHNOLOGIES & USAGES BLOG
    • Communication
      • Interne : stratégie d’entreprise, évènements, managers
      • Externe : blogueur de marque, blogs de collaborateurs, …
    • Gestion de connaissances d’expertise
      • Blog d’experts
    • Projets
      • Fil d’activité d’un projet
    • Recrutement
      • Témoignage, retour d’expérience de collaborateurs
  • 28. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI
    • Un wiki permet de publier très facilement des pages web. Mais ce qui différencie ces outils, ce sont deux caractéristiques essentielles : le nombre de contributeurs et le mode de publication.
    • En effet, si le blog n’est dédié qu’à un seul individu ou à un groupe très restreint, le wiki est ouvert à tout le monde.
  • 29. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Wiki Blog Propriété / Paternité Collectif Une personne ou un groupe de personnes identifiées Organisation Pas d’organisation spécifique Ordre chronologique inverse Catégories Contribution Tout le monde peut contribuer Seuls les auteurs identifiés peuvent contribuer. Les autres peuvent ajouter des commentaires Statut de l’information Travail/Information en permanente évolution Les billets sont permanents Meilleur domaine d’application Travail de groupe Disséminer et diffuser l’information Initier le dialogue
  • 30. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Moteur de recherche Boite à outils
    • Fonctionnalités :
    • Discussions
    • Modifications
    • Historique
    Indicateur sur l’avancement de l’article Page en modification pour illustration
  • 31. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Solutions structurées Interaction autour d’un contenu partagé Gestion de contenu Partage de connaissances et collaboration Solutions flexibles Intranets “classique” (statiques) Gestion Electronique de Document Espaces de travail partagé (eg. eRoom) Forums / Chats Diffusion de l’infirmation PLATEFORME WIKI
  • 32. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Phase de divergence Phase de convergence Livrable consolidé Documents intermédiaire Documents intermédiaire Documents intermédiaire Informations, Idées collectées, Concepts,
  • 33. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI
    • réaliser et maintenir des glossaires ;
    • faciliter la création de documentation technique ;
    • partager des informations autour de problématiques précises ou de projets ;
    • créer et faire vivre des bases de connaissances pour des activités de support, sur des centres d’appels par exemple ;
    • mettre en ligne simplement un site intranet.
    • capitaliser les connaissances
    • Exemples
      • Motorola : http://www.motoqwiki.com/
      • IBM : http://www-941.ibm.com/collaboration/wiki/
  • 34. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A
    • Un outil de Q&A est un outil logiciel qui permet aux utilisateurs de poster des contenus organisés par thèmes.
    • Généralement il s’agit de questions auxquelles les autres utilisateurs peuvent apporter des réponses à partir desquelles des réactions peuvent naitre, constituant ainsi ce que l’on nomme un fil de discussion.
    • Les outils de Q&A sont peuvent être vus comme des outils de forums de discussions.
  • 35. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A pour illustration
  • 36. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A pour illustration
  • 37. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A
    • Capitaliser collectivement des questions-réponses (Support, Help Desk, …)
    • Répondre aux questions des salariés (liées aux ressources humaines par exemple)
  • 38. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING
    • Un réseau social est une structure de personnes liées par un intérêt, une activité, des valeurs, des idées communes mais sans que l’ensemble des personnes constituant ce réseau se connaissent forcément toutes les unes les autres
  • 39. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Profil Partage et collaboration Profil Groupes Fil d’activité Partage et collaboration Groupes pour illustration
  • 40. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Questions & Réponses, un lieu de rencontre entre offre et demande d’expertise. pour illustration
  • 41. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING pour illustration
  • 42. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING
    • partager des informations sur eux, leur parcours professionnels, leurs centres d’intérêt ;
    • recherche des individus partageant les mêmes centres d’intérêt ;
    • échanger des messages ;
    • partager des informations, des bonnes pratiques
    • localiser les expertises
    • travailler ensemble;
    • recrutement, opportunités d’affaire, ..
  • 43. TECHNOLOGIES & USAGES MICRO PARTAGE - MICRO BLOGGING
    • Le micro-partage consiste à utiliser des outils permettant de partager des ressources (informations, liens, documents…) avec son réseau dans un environnement facilitant l’archivage et la traçabilité des échanges.
    • Le micro-partage peut normalement s’effectuer à l’aide de n’importe quel terminal connecté à internet : ordinateur, téléphone portable…
  • 44. TECHNOLOGIES & USAGES MICRO PARTAGE - MICRO BLOGGING pour illustration
  • 45. TECHNOLOGIES & USAGES CRM 2.0 / Social CRM
    • une plus grande ouverture et transparence des entreprises vis-à-vis de leurs clients ;
    • un élargissement de la notion du succès de la « relation client » en considérant des indicateurs qualitatifs comme la qualité de l’expérience utilisateur ;
    • de fournir aux clients des moyens d’expression libre et indépendante dans le modèle de relation.
