Sosyal Medya Kulubu Online itibar Yonetimi

3,305 views

Published on

Sosyal Medya Kulubu Online itibar Yonetimi - www.sosyalmedyakulubu.com.tr

Published in: Business
0 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,305
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
913
Actions
Shares
0
Downloads
131
Comments
0
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosyal Medya Kulubu Online itibar Yonetimi

  1. 1. Sosyal Medya Kulübü | Dijital Pazarlamada Advergame sosyalmedya-tr.com @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo Sosyal Medya Kulübü pinterest/smedyakulubu
  2. 2. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Serdar TEZGÜLER @serdartezguler Sosyal Medya Kulübü Kurucusu Akın Burak Gülçin Murat Sefa Nilüfer Onur Sefik Şavşet Haşlaman Bahadır Şentürk Ünal Kasikci @akinburaksavset @ghslmn @MrtSfBhdr @SntrkNlfr @0nurunal @aleksioss @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  3. 3. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com ONLINE İTİBAR YÖNETİMİNE BAKIŞ @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  4. 4. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Dijital Dünya Verilerine Genel Bakış Dünya Nüfusu 6.930.000.000 : Dünyadaki İnternet Kullanıcıları : 2.095.000.000 Dünyadaki Domain Sayısı : 135.384.000 Tr’deki İnternet Kullanıcı Sayısı : 40.000.000 Tr’deki Facebook Kullanıcı Sayısı : 36.000.000 Tr’deki Twitter Kullanıcı Sayısı : 4.000.000 @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  5. 5. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com WEB2.0 ile birlikte kullanıcılar izleyici kimliklerinden katılımcı kimliklerine geçiş yaptılar. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  6. 6. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Offline; Tek Taraflı İletişim Online; Çift Yönlü iletişim @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  7. 7. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Online İtibar Yönetimi Nedir? @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  8. 8. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com “Kurum, marka, ürün, servis ve kişilerin dijital dünyadaki itibar ve algılarını doğru şekilde yönetimini hedefleyen çalışma bütünüdür.” @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  9. 9. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Online itibar firmanızda hangi birimleri ilgilendirir? -Kurumsal iletişim -Pazarlama -Müşteri ilişkileri -İnsan Kaynakları -Ar-Ge -Yönetim -”SİZ” @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  10. 10. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Online itibar kimler için önemlidir? -Mevcut ve potansiyel müşterileriniz -İş ortaklarınız -Çalışanlarınız -Basın mensupları -Kişisel bağlantılarınız -Hisse sahipleriniz -Çalışan adaylarınız - Rakipleriniz…. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  11. 11. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Hangi kanallar üzerinden online itibar gözlemlenebilir? Arama motorları, sosyal ağlar, haber siteleri, sosyal paylaşım siteleri, bloglar, sözlükler, forumlar, şikayet siteleri, wikipedia vb… @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  12. 12. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Karşımıza ne gibi problemler çıkabilir? -Sahte hesaplar -Sahte domainler -Eski çalışanlar -Negatif yorumlar -Yanlış bilgilendirmeler -Kurumsal saldırılar -Markayı kötüleme -Kişisel skandallar -Şikayet siteleri -Rakip saldırılar -Bilgi sızıntısı -Nefret söylemi ile açılmış sosyal sayfalar -Negatif haberler -Sektörde negatif algılanma @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  13. 13. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Neleri bilmelisiniz? -Şirketinizi -Markalarınızı -Ürünlerinizi -Servislerinizi -Yöneticilerinizi -Kampanyalarınızı -Sektör trendlerini -Zayıf noktalarınızı -Rakiplerinizi @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  14. 14. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Unutmayın! İletişimin %50’si dinlemektir. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  15. 15. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Ölçümleme ve analiz yapın; -Rekabet analizi -Kanalların değeri -Fikir önderleri -Social CRM -PR çalışmaları -Stratejik sonuçlar -Pozitif, negatif ve nötr düşünce oranları -Kanalları ve çalışanları kategorilere ayırma @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  16. 16. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Stratejinizi belirleyin -İşleyiş modeli -Kullanılabilecek kanalların tespiti -Kriz senaryo ve planları -Koordinasyon -Görev ve sorumluluk dağılımı -Social CRM -Arama motorları -Hukuki kurgu -Sosyal medya planlaması @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  17. 17. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com ONLİNE İTİBAR YÖNETİMİNDE YAPILMASI GEREKENLER @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  18. 18. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Sadece birkaç mecrayı izlemeyin.. Yapmış olduğunuz monitoring tool’unuzun tüm mecraları kapsadığından emin olun. Sadece birkaç mecrayı gözlemleyip diğerlerine bakmamak en çok yapılan hatalardandır. Unutmayın; Artık online krizlerin nereden çıkacağı belli olmuyor. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  19. 19. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Müdahale prosedürlerini oluşturun.. İnternette çok fazla mecra var. Örneğin; Facebook, Twitter, bloglar, haber ve video siteleri gibi. Bunların her biri için farklı müdahale prosedürleri oluşturmak gereklidir. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  20. 20. