Marketing online & Social Media<br />Daniel Iglesias<br />daniel.iglesias@soyunamarca.com<br />           @soyunamarca<br ...
¿Qué es el marketing online?<br />
¿Y si añadimos social media marketing?<br />
Pero… ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?<br />http://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZKmGRpc<br />
Un poco de orden<br />Plan de Marketing Online<br />Desarrollo de una Web Efectiva<br />Como atraer tráfico<br />Transform...
Online Marketing Mix<br />Atraer visitas:<br />-Banners<br />-Email Marketing<br />-Pago por Clic<br />-Posicionamiento we...
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC<br />
Inversión publicitaria en medios online en España (2009)<br />Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB...
¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más…<br /><ul><li> Complejo
 Impredecible
 Difuso
 Difícil de controlar?</li></li></ul><li>Fases de nuestro Plan de Marketing online<br />Definición de Objetivos<br />Defin...
Un Caso Práctico<br />Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes<br />
Definición del público objetivo:Quién es y cómo busca nuestro producto<br />
Cómo busca en:<br />
Herramienta para palabras clave<br />https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal<br />
Patrones de búsqueda:niños<br />
Patrones de búsqueda:padres<br />
Patrones de búsqueda<br />
Herramienta Comparativa palabras clave<br />http://www.google.com/insights/search/<br />
Desarrollo de la Web<br />
Errores al construir una web<br /> La Web no es una versión online del catálogo de ventas<br /> Centrarse en el diseño y n...
Diseño de una web de alto rendimiento<br />Necesitamos un “triángulo amoroso”<br /><ul><li>Indexable (amigable para los bu...
Usable (amigable para el usuario)
Sociable (integrada con los social media)</li></li></ul><li>Arquitectura<br />La Web debe centrarse en el cliente y no en ...
Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan<br />
¿Cómo debe ser una página Home de una Web?<br />
Página Home que NO convierte<br />
Página Home que SÍ convierte<br />
Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos<br />
Una web con un buscador interno medible<br />
Página de Ficha de Producto que NO convierte<br />
Página de Ficha de Producto que SI convierte<br />
Funcionalidades que ayudan en la conversión:<br /><ul><li> Comparador de Productos
 Sección Preguntas Frecuentes
Personalizador de Productos
 Testimoniales
 Videos demostrativos y educativos
 Lista de productos más populares</li></li></ul><li>Vamos a configurar la Web para que sea medible<br />
Eligiendo Programa de Estadísticas<br />No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y...
Cuadro de Mando de la Web<br />
Factores claves rendimientoKPI<br />
Vamos a buscar Clientes a la Web<br />Posicionamiento Natural<br />Campaña Pago por Clic<br />Email Marketing<br />Content...
Posicionamiento en Buscadores<br />
Posicionamiento Natural en Buscadores<br />
Factores a tomar en cuenta para posicionarnos<br />
Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan<br />
Arquitectura Amplia<br />1 página web por cada palabra clave diferente<br />
Más visibilidad para la cola larga de contenidos<br />
Gestor de contenidos flexible<br />
Obstáculos Indexabilidad<br />
Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes<br />
Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas<br />
Bajar Peso de la Página Web<br />Optimizar peso de imágenes<br />Uso de Hojas de Estilo<br />Limpiar Código<br />
Insertar las palabras clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores<br />
Más contenido en la Ficha de Producto<br />
Más contenido en las agrupaciones de Productos<br />
Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente<br />
Enlaces relevantes a otros productos relacionados<br />
Crear contenido original (blog)<br />
Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear<br />Blogs<br />Foros<br />Wikis<br />Preguntas frecuentes<b...
Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores<br />
¿Cómo hago Link Building?<br /><ul><li> Directorios
 Directorios libres
 Directorios recíprocos
 Directorios de pago
 Directorios temáticos
Agregadores Sociales
 Redes sociales
 Intercambio de enlaces
 Enlaces pagados
Link Baiting</li></li></ul><li>Anuncios Patrocinados en Buscadores<br />
Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa<br />
Analizamos las frases de búsqueda<br />
¿Cómo lo está haciendo la competencia?<br />
Diseñamos anuncios que enganchen<br />
Diseñamos Landing Page que conviertan<br />
Campaña de Email Marketing<br />Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters co...
Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios<br />
Email Marketing para destacar ofertas<br />
Email Marketing + Landing page = ROI<br />
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras<br />
Content Marketing<br />
Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes<br />
78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas<br />Nielsen Trust in AdvertisingReport 2007<br />
Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje<br />
Promoción a través de las redes sociales<br />
¿Qué esta pasando con las redes sociales?<br />http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw<br />
¿Para que sirven las Redes sociales?<br />Visitas<br />Conversión<br />Fidelización<br />Feedback<br />
Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo<br />
¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales?<br />Contenido valor<br />+<br />Community Manager<br />
Este NO es un plan de marketing en redes sociales<br />.. Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más po...
Este SI es un plan de marketing en redes sociales<br />Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para ens...
Plan de marketing en Redes Sociales<br />Escuchar<br />Participar<br />Medir<br />
Cómo promocionarnos en<br />
Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube<br />
El video educativo es el que mejor funciona<br />http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related<br />
Cómo promocionarnos en<br />
Herramientas de Facebook<br /><ul><li> Páginas de Fans
 Grupos
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Teoría del modulo de marketing online y social media marketing en el Master de Marketing de Negocios de la UMA en Málaga

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Soyunamarca mbm 2011

  1. 1. Marketing online & Social Media<br />Daniel Iglesias<br />daniel.iglesias@soyunamarca.com<br /> @soyunamarca<br /> facebook.com/soyunamarca<br /> soyunamarca.com/blog<br />
  2. 2. ¿Qué es el marketing online?<br />
  3. 3. ¿Y si añadimos social media marketing?<br />
  4. 4. Pero… ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?<br />http://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZKmGRpc<br />
  5. 5. Un poco de orden<br />Plan de Marketing Online<br />Desarrollo de una Web Efectiva<br />Como atraer tráfico<br />Transformar visitas en clientes<br />Fidelizar clientes<br />Análisis de resultados<br />
  6. 6. Online Marketing Mix<br />Atraer visitas:<br />-Banners<br />-Email Marketing<br />-Pago por Clic<br />-Posicionamiento web<br />Convertir visitas en clientes:<br />-Usabilidad<br />-Persuabilidad<br />Fidelizar clientes:<br />-Email marketing<br />-Sindicación contenidos<br />Convertir clientes en prescriptores:<br />-Marketing viral<br />-Redes sociales<br />
  7. 7. Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC<br />
  8. 8. Inversión publicitaria en medios online en España (2009)<br />Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC<br />
  9. 9. ¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más…<br /><ul><li> Complejo
  10. 10. Impredecible
  11. 11. Difuso
  12. 12. Difícil de controlar?</li></li></ul><li>Fases de nuestro Plan de Marketing online<br />Definición de Objetivos<br />Definición Target<br />Análisis del mercado y la competencia<br />Desarrollo de la Web<br />Analítica Web<br />Plan para atraer tráfico<br />Plan para convertir tráfico<br />Plan para fidelizar<br />
  13. 13. Un Caso Práctico<br />Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes<br />
  14. 14. Definición del público objetivo:Quién es y cómo busca nuestro producto<br />
  15. 15. Cómo busca en:<br />
  16. 16. Herramienta para palabras clave<br />https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal<br />
  17. 17. Patrones de búsqueda:niños<br />
  18. 18. Patrones de búsqueda:padres<br />
  19. 19. Patrones de búsqueda<br />
  20. 20. Herramienta Comparativa palabras clave<br />http://www.google.com/insights/search/<br />
  21. 21. Desarrollo de la Web<br />
  22. 22. Errores al construir una web<br /> La Web no es una versión online del catálogo de ventas<br /> Centrarse en el diseño y no en la arquitectura<br /> No analizar la competencia<br />
