SORAYA PANIAGUABig Data, Medios Sociales y Aprendizaje Social                                                             ...
Índice                     El Perfil                     La Voz                     Contenidos y Mensajes                 ...
1                   El Perfil                Desde septiembre de 2012 Twitter ofrece la opción de                personali...
1                   El Perfil                                                     Vemos otros dos                         ...
1                   El Perfil              Más ejemplos de marcas con el nuevo perfil de Twitter.septiembre de 2012       ...
1                   El Perfilseptiembre de 2012          www.sorayapaniagua.com   6
1                   El Perfil     Sea el perfil     que sea, piensa     en cada     elemento para     que refleje     bien...
1                   El Perfil     Nombre,     biografía y     diseño deben     contar una     historia.septiembre de 2012 ...
1                   El Perfil          Ojo: con la nueva cabecera de perfil hay que medir muy       bien los colores y mot...
1                   El Perfil        Dispones de 160 caracteres para escribir sobre ti o tu empresa. No     divagues, di q...
2                   La Voz                                              No tengas miedo a                                 ...
2                   La Voz                                              Con el tiempo, tus                                ...
3               Contenidos y Mensajes      Transmite conocimiento e   información sobre tu   actividad. Por ejemplo si   e...
3                   Contenidos y Mensajes     Un tuit     interesante     tiene el     potencial de     viajar a     mucho...
3                   Contenidos y Mensajes                                      Consejos                                   ...
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5                   Promociones         Lanza una oferta especial sólo para tus seguidores.       Twittea un código de ofe...
5                   Promociones        Anuncia un descuento para cada usuario que haga RT de tu      oferta pero sólo si s...
6                    ¿Lo estoy haciendo bien?                                         La vía más común de medir el        ...
7                    Publicidad      Una vez creada nuestra comunidad, estaremos en condiciones de      lanzar una campaña...
Finseptiembre de 2012   www.sorayapaniagua.com   Marzo 2012
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Twitter para el pequeño negocio

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Una guía básica de Twitter para pymes o autónomos. Presencia, comunicación, comunidad, promociones ...

