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tareas, objetivos, responsabilidades de un community manager en una comunidad de ex alumnos

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  • ALUMNI UPV - COMMUNITY MANAGERS OCTUBRE - 2009
  • AERCO se fundó en 2008, y cuenta con más de 500 profesionales asociados. El objetivo de su creación responde a las necesidades de tener un espacio de encuentro entre Responsables de Comunidades Online ”Community Managers” para intercambiar experiencias, conocimiento, herramientas, ofertas de empleo y ser un canal de proyección de nuevos proyectos. Presidente; Jose Antonio Gallego, Responsable de las comunidades del BBVA) Vice Presidenta; Selva Mª Orejón (CEO de onbranding, gestión de marcas online Secretario General; Rafael López, Responsable de lE Communities* 2
  • ¿Cuántos han oído hablar de CM? ¿Cuántos forman parte de una comunidad online? Facebook? Linkedin? ¿Cuántos valorarían poder tener una comunidad de antiguos alumnos online? ¿Cuantos hubieran valorado tener una comunidad de alumnos? 3
  • PREGUNTAS A LA AUDIENCIA ¿Cuántos han oído hablar de CM? ¿Cuántos forman parte de una comunidad online? Facebook? Linkedin? ¿Cuántos valorarían poder tener una comunidad de antiguos alumnos online? ¿Cuantos hubieran valorado tener una comunidad de alumnos? 3
  • NECESIDADES ACTUALES DE LA COMUNIDAD UPV ALUMNI 4
  • Comunidad Alumni significa Objetivos
  • Comunidad Alumni significa Objetivos Alumni Miembros Asociación
  • Comunidad Alumni significa Objetivos Alumni Miembros Asociación Alumni
  • Comunidad Alumni significa Objetivos Alumni Miembros Asociación Alumni Estudiantes
  • Comunidad Alumni significa Objetivos Alumni Miembros Asociación Alumni Estudiantes Recruiters
  • Comunidad Alumni significa Objetivos Alumni Miembros Asociación Alumni Estudiantes Recruiters Facultad Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos Alumni Asociación Alumni Miembros Asociación Alumni Estudiantes Recruiters Facultad Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos Oficina del estudiante Alumni Asociación Alumni Miembros Asociación Alumni Estudiantes Recruiters Facultad Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Alumni Miembros Asociación Alumni Estudiantes Recruiters Facultad Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Alumni Miembros Asociación Alumni Estudiantes Recruiters Facultad Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Alumni Estudiantes Recruiters Facultad Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Desarrollo profesional Alumni Estudiantes Recruiters Facultad Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Desarrollo profesional Alumni Estudiantes Networking Recruiters Facultad Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Desarrollo profesional Alumni Estudiantes Networking Recruiters Facultad Ocio Staff Colaboradores Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Desarrollo profesional Alumni Estudiantes Networking Recruiters Facultad Ocio Staff Colaboradores Información Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Desarrollo profesional Alumni Estudiantes Networking Recruiters Facultad Ocio Staff Colaboradores Información Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Desarrollo profesional Alumni Staff Estudiantes Networking Recruiters Facultad Ocio Staff Colaboradores Información Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Desarrollo profesional Alumni Staff Estudiantes Networking Recruiters Facultad Tecnología Ocio Staff Colaboradores Información Otros Alumni Empresas
  • Comunidad Alumni significa Objetivos UPVcomunidad Careers Oficina del estudiante Alumni Asociación Aprendizaje continuo Alumni Miembros Asociación Desarrollo profesional Alumni Staff Estudiantes Networking Recruiters Facultad Tecnología Ocio Staff Colaboradores Información Otros Alumni Empresas
  • Significa Situación Actual
  • Significa Situación Actual Staff (X departmentos, X edifiCIOS) Alumni Careers Edificio 1 Edifcio 2 comunidades Estudiantes Edificio 3 Edificio 4
  • Significa Situación Actual Staff (X departmentos, X edifiCIOS) Alumni Careers ep. Edificio 1 Dep ts Ind Edifcio 2 comunidades Estudiantes Edificio 3 Edificio 4
  • Significa Situación Actual Staff (X departmentos, X edifiCIOS) No Sin Alumni erg Careers ias ep. Edificio 1 Dep ts Ind Edifcio 2 comunidades Estudiantes Edificio 3 Edificio 4
