Estrategias para la
Gestión del Conocimiento
Ivis Rosa Vásquez Sierra
Sorey Bibiana Garcia Z.
Pablo Andrés Carrillo
Tomado de:
What's Your Strategy for Managing Knowledge?
Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney
Harvard Business School Publishing, empresa propiedad de
Harvard Business School.
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• La gestión del conocimiento no es algo
nuevo.
• Los propietarios de empresas familiares
han pasado el conocimiento de sus
negocios a sus hijos durante cientos de
años .
• Maestros, artesanos han enseñado sus
oficios a los aprendices.
• Sólo en la década de 1990 los ejecutivos
empezaron a hablar
Gestión del Conocimiento.
Estrategias para la Gestión del
Conocimiento 2

Por qué estudiar las prácticas de Gestión
del Conocimiento?
Economías Carencia de Modelos
industrializadas exitosos.
han desplazado los
recursos naturales El conocimiento es el
por los activos de activo principal de
propiedad las empresas
intelectual. consultoras.

Dos estrategias
principales Codificación
Personas Documentos
Personalización
Personas Personas
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• Codificación:
El conocimiento es
cuidadosamente
codificado y almacenado
en bases de datos, donde
se puede acceder y
utilizar fácilmente por
cualquier persona en la
empresa.
Dos estrategias principales

Dos estrategias principales
Personalización:
El conocimiento está
estrechamente vinculado a
las personas que lo
desarrollan y es
compartido
principalmente a través de
contacto directo de
persona a persona.

Empresas seguidoras de la codificación
Ernst & Young
Andersen Consulting
• La codificación abre la posibilidad de
escalar en la reutilización del conocimiento
y por consiguiente en el crecimiento del
negocio.
• “Después de extraer información
importante de los clientes, desarrollamos
los objetos de conocimiento”.
• Caso de éxito de la estrategia en la
preparación de una oferta para un
fabricante industrial que necesita ayudar
en la instalación de un ERP.

Empresas seguidoras de la
Personalización
Bain
Boston Consulting
McKinsey Se centran en el diálogo entre las
personas y no en objetos de
conocimiento como bases de datos.

Empresas seguidoras de la
Personalización
Bain
Boston Consulting
McKinsey
Invierten moderadamente en tecnologías de información, el
objetivo es facilitar el intercambio de conocimiento tácito. El
conocimiento es compartido también a través del teléfono, por e-
mail y a través de video conferencias.
Caso de éxito: Una empresa financiera en el Reino Unido quería
ampliar la oferta de nuevos productos y servicios

Las empresas que dependen de la
inteligencia de su gente y del
constante flujo de ideas deben
adoptar una estrategia de
Gestión del Conocimiento

Estrategia Competitiva
La estrategia de administración de
una empresa debe reflejarse en su
Estrategia Competitiva.

Guías de la Estrategia
• Crear valor a los clientes
• Convertir la estrategia en beneficio
• Gestión de personal

Estrategias de
Conocimiento en
Medicina

Estrategia de
Conocimiento en
Hewlett Packard

Estrategias de Conocimiento
en DELL
La estrategia de
convertirse en

La elección de la estrategia correcta y
el aprovechamiento de la misma, debe
convertirse en el mejor aliado de la
Estrategia Competitiva
de la Organización

No Juegue En Ambos Lados
• 80% de la estrategia de GC debe centrarse en
codificación mientras que el 20% restante en
personalización, o al viceversa.
• Depende de qué valor venda la empresa: estándar
o personalizado.

Tenga los Incentivos Correctos
• Las estrategias basadas en la codificación
requieren incentivos que se basen en la
cantidad y calidad de los artefactos
producidos, mientras que las estrategias
basadas en la personalización requieren
estímulos basados en la cantidad y calidad
del tiempo empleado en ayudar a los
colegas.

Que tanta TI
Se necesita?
Las inversiones en TI
(tecnologías de la información)
serán muy diferentes en un caso y en otro.
En la de codificación pura, la inversión
en TI (bases de datos, sistemas
de búsqueda, etc.) será crítica;
en la de personalización lo importante
es dar a las personas formas
de comunicarse, aunque sea sólo a
través del teléfono y el correo electrónico.

Eligiendo la Estrategia Adecuada
Tres preguntas que indican la estrategia adecuada:
• ¿Ofrecemos productos estándar o personalizados?
• ¿Son productos maduros o innovadores?
• ¿Depende nuestro personal de conocimiento tácito o
explícito a la hora de tomar decisiones?

Gracias!
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