El documento presenta un resumen del diagnóstico organizacional realizado a la empresa "Nuevo Horizonte S.R.L.", abarcando conceptos clave como comunicación organizacional, cultura organizacional y clima organizacional. Se define la comunicación como un proceso dinámico a través del cual las organizaciones estructuran sus subsistemas y se relacionan con el entorno. También se describen los principios, características y flujos de la comunicación, así como encuestas aplicadas a los empleados para evaluar la cultura y clima de la organización.

1. “Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad”
Diagnóstico Organizacional de la Empresa
“Nuevo Horizonte S.R.L.”
Facultad:
Ciencias Empresariales
Escuela Académica Profesional:
Administración
Ciclo:
II
Integrantes:
1.- Huachín Esquives, Diana Rosa
2.- Pacheco Fernández, Danila Noelia
3.- Paredes Ruíz, Sarita Ana
Aula:
141 C
Turno:
Noche
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LIMA-PERÚ
2012

2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1. Concepto:
G.M. Goldhaber define la comunicación como un proceso dinámico por medio de la cual
las organizaciones:
a) Estructuran sus diferentes subsistemas.
b) Se relacionan con el medio ambiente.
Partiendo de otros principios básicos de la comunicación humana podemos definir la
comunicación organizacional como el entramado de mensajes formados símbolos verbales
y no verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada dentro del marco de la
organización.
La comunicación organizacional se puede entender de tres formas distintas:
a) Es un proceso social: David K. Berlo sostiene que la comunicación es el proceso social
fundamental. Desde esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto
total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y
entre ésta y sus diferentes públicos externos.
b) Es una disciplina: la comunicación organizacional es un campo del conocimiento
humano que estudia la forma en que se da el proceso de la comunicación dentro de
las organizaciones.
c) Es un conjunto de técnicas y actividades: los conocimientos generados a través de
investigación del proceso comunicativo en la organización sirven para desarrollar una
estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre sus
miembros y entre la organización y los diferentes públicos que tiene en su entorno.
2. Principios de la comunicación:
G.M.Goldhaber destaca tres principios rectores en la temática que nos preocupa, que son
los siguientes:
a) La comunicación organizacional se da en un sistema complejo.
b) La comunicación organizacional se compone de mensajes, que, circulando por
distintos canales, son emitidos con un propósito concreto.
c) La comunicación organizacional se refiere a las actitudes, sentimientos, relaciones y
habilidades de las personas.

3. 3. Características de la comunicación:
a) Abierta: tiene como objetivo comunicarse con el exterior, esto hace referencia al
medio más usado por las organización para enviar mensajes tanto al publico interno
como externo.
b) Evolutiva: hace énfasis en la comunicación imprevista que se genera dentro de una
organización.
c) Flexible: permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.
d) Multidireccional: maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba,
trasversal, interna y externa.
e) Instrumentada: utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en día muchas
empresas están funcionando mal debido a que la información que circula dentro de
ella no llega en el momento adecuado o no utilizan las estructuras apropiadas para
que la comunicación sea efectiva.
4. Importancia de la comunicación:
La importancia que tiene la comunicación en las organizaciones se refleja en:
a) Constituye un aspecto extremadamente importante de los procesos de coordinación
de la organización.
b) Representa el mecanismo del que se sirve la organización para impartir instrucciones u
órdenes (en relación con roles y funciones), para transmitir informaciones a sus
miembros y recibirlas a su vez de estos (intercambio interno)
c) Mantiene una relación de interacción entre la organización y el medio ambiente.
5. Funciones de la comunicación:
La comunicación dentro de la organización cumple las siguientes funciones:
a) Control:
b) Motivación:
c) Expresión emocional:
d) Información:
6. Postulados básicos de la comunicación organizacional:
6.1.La comunicación es integral: Es decir, abarca una gran variedad de modalidades, todas
ellas importantes y todas ellas también presentes en una organización.

4. 6.2.La comunicación es una responsabilidad compartida: Como todos en la organización
se comunican, comunicarse bien es una responsabilidad de todos, si bien es cierto que
algunos deben jugar un rol más importante en este sentido por la posición que ocupan
o por la información que manejan. Por lo tanto, el desarrollo de las habilidades de
comunicación de las personas, en los distintos niveles y áreas, se ha vuelto una
prioridad, sobre todo ahora que en las organizaciones se están viviendo cambios
fundamentales.
7. Categorías de la comunicación:
Según Andrade (2005) existen dos categorías, dependiendo de los públicos a los que se
dirige el esfuerzo comunicativo.}
a) Comunicación interna: conjunto de actividades efectuadas por la organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través
del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.
b) Comunicación externa: conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus
diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con
ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.
Abarca tanto lo que en términos generales se conoce como Relaciones Públicas, como
la publicidad.
8. Flujos de la comunicación organizacional Interna:
Los flujos de la comunicación son tomados en cuenta a partir de la estructura
comunicacional a nivel interno de las organizaciones.
 Interna -externa: distingue los mensajes que se intercambian dentro de la
organización de los que se dan entre ésta y sus públicos externos.
 Vertical-horizontal-diagonal:
- La comunicación vertical, es la que se da entre los diferentes niveles
jerárquicos la organización.
- La comunicación horizontal, es la que se da entre las personas que están en el
mismo nivel jerárquico, sea que formen parte de la misma área o que
pertenezcan a áreas distintas.
- La comunicación diagonal, es la que se establece entre personas de distintos
niveles y áreas.