  • Significa Situación Actual Staff (X departmentos, X edifiCIOS) No Sin Alumni erg Careers ias ep. Edificio 1 Dep ts Ind Edifcio 2 comunidades a de Estudiantes P érdid iento cim cono Edificio 3 Edificio 4
  • Significa Situación Actual Staff (X departmentos, X edifiCIOS) No Sin Alumni erg Careers ias ep. Edificio 1 Dep ts Ind Edifcio 2 comunidades a de Estudiantes P érdid iento cim cono Edificio 3 Edificio 4 Tecnología Alumni Careers @ Ofertas @Comunidades Careers Asociaciones Demandas
  • Significa Situación Actual Staff (X departmentos, X edifiCIOS) No Sin Alumni erg Careers ias ep. Edificio 1 Dep ts Ind Edifcio 2 comunidades a de Estudiantes P érdid iento cim cono Edificio 3 Edificio 4 Tecnología ios S ervic os Alumni ad Careers @ d uplic Ofertas @Comunidades Careers Asociaciones Demandas
  • Significa Situación Actual Staff (X departmentos, X edifiCIOS) No Sin Alumni erg Careers ias ep. Edificio 1 Dep ts Ind Edifcio 2 comunidades a de Estudiantes P érdid iento cim cono Edificio 3 Edificio 4 Tecnología ios S ervic os Alumni ad Careers @ d uplic Ofertas Mú lt log iples @Comunidades ins Careers Asociaciones Demandas
  • Significa Situación Actual Staff (X departmentos, X edifiCIOS) No Sin Alumni erg Careers ias ep. Edificio 1 Dep ts Ind Edifcio 2 comunidades a de Estudiantes P érdid iento cim cono Edificio 3 Edificio 4 Tecnología ios S ervic os Alumni ad Careers @ d uplic Ofertas Mú lt log iples @Comunidades ins Careers Asociaciones Demandas as Quej
  • significa Situación ideal
  • significa Situación ideal Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de trabajo) Careers & comunidades Alumni unidad Careers unidad alumni
  • significa Situación ideal Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de trabajo) Careers & comunidades Alumni unidad Careers ias n erg Si unidad alumni
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  • significa Situación ideal Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de trabajo) Careers & comunidades Alumni unidad Careers ias Me n erg Ser jore Si unidad alumni vic s ios Tecnología BACK FRONT Alumni@ Comunidad cceso Portal @Comunidades úni co a Sol Asociaciones u Glo ción ba Ofertas Careers l UPVBlogs Careers Demandas Nuevas oportunidades de desarrollo
  • 8
  • ALUMNI UPV- COMMUNITY MANAGERS 8
  • estrategia monitorizar escuchar valores empresa dar feedback “Es el responsable de construir, hacer creer, gestionar y dinamizar las comunidades de una marca, causa, organización, asociación, entidad...” “Es el guardián de la marca y sus públicos dentro y fuera de Internet, piensa los objetivos, la estrategia, los mensajes, las acciones y las supervisa” 9
  • ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? estrategia monitorizar escuchar valores empresa dar feedback “Es el responsable de construir, hacer creer, gestionar y dinamizar las comunidades de una marca, causa, organización, asociación, entidad...” “Es el guardián de la marca y sus públicos dentro y fuera de Internet, piensa los objetivos, la estrategia, los mensajes, las acciones y las supervisa” 9
  • ¿Es lo mismo un Moderador / Shacker/ Community manager / Analyst? NO El equipo de comunidad, con un CM a la cabeza se sitúa en el departamento de Comunicación y Reputación ó en Marketing. Su equipo debería ser: Equipo comunidad > CM + analistas + moderador + shackers 10
  • DIFERENCIEMOS ¿Es lo mismo un Moderador / Shacker/ Community manager / Analyst? NO El equipo de comunidad, con un CM a la cabeza se sitúa en el departamento de Comunicación y Reputación ó en Marketing. Su equipo debería ser: Equipo comunidad > CM + analistas + moderador + shackers 10
  • Escuchar > Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado Circular esta información internamente > A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible, y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización Explicar la posición de la empresa a la comunidad > El Community Manager es la persona más apropiada para explicar la posición de la empresa en aspectos concretos a la comunidad, de una manera positiva y abierta, transformando la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje común. Buscar líderes, tanto interna como externamente > La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El Community Manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa > La inmensa mayoría de directores desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El Community Manager debe ser la persona que les muestre “el camino” y les ayude a diseñar una estrategia clara de colaboración. 11