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  1. 1. SORAYA PANIAGUABig Data, Medios Sociales y Aprendizaje Social Twitter para el pequeño negocio Presencia, comunicación, comunidad , promociones … Fuentes: The Guide for Small Business .Guía Oficial de Twitter. Sitio para Empresas de Twitter
  2. 2. Índice El Perfil La Voz Contenidos y Mensajes Construye tu Comunidad Promociones ¿Lo estoy haciendo bien? Publicidadseptiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 2
  3. 3. 1 El Perfil Desde septiembre de 2012 Twitter ofrece la opción de personalizar la cabecera del perfil. Podemos optar por dejar el perfil antiguo o actualizarlo. La imagen superior muestra el perfil antiguo de Cuplé. La inferior el nuevo.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 3
  4. 4. 1 El Perfil Vemos otros dos ejemplos de empresas con el nuevo perfil de Twitter.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 4
  5. 5. 1 El Perfil Más ejemplos de marcas con el nuevo perfil de Twitter.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 5
  6. 6. 1 El Perfilseptiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 6
  7. 7. 1 El Perfil Sea el perfil que sea, piensa en cada elemento para que refleje bien la naturaleza de tu negocio.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 7
  8. 8. 1 El Perfil Nombre, biografía y diseño deben contar una historia.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 8
  9. 9. 1 El Perfil Ojo: con la nueva cabecera de perfil hay que medir muy bien los colores y motivos de la imagen que vamos a incluir. Hay que tener en cuenta que el texto de la biografía se superpone.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 9
  10. 10. 1 El Perfil Dispones de 160 caracteres para escribir sobre ti o tu empresa. No divagues, di quién eres y a qué te dedicas. Incluye información útil como dirección o teléfono. Si vendes u operas en el extranjero quizás es conveniente que redactes la biografía en inglés.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 10
  11. 11. 2 La Voz No tengas miedo a mostrar tu personalidad o la de los empleados. Con frecuencia la voz de los negocios es demasiado formal en Twitter. Usa un tono casual y amigable. La gente responde mejor a tuits cercanos, positivos, alegres.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 11
  12. 12. 2 La Voz Con el tiempo, tus tuits transmitirán el estilo y la voz de tu negocio. No tengas prisa. Es probable que los empleados tuiten desde sus cuentas personales. Retuitea o menciona los tuits que encajen con el interés del negocio.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 12
  13. 13. 3 Contenidos y Mensajes Transmite conocimiento e información sobre tu actividad. Por ejemplo si eres cocinero tuitea recetas o trucos. Si tienes una tienda de ropa sobre tendencias. Comunica eventos futuros como lanzamiento de productos, vacaciones o eventos estacionales. La gente tiende a compartir tuits que solventen problemas, respondan a preguntas, entretengan o inspiren.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 13
  14. 14. 3 Contenidos y Mensajes Un tuit interesante tiene el potencial de viajar a muchos potenciales clientes. Los contenidos más retuiteados son aquellos que contienen links, fotos, videos o acotaciones. Incluye vídeos añadiendo la url de youtube, vimeo u otro servicios. Fotos en el Twitter de Martín Berasateguiseptiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 14
  15. 15. 3 Contenidos y Mensajes Consejos utiliza la fórmula “pregunta - respuesta”: plantea una pregunta y responde con el link. Inspira a tu audiencia con citas, proverbios, frases de la historia o de tu propia cosecha. Refleja a la gente que trabaja en tu empresa, por ejemplo mostrando fotos de ellos en el trabajo. (En la foto los chicos de Habitissimo, empresa de reformas)septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 15
  16. 16. 3 Contenidos y Mensajes ¿Con qué frecuencia hay que twuitear? No hay una respuesta acertada. Cada cinco minutos puede ser demasiado y semanalmente puede ser muy poco. Al principio podemos marcarnos la meta de un tuit al día. Con el tiempo aprenderás sobre frecuencias, mejores horarios y días para tuitear. Twitter de Globomedia, vemos la frecuencia de emisión de tuits.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 16
  17. 17. 4 Construye tu comunidad Escucha! Analiza lo que la gente está diciendo de tu sector de actividad o negocio. En “Búsquedas de Twitter” puedes investigar usando palabras clave, hashtags o usuarios. Para engancha a la audiencia tendrás que construir tus mensajes y/o promociones usando evidencias sobre sus intereses y comentarios. El objetivo es adivinar qué contenidos pueden ser atractivos. Búsqueda del hashtag “energía” en España.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 17
  18. 18. 4 Construye tu comunidad Responde a la gente que Importante: haz hable de tu negocio. frente, inmediatamente, a los Retuitea mensajes tweets críticos sobre tu positivos o que hablen de tu negocio. Algunas negocio. conversaciones se deben Da las gracias a los que realizar de forma privada. hablen bien de tu marca. Pide contactar por mensaje Marca favoritos. directo (DM) y trata el Crea listas. problema.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 18
  19. 19. 4 Construye tu comunidad Sigue a periodistas, “líderes de opinión”, bloggers, webs, e tc que cubran los temas de tu negocio... Retwittea sus noticias o comentarios relevantes. No sólo distribuirás contenido de calidad a tu comunidad sino que, también, conseguirás que te sigan. Usuarios a los que sigue el Twitter de la diseñadora Rosa Clará, vemos que sigue a periodistas de moda, medios, etc..septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 19
  20. 20. 4 Construye tu comunidad Hay numerosas formas de promocionar tu @usuario online y offline Offline: incluye tu @usuario en tarjetas de empresa, documentos y sobres, publicidad, vehículos, embalaje, tiendas, email, web, etc .. Cualquier soporte con el que interactúes con tus clientes es una buena oportunidad para enganchar a Twitter. Puedes visitar Twitter Recursos para descargar logos, widgets o botones oficiales. Online: lanza promociones. No sólo construyes comunidad, también publicidad. Recomendación: usa Twitter en dispositivo móvil para generar “engache” en movilidad.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 20
  21. 21. 5 Promociones Lanza una oferta especial sólo para tus seguidores. Twittea un código de oferta para que los usuarios Consigan el cupón descuento en tu web . Podemos ofrecer descuentos o premios a los usuarios que participen en nuestras propuestas.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 21
  22. 22. 5 Promociones Anuncia un descuento para cada usuario que haga RT de tu oferta pero sólo si se llega un determinado numero de RTs como 10 0 25. Ofrece un premio si mencionan a tu empresa: un descuento, una prueba gratis o un servicio extra, lo que tenga sentido para tu negocio . Importante: incluye un link a términos y condiciones de la oferta. Si tienes una negocio físico, pide a la gente que te muestre el Twitter en el móvil para comprobar.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 22
  23. 23. 6 ¿Lo estoy haciendo bien? La vía más común de medir el éxito en Twitter es simple, basta ver el crecimiento en el numero de seguidores. Pero hay otros indicadores como: Ver las interacciones de tus tuits (favoritos, RTs). Usar Google Analytics para ver cuánto tráfico estás recibiendo de Twitter (se especifica como “t.co” servicio de acortación de urls de Twitter). Crear una promoción especial sólo para Twitter y analiza el resultado. Interacciones (@conecta). Preguntar a los clientes.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 23
  24. 24. 7 Publicidad Una vez creada nuestra comunidad, estaremos en condiciones de lanzar una campaña de publicidad. Puedes hacerlo desde Business Twitter . Las modalidades de publicidad son: Cuenta promocionada: aparece en los resultados de búsqueda y en las recomendaciones de “a quién seguir” de los usuarios que han sido identificados como los más propensos a tener intereses similares al negocio que se promociona. Tweets promocionados: Los Tweets promocionados se pueden codificar para que aparezcan en resultados de búsqueda. La codificación geográfica aumenta la relevancia de su mensaje basado en la ubicación. Promocionar tendencias: se usa para generar conversaciones e intereses alrededor de una marca o productos. Página de perfil mejorada: sólo disponible para ciertas empresas.septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com 24
  25. 25. Finseptiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com Marzo 2012

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