  • 46. TECHNOLOGIES & USAGES CRM 2.0 / Social CRM Client Feedback Entreprise Transaction Clients Entreprise Interaction Conversation Contribution WEB 1.0 WEB 2.0
  • 47. TECHNOLOGIES & USAGES CRM 2.0 / Social CRM
    • Principe de base :
    • Poster une idée
    • Voter
    • Commenter
    • Consulter
    • Consulter une idée:
    • Titre
    • Contenu
    • Auteur
    • Commentaires
    • Score
    • Idées :
    • Populaires
    • Récentes
    • Commentaires
    • Catégories (pouvant être)
    • Sujets
    • Métiers
    • Domaines
    • Applications…
    pour illustration
  • 48. 3. PANORAMA DU MARCHÉ
    • Types d’outils Web 2.0
  • 49. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0
    • Marché en pleine évolution  Pas de catégorisation « universelle »
    • Plusieurs modèles de catégorisation des solutions 2.0
      • Open source vs éditeur traditionnel vs nouveaux entrants
      • Etendue des usages
        • Technologie ‘pure’
        • Outil 2.0 générique
        • Suite E 2.0
        • Outils 2.0 « spécifique »
      • Maturité de la vision 2.0 X capacités de l’éditeur (Gartner)
      • Offre (fonctionnalités) X stratégie (roadmap) (Forrester)
  • 50. CATÉGORIES D’OUTILS Type Définition Outils génériques les outils les plus couramment rencontrés. Ce sont les outils sur lesquels reposent les fondamentaux du web 2.0 (blogs, wikis, réseau social) Briques « technologiques » … plutôt des technologies ou des fonctionnalités que l’on va pouvoir utiliser et rencontrer dans l’ensemble des outils web 2.0 (RSS, activity stream, widgets..) Suites Enterprise 2.0 de plateformes constituées à partir de plusieurs outils génériques : blogs, wikis, microblogging, réseaux sociaux, etc. Outils « spécifiques » logiciels créés pour répondre à des besoins spécifiques dans des domaines d’applications spécifiques (gestion de projet, relation client,…)
  • 51. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (D. Hinchcliffe, 2009)
  • 52. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (Forrester, 2009)
  • 53. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (Gartner, 2010)
  • 54. MATURITÉ ET EVOLUTION des technologies de l’entreprise 2.0 (Forrester 2009)
  • 55. MATURITÉ ET EVOLUTION des technologies de l’entreprise 2.0 (Gartner 2010)
  • 56. 4. CONCEPTS CLÉS DE L’ENTREPRISE 2.0
    • Entreprise 2.0
  • 57. ENTREPRISE 2.0 VS ENTREPRISE 1.0 1.0 2.0 L'entreprise 2.0 se définit par l'utilisation des nouvelles plateformes sociales dans les entreprises, ou entre les entreprises et leurs partenaires ou leurs clients
  • 58. CARACTÉRISTIQUES DE L’ENTREPRISE 2.0
    • Une entreprise 2.0 repose sur une organisation horizontale et non une structure hiérarchique
    • Une entreprise 2.0 est une organisation à l’écoute du terrain
      • Buttom UP vs Top down
    • Une entreprise 2.0 est une entreprise agile
    • Une entreprise 2.0 est ouverte et transparente
  • 59. ENTREPRISE 2.0 CONCEPTS CLÉS Caractéristique Apports Search Favorise la réutilisation systématique de l’information produite et en améliore par conséquent le retour sur investissement. Links Permet la mise en relation en profondeur de milliers voire de millions d’informations favorisant ainsi son exploitabilité. Permet la mise en relation des individus, de leurs expertises et connaissances, favorisant ainsi l’utilisation optimale des savoirs et ressources de l’entreprise. Authoring Assure un accès total et une exploitation maximale de la plateforme et des informations qu’elle gère 24/7. Permet d’expliciter et capitaliser plus rapidement les connaissances et savoirs des collaborateurs. Tags Offre une organisation naturelle et dynamique de l’information permettant de couvrir les différents points de vue que l’on peut avoir sur elle. Extensions Favorise la sérendipité, c'est-à-dire la capacité à trouver une information intéressante de manière imprévue, en recherchant autre chose. Signals Permet d’informer les individus des nouveautés et d’une manière générale de l’activité réalisée sur la plateforme favorisant ainsi le partage des connaissances et incitant à la contribution