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Online itibarı sadece monitoring sanmayın.. Online itibar yönetiminde monitoring ilk ve önemli adımlardandır ama müdahale ve kriz yönetimi stratejisi yapılmamış bir monitoring eksik yapılmış demektir. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  21. 21. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Herşeye yanıt vermeyin.. İnternette hakkımızda yazılan her şeye cevap vermemeliyiz. Online dünyada markamız hakkında her türlü olumlu veya olumsuz düşüncenin yazılabileceğini öngörmeliyiz. Ayrıca müdahale metotlarımızı buna göre hazırlamalıyız. Soğukkanlı olmalıyız. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  22. 22. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Kriz yönetim planı yapın.. İnternette her an markanız üzerine bir kriz çıkabilir ve çok hızlı bir şekilde yayılabilir. Bu yüzden kriz çıkmadan plan yapmalısınız. Kriz planınızı belirleyip markanızı olabileceklere göre reflekslendirmelisiniz. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  23. 23. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Sahte mesajlarla krizi manipule etmeyin.. Bir çok online kriz, marka tarafında yapılan manipulasyonlarla başlamaktadır. Kullanıcılar artık neyin sahte neyin gerçek olduğunu biliyorlar. Bu yüzden manipule etmek yerine samimiyet ve gerçeklikten yana olun. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  24. 24. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Sosyal medya projelerinizi doğru kurgulayın.. Sosyal medya projelerinizi doğru ve iyi kurgulamadığınız takdirde markanız zarar görebilir. Örneğin çocuklar için yapmış olduğunuz ödüllü bir oyunda ödülü büyük yaştan birileri alıyorsa, bu espri konusu dışına çıkıp bir krize dönüşebilir.. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  25. 25. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Çalışanlar için sosyal medya kuralları belirlenmelidir.. Kriz anında çalışanlarınız sosyal medya iletişiminde veya online alanda duruma müdahale edeceklerdir. Bu yüzden marka olarak guideline oluşturmalı, çalışanlarınıza bilgi vermeli ,stratejinizle uyumlu kurallar oluşturmalısınız. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  26. 26. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com İtibar yönetiminde rolleri belirleyin.. Çok hızlı aksiyon alınması gereken online krizlerde PR ajansınız ve sosyal medya ajansınız arasındaki uyum çok önemlidir. Roller belli olmazsa kriz yönetilemez ve markanız zedelenmiş olur. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  27. 27. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Kullanıcılar içerisinde taraf olmayın.. Sosyal medya hesaplarınızda ya da kurguladığınız online projelerde kullanıcılar içerisinde taraf olmamaya özen gösterin. Özellikle din,dil ,ırk, mezhep gibi konularla alakalı yorum yapmak sizi krize sürükler. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  28. 28. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com “İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu kaybetmek ise 5 dakika. Eğer bunu iyice düşünürseniz, her konuda daha farklı davranmaya başlarsınız.” Warren Buffet (2011 yılı dünyanın en zengin 3. kişisi) @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  29. 29. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Teşekkürler… @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  30. 30. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  31. 31. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com BALBEA 4 kişilik Orta sınıf Aile arabası @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  32. 32. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Üretilip piyasaya sürülen araçlardan yaklaşık 3000 tanesinde havalandırma sistemi ile ilgili bir arıza var. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  33. 33. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Bu bilgi bir şekilde şirket bünyesinden dışarıya sızdı bir kriz başladı.. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  34. 34. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Dedikodular aldı başını yürüdü ve….. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  35. 35. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Aracın asıl problemi fren sistemindeymiş gibi yansıtıldı… Üstelik araç sayısı birdenbire 300.000’e çıktı.. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  36. 36. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Sosyal medya araçlarından Facebook, Twitter ve diğer alanlarda marka hakkında çeşitli olumsuz iletiler büyük bir hızla yayılmaya başladı. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  37. 37. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Durumun belirsizliğinden dolayı tüm kullanıcılar panik halinde çünkü olay can güvenliğinin tehlike altında olmasına dönüştü.. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  38. 38. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Peki bu durumda ne yapılmalı? @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  39. 39. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com -Sorunlu 3000 araç sahibine mail ulaştırılmalı ve CRM aramaları yapılmalı -Twitter ve Facebook hesaplarından bildirimler yapılmalı -Kurumsal web sitesi üzerinden açıklamalar yapılmalı -Çağrı merkezlerinde ve kurum içerisinde bilgilendirmeler yapılmalı -Basın bülteni hazırlanmalı -Güven kazandıracak videolar viral hale getirilmeli -Kanaat önderlerini ikna ederek, bildirim yaymalarını sağlamalı vb.. @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
  40. 40. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com Teşekkürler… Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo Sosyal Medya Kulübü pinterest/smedyakulubu @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo

×