Your SlideShare is downloading. ×
Social Media Monitoring [Komora PR, 2011]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Social Media Monitoring [Komora PR, 2011]

828
views

Published on

Prezentace z konference KOMORY PR - základy práce s monitoringem v socialnich sitich

Prezentace z konference KOMORY PR - základy práce s monitoringem v socialnich sitich

Published in: Business, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
828
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. M O N I T O R I N G sociálních médií Komora PR | Praha | 15.03.11 Marek Bačo | ATAXO http://about.me/digitalfreak 1Tuesday, March 15, 2011
  • 2. PROČ je důležité sledovat sociální média? REPUTACE! C - dobré jméno značky / projektu / Ge ons Me ne um služby je stále důlžitější So ed di rat er M ci ia a ed al - Vaše značka už je součástí Online komunikacie sociálních médií Reputation M m ain ed s Aktivnímu působení v SS by měl vždy ia tre předcházet výkum: ch am ar Se 1) zjistěte co se o Vás říká 2) zapojte se a buďte užiteční 3) budujte svou reputaci 4) “prodávatejte” až na konecTuesday, March 15, 2011
  • 3. Spojené nádoby Naslouchat Sdílet Lépe obsah Poslouchat Budovat Správně vztah analyovatTuesday, March 15, 2011
  • 4. Jenže JAK na to? Facebook není jediná platforma. Existují desítky sociálních sítí, stovky news serverů, tisíce důležitých blogu, stacisíce lidí se zapojuje do “nekončící komunikace a debaty”, generují miliony příspěvků... 1) Je nutné být lokální (odfiltrovat ne-české / slovenské výsledky) 2) Je nutné být globální (pokrýt zahraniční platformy - Facebook / Twitter / YouTube) 3) Je nutné být rychlý (o den později může být často velmi pozdě) 4) Je nutné vyřešit problémy technologické / metodologické / obchodní 5) Je nutné, aby firmy byly připraveny změnit své myšlení a přistupovali ke všem zákazníkům jako k VIPTuesday, March 15, 2011
  • 5. Začněte s FREE nástroji 1) Google Alerts / Google search 2) Twitter Clients / search.twitter.com 3) Firefox / Chrom pluginy (např. Rapportive) 4) FB monitoring - Fejsbuček.cz - Socialbakers.com 5) Free / Trail verze monitorovacích nástrojů Klábosení.cz je zdarma přístupný vyhledávač v archivu českého a slovneského Twitteru (do roku 2007), ukazuje i agregované infromace o uživatelích (s využítím služby Indeti Engine) + pár schovaných překvapení :)Tuesday, March 15, 2011
  • 6. Lokální řešení Ještě před rokem, zde byly pouhé nesmělé pokusy - dnes již existuje plně rozvinutý a velmi dynamický trh 1) Poskytovatele technologických řešení - např. ATAXO SOCIAL INSIDER 2) Monitoringové agentury / PR agentury - např. NEWTON 3) web analytické / monitorovací agentury a služby - např. eMERITE či WLIP 4) Statistické služby / FB analytika - např. Fejsbůček či SocialBakersTuesday, March 15, 2011
  • 7. Globání řešení Na českém i slovenském trhu už pronikají i světový hrači. Výhodou je např. pokročilá analytika. 1) Nezvládají jazyk (skloňování, diakritika, časování...) 2) Neznají lokální zdroje (chybí např. lide.cz, diskuse pod cz/sk weby...) 3) Nejsou lehce upravitelné (technologické zákroky jsou drahé, obvykle neuspějete s žádostí) 4) Dělo na komáryTuesday, March 15, 2011
  • 8. K ČEMU monitoring využít? 1) Navázaní nových konverzací a vztahů - Naslouchat! Odpovídat na reakce fanoušků, zjišťovat jejich potřeby, přání a zájmy, budování komunity 2) Systém “včasného varování” - Motivací není jen strach - co proti nám kdo chystá, ale např. monitoring konkurence 3) Crowdsourcing - User generated contetn, soutěže, nové produkty, focus groups, sledování ohlasů 4) Helpdesk - Lideé si nejčastěji přejí řešit problémy a komplikace, proto osoba zodpovědná za monitoring musí mít možnost účinně a efektivně řešit různé druhy problémůTuesday, March 15, 2011
