Frokostseminar sosiale medier
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Frokostseminar sosiale medier

on

  • 899 views

Presentasjon av det arbeidet banken har gjort i forhold til strategi og retningslinjer i sosiale medier. Inkluderer skjermdump av forsiden om sosiale medier på vårt intranett, og en rekke eksempler ...

Presentasjon av det arbeidet banken har gjort i forhold til strategi og retningslinjer i sosiale medier. Inkluderer skjermdump av forsiden om sosiale medier på vårt intranett, og en rekke eksempler fra vår Facebook-vegg.

Statistics

Views

Total Views
899
Views on SlideShare
899
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
19
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Frokostseminar sosiale medier Presentation Transcript

  • 1. Strategi og retningslinjer for bruk av sosiale medier Liv-Inger Resvoll 23. mars 2011
  • 2.
    • Presentasjon av strategi og retningslinjer
    • Informasjon på vårt intranett
    • Eksempler fra vår Facebook-vegg
    Hva skal vi gå gjennom?
  • 3. Hva er sosiale medier?
    • Fra Arena våren 2010:
    • I praksis er sosiale medier en fellesbetegnelse på ulike tjenester på
    • nettet som legger til rette for interaksjon mellom brukere som selv
    • produserer innhold. Dette kalles brukergenerert innhold , og er
    • opphavet til begrepet Web 2.0 som oppstod i 2004. Før det var
    • nettet primært brukt av de fleste til passivt å konsumere innhold.
    • Man kan derfor si at bruken av nettet har gått fra monolog, med
    • kringkasting fra få, til konversasjon og dialog mellom mange .
    • Typiske sosiale medier er Facebook (nettsamfunn), Twitter
    • (mikroblogg), private blogger og diskusjonsforum.
  • 4. Vi er tilstede i sosiale medier fordi vi ønsker å:
    • bedre vår tilgjengelighet overfor eksisterende og potensielle kunder
    • senke terskelen for å få tilbakemeldinger og forbedringsforslag
    • styrke merkevaren og forbedre bankens omdømme gjennom aktiv deltakelse i nye kanaler
    • følge med på utviklingen innenfor forbrukertrender, teknologi, nye medier med mer
  • 5. Suksesskriterier i sosiale medier
    • Rask respons
    • Åpen og inkluderende kommunikasjonsform
    • Personlig og uformell tone
    • Vær kreativ, men også relevant
    • God kunnskap om dynamikken i sosiale medier
    • Dedikerte dialogansvarlige
    • Bredt engasjement innad i organisasjonen
    ©iStockphoto/Dmitriy Filippov
  • 6. Hvilke sosiale medier skal vi ta grep om?
    • Vi skal ha en aktiv tilstedeværelse i følgende sosiale medier:
      • Facebook
      • Twitter
      • YouTube
      • Linkedin
      • Wikipedia
      • Slideshare
    • I tillegg har vi enkel overvåking av andre sosiale medier, blant
    • annet blogger. Vi vurderer til enhver tid på bakgrunn av sak om vi
    • skal svare på innlegg rettet mot vår virksomhet, enten de dukker
    • opp i mediene nevnt ovenfor eller andre steder.
  • 7. Hvilke sosiale medier skal vi ta grep om?
    • Facebook
    • På Facebook når vi bredt ut til
    • både eksisterende og potensielle
    • kunder i alle segmenter. Over 2,6
    • millioner nordmenn er registrert på
    • nettsamfunnet. 41 % av oss er på
    • Facebook daglig. I aldersgruppen
    • 15 til 29 år er hele 70 % innom
    • hver dag.
    • Twitter
    • På Twitter når vi en noe begrenset,
    • men likevel svært innflytelsesrik
    • gruppe. Ca. 150 000 nordmenn
    • er registrert på Twitter, hvorav ca.
    • 15 000 er aktive. Bruken her til
    • lands øker raskt.
  • 8. Hvilke sosiale medier skal vi ta grep om?
    • YouTube
    • YouTube er verdens nest største
    • søkemotor, og Norges fjerde
    • største nettsted. Særlig unge
    • bruker YouTube når de søker etter
    • informasjon. Vi må derfor ha en
    • ambisjon om jevnlig å legge ut
    • videoer på YouTube. Dette kan
    • være fagstoff, reklamefilmer og
    • annet.
    • Linkedin
    • Linkedin brukes først og fremst i
    • rekrutteringssammenheng.
    • Nærmere 350 000 nordmenn har
    • registrert CV-en sin på Linkedin.
    • Som en attraktiv arbeidsplass må
    • vi være tilgjengelig der
    • kompetansen befinner seg.
  • 9. Hvilke sosiale medier skal vi ta grep om?
    • Wikipedia
    • Som en profesjonell aktør er det
    • viktig å overvåke og oppdatere
    • informasjonen om egen
    • organisasjon på Wikipedia.
    • Wikipedia er et nettleksikon som
    • inneholder over 15 millioner
    • artikler. Undersøkelser viser at
    • informasjonen på Wikipedia er like