  23. 23. Diseño de una web de alto rendimiento<br />Necesitamos un “triángulo amoroso”<br /><ul><li>Indexable (amigable para los buscadores)
  24. 24. Usable (amigable para el usuario)
  25. 25. Sociable (integrada con los social media)</li></li></ul><li>Arquitectura<br />La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto<br />
  26. 26. Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan<br />
  27. 27. ¿Cómo debe ser una página Home de una Web?<br />
  28. 28. Página Home que NO convierte<br />
  29. 29. Página Home que SÍ convierte<br />
  30. 30. Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos<br />
  31. 31. Una web con un buscador interno medible<br />
  32. 32. Página de Ficha de Producto que NO convierte<br />
  33. 33. Página de Ficha de Producto que SI convierte<br />
  34. 34. Funcionalidades que ayudan en la conversión:<br /><ul><li> Comparador de Productos
  35. 35. Sección Preguntas Frecuentes
  36. 36. Personalizador de Productos
  37. 37. Testimoniales
  38. 38. Videos demostrativos y educativos
  39. 39. Lista de productos más populares</li></li></ul><li>Vamos a configurar la Web para que sea medible<br />
  40. 40. Eligiendo Programa de Estadísticas<br />No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta<br />
  41. 41. Cuadro de Mando de la Web<br />
  42. 42. Factores claves rendimientoKPI<br />
  43. 43. Vamos a buscar Clientes a la Web<br />Posicionamiento Natural<br />Campaña Pago por Clic<br />Email Marketing<br />Content Marketing<br />Banners<br />Redes Sociales<br />
  44. 44. Posicionamiento en Buscadores<br />
  45. 45. Posicionamiento Natural en Buscadores<br />
  46. 46. Factores a tomar en cuenta para posicionarnos<br />
  47. 47. Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan<br />
  48. 48. Arquitectura Amplia<br />1 página web por cada palabra clave diferente<br />
  49. 49. Más visibilidad para la cola larga de contenidos<br />
  50. 50. Gestor de contenidos flexible<br />
  51. 51. Obstáculos Indexabilidad<br />
  52. 52. Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes<br />
  53. 53. Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas<br />
  54. 54. Bajar Peso de la Página Web<br />Optimizar peso de imágenes<br />Uso de Hojas de Estilo<br />Limpiar Código<br />
  55. 55. Insertar las palabras clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores<br />
  56. 56. Más contenido en la Ficha de Producto<br />
  57. 57. Más contenido en las agrupaciones de Productos<br />
  58. 58. Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente<br />
  59. 59. Enlaces relevantes a otros productos relacionados<br />
  60. 60. Crear contenido original (blog)<br />
  61. 61. Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear<br />Blogs<br />Foros<br />Wikis<br />Preguntas frecuentes<br />Glosario de términos<br />Consejos<br />Noticias<br />
  62. 62. Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores<br />
  63. 63. ¿Cómo hago Link Building?<br /><ul><li> Directorios
  64. 64. Directorios libres
  65. 65. Directorios recíprocos
  66. 66. Directorios de pago
  67. 67. Directorios temáticos
  68. 68. Agregadores Sociales
  69. 69. Redes sociales
  70. 70. Intercambio de enlaces
  71. 71. Enlaces pagados
  72. 72. Link Baiting</li></li></ul><li>Anuncios Patrocinados en Buscadores<br />
  73. 73. Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa<br />
  74. 74. Analizamos las frases de búsqueda<br />
  75. 75. ¿Cómo lo está haciendo la competencia?<br />
  76. 76. Diseñamos anuncios que enganchen<br />
  77. 77. Diseñamos Landing Page que conviertan<br />
  78. 78. Campaña de Email Marketing<br />Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades.<br />Base de Datos: Propia<br />Mensaje: Ofertas y novedades de productos<br />KPI: Ventas provenientes de este canal<br />
  79. 79. Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios<br />
  80. 80. Email Marketing para destacar ofertas<br />
  81. 81. Email Marketing + Landing page = ROI<br />
  82. 82. Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras<br />
  83. 83. Content Marketing<br />