  • 9. Ukázka: Ataxo Social Insider http://www.ataxosocialinsider.cz/Tuesday, March 15, 2011
  • 10. Ukázka: Ataxo Social Insider http://www.ataxosocialinsider.cz/Tuesday, March 15, 2011
  • 11. KAM směřujeme? 1) Lepší relevance - V různých skupinách potřebujete oslovit jiné publikum, nezajímá vás vše, zajímá vás jen to “vaše” a jen vaše cílová skupina 2) “Prodej uživatelů” - vyhledávání opinion makerů, cílené oslovování, budování komunit, kvalitní traffic 3) Location based services - Propojení s konktérním místem ve fyzické realitě (úzce zaměřené na inzertní kampaně, slevy) 4) Pokročilá analytika - Grafy / Analyzy / Rozbory a Grafy - to vše v realném čase. Marketing a základní principy výzkumu se neobejdou bez “osvědčených nástrojů” - a to ani v novém prostředí.Tuesday, March 15, 2011
  • 12. Sociální média jsou o S P O L U P R Á C I 12Tuesday, March 15, 2011
  • 13. Spolupráce na všech ÚROVNÍCH To je vše? Ačkoli jsou sociální média poměrně sebestředná (vždy tam bude nejsilnější mé “já”, můj profil...), je důležité mít na paměti, že sociální média a sítě či nástroje sociálního marketingu byly vytvořeny tak, aby dokázaly nejlépe a jednoduše předávat informace a vytvářely prostor pro dialog (dnes již často many-to-many). Koneckonců digitální sociální média jsou o vytváření a udržování vztahů - což je jejich největší přednost a zároveň výzva. A to nejde bez investic, bez času, bez edukace, bez pochopení...Tuesday, March 15, 2011
  • 14. Udržet si vztah v SM vyžaduje: Pár praktických tipů: - product first - pracujte na svém celkovém marketingu - setkávejte se off-line (mbank rada) - neslibujte něco, co nemůžete splnit - mějte více hlasů a tváří - buďte konkrétní (vyhněte se PR vatě) - nepoužívejte superlativy (konverzace není reklama) - ze zlého vytvářejte dobro (CRM podpora) - mluvte normálně a odpovídejte s empatií - mějte připravené scénáře pro všechny případy - špatné zprávy raději říkejte včasTuesday, March 15, 2011
  • 15. Udržet si vztah v SM vyžaduje: Nedělejte věci za běhu, ale buďte systematičtí: 1) Strategie (proč? jak? kde? co?...) - součást celkové IMC 2) Analýza (monitoring - naslouchat a poslouchat) - Ataxo Insider ;) 3) Sežeňte si správné partnery / lidi do teamu 4) Připravte si road-mapu (scénáře) 5) Nebojte se měnit taktiky - adaptujte se a buďte flexibilní 6) Měřte důsledně efektivitu všech činností 7) Dejte tomu čas, peníze a pozornost jakou si SM zaslouží ... nepřestávejte :)Tuesday, March 15, 2011
  • 16. Mýty, pověry a bajky: Nepodceňujte, nepřeceňujte a hlavně se nenechte zvyklat: - Klasické PR (doplň dle libosti) je mrtvé, protože sociální média... - Facebook = sociální média, protože 500 milionů lidí... - Facebook = perfektní místo pro podnikání i marketing - Je to skoro zadarmo - Sociální média jsou jen o PR / sociální média Vám hned přinesou výsledky - Je to především o mladých a neklidných - Virál není cíl, je to prostředek - Social media marketing = nákup reklamy v sociálních sítích - Rok 2011 (doplň dle libosti) je rokem marketingu na sociálních sítích!Tuesday, March 15, 2011
  • 17. Vřelé díky za pozornost! www.ataxointeractive.com Marek Bačo | ATAXO www.ataxo.com www.ataxo.cz http://about.me/digitalfreakTuesday, March 15, 2011