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Recopilación de los 29 artículos de opinión sobre Medios Sociales, publicados en mi blog: www.sorayapaniagua.com desde 2009.Ordenados desde el más actual al más antiguo.

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    Lo que pienso Lo que pienso Document Transcript

    • “Lo que pienso”Artículos de opinión Recopilación 2009-2011 www.sorayapaniagua.com @sorayapa Julio 2011
    • Índice Personotecnia en la era del cliente 2.0 3 15m… Dónde están los nuevos líderes? 6 Soy ciudadana 2.0 y tengo un ideario político 9 Don Enrique Meneses, maestro del nuevo periodismo 12 “Twitter Facts”, guasa española en estado puro 15 2011, las redes sociales cambiaron el mundo 18 Un 2010 de Personas, Saberes y Cultura 2.0 20 En el EBE con mi hija adolescente 22 Ficod 2010, el año del networking 24 Comerciales, consultores… usen los medios sociales!! 26 Mi visión para una “Escuela 2.0” 29 Ciudadano 2.0 31 De @ilde a @elqudsi, de artistas y tecnólogos 32 Un año de blog 34 Me regalo una ilusión: un sistema educativo 2.0 35 Clo´s diary en el mundo Stardoll 37 Twitter y Facebook: Servicios de Atención al Usuario 39 La pequeña historia de Lucía en Tuenti 41 Otro Thursday divertido, fue un evento para hablar de eventos 42 Ruido y mensaje en Twitter, crónica de un ratito paseando 44 ¿Por qué he asistido al curso de Experto en Community Manager? 46 Mi crónica del primer “Café & Periodismo” 48 Hablemos de Valores, la ética en los Medios Sociales 50 Twitter 2009, la comunicación ha cambiado 52 Eso de la identidad digital profesional ¿Qué es? 54 Twitter, protagonista de Ficod09 56 Hay que estar en Twitter !!!!!! 58 A un 69,6% de distancia 60 Social Media, así lo veo hoy 62 2
    • Personotecnia en la era del cliente 2.0Posted on May 31, 2011 by sorayapaHace unos días, un colega de trabajo,@pacovazquezh, hacía el siguiente comentario:“En el entorno en que nos movemos, donde ladiferenciación por producto es cada vez menor,el que mejor atienda se llevará el gato al agua.Hoy el cliente suspira porque le escuchen”.Es un párrafo genial que aglutina, desde mipunto de vista, un compendio de actuacionesque se sintetizan en esa “mejor atención”. No setrata sólo de resolver problemas, se trata saberquién es el cliente, qué hace, qué consume,cuánto, cómo, dónde…Se trata de escuchar y sercapaces de ofrecer soluciones personalizadas en base a ese conocimiento.Así, la expresión “mejor atención” adquiere una nueva dimensión, aires de marketing, de publicidadpersonalizada. El nuevo cliente, ese que se mueve por Internet, es cada vez más sabio. Tiene accesoinmediato a la información, a las últimas tendencias, a las opiniones de otros, a comparativas. En laera de la web social ya no sirve el marketing que todo lo esconde. Ahora todo se sabe, lo bueno y lomalo. Sí, el cliente 2.0 se mueve por las diferentes redes sociales dejando comentarios, críticas ofelicitaciones.Además, el nuevo cliente es mutante, así lo dice Carlos Barrabés:“Hemos pasado del hábito a la situación. Una misma persona se comporta como consumidor demanera diferente según la situación en que se encuentre”.Verán, en marzo de este año más de medio millón de clientes de teléfonos móviles (en concreto526.500) decidieron cambiar de compañía. Así lo cuenta la CMT en su último informe. Unnuevo récord. El impacto negativo, en pérdida de clientes, se ha producido en las dos mayoresempresas del sector.Entonces, es lógico preguntarse ¿De qué sirve el gasto millonario en publicidad, patrocinios y marca?Ahh…Ya, para evitar que la catástrofe sea mayor.Hay otro párrafo que les quiero dejar, es de Amir Kassaei, Director Creativo de la agencia depublicidad DDB:“La mayoría de las empresas … pensaron que podían colocar al consumidor cualquier idiotezmediante un buen marketing. Y esto tiene que cambiar ahora… Con la crisis muchas personas hancomenzado a pensar acerca de lo que realmente quieren, lo que necesitan, lo que es importante”. 3
    • Personotecnia Pero volvamos al concepto de “mejor atención”. A estas alturas de la “peli” creo entender que mi proveedor de servicios lo sabe todo de mí. He rellenado contratos y formularios, estoy fichada en su web, llamo a su centro de atención, contacto con su Twitter, soy su Fan en Facebook …Es de cajón, tiene que saber quién soy… ¿No? Pues, señoras/res nada más lejos de la realidad. El 95% de las empresas del Ibex no saben lo que quieren sus clientes. Así de contundente es Javier González Recuenco (@Recuenco), uno de los padres de la llamada Personotecnia. Según Javier, la segmentación actual genera segmentaciones incompletas, triviales, inconsistentes y con foco único en lo demográfico. La calidad del “Profiling” que manejan las empresas, a día de hoy, es lamentable y sus BBDDs patéticas. Tuve la suerte de asistir a la charla de Recuenco en Innosfera, allá por el mes de abril y me dejó absolutamente impresionada. “La Personotecnia es un proceso continuo de conocimiento del cliente y modulación de nuestro portfolio que nos permite sugerirle una oferta personalizada en un contexto de comunicación adecuado con vistas a alcanzar un estado de intensidad comercial.” Creo, sinceramente, que la Personotecnia es un buen camino para materializar el concepto de “mejor atención”. Puede ser la base de una estrategia que aglutine atención, marketing, publicidad y venta. Este asunto es amplio y enrevesado. A nivel técnico se trata de establecer variables de captura de datos que permitan determinar el perfil avanzado de los clientes. Hablamos de datos fundamentales que las empresas no tienen, no saben cómo capturarlos ni la forma de mantenerlos vivos. Y, sin embargo, hay mecanismos serios para la obtención de esa información. Son procesos complejos, imposibles de describir en un artículo. No obstante dejo una serie de argumentos, de Javier, de gran interés que, seguro, no pasarán inadvertidos. Actualmente no hay segmentación de valor y, sin embargo, no todos los clientes son iguales y fieles. El 95% de los ingresos los generan el 33% de los clientes. Actualmente hay atributos que no se tienen en cuenta, como el perfil de compra, la canalidad, el comportamiento o el perfil sociodemográfico. No existe gestión contextual y es de gran importancia (recuerdan eso de “una misma persona se comporta como consumidor de manera diferente según la situación en que se encuentre”). Una mujer es madre, trabajadora, amiga, deportista… Es necesario personalizar las actualizaciones de datos de clientes. El tiempo pasa, los clientes cambian de lugar de residencia, de gustos, de hábitos. 4
    •  La gente proporciona datos si tiene propuestas de valor claras y concretas. Buena prueba de esta afirmación es Facebook. Lo decimos todo porque recibimos, a cambio, un servicio útil. Los datos tiene un valor y es necesario asignarles un precio y saber cuánto te puedes gastar en obtener estos datos. ¿Dónde están los datos de una segmentación? Toda la información está repartida entre 15 cabezas de la organización. 15 cabezas que son las que determinan los patrones de compra. Cuando juntas todas esas cabezas comienzan a salir las segmentaciones. Pero esto hay que trabajarlo. Hay que calcular todo, incluso el atributo sensibilidad/precio. Hay que hacer un trabajo serio con las bbdds y el 99% de las veces no se hace. Actualmente la diferencia de valor, en una oferta de marketing directo, la marca una buena propuesta de targeting. Termino este post con las reflexiones de Lester Wunderman, considerado como el creador del Marketing Directo. A sus 90 años nos dice estas cosas: “Lo que está ocurriendo ahora es que hay una forma mucho más personal de comunicación. Yo lo llamo publicidad personalizada, no hay todavía pero nos estamos moviendo desde el marketing masivo. Lo que hace la publicidad personal es comprender, a través de datos y otro tipo de información, los hábitos, necesidades y composición de las familias. Por tanto, no se trata de vender sólo mercancías, también servicios. En otras palabras, estamos tratando de localizar, para cada familia, lo que de forma más probable necesita y cuándo lo necesita, sobre todo cuándo” (At 90, Direct-Marketing Legend Wunderman Looks Forward to ‘Personal Advertising’ Future, julio 2010) Les dejo el artículo de @dianadamas, con el vídeo completo de la charla así como el PPT de la presentación: DianaDamas 5
    • 15m… Dónde están los nuevos líderes?Posted on May 23, 2011 by sorayapaYa han pasado las elecciones pero losacampados resisten en las plazas. Creo, conabsoluto convencimiento, que ha llegado elmomento de los líderes.España necesita gobernantes con mentalidadmoderna, conocimientos y experiencia. Gentediferente que persiga, ante todo, el bien común,la honestidad como bandera y el deseo deimpulsar una sociedad culta. Hombres y mujerescapaces de abordar el tránsito hacia otro modeloeconómico y social. Y… La modernidad en este siglo XXI es la cultura de crear, colaborar y compartir.Sí… Lo que está ocurriendo en la calle tiene mucho que ver con la cultura social de Internet.El movimiento 15m se forjó en la Red y se ha extendido al mundo físico. La indignación ciudadanafue creciendo a través de las redes sociales y estalló en forma de grito colectivo el pasado 15 demayo. Es, sin duda, otro ejemplo del tremendo poder que están desplegando los ciudadanos en laweb social.En España ha ocurrido algo importante, estamos viendo un nuevo activismo, una corriente en la queel ciudadano aspira al desarrollo colectivo y no al lucro personal. Las concentraciones son un ejemplode civismo y organización. Al menos en Sol hay guardería, huerto, comedor, turnos de limpieza,decisiones colectivas…Asistimos a un fenómeno nuevo donde no hay portavoces autorizados ni cabecillas visibles. Pero algosí sabemos y es incuestionable. Sabemos que hay una importante masa crítica que no está conformecon la oferta política actual, sea del color que sea. Me considero parte de esa masa crítica.No se trata de derechas, ni de izquierdas, ni tan siquiera del concepto actual de partido. Comosociedad avanzada debemos cuestionar la propia forma de hacer política, por ejemplo, algo tansimple, y tan “imposible”, como cambiar los intereses del partido por los intereses de la comunidaden su conjunto.Quizás ha llegado el momento de dibujar nuevas opciones políticas. Por ejemplo, de liderazgocompartido. Opciones de equipos abiertos al talento, al sentido común, a la experiencia…Quizás hallegado el momento de ir más allá, de canalizar el sentimiento colectivo de los indignados. 6
    • Orígenes y evolución del 15mEl 15 de mayo miles de ciudadanos tomaron las calles de 50 ciudades españolas para expresar suhartazgo por la clase política. En Madrid, de forma espontánea, la gente decidió quedarse en la plazade la Puerta del Sol de forma pacífica…El resto lo conocen de sobra.Pero lo que, quizás, no tengan tan claro es cómo surge el movimiento, quienes lo impulsan y cómose desarrolla.Verán, en diciembre de 2009 escribí un post titulado “Twitter 2009, la comunicación ha cambiado” .En ese artículo relato, paso a paso, la revuelta espontáneo que se produjo en la Red en contra delAnteproyecto de Ley de Economía Sostenible y de cómo esa protesta hizo que la ministra, ÁngelesGonzález-Sinde, se reuniera con una serie de “personalidades del mundo de Internet”.Entre los asistentes estaban Jesús Encinar, (Idealista, JesusEncinar), Ignacio Escolar (ex director dePúblico, iescolar ) , Enrique Dans (profesor y blogger, edans) , Gumersindo Lafuente(periodista, sindolafuente ), Rosalía Lloret (RTVE), Virgina P. Alonso, (20 Minutos.es, Virginiapalonso ) o Mario Tascón (periodista, mtascon ).El 15 de febrero de 2010 se aprueba la Ley Sinde con los votos de los partidos mayoritarios (PP,PSOE) y CIU. Como reacción a este pacto surge la iniciativa No Les Votes que propone no votar alos partidos que habían respaldado la Ley Sinde. Los impulsores son Enrique Dans, JulioAlonso, Ricardo Galli, Javier de la Cueva, David Bravo, Carlos Sánchez Almeida y Javier Maestre.Redactan un manifiesto que inmediatamente se difundió a través de las redes sociales.En marzo de este año se crea un grupo en Facebook, democraciarealya (a día de hoy 341.795 fans)cuya descripción dice textualmente: “Acusamos a los poderes políticos y económicos de nuestraprecaria situación y exigimos un cambio de rumbo”. Manuel Jesús Román Estrade, conocido enInternet como “manje” y como editor de Barrapunto, se prestó voluntario para montar laweb democraciarealya.es.Contactaron con “No les Votes” con el objetivo de recabar apoyos para las manifestaciones que seestaban organizando para el 15 de mayo con el lema “Toma La Calle”. Días antes recibieron más de600 adhesiones de asociaciones de vecinos, profesionales, estudiantes, mujeres, culturales, ONGs,blogs, desempleados, organizaciones sociales…El 13 de mayo lanzan el 1º Flash-mob, flash-mob en Sol Democracia Real Ya! 12.05.11 in themorning, unos días más tardes el segundo, Asesinados por los mercados!!! 2ª Flash Mob(Madrid). Olmo Gálvez, coordinador del área de difusión, es la cabeza más visible de estemovimiento. 7
    • Paralelamente a todo esto, el 28 de febrero, José Luis Sampedro escribe el prólogo del libro“¡Indignaos!” de Stéphane Hessel, que dice cosas como: “¡INDIGNAOS! Luchad, para salvar loslogros democráticos basados en valores éticos, de justicia y libertad prometidos tras la dolorosalección de la segunda guerra mundial…” (El País). La ola de Indignados prendió de forma inmediata einstantánea en las redes.Y … Toda esta amalgama de sentimientos y situaciones desembocó en la #acampadasol y en otrastantas plazas de toda España. Las elecciones han pasado y el PP ha ganado, pero los “indignados”continúan las protestas. El espíritu 15m ya ha prendido y aún quedan 9 meses para las eleccionesgenerales (bueno, no sabemos si el presidente Zapatero aguantará tanto).Es el momento de preguntarse ¿dónde están los líderes? 8
