Soyunamarca mbm 2011
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Teoría del modulo de marketing online y social media marketing en el Master de Marketing de Negocios de la UMA en Málaga

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Soyunamarca mbm 2011 Soyunamarca mbm 2011 Presentation Transcript

  • Marketing online & Social Media
    Daniel Iglesias
    daniel.iglesias@soyunamarca.com
    @soyunamarca
    facebook.com/soyunamarca
    soyunamarca.com/blog
  • ¿Qué es el marketing online?
  • ¿Y si añadimos social media marketing?
  • Pero… ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
    http://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZKmGRpc
  • Un poco de orden
    Plan de Marketing Online
    Desarrollo de una Web Efectiva
    Como atraer tráfico
    Transformar visitas en clientes
    Fidelizar clientes
    Análisis de resultados
  • Online Marketing Mix
    Atraer visitas:
    -Banners
    -Email Marketing
    -Pago por Clic
    -Posicionamiento web
    Convertir visitas en clientes:
    -Usabilidad
    -Persuabilidad
    Fidelizar clientes:
    -Email marketing
    -Sindicación contenidos
    Convertir clientes en prescriptores:
    -Marketing viral
    -Redes sociales
  • Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
  • Inversión publicitaria en medios online en España (2009)
    Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
  • ¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más…
    • Complejo
    • Impredecible
    • Difuso
    • Difícil de controlar?
  • Fases de nuestro Plan de Marketing online
    Definición de Objetivos
    Definición Target
    Análisis del mercado y la competencia
    Desarrollo de la Web
    Analítica Web
    Plan para atraer tráfico
    Plan para convertir tráfico
    Plan para fidelizar
  • Un Caso Práctico
    Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes
  • Definición del público objetivo:Quién es y cómo busca nuestro producto
  • Cómo busca en:
  • Herramienta para palabras clave
    https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
  • Patrones de búsqueda:niños
  • Patrones de búsqueda:padres
  • Patrones de búsqueda
  • Herramienta Comparativa palabras clave
    http://www.google.com/insights/search/
  • Desarrollo de la Web
  • Errores al construir una web
    La Web no es una versión online del catálogo de ventas
    Centrarse en el diseño y no en la arquitectura
    No analizar la competencia
  • Diseño de una web de alto rendimiento
    Necesitamos un “triángulo amoroso”
    • Indexable (amigable para los buscadores)
    • Usable (amigable para el usuario)
    • Sociable (integrada con los social media)
  • Arquitectura
    La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto
  • Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
  • ¿Cómo debe ser una página Home de una Web?
  • Página Home que NO convierte
  • Página Home que SÍ convierte
  • Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos
  • Una web con un buscador interno medible
  • Página de Ficha de Producto que NO convierte
  • Página de Ficha de Producto que SI convierte
  • Funcionalidades que ayudan en la conversión:
    • Comparador de Productos
    • Sección Preguntas Frecuentes
    • Personalizador de Productos
    • Testimoniales
    • Videos demostrativos y educativos
    • Lista de productos más populares
  • Vamos a configurar la Web para que sea medible
  • Eligiendo Programa de Estadísticas
    No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta
  • Cuadro de Mando de la Web
  • Factores claves rendimientoKPI
  • Vamos a buscar Clientes a la Web
    Posicionamiento Natural
    Campaña Pago por Clic
    Email Marketing
    Content Marketing
    Banners
    Redes Sociales
  • Posicionamiento en Buscadores
  • Posicionamiento Natural en Buscadores
  • Factores a tomar en cuenta para posicionarnos
  • Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
  • Arquitectura Amplia
    1 página web por cada palabra clave diferente
  • Más visibilidad para la cola larga de contenidos
  • Gestor de contenidos flexible
  • Obstáculos Indexabilidad
  • Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes
  • Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas
  • Bajar Peso de la Página Web
    Optimizar peso de imágenes
    Uso de Hojas de Estilo
    Limpiar Código
  • Insertar las palabras clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores
  • Más contenido en la Ficha de Producto
  • Más contenido en las agrupaciones de Productos
  • Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente
  • Enlaces relevantes a otros productos relacionados
  • Crear contenido original (blog)
  • Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear
    Blogs
    Foros
    Wikis
    Preguntas frecuentes
    Glosario de términos
    Consejos
    Noticias
  • Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores
  • ¿Cómo hago Link Building?