5. 9. Tipos de comunicación:
9.1 Comunicación formal
Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin
dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el modo en que cada
persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula.
Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información según el nivel
jerárquico que ocupe el receptor.
9.2 Comunicación Informal
La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y
surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele
estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización.
Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve
para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los
empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más en auge y la
experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor
crecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores especialmente humanos que
median entre los comportamientos y objetivos, políticas y metas de la organización para
que de esta manera exista lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de
la organización.
10. Elementos de la comunicación:
Según Shannon y Weaver plantean un modelo de comunicación compuesto de 7 elementos
básicos:
Emisor o fuente: una o varias personas con ideas, información y un propósito para
comunicar. Es decir, quien o quienes buscan comunicarse con otros u otros, y desde
quienes inicia la trasmisión de mensajes
Encodificación: traducir la idea a comunicar en un código, ya sean palabras orales o
escritas u otros símbolos que tengan un significado común y fácil de comprender para el
otro.

6. Mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea
trasmitir al receptor.
Medio o canal: es el vehículo por el cual viaja el mensaje del emisor al receptor
Descodificación: a diferencia de la encodificación, la decodificación es cuando se traduce el
código a la idea propia que el emisor quiso trasmitir.
Receptor: es quien o quienes reciben el mensaje enviado por el emisor. Y quienes
responderán a éste de acuerdo que hayan sido la encodificación, el medio y la
decodificación.
Retroalimentación: es precisamente la respuesta que el receptor dará al emisor acerca si
recibió el mensaje y si lo interpreto de manera adecuada.

7. Bibliografía
 GUZMAN DE REYES, Adriana. Comunicación empresarial. España: ECOE.
2006. 227 pp.
ISBN: 9786074423884
 AAMODT, Michael. Psicología Industrial organizacional. México: Cengage Learning.
2010. 250pp.
ISBN: 9706413529225
 GÁMES, Rosalinda. Comunicación y cultura organizacional en empresas
chinas y japonesas. 1ª.ed. México: Editorial Pearson, 2007. 194 pp.
ISBN: 9788469036822
 ALMENARAA, Jaume; ROMERO, Marina: ROCA, Xavier. Comunicación interna en la
empresa. 1ª.ed. Barcelona: Editorial OUC, 2005. 144 pp.
ISBN: 8497881591
 GASPAR, Federico. Manual de Recursos Humanos. España: Editorial UOC. 2007.
407 pp.
ISBN: 9788497886628
 En línea:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.
pdf

8. Encuesta realizada a los empleados de la empresa “Inversiones Inmobiliaria Bienes
raíces Nuevo Horizonte SRL”
CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Al realizar una reunión de trabajo usted asiste puntual e interesadamente al tema
a tratar
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
2. Se siente motivado(a) con los valores que persigue la empresa
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
3. Participo en los eventos de integración que se organizan en mi institución
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
4. Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca

9. 5. En tu área se actúa conforme a los valores que promueve tu organización
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
6. En su empresa se impulsa constantemente el crecimiento de todos
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
7. Se siente usted valorado como persona
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
8. En su empresa existen reconocimientos de logros
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca

10. 9. ¿En su empresa se capacita al personal constantemente?
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
10. Los trabajadores se sienten comprometidos a lograr buenos resultados en su
trabajo.
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca

11. Encuesta realizada a los empleados de la empresa “Inversiones Inmobiliaria Bienes
raíces Nuevo Horizonte SRL”
CLIMA ORGANIZACIONAL
1. Se siente integrado a su empresa
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
2. La distribución física y geográfica contribuye al flujo de trabajo e información
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
3. La base de datos de su empresa, en su área, facilitan su trabajo
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
4. ¿Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los miembros de su
organización?
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
5. Su ordenador funciona a una velocidad optima
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca

12. 6. Su puesto de trabajo es suficiente cómodo
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
7. Considera usted que tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
8. Considera usted que sus ideas son escuchadas por sus jefes o superiores
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
9. ¿Le ayudaron y apoyaron los primeros días cuando usted entro a la empresa?
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca
10. Considera usted que sus compañeros son además sus amigos
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) Algunas veces
d) Nunca