    • Soy ciudadana 2.0 y tengo un ideario políticoPosted on May 2, 2011 by sorayapaEn esta campaña electoral para autonómicas ymunicipales todos los partidos se han lanzadoa la conquista de las redes sociales, quierendialogar con la gente. Bien, de eso se trata.Me considero una ciudadana 2.0. Tengo unmedio de comunicación, este blog. Compartoideas y conversaciones con amigos, fans oseguidores en las diferentes redes sociales…Ahora tengo los canales para exponer ydifundir mi ideario político con argumentos,propuestas y peticiones. Me considero una ciudadana más.Soy votante y no sé qué hacer con mi voto ¿Hay algún partido interesado? ¿Sí? Pues venga, lean loque sigue. Dialoguen conmigo…Lo que pienso22 años de vida laboral, siempre en la empresa privada. Tengo una hija adolescente, una hipoteca,un coche, un sueldo… Pago luz, gas, agua, gasolina, ADSL, móviles, comunidad, IRPF, IBI, seguros,reparaciones, dentistas, viajes… Me gusta mi país, creo que es el mejor lugar del mundo para vivir.Pero España está enferma, creo que muy enferma.Lo que cuento a continuación es una breve crónica de lo que veo, vivo y pienso sobre nuestro país.Quizás las cosas que más me afectan o me impresionan. También aporto una serie de propuestasque, personalmente, considero podrían figurar en un programa político.Verán. El mes pasado, el presidente mundial de IKEA, Mikael Ohlsson, decía:“…hay pocos países donde se tarde tanto en proyectar y abrir una tienda como en España. En partees culpa de una legislación obsoleta” ( XLSemanal, abril 2011)Lo leí hace unos días y me impactó. Este señor ha anunciado la apertura de 12 nuevos centros enEspaña en los próximos cinco años, proyectos por valor de 2000 millones de euros!!! Pero se quejade los permisos, de la burocracia… Pregunto ¿Alguno de los tropecientos mil administradorespúblicos que tenemos está haciendo algo por cambiar esa realidad?El Informe Doing Business 2010 del Banco Mundial nos dice que España está en el puesto 62 de lospaíses que facilitan hacer negocios (contratar, tramitar, registrar propiedades, obtener créditos,pago de impuestos,etc). Para el Banco Mundial es preferible emprender un negocio en países comoChipre o Mongolia antes que aquí. 9
    • No sólo tenemos problemas con la deuda, el paro, las cajas, el IPC o los tipos de interés. Creo,sinceramente, que España tiene graves contradicciones y carencias que se levantan, ahora, comoenormes barreras que frenan la iniciativa y la inversión.En el centro de las contradicciones está nuestra propia estructura de Estado, el sistema autonómico.Vemos, con asombro, que un modelo basado en el bienestar territorial se ha convertido en unamaquinaria de despilfarro y corrupción. Tenemos un volumen de funcionarios difícil de soportar asícomo una palpable ineficacia administrativa. Leo en el blog de Mariano Planells que de los 3,2millones de funcionarios, un 45% han sido nombrados a dedo por los partidos.Respeto profundamente las singularidades nacionales, pero no son rentables desde el punto de vistaempresarial. España es una gran empresa que necesita ahorrar. Ahora lo que importa es laperspectiva de un solo país. Somos 19 “estados” cada uno con su “rollo” y, por ahora, con escasoéxito en el consenso para sacar a España del “carajal” en el que se encuentra.Creo que España tiene una gran carencia que incide de lleno en los niveles de competitividad, carecede una población competente en el uso de las Nuevas Tecnologías. Para el desarrollo de unaverdadera Sociedad de la Información es fundamental disponer de recursos humanos que sepan deInformática, de Internet, de dispositivos…Es así, no hay más, en el mundo globalizado en el quevivimos la tecnología significa ser más productivos.Pero la tecnología es cara, el acceso a la Red es caro. Imaginen un mundo ideal de preciosasequibles y díganme ¿Tendríamos una sociedad altamente conectada y competente? Yo creo que sí.Pero es que además se trata de eso, de hacer negocios en la Red, en la movilidad, en lacomunicación entre máquinas.Así, con esta idea llego a otro factor que considero fundamental en la activación económica, la nuevaresponsabilidad social de las empresas. Creo que las empresas tienen el deber de ayudar a losciudadanos en estos tiempos inciertos y pesimistas. Una ayuda sincera y abierta que se traduzca enel bien común, por ejemplo bajada de precios.Quizás la gran empresa tenga que hacer una revisión de su propio funcionamiento. Retomo laspalabras de Mikael Ohlsson sobre IKEA, lean:“Nuestro mensaje es que es posible invertir, aunque la economía vaya mal. El secreto es bajar losprecios…Como somos una compañía privada, podemos concentrarnos en el crecimiento a largoplazo, en lugar de tener que fijarnos metas trimestrales. Esto nos hace ser más competitivos”.Escribo esta crónica un 1 de mayo. Como trabajadora y como madre hay un asunto que mepreocupa por encima de todos, el futuro de nuestros hijos. España tiene un sistema educativoobsoleto, incapaz de afrontar, a día de hoy, los cambios radicales que se están produciendo. Unsistema sin respuesta ante la sociedad tecnificada que evoluciona a un ritmo vertiginoso. El tiempose detiene en las aulas. Nuestros hijos no son capacitados para la nueva realidad laboral. No se tratade poner netbooks en las aulas, se trata de capacitar a las personas (ojo, y es más barato). 10
    • Creo en una sociedad laica. Creo en el talento como motor de crecimiento. Creo que la clase política y judicial puede y debe generar un cambio cultural. Un pueblo será honesto, ético y responsable en función del comportamiento de sus administradores públicos. Es preciso desterrar el clientelismo, la avaricia, el enchufismo, los cargos por fidelidad y no por competencia… son vicios nefastos y devastadores. Ufff… España da para más, mucho más. Pero este artículo ya es muy largo. Todas estas ideas se traducen en un decálogo de algunas “cosas” que considero importantes. No hace falta dar cifras, a estas alturas todos somos consciente de la gran crisis y la enorme deuda que tenemos. Hay cosas que, creo, no se pueden pedir. Pero sí se pueden tomar otras medidas, gestionar e invertir mejor el presupuesto. Mis propuestas Un plan que permita crear empresas en menos de diez días. Rebajar los costes sociales para facilitar la contratación. Rebajar los impuestos a PYMES y autónomos. Un nuevo pacto que permita la devolución de ciertas competencias a la administración central. Un plan ambicioso de reestructuración de la función pública. Un plan ambicioso de cambio cultural en las administraciones y la gestión pública con foco en la gestión competente y el bien común. Un diálogo con las empresas que redunde en el beneficio colectivo. Un plan nacional de certificación ciudadana en el uso de las TIC. Un plan de capacitación de docentes en el uso de las TIC. Un plan metodológico para una escuela 2.0. Un plan de transparencia y honestidad política que incluya medidas severas contra la corrupción. La reforma del sistema electoral actual. ¿Alguien quiere hablar conmigo? 11
    • Don Enrique Meneses, maestro del nuevo periodismo Posted on March 27, 2011 by sorayapa Ayer estuve en Café y Periodismo. Vaya, cómo pasa el tiempo, hace un año que escribí la crónica de la 1ª edición!! Pero ayer fue un día especial, estuvo don Enrique Meneses (@emenesesm), uno de los más grandes periodistas de nuestro país que, a sus 81 años y desde una silla de ruedas, nos dio una clase magistral de lo que es el nuevo periodismo; sí, sí …. Esa profesión en crisis que se está reinventado porque la web social ha cambiado las reglas de la comunicación. Ahora el periodismo es otro rollo, por eso este post es una crónica colectiva, se ha construido con tuits e imágenes de los asistentes (algo, que por otra parte ya no es nada nuevo). Este post es un pequeño homenaje a un gran maestro. Les dejo una selección de ideas, frases de Don Enrique que valen más que toda una carrera de Ciencias de la Información: “El periodismo es aventura” (@pachipelu) “Dentro de poco sólo habrá freelances. Será la única opción para los periodistas”. (@davidmartinezg) “El periodismo lo tomará una legión de freelances con blogs”. (@1001Medios) “Los cv’s son del siglo XIX, ahora los jóvenes tienen que tener un blog”. (@GuillermoAlvaro) “A los periodistas que buscáis trabajo: no enviéis CV, escribid un blog”. (@Nuzmar) “Un blog sirve para ver cómo va creciendo un periodista”. (@sorayapa ). “El Periodismo es ir donde está la noticia”. (@silcanoma) “Las corresponsalías han muerto. Son carísimas”. (@agoranews) “Las corresponsalías serán asumidas por freelances”. (@AnaisRG) “La universidad está en la calle y hay que ir formándose en ella. En España hay mucha titulitis”. (@Trykita) “Que los periodistas deben formarse ellos solos”. ( @davfernandez ) “Por qué va a matar Twitter el periodismo? Acaso lo mató el telégrafo? Yo empecé con pluma. Es una herramienta más” . (@davidmartinezg ) “El periodismo no lo va a matar ninguna de las herramientas que saquemos” . (@GuillermoAlvaro) “Es absurdo tener horario de trabajo. El periodista debe currar por tareas, no por horas” (@1001Medios) “Los periódicos de papel los uso de mantel cuando vienen amigos a comer”. (@GuillermoAlvaro) “ Twitter es un ejercicio de gimnasia mental fenomenal, x el mero hecho de decir algo de hacerlo en 140 caracteres”. (@PACOTAMAYOAV) “No hay que rechazar la competencia; si un ciudadano hace buen periodismo, nosotros tenemos que hacerlo mejor”. (pachipelu) 12
    •  “Al ciudadano que quiere hacer periodismo yo lo defiendo. No hay que rechazar la competencia”. (@anselmolucio) “La gente se cree que lo primero es el dinero y luego el trabajo…y es al revés”. (@anderinaki) “Sed freelances y haréis los reportajes que queréis hacer”. (@dgpastor) “Nadie que esté en peligro de muerte se entretiene en poner comillas”. (@Morchesol) El fordismo, el trabajo en cadena en la industria periodística tiende a desaparecer”. (@dgpastor) . Ayer, en Café y Periodismo, había más ponentes, estaban Laura Pintos y Miren Mariño, de @1001Medios, y Óscar Espiritusanto, de @pciudadano. Fue un encuentro brillante, enriquecedor… de autoayuda y de autocrítica a la profesión. Una charla que, sin duda, abrió la mente a más de un joven estudiante, aspirante a periodista. Pueden ver el vídeo completo en : http://cafeperiodismo.com/ Este pequeño artículo es un homenaje a Don Enrique, al maestro que ha sabido entender como nadie lo grandes cambios que sacuden la industria y la labor informativa. Ahhh, el evento fue en Utopicus, un espacio de cooworking, tema del que hablaré … otro día. Foto de F.Resimler (@ferendus) Foto de Paco Torres (@pacotorres) Foto de Rosa Jiménez (@petezin) Mi foto con filtro El público Fue TT en España (Tema del Momento) 13
    • PospostEnrique Meneses nació en Madrid el 21 de octubre de 1929. Pasó parte de su infancia en París,donde vivió la ocupación alemana en durante la Segunda Guerra Mundial.En 1956, cubre la guerra del Canal de Suez para Paris Match e Informaciones. En 1958 se desplazaa Cuba, donde se convierte en el primer reportero que convive, durante cuatro meses, con losrevolucionarios cubanos en Sierra Maestra. Allí conoció a Fidel Castro y al Ché Guevara.Fue corresponsal en la India y también en Oriente Medio durante siete años para la revista ParisMatch. Durante dos años ejerce en Europa de freelance y funda la cooperativa Delta Press . En 1962marcha a Nueva York donde mantiene su condición de freelance hasta noviembre de 1963, asesinatodel presidente Kennedy. En 1964 funda la agencia Fotopress para el Grupo Prensa Española.En Televisión Española dirigió el programa “A toda Plana” (1964 y 1965)…En la Wikipedia. 14
    • Twitter Facts, guasa española en estado puroPosted on February 28, 2011 by sorayapaLos “facts” de Twitter son como las coplas deuna chirigota, puro esperpento y parodia enmenos de 140 caracteres. Qué arte!! Comodirían en Cádiz. La guasa española no tienecomparación… ni límites.No hay definición comúnmente aceptadaporque, como saben, en estos asuntos de losmedios sociales, TODO es nuevo. Todo seescribe y reescribe día a día. Así, les cuento lo que yo considero que es un “fact”. Es una críticaexagerada, humorística y esperpéntica sobre una frase poco afortunada de un personaje público osobre algún acontecimiento de impacto. Se lanza en Twitter con un hashtag concreto y con menosde 140 caracteres.Y … Juas!! He descubierto la web Perezrevertefacts , todo un site dedicado al tema y unarecopilación de 750 facts. Aunque … no entiendo la razón por la que han eliminado el nick de losusuarios, de los autores de los facts.Ya casi es frecuente que los facts se conviertan en TT (trending topics o temas del momento). Porejemplo, en los últimos días hemos tenido #110facts, #sergiodalmafacts o #segioramosfacts.Personalmente he pasado ratos memorables, de auténtica risoterapia. Para mí, sin duda, los factsde #turismobisbal, son los mejores. Comenzó a finales de enero y aún hoy sigue la chanza.Pero, bueno, creo que lo mejor es que echen un vistazo a una selección de ejemplos. Enseguida… loentenderán todo.#110facts (Origen: 25.02.2011)Este fact se origina por la medida adoptada por el Gobierno de reducir la velocidad a 110 km/hora.Algunos tuits:@Bifrost_51: Entonces como va la cosa? En las autopistas a 67 Km/h. y jubilación a los 110años? #110facts@macarenalobato: conducir a 120, mientras fumas y escuchas un disco pirateado de Ramoncín esvivir al límite#110facts.@carloslhernando: ¿Y no podrían despedir a 110 diputados para ahorrar energía en su transportediario al Congreso (cuando les da por ir)? #110facts.@josepvinaixa: Twitter reducirá el número de caracteres a 110 para ahorrar en losTimelines #110facts.#turismobisbal (Origen: 31.01.2011)Aún hoy dura y dura. Surgió a raíz de un tuit del propio cantante (lo ven en la foto). 15
    • @Agu_Aguilar: Viendo en Londres el Big-ben… In-creíble que de ahí se formase el Universo!!!#Turismobisbal.@N3OS3R. Me quedo sin poder ir a Londres, me han dicho que sólo aceptan Libras, y yo soyAcuario! #turismobisbal.@AlcidesRC ¡Qué curioso! En Bermuda la gente también va con pantalones largos!!!#turismobisbal.@javixanxez. Ya llevo 567 fruterías de Nueva York visitadas y aún no he dado con la granmanzana.#turismoBisbal.@Jonatrank. He intentado reservar habitación en el hotel Mahou 5 estrellas pero me cuelgan elteléfono #turismobisbal.@_manxam_ Estoy en Afganistán, aquí han tenido un detalle con la gente guapa como yo y a lasmujeres feas las tapan con sábanas #TurismoBisbal.#sergiodalmafacts (Origen:22.02.2011)Sergio Dalma hizo unas declaraciones al diario El País en las que aseguraba que él podría habervendido 800.000 copias más de su último disco si no hubiese sido por la piratería. Se puedenimaginar…@_j4m3s: “@Cafeinomania: Si Leticia Sabater no vende un millón de copias es por culpa de lapiratería !”sergiodalmafacts.#sergiodalmafacts. Si no fuera por la piratería está claro que Belén Esteban tendría educación……..@asinovamos: Por culpa de la piratería los loros son animales de compañía …@kippell: Si no fuera por la piratería, #Ramoncín habría sustituido a Kurt Cobain al frente deNirvana en 1994#sergiodalmafacts.#Sergioramosfacts (Origen: 23.02.2011)Tras el partido de su equipo contra el Olimpic de Lyon, Ramos dijo que habían perdido tres puntos.Era el primero de una eliminatoria a dos encuentros, por lo que no se decide por puntos sino pordiferencia de goles, en caso de empate…@urkic87 . La eliminatoria no está perdida, todavía queda la vuelta, el tour y elgiro#sergioramosfacts.@Franrojiblanco. Es muy importante pasar los cuartos ya que luego vienen lascampanadas.#sergioramosfacts.@JoaGamero , una pena el empate, pero lo importante es la Superbowl #RamosFacts.@16ima16 . ‘Para ser el rey de la selva, el Lyon no es para tanto’ #RamosFacts.#rubalcabafacts (Origen:26.01.2011)El vicepresidente primero del Gobierno, Alfredo Pérez Rubalcaba dijo, en una conferencia en laUniversidad de Salamanca, que el terrorismo internacional “no existiría si no existiera Internet”.Twitter fue un clamor!! 16