    • Directorios
    • Directorios libres
    • Directorios recíprocos
    • Directorios de pago
    • Directorios temáticos
    • Agregadores Sociales
    • Redes sociales
    • Intercambio de enlaces
    • Enlaces pagados
    • Link Baiting
  • Anuncios Patrocinados en Buscadores
  • Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa
  • Analizamos las frases de búsqueda
  • ¿Cómo lo está haciendo la competencia?
  • Diseñamos anuncios que enganchen
  • Diseñamos Landing Page que conviertan
  • Campaña de Email Marketing
    Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades.
    Base de Datos: Propia
    Mensaje: Ofertas y novedades de productos
    KPI: Ventas provenientes de este canal
  • Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios
  • Email Marketing para destacar ofertas
  • Email Marketing + Landing page = ROI
  • Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
  • Content Marketing
  • Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes
  • 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas
    Nielsen Trust in AdvertisingReport 2007
  • Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje
  • Promoción a través de las redes sociales
  • ¿Qué esta pasando con las redes sociales?
    http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
  • ¿Para que sirven las Redes sociales?
    Visitas
    Conversión
    Fidelización
    Feedback
  • Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo
  • ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales?
    Contenido valor
    +
    Community Manager
  • Este NO es un plan de marketing en redes sociales
    .. Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares
  • Este SI es un plan de marketing en redes sociales
    Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para enseñar usos al cliente
    + Conversión
    Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos usando nuestros juguetes
    + Tráfico
    Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todos los usuarios puedan ver las respuestas que se le dan a los usuarios de la tienda
    + Branding
  • Plan de marketing en Redes Sociales
    Escuchar
    Participar
    Medir
  • Cómo promocionarnos en
  • Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube
  • El video educativo es el que mejor funciona
    http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related
  • Cómo promocionarnos en
  • Herramientas de Facebook
    • Páginas de Fans
    • Grupos
    • FBML
    • Fanbox
    • Anuncios Patrocinados
    • Aplicaciones
    • FacebookConnect
  • Página de fans de Facebook
    Muchos fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad
  • ¿Y cómo obtenemos Fans?
  • Sugiere, Motiva, Convence para que te sigan
  • Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0
  • Escribe contenidos que ganan fans en Facebook
    • Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
    • Eventos
    • Fotos y videos del sector y la empresa
    • Concursos
    • Respuestas a preguntas de clientes
    • Artículos de valor añadido
    • Ofertas y novedades de la empresa
    • Noticias de la empresa
  • Anuncios patrocinados en Facebook
  • Cómo promocionarnos en
  • Perfil de empresa en
  • Escribe contenidos que ganan seguidores en Twitter
    • Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
    • Concursos
    • Chorradas
    • Respuestas a preguntas de clientes
    • Retuiteos de otras cuentas
    • Recomendaciones
    • Ofertas y novedades de la empresa
    • Noticias del día a día de la empresa
    • Noticias corporativas de la empresa
  • Escribe contenidos que ganan seguidores o fans
  • La importancia de los #hashtags
    #juguetes
    #juguete
    #regalos
    #lego
    #pocoyo
  • Uso de twitter para monitorizar nuestra marca
  • Uso de Twitter para cazar potenciales clientes
  • Agradece los buenos contenidos con un #FF
  • Cómo medir en las redes sociales
    Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios
    Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes
    Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales
    ROI: ¿?
  • Plan Marketing online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión
  • Otras redes sociales a tener en cuenta
  • Y también…
  • ¡¡Gracias!!
    Daniel Iglesias
    daniel.iglesias@soyunamarca.com
    @soyunamarca
    facebook.com/soyunamarca
    soyunamarca.com/blog