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Usabilidad y Administración

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La Administración electrónica y la gestión de la información. Presentación en el IV Foro de la Asociación Andaluza de Documentalistas - Granada 22 de noviembre de 2008.

La Administración electrónica y la gestión de la información. Presentación en el IV Foro de la Asociación Andaluza de Documentalistas - Granada 22 de noviembre de 2008.

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  • 1. Usabilidad web y administración electrónica Sergio Ortega Santamaría - UPASpain http://www.orionmedialab.com/ortega
  • 2. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años
  • 3. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años 58% ayuda en internet
  • 4. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años 58% ayuda en internet 53% profesionales
  • 5. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años 58% ayuda en internet 53% profesionales 45% familiares y amigos
  • 6. 30 / 12 /07 Pew Internet & American Life Project buscando soluciones 10 problemas / relacionados con el gobierno / últimos dos años 58% ayuda en internet 53% profesionales 45% familiares y amigos 36% periódicos y revistas 34% administración 16% TV y radio 13% biblioteca pública
  • 7. Madurez del servicio al cliente eEurope2005
  • 8. Madurez del servicio al cliente eEurope2005 servicios básicos definidos por la Comisión Europea para ciudadanosy empresas
  • 9. Madurez del servicio al cliente eEurope2005 servicios básicos definidos por la Comisión Europea para ciudadanosy empresas Impacto Rapidez y comodidad Simplicidad Participación Integración
  • 10. 1 Paradoja de Bräss Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
  • 11. 1 Paradoja de Bräss Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
  • 12. Paradoja de Bräss Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanista de Stuttgart
  • 13. Paradoja de Bräss Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanista de Stuttgart Aumenta el número de cruces Congestión del sistema
  • 14. 2 ¿Qué hay que hacer si nuestro coche patina?
  • 15. La teoría dice... Girar el volante en la dirección en la que el coche está patinando y después rectificar
  • 16. El salto de adrenalina dice... Hay que poner el coche recto
  • 17. solución No hagas nada
  • 18. solución Practicar en un curso de conducción Adquirir experiencia
  • 19. 3 Warren Gamaliel Harding
  • 20. 29º presidente de EE. UU 1921 - 1923 Partido Republicano presidente con un aspecto magnífico 6º / convención republicana 1920 peor presidente de EE. UU
  • 21. error de warren harding
  • 22. error de warren harding dejarse llevar por las primeras impresiones sin controlar la situación
  • 23. Conclusiones a estos tres ejemplos
  • 24. Conclusiones a estos tres ejemplos 1 El problema está en las conexiones del sistema
  • 25. Conclusiones a estos tres ejemplos 1 El problema está en las conexiones del sistema 2 El equilibrio está en el sistema en su conjunto
  • 26. Conclusiones a estos tres ejemplos 1 El problema está en las conexiones del sistema 2 El equilibrio está en el sistema en su conjunto 3 Importa la apariencia - gestionar la complejidad
  • 27. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? ¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?
  • 28. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? ¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?
  • 29. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
  • 30. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
  • 31. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? esfuerzo y aprendizaje
  • 32. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? esfuerzo y aprendizaje
  • 33. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema? esfuerzo y aprendizaje tiempo - objetivos - uso
  • 34. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
  • 35. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
  • 36. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros? confianza en el sistema
  • 37. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros? confianza en el sistema
  • 38. Conclusiones a estos tres ejemplos ¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros? confianza en el sistema credibilidad
  • 39. robert hoekman, jr. http://rhjr.net Una aplicación [tecnología] en sí misma no es un objetivo, es un obstáculo entre el usuario y sus objetivos.
  • 40. Desde la usabilidad
  • 41. Desde la usabilidad EFICACIA ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?
  • 42. Desde la usabilidad EFICACIA ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas? EFICIENCIA ¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican?
  • 43. Desde la usabilidad EFICACIA ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas? EFICIENCIA ¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican? SATISFACCIÓN DE USO ¿que les ha parecido la experiencia interactiva?
  • 44. Desde la usabilidad EFICACIA ¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas? EFICIENCIA ¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican? SATISFACCIÓN DE USO ¿que les ha parecido la experiencia interactiva? RECOMENDACIONES DE MEJORA
  • 45. La administración... ¿invierte en estos valores?
  • 46. La administración busca... NOSOLOUSABILIDAD
  • 47. La administración busca... NOSOLOUSABILIDAD .COM
  • 48. La administración...
  • 49. La administración... COMPLEJIDAD INHERENTE
  • 50. La administración...
  • 51. La administración... COMPLEJIDAD APARENTE
  • 52. ¿Qué se está consiguiendo? Aumentar la complejidad inherente
  • 53. ¿Qué se está buscando?
  • 54. ¿Qué se está buscando? Reducir la complejidad aparente
  • 55. ¿Qué más se está consiguiendo?
  • 56. tiempo
  • 57. tiempo Cuando se gana tiempo o cuando parece que se gana, la dificultad se convierte en facilidad
  • 58. aprender de los errores
  • 59. La clave de una tecnología [web] adecuada es... cantidad y calidad de respuestas necesidades, problemas o errores
  • 60. ¿Y qué más...?
  • 61. Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen
  • 62. Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen
  • 63. A Map of Olympic Medals The New York Times
  • 64. en internet funciona el uso repetido de productos y servicios
  • 65. Sin olvidar
  • 66. la experiencia de uso genera emociones más intensas que los elementos estéticos
  • 67. ¿Cómo puede integrar la administración todo esto?
  • 68. Definir el espacio de interacciones
  • 69. Disposición Definir el espacio de interacciones
  • 70. Disposición Certidumbre Definir el espacio de interacciones
  • 71. Disposición Coherencia operacional Certidumbre Definir el espacio de interacciones
  • 72. Dimensiones del espacio de interacciones Disposición El grado en que el entorno y las características de los sujetos o grupos facilitan los encuentros para que se puedan producir transacciones de información.
  • 73. affordance
  • 74. Dimensiones del espacio de interacciones Certidumbre Conocimiento de lo que es necesario conocer, resolver, etc. Experiencia
  • 75. Dimensiones del espacio de interacciones
  • 76. Dimensiones del espacio de interacciones Coherencia operacional Secuencias de negociación que permiten la utilización de códigos comunes entre las partes de un sistema.
  • 77. Dimensiones del espacio de interacciones
  • 78. Dimensiones del espacio de interacciones
  • 79. Disposición Coherencia operacional Certidumbre
  • 80. Disposición Coherencia operacional Certidumbre
  • 81. Disposición Coherencia operacional Certidumbre ¿Dónde colocarían a la Administración?
  • 82. Usabilidad web y administración electrónica Sergio Ortega Santamaría - UPASpain http://www.orionmedialab.com/ortega

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