    • @Ivanhrv: No habría porno si no hubiera Internet.@Pablo_FH. Steve Jobs no está enfermo. Se ha retirado a su guarida secreta para planear laconquista del mundo a través de Internet.@abosqueortega: #rubalcabafacts los dinosaurios se extinguieron por un fallo del farmville.@mverissimo90. Si dices “Sinde” 3 veces en el espejo se te descarga “Mentiras y gordas” en elordenador.#perezrevertefacts (Origen: 25.10.2010)A finales de enero el ministro Moratinos dimitió y lloró en el Congreso de los Diputados. PérezReverte calificó de “mierda” al ex canciller y le dedicó algunos tuits incendiarios. Fue, para mí, elgran movimiento fact.Como les he contado, ya existe una web dedicada en exclusiva pero no me resisto a transcribiralgunos.@yoriento: El Mar Muerto se llama así desde que a PérezReverte le salpicó una ola.@ataly. Pérez Reverte pidió un bocata de panceta en El Bulli y se lo dieron #perezrevertefacts.s@_Javier_Ramo. Pérez Reverte no eyacula espermatozoides, eyacula jóvenes con dos carreras,máster y tres idiomas #perezrevertefacts …No puedo evitar decirlo una.. y otra y… otra vez, Twitter lo está cambiando todo…. 17
    • 2011, las redes sociales cambiaron el mundoPosted on January 30, 2011 by sorayapaEl futuro está escrito, ya nada volverá a sercomo antes. Wikileaks, Túnez, Egipto,Facebook, Twitter, la revolución …A estasalturas ¿alguien duda del poder de los mediossociales?Enero de 2011:El presidente de Túnez, Zine El Abidine BenAli, ha huido del país y se refugia en ArabiaSaudí. El presidente de Egipto, Hosni Mubarak,está en paradero desconocido. El pueblo se harevelado contra la represión, contra la corrupción desmedida y sangrante de sus gobiernos. Lossúbditos quieren ser ciudadanos. Las redes sociales han permitido y extendido el activismo.Facebook y Twitter son protagonistas de la gran revolución en el mundo árabe.Es sorprendente, además, la rapidez de los acontecimientos, como si el mundo real tratara deemular el dinamismo vertiginoso de la Red.Son los jóvenes, usuarios activos de las redes sociales, los que están impulsando el cambio. Esuna nueva generación que conoce los mecanismos de la Red .En los entornos sociales, los jóvenes denuncian los abusos y organizan las protestas. En los blogs sesuministran noticias, imágenes, vídeos, testimonios, etc. Se han abierto canales en Youtube, páginasen Facebook y hay miles de conversaciones en Twitter, intercambio de mensajes, avisos de socorro,búsqueda de personas, etc.Pero el motivo de la revuelta es el mismo que ha impulsado a todas las civilizaciones: ladesesperación, la pobreza, la ausencia de futuro digno, la impotencia ante la injusticia, la corrupción,la desidia, la represión…El 27 de enero, el gobierno egipcio cerró el acceso a Internet y las comunicaciones móviles. El paísborrado del mapa. Pero … es difícil poner muros a la Red, en Twitter se puede leer:shawnpOwers7:17pm via Tweetie for Mac“I’m Tweeting via satellite”-@LaraABCNews. Still no internet in Cairo, #Egypt. But journos arefinding a way. Stay safe. (via @digiphile)Los cables de wikileaks, sobre los desmanes del Clan Ben Alí en Túnez, fueron la “gota que colmó elvaso” , la chispa que hizo estallar la ira acumulada del pueblo.La mecha está encendida y un tremendo miedo se ha instalado en muchos otros gobiernos nadademocráticos, como el chino. El gigante asiático ha eliminado, en Twitter, la palabra “Egypt” paraevitar que sus internautas sepan sobre las revueltas que se suceden en el país árabe. 18
    • Pero… los twitteros chinos han encontrado la forma de vencer a la censura, han sustituido el hashtag #Egypt por #Pharaoh y han creado #cn4egypt (una abreviatura para expresar “China for Egypt”). Las protestas se están extendiendo por otros países del mundo árabe como Yemen, Jordania, Arabia Saudí o Siria… Desde la distancia, este texto, refleja mi impresión de lo que está pasando. Pero, para estar al día, sugiero seguir, en Twitter, los hashtag: #egypt, #egipto #Jan25. También los tuits de @rlloret , @Dima_Khatib, @SaloumehZ, @ArabRevolution, @AJEnglishy visitar el grupo en Facebook We are all Khaled Said . Y , sobre todo, lean los artículo de Mónica García Prieto: El hombre que ha puesto en jaque a Hosni Mubarak . Periodismo Humano. 28.01.2011 Hosni Mubarak, el dictador que se creyó un faraón. El Mundo. 30.01.2011 19
    • Un 2010 de Personas, Saberes y Cultura 2.0Posted on December 29, 2010 by sorayapaEstoy pensando en este año que se agota, en2010, y… dos palabras se cruzan insistentementeen mi mente, “Personas” y “Saberes”. Dosplurales muy intensos, protagonistas delmomento actual que se vive en los MediosSociales. Ambos han constituido el leitmotiv deestos doce meses. Pero 2010 ha sido, sin duda, el año de la cultura 2.0 en las empresas españolas.Personalmente, he conocido a muchas personas, en su mayoría fascinantes y he adquirido muchosconocimientos, de esos que no se imparten en instituciones formales. Vivimos tiempos apasionantes,una especie de “Ilustración tecnológica” donde los nuevos “saberes” están en la Red, están en todosesos ciudadanos que de forma desinteresada crean, consumen y distribuyen contenidos.Me siento afortunada por vivir, de lleno, esta nueva época de cambios profundos. Disfrutoaprendiendo y compartiendo lo que sé. Este blog es mi “casita” del saber. Es el sitio donde escribo loque veo, lo que siento y lo que pienso. Pero, aún más, me ha proporcionado competencias en el usode herramientas importantes y complejas como WordPress, FeedBurner o Google Analytics.El mundo 2.0 no sólo es Twitter, Facebook o Youtube, No!! 2010 ha sido el año de los eventos, delos encuentros físicos. Ya lo he comentado en otras ocasiones… tengo la impresión de vivir unanueva “movida madrileña”, la edad de oro de las TICs.Somos una gran “familia 2.0” de emprendedores, profesionales, estudiantes, curiosos, “gurús” …que coincidimos constantemente y que nos une una pasión común, la tecnología.Nos vemos en las tertulias de “Café y Periodismo”, en Innosfera, en el Thursday, el Tuesday,en Iniciador, en Beers and Blogs, en Eats&Twitts o en las fantásticas charlas de Debate yConocimiento que organiza la Fundación Telefónica. Este año además tuvimos varios maratones depensamiento como “Internet es Tuyo” o la “Thinking Party“. También las citas obligadasde Ficod o EBE.El fin de una décadaPero, este año que se agota es también el fin de una década, la primera década del siglo XXI. Hemosasistido a la primera revolución de Internet y ahora estamos en plena vorágine 2.0, la segundarevolución.Nuevos paradigmas para la educación, la comunicación, el marketing, la economía, los negocios, lapublicidad…todo ha cambiado porque las formas de relacionarnos han cambiado, porque latecnología ha devuelto el “poder” a los ciudadanos, y sobre todo, porque la Red nos ofrecesabiduría sin contraprestaciones. 20
    • El fin de ciclo nos deja, desde mi punto de vista, el “asentamiento”, en nuestro país, de la cultura2.0, la de los Medios Sociales.Grandes empresas como MoviStar o Iberia lanzaron, en el primer semestre del año, sus estrategiasen Medios Sociales. Acciones basadas en la atención al usuario. Vemos, por tanto, como las grandescorporaciones han abierto el camino hacia nuevas formas de relación con el cliente, un tratocimentado en la conversación y en los nuevos canales (Twitter y Facebook).También se han puesto en marcha los primeros programas formativos sobre Medios Sociales. Enmayo, tuve la oportunidad de asistir al primer curso certificado en Community Management dela AERCO.Sabemos del surgimiento de nuevas profesiones ligadas, como no, a los avances tecnológicos.Gracias a la gran labor de José de la Peña (@sandopen) en Fundación Telefónica, hemos tenido laoportunidad de conocer disciplinas con grandes oportunidades de empleo: Analítica Web, Usabilidaden nuevos interfaces, SEO y SEM, Blogger, desarrollo de aplicaciones para móviles…Algunas comunidades autónomas, como el País Vasco y Extremadura, han puesto en marcha susiniciativas de gobierno abierto, una Administración Pública centrada en las necesidades delciudadano.En el ámbito de la Educación, el conectivismo de Siemens y Downes cada vez tiene más seguidores.Sí… ha sido un año que marca, sin duda, un antes y un después en la forma de “hacer las cosas”. Almenos… yo lo he vivido así.Tengo un deseo muy personal para el 2011…ojalá se cumpla… 21
    • En el EBE con mi hija adolescente Posted on November 22, 2010 by sorayapa El Evento Blog España (EBE) ha cumplido 5 años. Se trata de la cita anual de bloggers españoles que se celebra en Sevilla. Cuando se abrió la inscripción, propuse a mi hija que viniera conmigo y… aceptó encantada (me dejó impresionada ya que su palabra favorita es “No”). Ha sido, pues, nuestro primer EBE ( 19, 20 y 21 de noviembre). Mi hija es bloggera, es de Tuenti, de SeriesYonkis, de Youtube, de Facebook, de Privalia, de Gossipgirl … Pero tiene 14 años y en el EBE no había chavales de su edad, no era su espacio físico. No obstante, sí le interesó, y mucho, la entrevista que hizo Millan Berzosa a Joaquín Ayuso (co fundador de Tuenti) sobre el nuevo proyecto Glass . También aprecié un creciente interés por saber quién era quién. Es curioso, pero cuando saludábamos a alguien, inevitablemente me asaltaba la misma cuestión: ¿Cómo recordará mi hija, dentro de 20 o 25 años este tipo de reuniones? Pensará, quizás… que éramos unos hippies tecnológicos, unos ilusos que consideraron que la Red iba ser siempre tan libre y democrática. Añorará, seguro, esos tiempos locos en los que la gente se conectaba a cualquier wifi gratuita… y se reirá recordando los ordenadores o móviles con teclados… Sobre el EBE, no puedo realizar una valoración global ya que me incorporé tarde, me perdí varias charlas y no fui a la fiesta!!! Pero, con respecto al programa, comparto la opinión de Pepo Jiménez (@kurioso): “Magnífica organización. Muy discutible contenido”. Personalmente estuve en las siguientes charlas, conferencias y mesas: “Social Business ¿nuevo modelos de gestión?”. “Retos de la web móvil I: el poder de la información geolocalizada”, conferencia de Bob Barr “RR.PP en la era Digital”, por Robin Hamman Comercio electrónico en la era de la web social I La soledad del bloguero de fondo” por Antonio Fumero. ¿Hay vida después de LOST?”, por Pedro Jorge Romero. Entrevista a Joquín Ayuso (co-fundador de Tuenti y Glass). ¿Mis impresiones? Es el lugar ideal para conocer a gente con las mismas inquietudes, para estrechar amistad con antiguos conocidos, para humanizar a aquellos a los que seguimos y admiramos en el mundo virtual… pero, sobre todo, el EBE es para divertirse. 22
    • Sin duda la nota provocadora y absolutamente friki la puso Antonio Fumero con su no charla sobre no se sabe muy bien qué. Su intervención soliviantó los ánimos de presentes y ausentes… Pueden ver cómo fue todo en el hashtag #fumeroEBE de Twitter. He preguntado a mi hija si se anima a volver el próximo año y …créanme que me ha dicho que sí!!! Lo mejor de mi primer EBE ha sido precisamente haberlo compartido con ella, con @clodiad … después del EBE … ya es Twittera!!! Les dejo una selección de crónicas y contenidos sobre el Evento: #ARTE Y #EDUCACIÓN EN EL #EBE10 por ©Lola. El EBE10 en 10 tuits por Alfonso Cambronero, blogpocket. ideas de coaching inspiradas en EventoBlog 2010 #EBE10 por Alfonso Alcántara. Retrato fotográfico. Mi taller en EBE 2010, por Mauro Fuentes ( fotomaf). Yo es que me parto (party), por Adolfo Suárez (cosecha del 66). EBE 2010: Mesa Social Business (Posicionamiento Mkt). Impresiones del EBE10, la primera en la frente, de Estebano. Piscitelli y la cultura post Gutenberg por Bárbara Yuste. Retratos en EBE (Eskup, el país). EBE10: MÁS COMUNIDAD QUE CONTENIDO, por Jesús Álvaro. EBE 10: más grande, con el mismo sabor por Rosa Jiménez Cano. Lo mejor de #EBE10 de Periodismo al Pil Pil. Ebe 2010, despedida y presentación ( es la presentación de Dolors Reig, “Aprender y ser en la web social”) Les dejo algunos datos oficiales: EBE2006: 300 personas, 5 patrocinadores. EBE2007: 600 personas, 11 patrocinadores. EBE2008: 1.000 personas, 15 patrocinadores. EBE2009: 1.500 personas, 18 patrocinadores. EBE2010: 2.000 personas, 22 patrocinadores. Y les dejo a Agoranews, donde pueden ver las grabaciones. 23
    • Ficod 2010, el año del networkingPosted on November 19, 2010 by sorayapaEste año en Ficod he repartidomuchos besos, saludos, apretones de manos ytarjetas. He practicado las consignas deKawasaki ( jejeje).Si tuviera que poner una etiqueta, seríanetworking. Mi impresión personal es que laferia se ha hecho “mayor”, ha madurado y esmás nuestra. Más allá de las grandes estrellas,este año se ha apostado por la presencia deempresarios y emprendedores de nuestro país.Hemos tenido abundancia de información, deconocimiento. En tres días se han realizado más de 160 eventos entre conferencias, talleres, mesasredondas y acciones especiales. Y lo fantástico… es que disponemos de FicodTv una fabulosamediateca de aprendizaje que contiene todos los vídeos.Personalmente seguí el streaming de Guy Kawasaki, de Anthony Rose (YouView) y de AndersSjöman (Voddler). Fui al taller de Adobe para saber sobre sus soluciones de distribución decontenidos (DRM). Estuve en la mesa “Quién se ha llevado mi Fan” y también en la de “Claves defuturo de los medios de comunicación online”. Pero, sin duda, me quedo con la conferencia deAntonio González Barros, Socio fundador y principal accionista de Grupo Intercom. Ya les contaré enmi próximo post ( que les vaya sonando el M2M).Este año, en Ficod, Twitter ha pasado a un segundo plano. No había back channel en el auditorioprincipal. Se podían seguir los hashtag en algunas mesas, pero con escasa incidencia en eldesarrollo de los discursos presenciales. He querido dejar este comentario ya que mi post del pasadoaño fue: “Twitter, protagonista de Ficod09“.Y…. sobre todo, este año, hemos tenido a Agoranews, que ha gestionado de forma impecable elplató de televisión de Ficod. Gracias Jaime (@jaime_estevez)Me invitaron y allí estuve para hablar de periodismo junto con Alfonso Piñeiro.Pueden ver la entrevista en:http://www.sorayapaniagua.com/2010/11/19/ficod-2010-el-ano-del-networking/ 24
