Soyunamarca mbm 2011
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Teoría del modulo de marketing online y social media marketing en el Master de Marketing de Negocios de la UMA en Málaga

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Soyunamarca mbm 2011 Presentation Transcript

  • 1. Marketing online & Social Media
    Daniel Iglesias
    daniel.iglesias@soyunamarca.com
    @soyunamarca
    facebook.com/soyunamarca
    soyunamarca.com/blog
  • 2. ¿Qué es el marketing online?
  • 3. ¿Y si añadimos social media marketing?
  • 4. Pero… ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
    http://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZKmGRpc
  • 5. Un poco de orden
    Plan de Marketing Online
    Desarrollo de una Web Efectiva
    Como atraer tráfico
    Transformar visitas en clientes
    Fidelizar clientes
    Análisis de resultados
  • 6. Online Marketing Mix
    Atraer visitas:
    -Banners
    -Email Marketing
    -Pago por Clic
    -Posicionamiento web
    Convertir visitas en clientes:
    -Usabilidad
    -Persuabilidad
    Fidelizar clientes:
    -Email marketing
    -Sindicación contenidos
    Convertir clientes en prescriptores:
    -Marketing viral
    -Redes sociales
  • 7. Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
  • 8. Inversión publicitaria en medios online en España (2009)
    Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
  • 9. ¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más…
    • Complejo
    • 10. Impredecible
    • 11. Difuso
    • 12. Difícil de controlar?
  • Fases de nuestro Plan de Marketing online
    Definición de Objetivos
    Definición Target
    Análisis del mercado y la competencia
    Desarrollo de la Web
    Analítica Web
    Plan para atraer tráfico
    Plan para convertir tráfico
    Plan para fidelizar
  • 13. Un Caso Práctico
    Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes
  • 14. Definición del público objetivo:Quién es y cómo busca nuestro producto
  • 15. Cómo busca en:
  • 16. Herramienta para palabras clave
    https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
  • 17. Patrones de búsqueda:niños
  • 18. Patrones de búsqueda:padres
  • 19. Patrones de búsqueda
  • 20. Herramienta Comparativa palabras clave
    http://www.google.com/insights/search/
  • 21. Desarrollo de la Web
  • 22. Errores al construir una web
    La Web no es una versión online del catálogo de ventas
    Centrarse en el diseño y no en la arquitectura
    No analizar la competencia
  • 23. Diseño de una web de alto rendimiento
    Necesitamos un “triángulo amoroso”
    • Indexable (amigable para los buscadores)
    • 24. Usable (amigable para el usuario)
    • 25. Sociable (integrada con los social media)
  • Arquitectura
    La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto
  • 26. Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
  • 27. ¿Cómo debe ser una página Home de una Web?
  • 28. Página Home que NO convierte
  • 29. Página Home que SÍ convierte
  • 30. Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos
  • 31. Una web con un buscador interno medible
  • 32. Página de Ficha de Producto que NO convierte
  • 33. Página de Ficha de Producto que SI convierte
  • 34. Funcionalidades que ayudan en la conversión:
    • Comparador de Productos
    • 35. Sección Preguntas Frecuentes
    • 36. Personalizador de Productos
    • 37. Testimoniales
    • 38. Videos demostrativos y educativos
    • 39. Lista de productos más populares
  • Vamos a configurar la Web para que sea medible
  • 40. Eligiendo Programa de Estadísticas
    No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta
  • 41. Cuadro de Mando de la Web
  • 42. Factores claves rendimientoKPI
  • 43. Vamos a buscar Clientes a la Web
    Posicionamiento Natural
    Campaña Pago por Clic
    Email Marketing
    Content Marketing
    Banners
    Redes Sociales
  • 44. Posicionamiento en Buscadores
  • 45. Posicionamiento Natural en Buscadores
  • 46. Factores a tomar en cuenta para posicionarnos
  • 47. Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
  • 48. Arquitectura Amplia
    1 página web por cada palabra clave diferente
  • 49. Más visibilidad para la cola larga de contenidos
  • 50. Gestor de contenidos flexible
  • 51. Obstáculos Indexabilidad
  • 52. Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes
  • 53. Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas
  • 54. Bajar Peso de la Página Web
    Optimizar peso de imágenes
    Uso de Hojas de Estilo
    Limpiar Código
  • 55. Insertar las palabras clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores
  • 56. Más contenido en la Ficha de Producto
  • 57. Más contenido en las agrupaciones de Productos
  • 58. Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente
  • 59. Enlaces relevantes a otros productos relacionados
  • 60. Crear contenido original (blog)
  • 61. Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear
    Blogs
    Foros
    Wikis
    Preguntas frecuentes
    Glosario de términos
    Consejos
    Noticias
  • 62. Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores
  • 63. ¿Cómo hago Link Building?