  • RESPONSABILIDADES Y TAREAS Escuchar > Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado Circular esta información internamente > A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible, y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización Explicar la posición de la empresa a la comunidad > El Community Manager es la persona más apropiada para explicar la posición de la empresa en aspectos concretos a la comunidad, de una manera positiva y abierta, transformando la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje común. Buscar líderes, tanto interna como externamente > La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El Community Manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa > La inmensa mayoría de directores desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El Community Manager debe ser la persona que les muestre “el camino” y les ayude a diseñar una estrategia clara de colaboración. 11
  • Objetivos a corto plazo > planificación con herramientas de organización, basecamp, netvibes Lectura de análisis de conversaciones > RSS, revisión de diferentes contenidos, Contenido > Escritura de un post Evangelización > reunión con un departamento para transmitir un informe de monitorización social media Distribución de contenido en medios sociales > publicación vídeo, imágenes... presentación a slideshare Colaboraciones > conseguir sinergias con marcas afines o empresas interesadas en nuestro target (Universidad - focus group) Seguimiento de campañas en medios sociales > ESTRATEGIA Y VALORES DE MARCA Y COMUNIDAD 12
  • UN DÍA EN LA VIDA DE UN CM Objetivos a corto plazo > planificación con herramientas de organización, basecamp, netvibes Lectura de análisis de conversaciones > RSS, revisión de diferentes contenidos, Contenido > Escritura de un post Evangelización > reunión con un departamento para transmitir un informe de monitorización social media Distribución de contenido en medios sociales > publicación vídeo, imágenes... presentación a slideshare Colaboraciones > conseguir sinergias con marcas afines o empresas interesadas en nuestro target (Universidad - focus group) Seguimiento de campañas en medios sociales > ESTRATEGIA Y VALORES DE MARCA Y COMUNIDAD 12
  • Aptitudes técnicas > conocimiento de las herramientas técnicas, herramientas de monitorización... Habilidades sociales > capacidad para establecer contactos, encontrar sinergias Actitud >Absolutamente positiva pero crítica, muy pacientes, con capacidad para escuchar, empatizar y responder, asertividad. 13
  • HABILIDADES DEL PERFIL Aptitudes técnicas > conocimiento de las herramientas técnicas, herramientas de monitorización... Habilidades sociales > capacidad para establecer contactos, encontrar sinergias Actitud >Absolutamente positiva pero crítica, muy pacientes, con capacidad para escuchar, empatizar y responder, asertividad. 13
  • Servicios 2.0 recomendados Wordpress > como plataforma de blogging corporativo, blogger... Twitter > como red de microblogging. Facebook > plataforma social / uso profesional. Flickr, YouTube > aplicaciones para distribuir contenido LinkedIn, Xing > redes profesionales / grupos aplicaciones Slideshare > presentaciones online Otras redes verticales que se pueden aplicar en función del sector de actividad de la universidad.  14
  • GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN CONTENIDO Servicios 2.0 recomendados Wordpress > como plataforma de blogging corporativo, blogger... Twitter > como red de microblogging. Facebook > plataforma social / uso profesional. Flickr, YouTube > aplicaciones para distribuir contenido LinkedIn, Xing > redes profesionales / grupos aplicaciones Slideshare > presentaciones online Otras redes verticales que se pueden aplicar en función del sector de actividad de la universidad.  14
  • Socialmention > mapa 365/24 de las conversaciones y menciones. IceRocket > mapa 365/24 de las conversaciones y menciones. Google Blogsearch > Análisis de conversaciones en blogs. Backtweets > Análisis de tweets. Radian6 (de pago) > mapa 365/24 de las conversaciones y menciones, segmentado por target, fuente, calidad de la conversación. Asomo (de pago) > mapa 365/24 de las conversaciones y los medios de comunicación, menciones, segmentado por target, fuente, calidad de la conversación. 15
  • HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN Socialmention > mapa 365/24 de las conversaciones y menciones. IceRocket > mapa 365/24 de las conversaciones y menciones. Google Blogsearch > Análisis de conversaciones en blogs. Backtweets > Análisis de tweets. Radian6 (de pago) > mapa 365/24 de las conversaciones y menciones, segmentado por target, fuente, calidad de la conversación. Asomo (de pago) > mapa 365/24 de las conversaciones y los medios de comunicación, menciones, segmentado por target, fuente, calidad de la conversación. 15
  • Socialmeter > Analiza las principales redes sociales para analizar la popularidad social de una página web. Muy fácil de usar HowSociable? > Una herramienta de visibilidad de la marca de medición basado en 22 indicadores diferentes Addict-o-matic > Crear una página personalizada con los últimos rumores sobre su marca o productos UberVU > Averigüe lo que dice la gente acerca de su marca, productos o eventos, y seguir los comentarios de todo el tejido social 16
  • SEGUIMIENTO BUZZ (EXTERNO) Socialmeter > Analiza las principales redes sociales para analizar la popularidad social de una página web. Muy fácil de usar HowSociable? > Una herramienta de visibilidad de la marca de medición basado en 22 indicadores diferentes Addict-o-matic > Crear una página personalizada con los últimos rumores sobre su marca o productos UberVU > Averigüe lo que dice la gente acerca de su marca, productos o eventos, y seguir los comentarios de todo el tejido social 16
  • Usuario Check > comprobar rápidamente si alguien está usando su marca como nombre de usuario en todos los sitios sociales. Ideal para el control de los ocupantes ilegales Trendrr > Tema y comparar las tendencias de cualquier palabra clave, como el nombre de su empresa, consejero delegado. También puede comparar a otras palabras clave WhosTalking > Medios de comunicación social de motores de búsqueda para encontrar gente que habla de su marca sobre la base de noticias, fotos, redes sociales, etc Serph > Buzz Tracker en tiempo real Trendpedia > Crea gráficos que muestran el volumen de la discusión en torno a los diferentes tipos de temas Omgili > Permite medir y comparar los términos específicos de zumbido Alertas de Google > en tiempo real alertas enviadas por correo electrónico sobre las palabras clave que desea realizar un seguimiento 17
  • VIGILANCIA DE CONVERSACIONES Usuario Check > comprobar rápidamente si alguien está usando su marca como nombre de usuario en todos los sitios sociales. Ideal para el control de los ocupantes ilegales Trendrr > Tema y comparar las tendencias de cualquier palabra clave, como el nombre de su empresa, consejero delegado. También puede comparar a otras palabras clave WhosTalking > Medios de comunicación social de motores de búsqueda para encontrar gente que habla de su marca sobre la base de noticias, fotos, redes sociales, etc Serph > Buzz Tracker en tiempo real Trendpedia > Crea gráficos que muestran el volumen de la discusión en torno a los diferentes tipos de temas Omgili > Permite medir y comparar los términos específicos de zumbido Alertas de Google > en tiempo real alertas enviadas por correo electrónico sobre las palabras clave que desea realizar un seguimiento 17
  • Tinker > Siga los debates en vivo en Twitter y Facebook Samepoint > Motor de búsqueda para encontrar conversaciones sobre temas específicos de BoardReader > Busque tablones de mensajes y foros de múltiples Commentful > Relojes de servicio Comentarios / seguimiento en las entradas de blog, Digg, galerías de Flickr, y otros BoardTracker > Temas palabras clave en los foros 18
  • VIGILANCIA DE CONVERSACIONES Tinker > Siga los debates en vivo en Twitter y Facebook Samepoint > Motor de búsqueda para encontrar conversaciones sobre temas específicos de BoardReader > Busque tablones de mensajes y foros de múltiples Commentful > Relojes de servicio Comentarios / seguimiento en las entradas de blog, Digg, galerías de Flickr, y otros BoardTracker > Temas palabras clave en los foros 18
  • COMMUNITY MANAGER EN UPV 19
  • COMMUNITY MANAGER EN UPV Comunidad Alumni CM UPV 19
  • En nombre de AERCO, muchas gracias por vuestro tiempo www.aercomunidad.org facebook / linkedIn 20