    • http://www.sorayapaniagua.com/2010/11/19/ficod-2010-el-ano-del-networking/No me resisto a contarles algunas cifras oficiales:En el último año (2008/09) el sector de los contenidos digitales ha crecido un 33%, el volumen denegocio es de 8 mil millones de euros. Ningún sector puede mostrar estas cifras de crecimiento y esirreversible el paso a lo digital ( sin comentarios, no hace falta).Un año más debo felicitar al Director General de Red.es, Sebastián Muriel (@sebasmuriel) y a todosu equipo por la excelente organización de la feria pero, sobre todo, por su labor de integracióntecnológica de la sociedad española. 25
    • Comerciales, consultores… usen los medios sociales!!Posted on November 9, 2010 by sorayapaActualmente, y desde 2005, mi actividad profesional giraen torno a la consultoría. Soy, en definitiva, vendedora(pueden ver mi perfil en “quién soy”). Y, por supuesto,desde hace años utilizo los medios sociales, no sólo comoherramientas de trabajo, sino también como un elementodiferenciador en el diseño de propuestas comerciales.El consumo de masas se define bajo las técnicas delmarketing y la publicidad. El otro mercado, el decorporaciones, instituciones o AAPP es gestionado por losequipos de ventas.¿Qué hacemos los vendedores? Pues… captamos clientes,organizamos reuniones, detectamos necesidades ydiseñamos las soluciones. En otros casos, damosrespuestas a proyectos de carácter público o privado através de licitaciones o marketplaces.La semana pasada, un colega me preguntó si conocía algún material formativo específico para lafuerza de venta, en concreto me decía: “Me gustaría hablar a mi equipo de la importancia de socialmedia en la relación con sus clientes y cuanta más información reúna, mucho mejor parailustrarme”. Así, en plan rápido le envié un mail con una serie de sugerencias, pero me propuse atrabajar en un contenido completo y documentado.He dedicado varias horas a Google. He buscado por cliente 2.0, consumidor 2.0, vendedor 2.0,comercial 2.0, customer 2.0, salesman 2.0 … y yo, al menos, no he encontrado documentacióncertera, de aproximación efectiva a la nueva figura del vendedor 2.0. Hay ideas, conceptos…peromuy dispersos.Les dejo pues mis reflexiones. Son fruto de la experiencia, de la observación y de lo que heencontrado en la Red.El nuevo clienteEl cliente (como ocurre en el mercado de masas) está cada vez más informado. Dispone de Internet.No sólo conoce las mejores opciones para satisfacer sus necesidades, además… sabe del nivel dereputación de nuestra empresa o del producto que intentamos vender. Es, por tanto, fundamentalestar al nivel de nuestro interlocutor o sobrepasar sus conocimientos. Debemos establecer unarelación sincera, profesional y emocional. Debemos convertirnos en consejeros, en guías, enanalistas. Y, sobre todo, no intentemos vender algo con escasa aceptación social porque…no es 26
    • posible, las opiniones están a golpe de click. Desviemos, si es posible, el foco de venta a otro tipo de producto o servicio. Las herramientas El vendedor 2.0 conoce el entorno social, sabe de redes, de blogs, de sindicación de contenidos, de aplicaciones, de herramientas 2.0,de dispositivos…Utiliza la “nube” y aplica el concepto crowdsourcing. Es un profesional que domina el presente tecnológico y está atento a las tendencias. El vendedor, independientemente del sector (corporaciones, AAPP, fundaciones…) interactúa con personas. Interactúa con profesionales que, cada vez con más frecuencia, tienen perfil en diferentes entornos sociales. Es muy importante disponer de nuestra propia red profesional. Tendremos perfil en al menos Linkedin (o Xing) , Facebook y Twitter. En estas plataformas iremos añadiendo nuestros contactos dependiendo del nivel emocional que ofrezcamos o nos ofrezcan. FB es un entorno distendido donde tendemos a mezclar un poco de todo; amigos, familia y trabajo. Aquí, la comunicación emocional es más intensa, por tanto aconsejo añadir contactos que se consideren muy “próximos”. Twitter y Linkedin son herramientas puramente profesionales. Twitter nos aporta información, en tiempo real, de la empresa objeto de nuestro interés y, lo que es más interesante, de la actividad de sus directivos o personas clave. Para comenzar con Twitter, les dejo estos dos vídeos: Twitter in Plain English Tutorial de Twitter Linkedin es una plataforma de gran utilidad. Es el sitio de los contactos profesionales, de las conversaciones especializadas, de los clientes potenciales o futuros socios. Linkedin es, además, nuestro propio escaparte. Es muy fácil de utilizar, pero es importante saber cómo sacar el máximo provecho. Les dejo, también, documentación inicial sobre Linkedin: What is LinkedIn? Using LinkedIn Answers Well ExprimiendoLinkedin Sin duda, una herramienta de gran prestigio profesional es el blog. Significa un grado más de profesionalidad. Opinamos, analizamos, aconsejamos… Pero ojo, si no disponemos de tiempo, ni de las habilidades necesarias (capacidad de síntesis, de redacción, de edición de contenidos, etc) NO debemos lanzarnos a esta aventura. Como ya hemos apuntado, nuestros potenciales clientes también están en las redes. Podemos encontrarlos y podemos establecer contacto. Un primer paso es, por ejemplo buscar en Linkedin, bien empresas concretas o bien empresas que se dediquen a una misma actividad. En el perfil, veremos todos sus enlaces, tanto a la web corporativa como a los diferentes entornos sociales ( 27
    • Twitter, FB, etc), pero además tendremos acceso a los empleados. Podremos llegar a ellos utilizando la cadena de nuestros propios contactos. El componente más importante de la venta al cliente 2.0. es la escucha. Nuestro cliente potencial no es sólo un director o un técnico de mantenimiento… es un padre, un aficionado al fútbol… es un amigos . Vender al cliente 2.0 requiere un aprendizaje sobre su personalidad, su actividad, sus aficiones… Escucha a tu cliente y lánzate a una conversación relevante con él. Nosotros ¿Nosotros? Claro, esto es otro punto crucial. Nuestra presencia en los entornos sociales deber ser amplia e impecable a nivel profesional. Tendremos perfiles claros, bien redactados y estructurados. Nuestro historial debe estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes. Aquí entra en juego otra variable, entra en juego la responsabilidad. Como trabajadores, representamos a una empresa y debemos sostener su reputación pública. Mediremos muy bien los mensajes que lancemos en las diferentes redes, tan sólo hay que aplicar el sentido común. Mi empresa Y … ¿mi empresa? Mmmmm “… en la nueva era 2.0, el muro que separaba a la corporación del usuario final se ha derrumbado y los vendedores se encuentran en la primera línea de batalla.” Y en efecto es así. Si algo de tu empresa no funciona, se sabrá de forma inmediata y masiva. El nuevo modelo de relación con el cliente es un compendio de marketing, de servicio de atención y de venta. ¿Quién debe liderar? Esa es la cuestión. Fuente: B2B Companies Must Keep Pace with the Customer 2.0, By Umberto Milletti, Mon, Jun 7, 2010*. 5 Steps for Selling to B2B Customer 2.0,By Umberto Millett, Tue, Jun 22, 2010 El consumidor 2.0 Estrategia comercial 2.0… Si la montaña no va Mahoma, Mahoma va a la montaña, junio 2010. ¿Que son las Ventas 2.0?, mayo 2010. 28
    • Mi visión para una “Escuela 2.0”Posted on November 4, 2010 by sorayapaEl martes, 2 de noviembre, asistí en Toledo auna mesa de trabajo sobre Educación en elmarco del proyecto eCLM 2012, un ambiciosoplan para acelerar la implantación TIC enCastilla-La Mancha.Fue una jornada interesante. Un amplio grupo deprofesionales expusieron opiniones y propuestasen torno a la integración tecnológica en las aulas. Se habló de contenidos, de redes sociales, desoftware libre, de la formación de docentes…Pueden leer los tweets de la sesión en el hashtag deTwitter, #eCLM2012Este post es mi aportación al debate sobre la Escuela 2.0. Son mis ideas y propuestas comoconsultora pero, sobre todo, como madre de una niña de 14 años, nativa digital y alumna de uncolegio público de Madrid.Primero y fundamental; por favor, que se elimine el peso “infame” de las mochilas. Mi hija, comotantos otros jóvenes, ya tiene portátil y también un iPod con capacidad de conexión. Yo estaríaencantada de que pudiera utilizarlos en el aula… ella también, claro. No quiero un netbook, pido unplan, un método….Y conectividad.Entiendo que no todos los chicos tienen portátil, que no se puede implantar, de golpe, un cambiotan radical y que los presupuestos no dan para un PC por alumno (1×1). Propongo que se ofrezcaun itinerario alternativo de currículo digital, a todos los niveles. No un PDF, un programa que integrecontenidos, herramientas 2.0 y medios sociales. Un programa de libre adhesión (si la familia aportalos dispositivos) y no sólo dirigido a los cursos objetivo 2.0.Los docentes son la pieza fundamental del proceso transformador, son los protagonistas. Ellos tienenque cambiar e integrar la tecnología en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Y es así por unarazón incuestionable, porque los alumnos ya han cambiado. Ellos viven en Internet (ojo, no sólo enla redes).Entiendo que existe una gran resistencia al cambio. Propongo a la Administración que evalúe, deforma sincera, las competencias TIC de sus profesionales y se lance de lleno a un proceso formativo,ofreciendo un papel relevante a la figura del Coordinador Tic. El Coordinador debe liderar el procesode formación de formadores, diseñando y ejecutando un plan de capacitación integral en su centro.Ese plan debe incluir la actualización continua de conocimientos.Enseñar con Internet es sencillo, es útil, cómodo, ágil, rápido, es productivo, es …divertido. Está laplataforma Google (el buscador, maps, earth, escolar, email, traductor, vídeos de Youtube, reader,docs, blogs, sitios, grupos, igoogle, Picassa…). Hay diccionarios, enciclopedias, blogs, hay contenidos 29
    • multimedia (de la Administración y de las Editoriales), hay mil cosas… Y además tenemos unasherramientas que se llaman redes sociales que nos permiten estar interconectados, nos permitendistribuir y compartir el conocimiento.Entiendo que un currículo digital es la aplicación efectiva de un método (por etapa yasignatura). Propongo que se diseñe una hoja de ruta y un nuevo sistema de evaluación. El proferealizará un seguimiento continuo de sus alumnos: trabajos realizados, aportación, participación,ejercicios, etc . El profesor adquiere más importancia que nunca, diseña y facilita el aprendizaje;por ejemplo prescribe uno o varios contenidos (videos, multimedia, etc) , pide el comentario de losalumnos por blog, red social, foros o vía wiki. Tras las aportaciones, programa un trabajo individualbasado en lecturas de artículos, visualización de imágenes o vídeos así como búsqueda deinformación adicional. El trabajo se presentará en ppt, en vídeo, o en portfolio. Y, en todo esteproceso, el profe ha creado un nuevo contenido.La tecnología evoluciona a un ritmo frenético. Tenemos tablets (iPad, Galaxy, etc.), smartphones(HTC, Blackberry, iPhone, etc) y dentro de nada tendremos Internet en la televisión del salón. Endos años, la mayoría de nuestros hijos estarán conectados en movilidad.¿Compensa invertir hoy en netbooks?Propongo a la Administración que focalice en la conectividad y facilite a las familias la compra yrenovación de dispositivos.En cuanto al libro digital, tres cuestiones básicas ¿Son necesarios, quién paga y a qué precio? 30
    • Ciudadano 2.0Posted on October 25, 2010 by sorayapaVerán, hace un par de semanas, el hijo de unbuen amigo, de 12 años, me dice: “ no, no usoordenador en casa, mi madre no me deja, tienemiedo de las redes sociales”.Su madre es profesora de instituto.Su comentario me hizo reflexionar sobre elpapel del Ciudadano en la nueva sociedadtecnológica. Como padres, como profesores,como funcionarios o directivos… todos tenemosuna gran responsabilidad, la de ofrecer a las nuevas generaciones un mundo moderno, innovador,emprendedor, productivo y motivado. Y eso, a día de hoy es incuestionable, pasa por el usointensivo de la tecnología.Como ciudadanos tenemos el deber de conocer y usar Internet. Tenemos el deber de estar yparticipar en los medios sociales y de utilizar las herramientas de la web 2.0. Y es así, no ya pornosotros sino por ellos, por las futuras generaciones. Ellos tiene que “cacharrear” en todas partes,en Youtube, en Tuenti, en Menéame … tienen que aprender a buscar el conocimiento en la Red o atrabajar con herramientas de productividad. Tenemos el deber de guiarles, de educarles en los usosde la tecnología… y para eso, hay que saber.Ahh, les cuento la anécdota que narró Ícaro Moyano (DIRCOM de Tuenti) en Movilforum: “un díaantes de selectividad en Madrid, Tuenti estuvo “caído” unos 30 minutos. Recibimos unos 5.000mails de chavales indignados. Estaban compartiendo sus apuntes en nuestra red”.No, las redes sociales no son peligrosas. Muy al contrario, contienen y distribuyen el conocimiento.Verán, hace unos días, tras asistir a una conferencia, una ejecutiva de una conocida empresa dice:“Uf, yo ya no estoy para esto de las redes, no tengo edad” .Con escaso margen de error, debía tener 48 años.Su comentario me hizo reflexionar, aún más, sobre nosotros, sobre los Ciudadanos. La era 2.0 vamás allá de las redes sociales. Es una nueva forma de entender la economía, la sociedad, lacomunicación, las relaciones. Todo ha cambiado. Nunca antes el talento tuvo tanto valor. En elmercado global, la clave para competir está en la capacidad tecnológica de los recursos humanos,bien sea en la empresa o en la administración. Es responsabilidad nuestra asumir ese reto ycambiar el chip. Sí…hay que currárselo, echar horas… pero es el presente.Creo en un ciudadano responsable de su propia capacitación tecnológica. Un ciudadano queentiende, asume y practica la nueva sociedad. Esa sociedad que colabora, crea y comparte. Unciudadano que no echa culpas ajenas ni mira para otro lado. Es lo que pienso. 31