    • Directorios
    • 64. Directorios libres
    • 65. Directorios recíprocos
    • 66. Directorios de pago
    • 67. Directorios temáticos
    • 68. Agregadores Sociales
    • 69. Redes sociales
    • 70. Intercambio de enlaces
    • 71. Enlaces pagados
    • 72. Link Baiting
  • Anuncios Patrocinados en Buscadores
  • 73. Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa
  • 74. Analizamos las frases de búsqueda
  • 75. ¿Cómo lo está haciendo la competencia?
  • 76. Diseñamos anuncios que enganchen
  • 77. Diseñamos Landing Page que conviertan
  • 78. Campaña de Email Marketing
    Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades.
    Base de Datos: Propia
    Mensaje: Ofertas y novedades de productos
    KPI: Ventas provenientes de este canal
  • 79. Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios
  • 80. Email Marketing para destacar ofertas
  • 81. Email Marketing + Landing page = ROI
  • 82. Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
  • 83. Content Marketing
  • 84. Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes
  • 85. 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas
    Nielsen Trust in AdvertisingReport 2007
  • 86. Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje
  • 87. Promoción a través de las redes sociales
  • 88. ¿Qué esta pasando con las redes sociales?
    http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
  • 89. ¿Para que sirven las Redes sociales?
    Visitas
    Conversión
    Fidelización
    Feedback
  • 90. Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo
  • 91. ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales?
    Contenido valor
    +
    Community Manager
  • 92. Este NO es un plan de marketing en redes sociales
    .. Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares
  • 93. Este SI es un plan de marketing en redes sociales
    Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para enseñar usos al cliente
    + Conversión
    Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos usando nuestros juguetes
    + Tráfico
    Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todos los usuarios puedan ver las respuestas que se le dan a los usuarios de la tienda
    + Branding
  • 94. Plan de marketing en Redes Sociales
    Escuchar
    Participar
    Medir
  • 95. Cómo promocionarnos en
  • 96. Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube
  • 97. El video educativo es el que mejor funciona
    http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related
  • 98. Cómo promocionarnos en
  • 99. Herramientas de Facebook
    • Páginas de Fans
    • 100. Grupos
    • 101. FBML
    • 102. Fanbox
    • 103. Anuncios Patrocinados
    • 104. Aplicaciones
    • 105. FacebookConnect
  • Página de fans de Facebook
    Muchos fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad
  • 106. ¿Y cómo obtenemos Fans?
  • 107. Sugiere, Motiva, Convence para que te sigan
  • 108. Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0
  • 109. Escribe contenidos que ganan fans en Facebook
    • Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
    • 110. Eventos
    • 111. Fotos y videos del sector y la empresa
    • 112. Concursos
    • 113. Respuestas a preguntas de clientes
    • 114. Artículos de valor añadido
    • 115. Ofertas y novedades de la empresa
    • 116. Noticias de la empresa
  • Anuncios patrocinados en Facebook
  • 117. Cómo promocionarnos en
  • 118. Perfil de empresa en
  • 119. Escribe contenidos que ganan seguidores en Twitter
    • Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
    • 120. Concursos
    • 121. Chorradas
    • 122. Respuestas a preguntas de clientes
    • 123. Retuiteos de otras cuentas
    • 124. Recomendaciones
    • 125. Ofertas y novedades de la empresa
    • 126. Noticias del día a día de la empresa
    • 127. Noticias corporativas de la empresa
  • Escribe contenidos que ganan seguidores o fans
  • 128. La importancia de los #hashtags
    #juguetes
    #juguete
    #regalos
    #lego
    #pocoyo
  • 129. Uso de twitter para monitorizar nuestra marca
  • 130. Uso de Twitter para cazar potenciales clientes
  • 131. Agradece los buenos contenidos con un #FF
  • 132. Cómo medir en las redes sociales
    Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios
    Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes
    Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales
    ROI: ¿?
  • 133. Plan Marketing online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión
  • 134. Otras redes sociales a tener en cuenta
  • 135. Y también…
  • 136. ¡¡Gracias!!
    Daniel Iglesias
    daniel.iglesias@soyunamarca.com
    @soyunamarca
    facebook.com/soyunamarca
    soyunamarca.com/blog