  • 60. PROJET KM 2.0 (VS KM 1.0) Cadrage du projet Choix des outils Pilote Déploiement Accompagnement du changement Prototypage / Animation Utilisation et Bilan Extension du système Alpha Accompagnement du changement Beta (permanant) Expérimentation Usages professionnels confirmés, Feedbacks Amélioration continue . . . Usages professionnels 2.0 émergents Nouveaux usages 2.0 1.0 2.0
  • 61. ENTREPRISE 2.0 , PRÉVISIONS DES DÉPENSES
  • 62. 5. EXEMPLES ET RETOURS D’EXPÉRIENCES
    • Entreprise 2.0
  • 63. RETOUR D’EXPERIENCE E-CHANGEONS – SNCF (Conversations) Maquette de travail pour la préparation de la plateforme E-Changeons chez SNCF pour illustration
  • 64. RETOUR D’EXPERIENCE OPINIONS ET DEBATS – SNCF (Social CRM)
    • Communication B2C :
      • Dispositif d’échange avec les clients
      • Canalisation des échanges
      • Capitalisation sur les échanges
    • Intelligence collective
      • Les clients proposent leurs suggestions et feedbacks
      • Recueil des besoins (interne ou externe)
    pour illustration Démo
  • 65. RETOUR D’EXPERIENCE BENEFICES FUTUR – CAISSE D’EPARGNE
    • Principe de base :
    • Poster une idée
    • Voter
    • Commenter
    • Consulter
    • Consulter une idée:
    • Titre
    • Contenu
    • Auteur
    • Commentaires
    • Score
    • Idées :
    • Populaires
    • Récentes
    • Commentaires
    • Catégories (pouvant être)
    • Sujets
    • Métiers
    • Domaines
    • Applications…
    pour illustration
  • 66. RETOUR D’EXPERIENCE VOUS ET LA RATP - RATP pour illustration
  • 67. RETOUR D’EXPERIENCE VISCOPEDIA (INTRANET COLLABORATIF)- ROHMAX
    • Un dispositif de Knowledge Management collectif
    • Contenu « Buttom Up » produit par les collaborateurs eux mêmes
    • Contenu à jour
    pour illustration
  • 68. RETOUR D’EXPERIENCE VISCOPEDIA (INTRANET COLLABORATIF)- ROHMAX
  • 69. RETOUR D’EXPERIENCE Dell - Social CRM – Conversations avec le client
    • Communication B2C :
      • Dispositif d’échange avec les clients
      • Canalisation des échanges
      • Capitalisation sur les échanges
    • Intelligence collective
      • Les clients proposent leurs suggestions et feedbacks
      • Recueil des besoins (interne ou externe)
  • 70. RETOUR D’EXPERIENCE SHARING – SOCIETE GENERALE – Réseau Social RH pour illustration
  • 71. RETOUR D’EXPERIENCE BLOGS–EADS pour illustration
  • 72. RETOUR D’EXPERIENCE Veille collaborative - Activity streams - Yoolink
    • Mieux filtrer l’information et alléger la boite email
    • Communiquer de manière plus fluide
    • Partager en un click
    • Valoriser et mieux exploiter les infos “éphémères”
    pour illustration Démo
  • 73. RETOUR D’EXPERIENCE Sophie Paris et les médias sociaux ( Marques 2.0)
    • + 100 000 fans sur facebook
    • O bjectif s :
      • dynamiser / rajeunir l’image de l’entreprise ( 16 ans d’existence)
      • atteindre de nouvelles cibles (les jeunes essentiellement).
    • P rocessus / principes :
      • Expression libre des internautes
      • Écouter l’internaute
      • Analyser et régir – de manière précise et rapide
      • Collaborer avec l’internaute
      • Remercier l’internaute
    pour illustration Démo
  • 74. 6. UTILISER LES OUTILS 2.0
  • 75. Confluence UNE SOLUTION PARMIS PLUSIEURS… CONSULTER WikiMatrix Démo pour illustration
  • 76. LINKEDIN UN RESAU SOCIAL PROFESSIONEL Démo
  • 77. 7. DISCUSSION
  • 78. Nous contacter
  • 79. À PROPOS DE SPECTRUM GROUPE
    • Annexe.
  • 80. Historique
    • Kap IT : Entreprise spécialisée dans le Web 2.0 – depuis 2005
      • Pôle RIA : Applications internet riche – Expertise en technologies Adobe
      • Pôle Lab - R&D logiciel : Data Visualisation
      • Pôle Web2Entreprise : applications 2.0 collaboratives
    • Spectrum Groupe
      • Entreprise de conseil spécialisée dans les usages et technologies de l’entreprise 2.0
      • Fondée en 2010 par des Ex – associés de Kap IT
  • 81. Savoir faire
    • Stratégie d’entreprise 2.0
    • Conception de solutions “social software”
    • Réalisation de projets Web 2.0
    • Accompagnement dans les usages 2.0
  • 82. Problématiques adressées