    • De @ilde a @elqudsi, de artistas y tecnólogosPosted on October 2, 2010 by sorayapaLogotipos de ambos eventos. Thursday e"Internet es tuyo".No puedo dejar de contarles una serie desensaciones.El jueves estuve en la Cooperativa SocialAutogestionada (CSA) La Tabacalera. Allí,Ildefonso Mayorgas (@ilde) celebró su Thursday de septiembre.La CSA es un edificio inmenso, del siglo XVIII , donde la gente, en libertad y de forma gratuita,puede acondicionar e instalar su taller, su espacio, su exposición. Hay perfomances por los pasillos ymúsicos ensayando. Hay una tienda de ropa donde no se paga. Se organizan talleres, laboratorios ycualquier evento reivindicativo o cultural. Se lo imaginan? Yo … no veía tanta libertad, en Madrid,desde “La Movida”.Quizás el concepto “social” de la Red se está trasladando al mundo real. Quizás estamos viendo elinicio de la transformación. Una sociedad que se erige en demanda de lo que es suyo, la libertadpara interactuar sin intermediarios. Una sociedad que se reinventa. Ahora el ciudadano quiere serprotagonista; crea, colabora y comparte.Pues allí, entre los pasillo de la bulliciosa Tabacalera, Mayorgas nos presentó a una serie de artistasque están utilizando los canales sociales para mostrar, expandir y vender su obra.Julio Arriaga , artista bilbaino, se mueve con soltura por las redes sociales. Conoce los códigos:“Actualizo la página de Facebook todos los días, hablo con la gente, cuelgo entrevistas. A mí mefunciona… tengo un escaparate de… metros infinitos”.Paco de Marín nos contó el proyecto Victim Of Art, arte sobre textil. La idea es buscar artistas quequieran promocionar su obra estampada en camisetas. La tienda online se estrenó en febrero deeste año. Entren en la página de FB, está muy animada, ya somos casi 700 fans.Ramón Francos nos habló de Akart, un “Klub” de creación artística formado por cinco arquitectos.Pintura colectiva, los cinco sobre un lienzo. Acuerdos de concreción artística. La obra de Akart sepuede ver en la CSA.Karla Frechilla artista y pintora, sentenció: “He expuesto en Nueva York gracias a Internet, tambiénen Ámsterdam o Zaragoza ”. 32
    • Javier Gimeno (eldiablo.com) sorprendió con una curiosidad, los concursos en la Red: “He sacadomucho dinero de los concursos organizados por marcas comerciales…la red es un ente vivo eilusionante”.También estaba el galerista Carlos Guerrero (arteinformado.es) , bastante escéptico con las redes:“Hace falta orden, profesionalidad”. En su web no hay ruido.“Lo que pasa en Moma se queda en Moma”Y … el viernes se celebró “Internet es Tuyo”, una “maratón de pensamiento sobre Internet”organizada por Ismael El Quqsi (@elqudsi ) , un gran profesional muy querido y respetado en elmundo de Internet. 30 grandes ponentes, 15 minutos cada uno.Fue en el Círculo de Bellas Artes ( y fiestuki en un conocido local de Madrid: “lo que pasa en Momase queda en Moma” decía El Quqsi a altas horas de la madrugada). No pude ir (lástima) peroafortunadamente tenemos Twitter y, sobre todo, tenemos a @jaime_estevez y su @agoranews. Hevisto ya algunas ponencia de la mañana: Carlos Barrabés, Julio Alonso,Rosalía Lloret, ÍcaroMoyano, Javier Navarro, Pablo Sierra y Miguel Ángel Díaz Ferreiras.Imposible contar todo en este post, pero si disponen de 20 minutos no dejen de escuchar a CarlosBarrabés y sus conceptos de: pensamiento simultaneo, conocimiento global, cliente mutante, mundourbano e inmediato, híper usuarios, familia fracturada como ente consumidor… A mí..me haimpactado.Aún tengo pendiente el resto: Alberto Knapp, Ana Maria Llopis, Antonio Mas, Carlos Blanco,CarlosJean, Charo Paredes, Chema Alonso, Eneko Knorr, Fernando Polo, Ignacio Teulón,Javier Martin, LuisMartín Cabiedes, Manolo Talman, Marc Cortés, Marcos Maceira, Maria Infante, RobertoCarreras, Señor Muñoz, Sebastián Muriel, Sixto Arias, Tomás Rufino y Yago Arbeloa.Todos estos señores (bueno, y cuatro mujeres) saben mucho. Son emprendedores, profesionales.Ellos están compartiendo sus conocimientos y experiencias. Pueden ver las ponencias en Agoranews.Quería hablarles de las sensaciones. Tengo la sensación de que por fin la sociedad se está moviendo.El Estado ya no es garante de bienestar. Es hora del “ciudadano social”, una persona responsable desu propia capacitación tecnológica, que asume los cambios y los interioriza. Un ciudadano queparticipa en la comunidad, que ayuda y es ayudado. Una comunidad que coopera para avanzar.No hay excusas, el conocimiento está aquí, en la propia Red, debemos ser capaces de reinventarnosy avanzar. 33
    • Un año de blogPosted on September 29, 2010 by sorayapaUn deseo ...Muchas veces recuerdo la predicción de VictoriaDuany (conocida pitonisa de Madrid, compañerainseparable del ya fallecido Joaquín Luqui). Medijo: “ Niña… es que te veo trabajando como enuna pantalla pero no es la tele, no sé que es…”Esto ocurría en 1992…En efecto, no era la televisión, era Internet.Llevo once años trabajando en la Red peroademás, desde octubre de 2009, tengo mi propio medio de comunicación, ya lo están viendo.La historia de este blog es corta, es simple. Es fruto de un impulso, el deseo de contarme a mimisma lo que estoy viendo y experimentando con los medios sociales y su entorno físico. Es fruto deuna necesidad, la de escribir.Soy periodista, no lo puedo evitar. He utilizado tipómetro, magnetófono y máquina de escribir. Ni enmis sueños más siderales hubiese podido imaginar esto. Escribo lo que quiero y cuando quiero.Construyo mi “Medio” con las posibilidades de la web mushup y los recursos libremente compartidosen el espacio social.En octubre celebraré el primer aniversario de este blog, pero hoy les presento oficialmente el nuevodiseño: guapo, fino y elegante … vamos pinturero!!! Pero ojo, aún faltan algunas cosillas.Un agradecimiento profundo para mi amiga, la diseñadora gráfica Karen Biain que me ha ayudadocon la plantilla de WordPress, la implementación, el hosting, la instalación …. Gracias K.Ha pasado un año, tengo 12.000 visitas acumuladas y en noviembre me voy de EBE (Evento BlogEspaña) con mi hija, que a sus 14 años también es blogera.Soy periodista, no lo puedo evitar…. 34
    • Me regalo una ilusión: un sistema educativo 2.0Posted on September 5, 2010 by sorayapa05.09.2010Empujas pero no se mueveHoy, que es mi cumpleaños, voy a regalarmeuna ilusión. La fantasía de ver a mi hija crecer yaprender en un sistema educativo avanzado,adaptado al mundo tecnológico que vivimos.Voy a imaginar que mañana, lunes, recibiré unDM en Twitter de cada uno de los profesores demi hija, dándome la bienvenida al nuevo curso.En la bandeja de entrada de Gmail estará el mail oficial del colegio invitándome a visitar su web.Será una web mushup, conectada con el espacio social y por supuesto con sindicación decontenidos.Entraré en las fichas de las asignaturas del curso. Tendré acceso a los contenidos yrecursos digitales de cada materia, las prácticas, los trabajos individuales y de grupo, las formas departicipación en los medios sociales, así como el modo de evaluación continua de cada profe. Medetendré en los profesores. Entraré en sus blogs y chequearé su presencia en redes socialeseducativas o no.¿Sus compis? Sí, me interesa saber de sus colegas de clase, pero sólo a nivel académico, lo otro queme lo cuente mi hija, si así procede.A través de vídeos conoceré las instalaciones del centro. Veré aulas con PDI, pupitresinformatizados y zona de trabajo en grupo.El Sistema (Educativo) me va a permitir, como madre, estar y participar en el proceso de enseñanzaaprendizaje. Podré analizar y puntuar los trabajos de mi hija, al igual que sus compañeros. Podré verlas clases por streaming o las grabaciones en la videoteca, también las conversaciones en Twitter olas impresiones de los padres en Facebook.El Sistema va a permitir que mi hija realice hasta un 60% del currículum de forma virtual. Será uncambio radical ya que allá donde estemos, podrá asistir a clase y, por supuesto, participar con tansólo disponer de un Smartphone con conexión.Las mochilas son un peso del pasado. En esta fantasía mía han sido sustituidas por dispositivosmóviles: iPad, iPhone, HTC…La magia se rompe, viene mi hija: 35
    • “Mamá, ayer estuve en el Corte Inglés a recoger los libros de este año. Faltan 5 de 9!!! ¿Telo puedes creer?. Ya, pero … eso no es lo más fuerte, mamá; es que en total son más de 300 eurosen libros que luego usamos poquísimo…”Todos los años igual y ¿saben cómo me siento?… Me siento profundamente estafada. 36
    • Clo´s diary en el mundo Stardoll Posted on August 15, 2010 by sorayapa 15.08.2010 Suite de Stardoll Mi hija (13 años) tiene un blog, se llama Clo´s diary. Cuando me lo dijo, hace algunas semanas, no tuve tiempo de verlo con detenimiento. Ahora, en el relax de las vacaciones he podido entender el porqué del blog de Clo. Y …de nuevo me sorprende el entorno social. No por el hecho de que mi hija se haya lanzado a la blogosfera sino por el motivo que le ha impulsado a ello, Stardoll. Stardoll es un mundo de muñecas en un entorno virtual de puro consumo, la máxima es comprar. Es un juego de rol que cuenta con más de 8 millones de usuarios únicos al mes en todo el mundo, bueno usuarias, ya que le 96% son mujeres. En el mundo Stardoll hay dos tipos de jugadoras, las que pagan (Superstars) y las que no (simples usuarias). Se puede ser Superstar por un mes, por seis o por un año con precios que oscilan entre 3,95€ y 5,95€ al mes. En Stardoll los euros se convierten en Stardollars. Una Superstar es una ciudadana con muchos privilegios, puede comprar ropa, accesorios o muebles exclusivos. También puede abrir su propia tienda de ropa de marca, puede diseñar sus modelos y vender a otras usuarias que también sean superstars. En modalidad gratuita, tan sólo se pueden comprar a nivel básico, vamos como de “gran almacén” y con los Stardollars que te proporciona el juego. Todas las usuarias pueden conseguir 5 Stadollars al día si realizan las siguientes acciones: Votar una muñeca como cover girl (chica del día y portada de la revista Stardoll). Votar un álbum. Votar un decorado. Votar un diseño (ropa diseñada por las usuarias). Votar un conjunto (combinación de ropa diseñada por las usuarias). Y, por supuesto, hay trucos, consejos o recomendaciones en los miles de blogs y foros que se han creado alrededor de este mundo de muñecas. En marzo del pasado año, el CEO de Stardoll, el sueco Mattias Miksche (41 años) comentaba que los ingresos por el servicio premium gozaban de “muy buena salud” pero añadía: “Las usuarias quieren más; más ropa, más accesorios, más muebles y lo quieren de las marcas que conocen en la vida real”. ( Newmediaage “Mattias Miksche, Stardoll”) 37
    • Sí, la publicidad se ha convertido en parte cotidiana de la experiencia con el juego online.Colecciones de diseñadores, de marcas, escaparates de estrellas de cine, promociones especiales ypor supuesto la posibilidad de comprar esa ropa en formato físico!!Este mundo es un impresionante modelo de negocio.Stardoll surge en 2004 como idea original de Liisa, una señora escandinava retirada y apasionada delas muñecas recortables ( no he podido encontrar más datos). Con ayuda de su hijo creo su páginapersonal, Paperdoll Heaven. En 2006 Index Ventures y Sequoia Capital inyectan varios millones delibras al proyecto.Mi hija ha creado un blog sobre Stardoll y lo ha hecho para poder pertenecer a la comunidad, paraestar y tener blogroll, para intercambiar ideas, trucos o comentarios. No piensa en pagar, “no esnecesario” me comenta, pero ¿saben qué? No me importaría que lo hiciese.Al margen de consideraciones éticas, mi opinión personal es que Stardoll es un juego que abre lamente de los jóvenes. Es una herramienta que potencia la creatividad, activa las habilidadessociales, genera competitividad y sobre todo despierta el ingenio para superar los retos.Ahhh… me gusta el blog de mi hija. 38
    • Twitter y Facebook: Servicios de Atención al UsuarioPosted on July 19, 2010 by sorayapaImágenes tomadas de los Twitter de cada empresa.19.07.2010Verán, en mayo escribí unos tuits a @movistar_es. El primerofue este:@movistar_es: Llevo dos meses intentando recuperar mi clave deacceso a Internet como cliente vuestro y no hay forma….Help!!!Parecía un problema sencillo ¿no? Pues se estaba convirtiendo enuna pesadilla. En menos de 48 horas la incidencia estaba resuelta. Recibí una atención personal,amable, eficaz y rápida.En junio escribí otros tuits, esta vez a @DirectSeguros. Como ven, en mi mensaje no estáreferenciado el Nick de Twitter, tan sólo en nombre de la empresa.No puedo con Direct Seguros!!!! Por favor, recomendaciones…voy a cambiar de compañíaaseguradora…Me quejé del trato recibido, de la imposibilidad de acceder a los partes de accidentes vía web, etc.Siete horas después Direct Seguros se puso en contacto conmigo para intentar solucionar losproblemas. Aunque a día de hoy sigue capado el acceso a los partes, agradezco el interés mostrado,la cercanía y la capacidad de escucha.Hace unos días lance varios mensajes, tanto en Twitter como en Facebook. Esta vez mis comentariossí contenían amplias dosis de indignación, el primero fue el siguiente tuit:Vergonzoso el servicio de @vodafone_es. 3 meses desde la contratación de móvil y portabilidad fija,hoy sin móvil, sin nº y sin línea fija!!No es problema personal, es de mi hermano, un hombre comprensivo y paciente pero que me llamódesesperado pidiendo ayuda. Vodafone no tardó ni treinta minutos en responder a los mensajes. Mepidieron todo tipo de datos y se comprometieron en la solución de los incidentes reportados.¿Cómo lo has hecho?¿Cómo lo has hecho?!!! Me preguntó mi hermano, profundamente agradecido…Pues ya ven lo que he hecho: estar, participar y aprovechar las ventajas de los entornos sociales.Todo está aquí, en la Red, y todo el mundo está invitado. Tan sólo hay que conocer los mecanismosde acceso y uso. Y claro, en este asunto entra en juego algo tan simple pero tan complicado como la“voluntad”. La voluntad de dedicar tiempo y esfuerzo. Aunque las nuevas generaciones ya vienenenseñadas!! 39
