• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Evdokimova sas
 

Evdokimova sas

on

  • 426 views

 

Statistics

Views

Total Views
426
Views on SlideShare
387
Embed Views
39

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

3 Embeds 39

http://telco-forum.com 27
http://telco-forum-2012.com 10
http://connectica-lab.ru 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Evdokimova sas Evdokimova sas Presentation Transcript

    • Как с помощью аналитикивыстроить стратегиюполучения дополнительногодоходаЕлена Евдокимова Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Время мобильного ШПДGartner: Мобильные телефоны обгонят ПК в качестве доминирующих устройств доступа в Интернет к 2013 году Более 85% новых телефонов способны предоставить Интернет доступ В 2011 году выручка App Store составила $15B, по прогнозам, в 2014 выручка составит $ 58B 2 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Рост объема мобильного трафика 78% CAGR 2011Глобальный мобильный трафик данных в 2011 (597 петабайт в месяц) превзошел болеечем в 8 раз общий глобальный интернет-трафик в 2000 году (75 петабайт в месяц) Источник: Cisco Visual Networking Index – Forecast 3 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Тенденции рынка телекоммуникацийГолосовые сервисы Мобильный Интернет Стратегии получения дополнительного дохода Учитывая ожидания клиентов Выделяя факторы прибыльности Адаптируясь к изменениям рынка 4 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Аналитика как инструмент бизнес-стратегии Аналитика – основа конкурентного Стратегия бизнеса преимущества и возможность для новых инициативВыявление факторов, влияющих на цели  Выявление и анализ факторов, влияющих на основные цели бизнеса  Разработка различных активностей, Разработка активностей направленных на достижения целей  Повышение эффективности внутренних бизнес-процессов, встраивание Оптимизация бизнес- процессов аналитических инструментов для оперативного реагирования на возникшую проблемуОценка эффективности  Оценка эффективности деятельности деятельности 5 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Опыт применения Возможность использовать Аналитику способствовало разработке эффективного подхода управления оттоком, результатом которого стала многомиллионная выручка“Essentially, our ability to use data mining capabilities from SASmeans weve been able to adopt a much more proactive approachto churn management and its an approach that has alreadyresulted in multi-million dollar benefits.” ─ Trish Berendsen, Head of Customer Relationship Management (CRM) 6 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Аналитика для ТелекомЧто уже есть Создание единого источника клиентских данных  Сбор  Трансформация  Качество данных Клиентская аналитика  Привлечение  Развитие  Удержание Операционная эффективность  Устранение источников потерь  Выявление схем мошенничества Управление прибыльностью 7 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Аналитика для ТелекомЧто еще может быть Конвергенция  Интегрированный источник клиентской информации по всем линейкам продуктов и услуг Оперативность  Анализ и визуализация огромных массивов данных в режиме близком к реальному времени Управление клиентским опытом  Мониторинг и анализ активностей клиентов, качества предоставляемого сервиса, social media  Оптимизация усилий продаж, маркетинга и обслуживания клиентов Инновации  Анализ и прогнозирование нового потребительского спроса, технологических возможностей сети  Анализ и оптимизация партнерских взаимоотношений 8 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Аналитика в стратегии управленияклиентским опытом Управление клиентским опытом помогает увеличить доходы за счет разработки прибыльных продуктов/услуг и повышения лояльности клиентов Forrester оценивает получение дополнительного дохода за счет улучшения клиентского опыта от $31M до $1,3B (для сотовых операторов)* *Открытые публикации Forrester 9 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Факторы, препятствующие реализации стратегииНеспособность предоставлять Отсутствие интеграции и персонализированный общего представления опыт абонентов о клиентеФрагментированные данные Отсутствие согласованности в различных системах бизнес-процессов и интеграции различных каналов 10 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Цепочка создания потребительской ценности Скрытые возможности для более прибыльного бизнеса Факторы, улучшающие клиентский опытПотребнос Доступность ти Узнаваемос Простота Легкость Welcome Качество Качество Клиентский продуктов и клиента ть бренда покупки соединения Опыт услуг обслуживания опыт услуг Точки Бренд и Установка, Процесс Поддержка Обслужи Коммуникация с Удержаниевзаимодейс позиционир продаж активация и Сеть Биллинг клиентов Collections вание клиентами клиентов твия ование Welcome процесс Преимущества Приобретаемые выгоды • Бизнес решения сосредоточены на одном • Сокращение оттока видении • Повышение удовлетворенности клиентов • Улучшение коммуникации и координации • Увеличение ARPU • Интеграция операций и систем • Улучшение понимания клиентского опыта • Увеличение Customer Lifetime Value (CLV) • Оптимизация стратегии взаимодействия с • Сокращение операционных расходов клиентами • Общие системы& платформы • Разработка новых прибыльных продуктов и сервисов • Прозрачные процессы и политики 11 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Фокус на Аналитике Стратегическое планирование, основанное на Аналитике, – решение ключевых вопросов бизнеса в условиях трансформации отрасли 12 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • 35+ лет бизнес экспертизы в Телеком200+ Глобальных операторов 13 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
    • Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.