    • korrekt som i Encyclopedia
    • Brittannica.
    • Slideshare
    • Slideshare er verdens største
    • tjeneste for deling av
    • presentasjoner. Som en sentral
    • kompetanseaktør i nord er det
    • viktig at vi tilgjengeliggjør våre
    • presentasjoner på nett. Sosiale
    • medier handler om deling. Her skal
    • også vi bidra.
  • 10. Når svarer vi og når svarer vi ikke?
    • Vi skal lytte til, men ikke kontrollere samtalen i sosiale medier.
    • Vi må ikke svare på alt, men en sterk grad av deltakelse er å foretrekke.
    • Konstruktiv kritikk skal vi takke for og ikke minst lære av. Usaklige kommentarer vurderer vi fra gang til gang nødvendigheten av å svare på. I slike tilfeller kan kommentarer fra oss føre til en utelukkende negativ meningsutveksling.
    • Vi svarer som en hovedregel på innlegg samme dag som de publiseres. Innenfor kjernetiden mellom 8 og 20 på hverdager har vi som mål å ha en responstid på maks tre timer.
  • 11. SNN-ansatte i sosiale medier
    • Som ansatt oppfordres du til å delta i og å gjøre deg kjent med sosiale medier.
    • Gjør deg kjent med våre retningslinjer for sosiale medier.
    • Vi anbefaler at du setter deg inn i personverninnstillingene for de ulike tjenestene. Se nærmere informasjon på SPiN.
    • Vær en god ambassadør for banken. Spre gjerne relevant informasjon fra bankens sosiale medier-kontoer på dine private profiler (deling på Facebook, retvitring på Twitter).
    • Tenk gjennom eventuelle konsekvenser for deg selv og banken før du publiserer noe i sosiale medier. Husk at du representerer banken også på nett.
    • Dialog om kundeforhold holdes som en hovedregel utenfor sosiale medier.
  • 12. Ansvar og roller
    • Overordnet ansvar for kommunikasjon i sosiale medier, kommunikasjonsdirektør Stig-Arne Engen
    • Operativt ansvar for kommunikasjon i sosiale medier ligger hos kommunikasjonsavdelingen
    • Kundesenteret har et særskilt ansvar for overvåking av bankens Facebook-vegg i tiden mellom 16 og 20 på hverdager
    • Tips om saker som burde frontes i sosiale medier sendes kommunikasjonsavdelingen på e-post: [email_address]
  • 13. Ansvar for Facebook-siden
    • På Facebook er veggen vår åpen for kommentarer. Hvem som helst kan stille oss spørsmål, komme med innspill og lignende. Ansvar for å svare på henvendelsene ligger hos kommunikasjonsavdelingen, som svarer med bankens egen Facebook-profil. Ved behov involverer kommunikasjonsavdelingen kundesenteret, rådgivere, banksjefer, produktsjefer mfl.
    • Som en hovedregel signerer vi ikke bankens meldinger på Facebook. I enkelte tilfeller signerer vi med fornavn og tittel:
      • Stig-Arne, kommunikasjonsdirektør
      • Fornavn, banksjef i/på navn på lokalbank
      • Fornavn, produktsjef produktområde
      • Reidun, seniorrådgiver samfunnsengasjement
    • Som ansatt må du gjerne kommentere saker på bankens vegg. Du svarer da som privatperson. Vær oppmerksom på at svaret likevel har betydning for vårt omdømme. Bruk sunn fornuft.
  • 14. Arrangementer på Facebook
    • Åpne arrangementer profilerer vi gjerne på Facebook. Arrangementene opprettes på bankens profil, og markedsføres på veggen.
    • Ansatte står fritt til å invitere sine Facebook-venner til arrangementet, og til å dele informasjon om arrangementet på sin egen profil. Arrangementer skal derimot ikke opprettes på private profiler.
    • Forespørsler om opprettelse av arrangementer på Facebook sendes til kommunikasjonsavdelingen på e-post: [email_address]
  • 15. Sosiale medier i en krisesituasjon
    • I en krisesituasjon har kommunikasjonsavdelingen hovedansvar for all kommunikasjon internt og eksternt. Ansatte har ikke anledning til å bidra med informasjon utover det til en hver tid gjeldende budskapet.
    • Kommunikasjonsavdelingen avgjør hvilke kanaler vi skal bruke og hvem som skal uttale seg. Kommunikasjonen utarbeides i henhold til bankens kommunikasjonsstrategi.
    • I sikkerhetsspørsmål bruker kommunikasjonsavdelingen bankens sikkerhetssjef som rådgiver. Sikkerhetssjefen har også et særskilt kommunikasjonsansvar i kriser knyttet til sikkerhetsspørsmål, men da i nært samarbeid med kommunikasjonsavdelingen.
  • 16. Sosiale medier på vårt intranett
  • 17. Eksempler
  • 18. Eksempler
  • 19. Eksempler
  • 20. Eksempler
  • 21. Eksempler
  • 22. Eksempler
  • 23. Eksempler
  • 24. Eksempler
  • 25. Eksempler
  • 26. Eksempler
  • 27. lir@snn.no facebook.com/livinger @livinger Takk for meg :-)