    • Juan Luis Polo, @juanluispolo, (Territorio Creativo) en el último Innosfera, nos confirmó que lasgrandes empresas ya se están planteando, en sus estrategias, el uso de Twitter u otras redes comoherramientas de amplia atención al usuario.Estamos asistiendo al surgimiento de una forma totalmente nueva de relación entre cliente y marcaa nivel de asistencia. Pero no se queden con la simple notificación/solución de problemas a través delas redes. No, hay algo mucho más importante, y es la gran oportunidad que tienen las empresasde mejorar o implementar nuevos productos o servicios usando la información que recibe de sususuarios en tiempo real: lo que quieren, cómo lo quieren, para qué…Esto no ha hecho más que empezar, Directo Seguros tiene 79 seguidores, Movistar España 9.538 yVodafone 7.643 .Veamos cómo evoluciona este servicio, no obstante espero que mi experiencia les pueda orientar …..y si les puede ayudar… mejor!!! 40
    • La pequeña historia de Lucía en TuentiPosted on July 1, 2010 by sorayapaImagen del perfil en Tuenti01.07.2010Les voy a contar una pequeña historia sobre Tuenti, la red socialmás activa entre los adolescentes españoles.Les voy a contar la pequeña historia de Lucia, 12 años, hija deuna gran amiga.Lucía mantiene actualmente, en Tuenti, varios concursos deretoque fotográfico con Photoshop. Me lo dijo su madre, asícomo si nada, después de una larga comida y sobremesa hablando de medios sociales.La llamé y esto es lo que me contó:“Yo participo en tropecientos concursos y hago los míos. Lo hago con cuentas falsas como todo elmundo. No todos son concursos de imágenes pero la mayoría. Yo propongo una galería, con tresfotos, así de actores de Crepúsculo por ejemplo, y la gente me tiene que enviar esas fotos conretoque hechos en Photoshop o las que quieran.Ahora ha terminado uno que ha durado una semana. Me han enviado unas 30 fotos. Yo elijo las 4mejores dependiendo de la “action” que lleve, de la originalidad… La foto ganadora, de esas 4, eselegida por la gente que ha participado.El primer premio consiste en 3 actions creadas por mi, 3 fonts, un evento de agregar, 10 visitas alperfil y 3 fotos editadas por mí.El segundo premio son 2 actions, 2 fonts, un evento de agregar, 5 visitas al perfil y 2 fotos.El tercer premio, 1 action, 1 font, un evento de agregar, 3 visitas al perfil y 1 foto.El cuarto puesto se lleva una foto”.Una “action” es una acción, por ejemplo una degradación de color, que se crea en Photoshop y sepuede añadir como predefinida. Las fonts son tipos de letra. Un “evento de agregar” es recomendara esa persona en Tuenti y las visitas son eso, visitas a la página de los ganadores.Lucía ha montado su propia red de contactos afines, jóvenes que comparten un interés común. Hapuesto en marcha su propia comunidad de aprendizaje en torno a una herramienta no precisamentesencilla. En Tuenti, Lucía aprende, se divierte y comparte.Pero además, aplica un sistema lógico de incentivos (lógico para ella en su mundo virtual). Premiacon visitas al perfil y recomendaciones!!Lucia tiene 12 años, mi hija 13, son amigas y nativas digitales.La nueva generación… la del cambio, ya está aquí.Ellos nos están mostrando el camino, ya lo han leído. 41
    • Otro Thursday divertido, fue un evento para hablar de eventosPosted on June 25, 2010 by sorayapa25.06.2010Javier Martín (@loogic) interviniendo en el Metaevento. Fotode @javimonsalupe.Ayer, último jueves de junio, me acerqué al centro denegocios Affirma, en La Moraleja, al “Last Thursday”. Unevento para hablar de eventos… Lo pasé genial, un granambiente y todo el poder de convocatoria del anfitrión, allíestaban muchos nombres reconocidos del panorama socialmedia en España.Quizás no sepan que a lo largo del año se celebran, en todaEspaña multitud de eventos, generalmente gratuitos.Reuniones offline que son, sin duda, la mejor forma dehacer networking. Los medios sociales han generado nuevasformas de relación. Ahora tenemos cientos de amigos,seguidores o contactos que son absolutamente virtuales. Nos conocemos por fotos, vídeos, tuits opost pero nunca nos hemos visto, y eso …eso sí es importante.Cuando hay contacto físico, entra en juego el factor emocional, hay complicidad, sabemos más eluno del otro, somos diferenciales. Es muy importante salir a dar besos y chocar manos, sobre todo ,si la meta es ser emprendedor.Pues allí fui, al “last jueves” número 106. Un encuentro que Ildefonso Mayorgas viene celebradodesde noviembre de 1999.Lo que les cuento a continuación es la relación de los eventos imprescindibles del panoramanacional.El Metaevento lo presentó Wilhelm Lappe (cuyo blog, junto con el de Eventosfera, son los dosespacios de referencia para estar al día de los eventos en España) WL es coofundador de Iniciador.Primero nos presentaron el proyecto Amiando, una herramienta para gestionar, promocionar yvender eventos.A continuación Octavio Rojas (@octaviorojas ) habló de Beers and Blogs Madrid . Este año secelebra el quinto año con la determinación de darle un impulso. Es los últimos miércoles de cadames. Reunión de bloggeros o no, para desvirtualizar y charlar.El joven e inquieto Millán Berzosa (@mberzosa) relató lo que hacen en Café&Periodismo , unespacio físico para analizar los cambios que se están produciendo en la profesión.Ismael Teijón, Director de Genializa, Ideas y Tecnología (@iteijon), nos habló de laChampionsTwit,un torneo mixto de twitteros y twitteras para jugar al futbol. 42
    • Para describir el encuentro más “sabroso”, Eats&Twitts, tomó el micrónfono Ramón Albiol (@ralbiol)aunque también estaba @AntonioDomingo. Nos contó que están organizando un E&T en Nueva Yorkpara “decirles a los americanos lo bien que se come en España”.e-Stas es un symposium anual de tecnologías para la acción social que se organiza al amparo de lafundación Cibervoluntarios. Yolanda Rueda nos habló de sus actividades.En ausencia de Carlos Blanco, Ismael El-Qudsi (@elqudsi) hizo repaso de los 10 años de FirstTuesday, el evento por excelencia de los emprendedores.Mi colega José de la Peña (@sandopen) enumeró la cantidad y calidad de los eventos que organiza laFundación Telefónica. La cierto es que José está realizando un gran trabajo desde el proyecto“Debate y Conocimiento”·El evento, la excusa para tomar cervezasTengo que aplaudir los excelentes resultados de Iniciador. Javier Martín (@Loogic) nos dijo que yadisponen de una red de 30 agentes por toda España. El objetivo es impartir una charla diaria. Charlade emprendedores y networking. En su haber 6.000 personas asistentes este año.Innosfera es un encuentro mensual para hablar de innovación. Roberto Carreras (@RobertoCarreras)es uno de sus impulsores. Nos comentó lo divertido que resulta el formato, 3 ponentes y unapelotita ruidosa (la esfera) que va rotando entre el público. El que recibe la esfera tiene queintervenir. Un evento que se ha extendido por toda España.Martin Pablo Milone puso la nota musical, nos entusiasmó con los encuentros de MalditaInfluencia (@maldita_influ ). Una oportunidad de escuchar a nuevos artistas que se mueven en elcircuito alternativo. Les dejo también la página de Facebook.Por supuesto, Mayorgas intervino para hablar de Last Thursday . “Ser emprendedor es muy durorazón por la cual hay que reunirse para tomas cervezas” (un punto de absoluta coincidencia porparte de todos los asistentes), dijo Ildefonso. Quiso agradecer la gran amistad y dedicaciónde Jaime Estévez (@agoranews) desde hace 8 años.Juan Gigli (@juangigli ) lleva tres años organizando el TwittMad, intervino para contarnos cosas deestos encuentros informales de twitteros.Felix López (@felixlopez), considerado como uno de los grandes networkers de este país, habló delos encuentros de la red Xing a través de sus “embajadores”.Hasta aquí las presentaciones oficiales, en el turno de preguntas intervinieron Pablo Herreros(@PabloHerreros) para dar a conocer Flamenco&Twitts, Javier Estevan (@javimonsalupe) parapromocionar Eventosfera , Enrique Brito que nos sorprendió con Pink Slip Party, evento mensual quereúne a gente que busca empleo con reclutadores.Me encantaría contarles más cosas porque hubo mucha gente estupenda, conversacionesinteresantes, risas, buena música…y hasta una tormenta … pero este post ya es muy largo. 43
    • Ruido y mensaje en Twitter, crónica de un ratito paseandoPosted on June 23, 2010 by sorayapa23.06.2010Home de MakoondiHace unos días que no paseo por Twitter, ains …una tiene la impresión de estar fuera de juego.La inmediatez del medio crea vínculos casiobsesivos por el “up to date”.En cualquier caso, toda incursión proporcionakilos y kilos de información. Twitter parece no tener fondo, un grifo que va aumentando el caudal amedida que sigues a más y más gente. Cuando revisamos los tuits, al final seleccionamos una seriede mensajes que viajan paralelos a nuestros intereses, pero también aquellos que son populares,familiares, curiosos o impactantes.Hoy (madrugada del 23 de junio) he podido dedicar unas horas a Twitter. Echen un vistazo a loque me ha interesado, lo que he percibido y aprendido.Mucho buzz sobre Globaliza, un portal inmobiliario que el pasado año fue adquirido, en un 22%, porUnidad Editorial. Han realizado un “showroom” para una serie de bloggers a los que, creo, hanmostrado una aplicación para Facebook que permite compartir casa.He leído los tuits #En_globaliza, he visitado la página de Facebook, he repasado los blogs detodos los invitados y he realizado una búsqueda selectiva en Google…. Lo siento no sé quéaplicación es, cómo funciona, ni tan siquiera si está desarrollada… ¿?Pero , de tanto buscar coincidí con Makoondi , un espacio web para todo lo relacionado concompartir un piso. Desde encontrar habitación o compañero de piso, hasta gestionar losgastos comunes. Detrás del proyecto hay tres jovencísimos ingenieros, Nacho Martín, VictoriaQuirante y Daniel López. Echen un vistazo, merece la pena. También pueden curiosear por suFacebook.Uno de los bloggers que estuvo en Globaliza, Ignacio Ramírez Rico, me ha llevado a otrointeresante proyecto, se trata de Redfreelancer, les copio lo que dice el propio Ignacio:“No se trata de constituir un portal de clasificados profesionales… se trata, por un lado, de abrir elcontacto con empresas más trasparentes, ágiles, abiertas, modernas y ayudarlas a competiraglutinando el mejor talento posible en su propia red de trabajo. Y por otro lado, de crear unanetwork de frees que persigan un determinado tipo de trabajo …. una manera diferente de trabajar,de vivir, más independiente, más suya y mucho más libre. Este proyecto no tiene ánimo de lucro,por eso lo estamos haciendo a ratos”. 44
    • Entre tanto, vía @pacobarranco, veo que la agencia btob se encarga del desembarco de Bankinter enlas redes sociales, el proyecto es Numerology. Los detalles están en el blog debtob. Les recomiendoun repaso a las campañas de esta empresa, antigua casa de Gaby Castellanos.Entrada la madrugada, veo que Victor Cuevas, profesor de psicología en el IES Joaquín Araújo deFuenlabrada , ha ganado el primer premio Educared de experiencia didáctica por Psicología 2.0, leanel gran trabajo realizado con sus alumnos de 2º de Bachillerato utilizando los entornos sociales.Ahh!!! también sé algo más sobre marketing de afiliación tras leer el blog de Pedro Robledo.De veras… que sigo sin entender el ruido generado, hoy, por Globaliza ¿? Bueno, quizás mañanapiense diferente. La lista de invitados aquí. 45
    • ¿Por qué he asistido al curso de Experto en Community Manager? Posted on May 30, 2010 by sorayapa 30.05.2010 Profes y alumnos de #cecm_mad. Mi lista personal en Twitter. No son todos los que están. He vuelto a coincidir con Alberto Knapp (The Cocktail), y de nuevo como profesor. Ha sido en el curso de Experto para Community Manager de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online). En 1999 mi vida profesional cambió radicalmente. Yo estaba colaborando como freelance para La Razón después de ocho años en Radio España. Hacía crónica política. En el Congreso de los Diputados ya teníamos acceso a Internet pero pocos periodistas sabíamos lo que era un correo electrónico. Casualmente vi el anuncio de un curso gratuito en la U. Complutense, era “Comunicación Online” impartido por Alberto (el anuncio estaba en el tablón de una oficina de empleo). Me apunté. Hay momentos en los que, de repente, tu mente se abre y puedes ver de forma clara y nítida lo que va a pasar en el futuro. Sí, descubrí un nuevo mundo y, aunque resulte cursi no encuentro mejor expresión para abarcar la dimensión de la experiencia. En dos meses aprendí a usar PhotoShop, y el Imageready, a conceptualizar una página web y crearla en Netscape Composer. Hice gifs animados con el “Animator”. En esa época, bueno creo que ese mismo año, 1999, el Gobierno aprobó la tarifa plana de Internet por 5.000 pesetas, pero navegábamos de forma gratuita con Infovía (jajaja, bueno navegar, navegar no, bajar el correo). Recuerdo que Alberto siempre nos recomendaba leer a Jakob Nielsen y claro lo leí todo. En septiembre de 1999 entré a trabajar en el equipo de Telefónica Interactiva de Contenidos, el germen de Terra Networks. El resto lo contaré otro día… He vuelto a coincidir con Alberto, no sé si mi vida profesional dará un nuevo giro, pero lo que sí tengo meridianamente claro es que estamos asistiendo a otro cambio radical, la segunda revolución de Internet. La revolución de los Medios Sociales. El anuncio del curso de la AERCO lo vi en Facebook e inmediatamente pedí plaza. Han sido cinco días intensos, 20 horas de información, de adquisición de conocimientos con un “pool” de profesores excepcionales:1. Juan Ignacio Martínez @juanchocolate2. Guillermo de Haro @guillermodeharo3. Ismael El-Qudsi @elqudsi4. Cristina Sancho @CrisSancho5. D. Alberto Knapp @albertok6. José Antonio Gallego Vázquez @joseantoniogall7. Juan Luis Polo @juanluispolo 46
    • 8. Eduard Corral @eduardcn9. David Gracia10. Roberto Carreras @RobertoCarreras11. Javier Martín Robles @loogic12. Lorena Perdomo13. Manuel Alonso Coto14. Selva María Orejón @sorejon Personalmente les puedo decir que he interiorizado los mecanismos de Crowdsourcing y el modelo Long Tail. He aprendido los pasos para elaborar una estrategia de Social Media. Sé de la organización interna y externa para la ejecución de la estrategia. Y con todos esos elementos, puedo elaborar una oferta comercial cuyo objetivo final sea ayudar al cliente a vender más y mejor su producto. Hemos visto ejemplos de la nueva web corporativa, una web mashup, coherente con los nuevos entornos. Por supuesto se ha focalizado en quién es y cómo trabaja el Community Manager. Hay una palabra que todos hemos grabado “a fuego”, métricas. Hay que medir, siempre medir el “ruido”. Ha sido una travesía corta pero intensa, necesito tiempo para ordenar todo lo que sé y claro, ponerlo en práctica. Sobre los compañeros de esta 1º promoción del curso “Experto en Community Manager” en Madrid…un nivel altísimo, 31 personas, en un 90% ya ejerciendo funciones de CM. En general son jóvenes, emprendedores, brillantes y con muchas competencias. Digo son, porque como he relatado yo ya soy bastante mayor. Pueden ver a los compis en la lista que he creado en Twitter (cecmmad) o en hashtag #cecm_mad. Había bastante interés por conocer más y mejor Facebook, sobre aplicaciones concretas para campañas de marketing, sobre cómo manejar a los Trolls (jejeje) … Ya ven lo que hace la curiosidad, inventar mundos nuevos. A estas alturas ya sabrán el porqué de mi presencia en el curso. Pues aparte de eso… porque mi empresa me lo ha permitido. 47
