Criterios de Calidad en las Instalaciones de Baño Público Luis Miguel Pascual Profesor de Salvamento Acuático. Director Técnico Docente de la Escuela Segoviana de Socorrismo.

La Calidad Hablamos de calidad cuando lo que percibimos coincide con nuestras expectativas. Para que ello ocurra es necesario conocer y controlar determinados aspectos. Conocer significa formación y educación. Controlar significa ejecutar esos conocimientos, lo que implica un nivel superior de procedimiento y actitud .

Hablamos de calidad cuando lo que percibimos coincide con nuestras expectativas.

Para que ello ocurra es necesario conocer y controlar determinados aspectos.

Conocer significa formación y educación.

Controlar significa ejecutar esos conocimientos, lo que implica un nivel superior de procedimiento y actitud .

Ámbitos de la Calidad Instalación/Empresa. Comprende TODOS los elementos. Socorrista. Comprende gran parte de la IBP Usuarios. Utilizan las zonas y servicios destinados al público.

Instalación/Empresa.

Comprende TODOS los elementos.

Socorrista.

Comprende gran parte de la IBP

Usuarios.

Utilizan las zonas y servicios destinados al público.

La calidad desde la INSTALACION ¿Qué debe hacer la Instalación?. Cumplimiento de la Normativa. Seguridad Pasiva. Seguridad Activa. Equipamiento Asistencial. Información y Señalización. Prohibiciones Limitaciones Normas de Utilización Indicaciones y Localizaciones

¿Qué debe hacer la Instalación?.

Cumplimiento de la Normativa.

Seguridad Pasiva.

Seguridad Activa.

Equipamiento Asistencial.

Información y Señalización.

Prohibiciones

Limitaciones

Normas de Utilización

Indicaciones y Localizaciones

Calidad en el puesto de SOCORRISTA Asesoramiento en materia de Seguridad. Socorrismo Preventivo eficaz. Gestión del Botiquín. Organización y Vigilancia. Comportamiento y ejemplo. Respuesta y Actuación. ¿Qué debe exigir el Gestor/Empresario?.

Asesoramiento en materia de Seguridad.

Socorrismo Preventivo eficaz.

Gestión del Botiquín.

Organización y Vigilancia.

Comportamiento y ejemplo.

Respuesta y Actuación.

Promover la Calidad en el USUARIO Información que debe recibir y cómo y quién la transmite: Derechos y Deberes. Normas de Autoprotección. Conocimientos sobre la Instalación. Conocimientos sobre las funciones del Socorrista. Conocimientos sobre los riesgos y cómo prevenirlos. Generar un Sentido Crítico que nos aporte información, ayudándonos a mejorar. Conseguir que aprecie nuestro esfuerzo en darle Calidad y Servicio. ¿Qué debemos hacer hacia el Usuario?.

Información que debe recibir y cómo y quién la transmite:

Derechos y Deberes.

Normas de Autoprotección.

Conocimientos sobre la Instalación.

Conocimientos sobre las funciones del Socorrista.

Conocimientos sobre los riesgos y cómo prevenirlos.

Generar un Sentido Crítico que nos aporte información, ayudándonos a mejorar.

Conseguir que aprecie nuestro esfuerzo en darle Calidad y Servicio.

La calidad desde el punto de vista del USUARIO. Cumplimiento de expectativas de satisfacción. Sensación de comodidad, accesibilidad, seguridad, limpieza e higiene. Certeza de que el riesgo está controlado: “puedo estar tranquilo”, especialmente con los niños. Trato amable y asertivo. Socorrista ajustado al ideal profesional. Equipamiento y Servicios adecuados. Para que se aprecie la Calidad, debe haber:

Cumplimiento de expectativas de satisfacción.

Sensación de comodidad, accesibilidad, seguridad, limpieza e higiene.

Certeza de que el riesgo está controlado: “puedo estar tranquilo”, especialmente con los niños.

Trato amable y asertivo.

Socorrista ajustado al ideal profesional.

Equipamiento y Servicios adecuados.

CALIDAD del SOCORRISTA PROFESIONAL Formación completa y actualizada. Preparación Física y Mental. Recursos Psicológicos y de trato. Condiciones laborales adecuadas. Favorables para el buen desempeño. Valor Añadido en la Instalación: contribuyo a aumentar la calidad global. Transmito imagen de Seguridad.. Soy y me siento Profesional, dentro de la IBP. Autoevaluación de nuestra Calidad:

Formación completa y actualizada.

Preparación Física y Mental.

Recursos Psicológicos y de trato.

Condiciones laborales adecuadas.

Favorables para el buen desempeño.

Valor Añadido en la Instalación: contribuyo a aumentar la calidad global.

Transmito imagen de Seguridad..

Soy y me siento Profesional, dentro de la IBP.

La CALIDAD como referencia. La calidad ha de estar, primero, en nosotros mismos (Capacitación adecuada). Hemos de ser capaces de responder a las expectativas de Empresarios y Usuarios. Analizar cuáles son esas expectativas y elegir la respuesta más adecuada por nuestra parte. La Calidad está en lo que hacemos. Pero se evalúa por lo que los todos los implicados perciben.

La calidad ha de estar, primero, en nosotros mismos (Capacitación adecuada).

Hemos de ser capaces de responder a las expectativas de Empresarios y Usuarios.

Analizar cuáles son esas expectativas y elegir la respuesta más adecuada por nuestra parte.

La Calidad está en lo que hacemos.

Pero se evalúa por lo que los todos los implicados perciben.