  84. 84. Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes<br />
  85. 85. 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas<br />Nielsen Trust in AdvertisingReport 2007<br />
  86. 86. Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje<br />
  87. 87. Promoción a través de las redes sociales<br />
  88. 88. ¿Qué esta pasando con las redes sociales?<br />http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw<br />
  89. 89. ¿Para que sirven las Redes sociales?<br />Visitas<br />Conversión<br />Fidelización<br />Feedback<br />
  90. 90. Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo<br />
  91. 91. ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales?<br />Contenido valor<br />+<br />Community Manager<br />
  92. 92. Este NO es un plan de marketing en redes sociales<br />.. Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares<br />
  93. 93. Este SI es un plan de marketing en redes sociales<br />Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para enseñar usos al cliente<br />+ Conversión<br />Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos usando nuestros juguetes<br />+ Tráfico<br />Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todos los usuarios puedan ver las respuestas que se le dan a los usuarios de la tienda<br />+ Branding<br />
  94. 94. Plan de marketing en Redes Sociales<br />Escuchar<br />Participar<br />Medir<br />
  95. 95. Cómo promocionarnos en<br />
  96. 96. Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube<br />
  97. 97. El video educativo es el que mejor funciona<br />http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related<br />
  98. 98. Cómo promocionarnos en<br />
  99. 99. Herramientas de Facebook<br /><ul><li> Páginas de Fans
  100. 100. Grupos
  101. 101. FBML
  102. 102. Fanbox
  103. 103. Anuncios Patrocinados
  104. 104. Aplicaciones
  105. 105. FacebookConnect</li></li></ul><li>Página de fans de Facebook<br />Muchos fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad<br />
  106. 106. ¿Y cómo obtenemos Fans?<br />
  107. 107. Sugiere, Motiva, Convence para que te sigan<br />
  108. 108. Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0<br />
  109. 109. Escribe contenidos que ganan fans en Facebook<br /><ul><li> Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
  110. 110. Eventos
  111. 111. Fotos y videos del sector y la empresa
  112. 112. Concursos
  113. 113. Respuestas a preguntas de clientes
  114. 114. Artículos de valor añadido
  115. 115. Ofertas y novedades de la empresa
  116. 116. Noticias de la empresa</li></li></ul><li>Anuncios patrocinados en Facebook<br />
  117. 117. Cómo promocionarnos en<br />
  118. 118. Perfil de empresa en<br />
  119. 119. Escribe contenidos que ganan seguidores en Twitter<br /><ul><li> Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
  120. 120. Concursos
  121. 121. Chorradas
  122. 122. Respuestas a preguntas de clientes
  123. 123. Retuiteos de otras cuentas
  124. 124. Recomendaciones
  125. 125. Ofertas y novedades de la empresa
  126. 126. Noticias del día a día de la empresa
  127. 127. Noticias corporativas de la empresa</li></li></ul><li>Escribe contenidos que ganan seguidores o fans<br />
  128. 128. La importancia de los #hashtags<br />#juguetes<br />#juguete<br />#regalos<br />#lego<br />#pocoyo<br />
  129. 129. Uso de twitter para monitorizar nuestra marca<br />
  130. 130. Uso de Twitter para cazar potenciales clientes<br />
  131. 131. Agradece los buenos contenidos con un #FF<br />
  132. 132. Cómo medir en las redes sociales<br />Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios<br />Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes<br />Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales<br />ROI: ¿?<br />
  133. 133. Plan Marketing online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión<br />
  134. 134. Otras redes sociales a tener en cuenta<br />
  135. 135. Y también…<br />
  136. 136. ¡¡Gracias!!<br />Daniel Iglesias<br />daniel.iglesias@soyunamarca.com<br /> @soyunamarca<br /> facebook.com/soyunamarca<br /> soyunamarca.com/blog<br />
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