    • Mi crónica del primer “Café & Periodismo”Posted on March 2, 2010 by sorayapaFoto de Antonio Domingo, sacada con suBlackberry. Febrero 201002.03.2010Sí, estuve en el primer “Café & Periodismo”,una tertulia que nace con el objetivo deanalizar el presente y futuro del periodismocomo empresa y como profesión ante el reto delas Nuevas Tecnologías. Una iniciativa impulsadapor Millán Berzosa (@mberzosa) y Bárbara Yuste(@byuste).Aunque me extienda quiero resaltar, en primer lugar, la presencia como ponente de Pedro de Alzagasubdirector de Cuarto Poder, el nuevo proyecto de periodismo digital que verá la luz el próximoviernes, 5 de marzo.La profunda crisis de los medios de comunicación tradicionales, está impulsando la búsqueda demodelos de negocio basados en Internet, nuevos caminos que permitan reinventar la profesión.En pocos meses hemos asistido al cierre de dos importantes iniciativas, soitu.es y factual.es.Soitu, capitaneado por Gumersindo Lafuente, nació con un gran respaldo económico para ser un sitiode información útil, independiente y participativa. Duró 22 meses. Factual basó su modelo denegocio en la suscripción de pago para los lectores. Duró 2 meses.Pedro de Alzaga nos contó que Cuarto Poder es una sociedad limitada formada por 20 personas queaportan dinero y trabajo. El proyecto consiste en una red propia de blogs articulada en torno a unaportada. Se trata de analizar la información. No hay sueldos, pero aspiran a pagar las colaboracionesen menos de un año. Los ingresos vendrán de la publicidad. Ya tienen presencia en medios sociales,600 seguidores en Twitter y 400 en Facebook.Hay mucho entusiasmo en este proyecto impulsado por otro veterano periodista, Francisco Frechoso.Gracias a todo el equipo de Cuarto Poder por abrir una nueva vía, por experimentar y por compartir.Reflexiones para jóvenes periodistasAhora les voy a contar mis impresiones sobre la tertulia Café & Periodismo. Les pongo enantecedentes.El encuentro fue en el bar del restaurante Loft 39 de Madrid. Un sitio tranquilo, bien aislado, propiciopara la conversación, pero que resultó pequeño por el éxito de asistencia.Allí estábamos, a las seis de la tarde del sábado pasado, un variopinto y nutrido grupo de personas:muchos jóvenes periodistas, periodistas de la vieja escuela, estudiantes, profesionales de 48
    • marketing, SEOs… Y la mayoría con sus dispositivos móviles conectados a Internet, lanzando postcontinuamente.Un formato sencillo: dos ponentes y diez minutos de exposición. A partir de ahí el público toma lapalabra para comentar o preguntar.El segundo ponente fue Alfonso Armada, editor de Fronterad , una revista recién estrenada en laRed que hace “periodismo reposado”. Se basan, también, en un modelo de ingresos por publicidadpero se están planteando otras vías, como las donaciones.En torno a estas dos experiencias, Cuarto Poder y Frontera D, se desarrolló la tertulia. Hubo unagran participación y riqueza argumental. De todo lo que escuché, me quedo con tres argumentospara la reflexión:Ni Alzaga ni Armada. Ninguno cree en el periodismo ciudadano, confían en los profesionales,prefieren el oficio al talento. No disponen de una estrategia SEO para sus sitios. No consideran queel marketing pueda llegar a dirigir la información.Reflexionen!!!!Mis puntos de vista son radicalmente distintos. Ya no se trata de creer o no. El periodismo ciudadanolleva mucho años con nosotros. Son numerosos los casos de éxito. Bloggers que viven muy bien desus blogs. Los medios de comunicación se han transformado en medios sociales, en mediosciudadanos. Eso es imparable y si no somos capaces de interiorizar esos cambios estamos“muertos”. En la web social triunfa el talento.En Internet debemos ser, ante todo y sobre todo, encontrables. De nada sirve la espectacularidad deuna página en Flash si Google no la puede indexar. De nada sirve tener las mejores “firmas” si nadielas lee. Una estrategia SEO es básica.Sobre un futuro en el que el marketing domine el mundo de la información. Yo lo veo claro, losjóvenes periodistas tienen trabajo en Social Media, es su momento. El marketing demanda buenoscomunicadores. Hay que generar conversación, contenidos que enganchen, eduquen y entretengan.Ahí es donde hay que estar.Por último comentar que Café y Periodismo está patrocinado por Fundación Telefónica, que el eventofue seguido por 300 Twitteros y narrado también en directo por los presentes. Fue retrasmitido endirecto por la primera agencia nativa digital, Agora News.Enhorabuena a Millán y a Bárbara. La iniciativa es un acierto, el debate está abierto… 49
    • Hablemos de Valores, la ética en los Medios Sociales Posted on December 23, 2009 by sorayapa 23.12.2009 Estar y participar en los medios sociales implica un alto grado de compromiso. Sí, estamos creando, entre todos, un mundo “paralelo”, un espacio virtual donde los ciudadanos son los protagonistas ya que disponen de las herramientas para expresarse en total libertad. En este mundo abierto, donde la gente aporta su talento, su conocimiento y su tiempo, es fundamental que todos nos comprometamos con los Valores de este nuevo mundo. En los medios sociales hay ética, hay sentido común, decencia, honradez, hay buen rollo en general, pero no siempre. He buscado documentación en Google para unificar ideas y conceptos en torno a nuestro comportamiento en la Web Social. Os dejo lo que he recopilado: Me interesó mucho el capítulo dedicado a los Valores 2.0 del eBook ““La Función del Community Manager” deTerritorio Creativo y AERCO. Los autores nos hablan de: *Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. *Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con educación y con mente abierta. *Humildad: conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros. *Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio. *Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer. *Colaboración. 10 mandamientos A finales de noviembre fue muy popular en Twitter un artículo de Robb Clarke ,“ Ten Commandments of Social Media” . Recomendaciones, que según Clarke, te harán mejor persona y además más apreciado por tus seguidores.1. No serás narcisista: Social Media no es sobre ti. Es sobre la gente. Es sobre ser social, de ahí su nombre. Tómate tu tiempo para enganchar a otros en conversación. No sólo lances posts de cualquier cosa sobre ti.2. Escucharás lo que otros están diciendo: Social Media significa enganchar a otros en conversaciones, para hacer esto es necesario que escuches lo que dicen los demás.3. No harás spam o cadena de cartas sin sentido ni utilidad. Se cortés con los demás. 50
    • 4. Dirás cosas con sustancia: con bastante frecuencia la gente utiliza los sitios de social media para airear sus trapos sucios y quejarse de todo…La norma es simple: cuida lo que dices y a quién lo dices.5. No abusarás de tu vecino online: nadie quiere estar online y ser verbalmente asaltado por sus opiniones y creencias. No son formas. Si no piensas en humillar o burlar a alguien en persona, por qué hacerlo en Internet?6. Darás crédito donde el crédito se ha dado: este es pecado cardinal sobre todo en Twitter. Robar las ideas de otros. Cita a los demás.7. Aprenderás a escribir con corrección: escribe bien.8. Usarás palabras reales: evita las contracciones de palabras.9. No levantarás falsos testimonios: no enmascares urls.10. No serás la “moneda” de tus amigos : social media no es el contexto para ver cuántos amigos o seguidores tienes. Tener cientos de seguidores no te hace mejor persona o mejor usuario. Costumbres Álvaro Ramírez Ospina en su artículo “Compartir, el nuevo nombre de la ética hacker” nos habla de costumbres y apunta consideraciones a tener en cuenta: *Respetar a mis interlocutores *Dejar la impaciencia para después. *Darle una mano al que la necesita *Corregir con amabilidad, si tengo que hacerlo. *Comunicar solicitudes u órdenes con palabras amables. *Evitar las quejas. *Conocer y tratar de satisfacer los gustos de las personas con quien interactúo. *Aprender a reírme siempre de sí mí mismo y (solo a veces), de los demás. Y…en Twitter Y para terminar os dejo dos artículo que me han gustado y que hablan específicamente de Twitter, uno es de Rosaura Ochoa (@laquesefue ) 10 Razones para no Seguirte en Twitter y otro de Milagros en el blog ChicaSEO (@chicaseo) 15 errores que no debes cometer en Twitter. Dos post que con tono más desenfadado nos dicen cómo quieren los demás que seamos. 51
    • Twitter 2009, la comunicación ha cambiadoPosted on December 10, 2009 by sorayapa10.12.2009 Como usuaria y participante de los medios sociales, en las últimas semanas he tenido la oportunidad de experimentar cómo es la nueva comunicación. Nuevas formas en las que el ciudadano habla y su mensaje se expande, al momento, a miles de ciudadanos y en tiempo real. Un mensaje capaz de movilizar a una importante masa crítica y hacer reaccionar a un Gobierno. Eso ha ocurrido hace unos días en nuestro país con la respuestaciudadana en contra de la ministra de cultura Ángeles González-Sinde debido a la inclusión, enel Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible , de disposiciones que podrían afectar al libreejercicio de la libertad de expresión y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet. Unmovimiento protagonizado por Twitter, la red social más dinámica de Internet.Todo fue instantáneo. Yo, lo viví así:El día 1, Enrique Dans escribe su artículo Involucionismo digital, la vergüenza de la democracia o elgobierno de Los Otros que inmediatamente se twittea y postea en Facebook (FB), Tuenti,Linkedin…Poco a poco se van conociendo más artículos que tratan el tema. Al día siguiente se abreuna página en FB (actualmente con 172.345 miembros), se redacta un manifiesto, se diseña un logo(bueno dos, el de este artículo es de Eneko, 20minutos).Miles de ciudadanos suscriben el manifiesto. El gobierno se hace eco de la tensión y convocapersonalmente a una serie de “pesonalidades del mundo de Internet”. El jueves día 3, Estos“representantes” se reunieron con González-Sinde. El día 4 hubo concentraciones en toda España.14 personas asistieron en representación de bloggers (según RC), entre ellos, Jesús Encinar,(Idealista, JesusEncinar), Fernando Berlín (Radio Cable, radiocable), Ignacio Escolar (ex director dePúblico, iescolar ) , Enrique Dans (profesor y blogger, edans) , Gumersindo Lafuente (exSoitu, sindolafuente ), Rosalía Lloret (RTVE), Virgina P. Alonso, (20 Minutos.es Virginiapalonso ) oMario Tascón (La Información.com, mtascon ).Los asistentes a la reunión lo twittearon todo, la entrada, la discusión, los abandonos..y las fotos.Esos ciudadanos twitteros no sólo protagonizaron la noticia sino que además la retransmitieron…¿Dónde quedará, en un futuro no lejano, el poder de los medios tradicionales?¿Quiénes?Esos ciudadanos twitteros de la reunión son personas que han adquirido notoriedad, el liderazgo queles proporciona Internet. Sus opiniones, como profesionales, son seguidas por multitud de gente através de sus blogs, páginas o artículos. Sí, otro cambio, asistimos al surgimiento una nueva formade prestigio social. 52
    • El mismo jueves vi a Enrique Dans en Veo7 y en Telemadrid. Los presentadores intentabanentrevistarle, pero no llegaban a entender el cómo, dónde y sobre todo el quién. Era, de veras,curioso escuchar la nueva dimensión de la palabra “ustedes”. Los periodistas preguntaban a EnriqueDans ¿Pero ustedes qué piensan de..?Y claro, “ustedes” somos todos los ciudadanos movilizados por los medios sociales y por una razónconcreta. Dans lo dejó muy claro “Yo me represento a mí mismo”.No obstante, esos ciudadanos que hablaron con la ministra jugaron un papel muy importante, el detransmisores físicos del malestar general. Creo adecuado olvidar la polémica en torno a esteasunto.Lo ven, todo es nuevo, es el poder ciudadano, es… apasionante.El Gobierno se ha dado por enterado. Ya tiene un ejemplo claro de cómo funcionan los mediossociales. José Antonio del Moral habla en su último post de la política 2.0: “La Política 2.0 ya estáaquí y no es lo que los políticos se esperaban” .Lo pueden llamar si quieren política ciudadana. En cualquier caso, el gobierno y los partidospolíticos van a tener que aprender a dialogar con su “cliente” allí donde su cliente habla.También lo medios de comunicación.Estuve en la “concentración” convocada en Madrid. No puedo evitar una sonrisa cada vez que meacuerdo. Era un silencio escandaloso, al menos en la Red. Jajajaja. Allí estaban los twitteros. Pocoshablaban entre sí, todos posteaban.Ya les conté, en otro artículo, mis impresiones sobre Ficod y Twitter, pero merece la pena contarlasde nuevo. Era asistir, en directo, al derrumbe del sistema de comunicación tal y como lo conocemos.Era ver a los ponentes en el mundo físico y a la vez, al instante, la reacción ciudadana en el mundovirtual.Desde mi punto de vista, Twitter, en estos últimos días de 2009, ha marcado un antes y un despuésen los modos de comunicación. Todo es nuevo y hay que reinventar otras fórmulas de negocio.Twitter son los ciudadanos. Un canal abierto al mundo, respetuoso, democrático. Un canal que hamostrado su poder y el camino del cambio. 53
    • Eso de la identidad digital profesional ¿Qué es?Posted on December 2, 2009 by sorayapa 02/12/2009 Estaba pensando en lo que dijo Victor Puig en Ficod: actualmente no puedo concebir un proceso de selección donde NO se busque en Google al candidato. En efecto, es lógico. Yo lo tengo claro pero… ¿Es tan evidente para la mayoría? Trabajo en un entorno tecnificado y aún hay mucha gente a mi alrededor que no ha interiorizado el mundo de las redes sociales. Tampocoel concepto de medios sociales. Cuando bajamos al asfalto, al bar, al super… la realidad nos supera.Navegando sin rumbo fijo me encontré de bruces con el blog de Juan Otero (Fundador deRuralvalue), lean esto:“He leído varios CV sobre el interés de trabajar con nosotros en el sector de turismo, y me llama laatención, su poca vinculación a los social media. Siempre igual: he trabajado en tal hotel, he estadode ayudante en tal asociación, y todas esas cosas que aburren mucho, y aportan poco sobre losnegocios del futuro. Tu CV es tú CV, y el interés que tengas por ver el futuro profesional de otraforma, es el de indagar en la implantación en la red de la empresa a la que te diriges…”Os dejo sólo un párrafo de su post “Cómo usar Social Media para ser contratado”, pero es, sin duda,en estupendo decálogo de cómo preparar una entrevista de trabajo usando los medios sociales. Muybueno.Sí, el cambio es frenético y radical. A nivel profesional, es fundamental disponer no sólo deidentidad digital, sino además de las competencias necesarias para estar y utilizar con eficiencia lasherramientas de social media.Y eso de la identidad digital ¿Qué es?Bien. El objetivo de Google es indexar toda la información del mundo y compartirla, incluida la queproporciona una red social (excepto Tuenti, por ejemplo). Así, si buscas Soraya Paniagua en Googlesaldrá la dirección web del blog, mi perfil dentro del blog, mi perfil de Facebook, el de Linkedin,algún enlace más y 123people.Soy encontrable!! Mi vida profesional está al alcance de quien me busque. Es mi identidad enInternet.Pero además hay otro concepto, el de “reputación online”. No sólo es aplicable a las marcascomerciales. Nosotros también somos marca. Debemos cuidar nuestra exposición pública en la Red.Es de sentido común hacer una reflexión previa y una selección de los que vamos a mostrar denuestra vida: fotos, vídeos.. Así como de nuestros mensajes.Actualmente manejamos aplicaciones que nos permiten postear a la vez y en diferentes redessociales los mensajes que lanzamos diariamente. Un post en Twitter se refleja automáticamente en 54
    • Linkedin, por ejemplo. Sin embargo son redes con sentidos diferentes. Twitter es un gran canal deconocimiento compartido, un sitio desenfadado y divertido donde se escriben post inmediatos. Postsque quizás no son tan apropiados para Linkedin, una red absolutamente profesional.En la Red hay bastante literatura sobre el tema. Basta con buscar, por ejemplo “tu marcar personalen Internet” o “branding personal”. No obstante os recomiendo un recorrido por el blog de AndrésPérez Ortega, Marcapropia.Aún no tienes marca?? 55
    • Twitter, protagonista de Ficod09Posted on November 20, 2009 by sorayapa20.11.2009Este año, en FICOD (Feria de Contenidos Digitales) me he divertido, heaprendido y he conocido a gente muy interesante. De nuevo los MediosSociales han sido protagonistas, en el amplio sentido de la expresión.En cada mesa redonda, los asistentes estábamos presenciando doscanales, el físico con los ponentes y el virtual, a través de una granpantalla, con un montón de twitteros apasionados posteando desde elexterior y el interior de la sala (el acto se retransmitía en directo porInternet). En algunas mesas resultó muy, muy divertido…Es muy interesante experimentar, en directo, el dinamismo en la interrelación de ambos canales. Esenriquecedor conocer la respuesta social inmediata a un acontecimiento: dudas, críticas, aplausos,dudas…El ciudadano interviene en el mensaje y lo modifica al instante.Pero, por otro lado, los Medios Sociales son espacios “complicados” para empresas e instituciones.La exposición a la crítica social es inmediata y las consecuencias también. Red.es apostó por estecanal en 2008 de la mano de Marc Cortés y lo ha potenciado este año con notable éxito. Más de1.500 referencias sólo el jueves 19.No hay masa críticaPor FICOD han pasado numeroso ponentes, personalidades de Internet, tanto en el ámbito nacionalcomo internacional, podéis ver todas las ponencias desde Ficod Tv . Yo sólo he podido estar un día,el miércoles 18. De todos los argumentos que escuché, me quedo con un par de afirmaciones:Javier Sánchez, ADNStream: actualmente en España no hay masa crítica en Internet que permitagenerar negocio en torno a las descargas de contenidos de pago. Del mismo modo, el impacto de lapublicidad en Internet es mucho menor que en la Televisión. En nuestro país, la Red es más carapara los anunciantes. No obstante, el futuro se presenta muy alentador.José González, Telefónica: La tecnología tiene que ser muy sencilla para el usuario, es la clave.Somos muchos los apasionados por los Medios Sociales, pero hay que tener en cuenta que aúnsomos minoría, es un fenómeno es imparable pero también es gradual.La Escuela ExpandidaY de todos los proyectos que he conocido, me quedo con la Escuela Expandida. Estuve charlando conPedro Jiménez Álvarez del colectivo Zemos98, un grupo de jóvenes sevillanos comprometidos conInternet, la cultura, la sociedad y la educación. 56
    • Ellos han realizado un documental que narra la experiencia vivida en el IES Antonio Domínguez Ortiz(situado en el barrio de las Tres Mil Viviendas de Sevilla) durante el desarrollo del taller de BancoComún de Conocimientos de Platoniq, una organización internacional que desarrolla accionesbasadas en la aplicación de las TICs y el trabajo en red en el fomento de la comunicación, laautoformación y la organización ciudadana. Os invito a ver el documental: La Escuela Expandida. Laorganización de Ficod09 excelente. 57
    • Hay que estar en Twitter !!!!!! Posted on November 8, 2009 by sorayapa 08.11.2009 He buscado en Google las estadísticas de Twitter en España y yo, al menos, no he encontrado datos fiables. No hay cifras claras, tan sólo referencias. En mayo, Manuel Ángel-Méndez, decía en su blog, Wishful thinking… , que Twitter superaba los 589.000 visitantes únicos. El 22 de julio, la web de TVE daba el dato de 3 millones de usuarios en España (Del Messenger a Twitter, diez años de revolucion comunicativa en Internet) . En octubre, Gaby Castellanos apunta que en España somos el 11% de los usuarios totales de Twitter, que son 45 millones. Según este último dato, somos actualmente 4.950.000 millones. En la Red hay infinidad de documentación sobre Twitter, registro y funcionamiento. Igualmente, ya es posible utilizar la herramienta en castellano, traducido por los internautas. Mis impresiones En noviembre de 2007 me registré en Twitter. Fue de forma espontánea, a ver qué era. No encontré amigos a los que seguir, tampoco que me siguieran. Mi impresión fue que era una especie de herramienta “espía”. Estuve probando, pero me olvidé. El reencuentro, este año, ha generado una revolución de mis neuronas. Twitter marca un antes y un después en los “usos” de la comunicación social. Ahora, la fuente de información es global, multidireccional e inmediata. Es decir, la noticia (sea la que sea) se distribuye desde el origen a todo el mundo y en tiempo real. Es la herramienta ideal para la vida en “movilidad”. Y…. ¿Quién emite el mensaje? Todos, los que siguen y los que son seguidos. La retroalimentación es constante. Es variada, ociosa, formal, corporativa, útil. Y …. sobre todo es global. El mundo a tu alcance, al momento. Los mensajes (tweets ) los emiten, entre otros: La empresas: ya puedes encontrar canales de multitud de empresas: Telefónica, Repsol, Coca- Cola, Atrápalo.. Emiten sus noticias al momento. Medios de comunicación: emiten sus últimas novedades, generalmente noticias de actualidad. Webs temáticas: noticias y novedades. Webs de servicios: ofertas de empleos, compartir coche. Instituciones: fundaciones, asociaciones. Pero fundamentalmente Twitter es de los ciudadanos. Es de los foreros, los bloggers, de las comunidades y redes sociales. Millones de personas que cada segundo lanza millones de mensajes. Sólo hay que entrar, registrarse y buscar a quién o qué quieres seguir. Y ¿A quién seguimos? Es evidente, al grupo de interés: amigos, empresas o profesionales. La segmentación es total. 58
    • Muchos abandonaron En abril de este año, 2009, se publicó un dato muy curioso de la consultora Nielsen: “más de un 60% de los usuarios de Twitter dejaron de usar el sitio un mes después de unirse a él.” ¿Por qué? Pues porque no veían su utilidad, como yo. Bueno, hay otra respuesta que he encontrado en el blog “la vida de un informático” “Si la comunidad de Twitter tuviese 100 personas… 20 estaría muertas (cuentas vacías). 50 serían unos vagos, que no twittearon en la última semana. Solo 5 tendríamos más de 100 seguidores o followers. Y 5 serían los ruidosos que crean el 75% de los mensajes.” Pero el crecimiento de Twitter es frenético. Con la entrada de más actores (empresas, instituciones, etc), Twitter ha cambiado y su gran potencial se está descubriendo ahora. Temas del momento Twitter tiene otra potente funcionalidad, nos dice en tiempo real cuáles son las palabras o expresiones más buscadas, Lo podéis ver en la barra lateral derecha bajo el epígrafe “Temas del momento”. Hay un estupendo artículo al respecto en el blog “Biblioblog”, ¿Cuántos tweets hacen falta para convertirse en “trending topic”? Si quieres promocionar una palabra, primero echa un vistazo a las mediciones que propone. Yo sigo, entre muchos a Oportunitas, Youtube, RTVE, Fundación Telefónica, compartimos coche, Harvard Business Pub, un montón de bloggers… y aumentando día a día. Otro asunto es… quién nos sigue a nosotros. 59
    • A un 69,6% de distanciaPosted on October 31, 2009 by sorayapaAl hilo de mi anterior “entrada” sobre los nuevos perfiles profesionales, sentí curiosidad por losúltimos datos del Panel de Hogares de red.es (ONTSI) sobre conocimientos TIC. Un cúmulo denúmeros que pintan con fidelidad la realidad tecnológica de España.Según esa encuesta, de marzo de 2009, un 23,5% de la población, de 15 o más años, seconsidera un “usuario avanzado” de Internet. Es decir, sobre un universo de 38 millones de personastan sólo 8.930.000 saben usar la Red de forma eficiente. El porcentaje baja hasta el 16,8% en el usode correo electrónico y al 16,5% en mensajería.Pero los datos son desoladores en el nivel experto, tan sólo un 9,1% de la población es plenamentecompetente en los usos de Internet y baja al 8,4% en uso concreto de navegadores. Tan sólo3.192.000 de personas mayores de 15 años!! Red.es “Las TIC en los Hogares Españoles, Encuesta Panel 23º Oleada”.Desde mi modesto punto de vista, no creo posible un cambio de modelo productivo si no hay,primero, una población capacitada para hacerlo.Los que habéis leído mi perfil sabéis que me dedico a la formación online desde hace años. Hay unargumento que vengo repitiendo una y otra vez, y es que España necesita cuanto antesciudadanos digitales. Es fundamental que la gran mayoría de Españoles integren Internet en todo suquehacer diario, tanto en el plano personal como laboral. Desde mi punto de vista, es primordialponer en marcha un proyecto certificador a nivel nacional que posibilite integrar los conocimientosTIC en el currículum de la gente y mantener al día esos conocimientos.La actual coyuntura de crisis es, al menos, un momento idóneo para lanzar un programa global deinmersión en las Nuevas Tecnologías. Hay mucha gente que está en paro, tiene tiempo para 60
    • estudiar. Estudiar el uso de Internet es divertido y productivo. Es una disciplina fácil de inculcar encolectivos de baja cualificación, por ejemplo.En 2006 tuve la oportunidad de diseñar un proyecto formativo para la Generalitat Valenciana,Usuario Medio de Internet, dentro del programa Internauta (UMI). Actualmente hay más de 95.000usuarios formados y está convalidado con 1,5 créditos por las universidades valencianas.Internauta es un modelo certificador con dos niveles (básico y medio) con foco en Internet.El otro modelo certificador de referencia lo ha lanzado el gobierno de Cataluña en junio de este año,es el modelo ACTIC (Acreditación de Competencias en Tecnologías de la Información y laComunicación). Es un Certificado que sirve a los mayores de 16 años acreditar su nivel decompetencia TIC ante empresas y organismos. A diferencia del modelo valenciano, ACTIC incluye lascompetencias en ofimática.Creo que es el camino a seguir y que hay varios modelos de base.El éxito de Social Media, eAdministración., eSanidad, eLearning, justicia en Red, urbanismo en Red,etc, etc… sólo va a ser posible dentro de una plena sociedad de la información. España está a 69,6puntos porcentuales de distancia. 61
    • Social Media, así lo veo hoyPosted on October 20, 2009 by sorayapa20.10.2009Confieso que siento una profunda fascinación por el fenómeno de SocialMedia, ha sido un flechazo. Llevo en el negocio de Internet algo más de unadécada. En estos años, Internet no ha dejado de sorprendernosproporcionándonos extraordinarias experiencias. Pero, personalmente,considero al menos por ahora, que la Social Media va a suponer un grancambio de paradigma en los modelos de Comunicación, Marketing, Publicidady Relaciones Públicas.Actualmente en la Red hay un increíble mundo de relaciones virtuales que permite que sietepersonas puedan extender un mensaje a trescientos cincuenta millones en todo el mundo.¿Cuánto cuesta una campaña así?Pero vamos a añadir algo más. El mensaje enviado por esas siete personas ha llegado a captar elinterés de los medios de comunicación tradicionales, prensa, radio y televisión que, por el interésque suscita, también han difundido el mensaje a nivel mundial y con todo su potencial.¿Cuánto cuesta una campaña así?El mensaje que se ha enviado es riguroso, documentado, firmado por líderes de opinión en la Red.En definitiva, un mensaje de calidad. Además es rico en formatos, se distribuye en vídeo, fotos,Flash, etc.El mensaje se ha difundido a través de herramientas como Facebook, Youtube, Twitter, comunidadestemáticas, foros, blogs, etc.Además los siete receptores iniciales del mensaje conforman un selecto grupo de personas que,sobre el tema concreto y a nivel mundial, son los líderes de Internet. Mantienen los “sitios” conmás éxito.Pues esta ha sido la estrategia de Cindy Gordon, Vicepresidenta de Marketing y Nuevos Medios deUniversal Orlando Resort para el lanzamiento del parque temático de Harry Potter. Gordon habló dela nueva atracción con siete personas, esas siete personas se lo contaron a cientos de miles y asísucesivamente.*Increíble ¿no? Creo que el futuro nos depara experiencias trepidantes y hay que estar ahí.Yo sigo leyendo, viendo y experimentando.* Fuente: eBook ”The New Rules of Viral Marketing”. David Meerman Scott. 62