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La comunicación organizacional

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Transcript

  • 1. La comunicación organizacional
    Elementos de la comunicación
  • 2. Elementos de la comunicación
  • 3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
    MENSAJES:
    La información que es percibida y a la que los receptores le dan un significado.
    Mantenimiento
    Tarea
    Humanos
  • 4. REDES:
    Las organizaciones se componen de series de personas que ocupan distintas posiciones o representan distintos roles.
    Las tres direcciones de la comunicación, ascendente,descendente y lateral, pueden combinarse en varias redes de comunicación.
  • 5. INTERDEPENDENCIA:
    La organización es un sistema abierto cuyas partes están relacionadas entre sí y con su medio ambiente.
  • 6. RELACIONES
    Las redes por las que fluyen los mensajes de las organización están conectadas por personas
  • 7. FEED-BACK
    La respuesta que recibe el sujeto sobre sus actuaciones, comunicaciones o personalidad.
  • 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
    Dentro de la organización
    • Papeles oficiales de la empresa
    • 9. Boletines
    • 10. Hojas informativas
    • 11. Periódicos empresariales
    • 12. Otras comunicaciones escritas
  • COMUNICACIÓN VERBAL
    Dentro de la organización
    • Recorriendo las instalaciones
    • 13. Reuniones masivas
    • 14. Reuniones de representantes
    • 15. Reuniones de departamentos
  • LA RUEDA
    La rueda tiene la empresa en su eje y las audiencias en el borde. En el espacio que media entre ellas se encuentran los medios de comunicar con esas audiencias, los canales. Nueve públicos. Nueve canales.
    - Se ha evitado en forma deliberada que cualquier público coincida con cualquier canal.
    Una empresa se comunica con nueve audiencias:
    Utiliza cualquiera o los nueve canales siguientes:
  • RUEDA DE LA EMPRESA
  • 33. COMUNICACIÓN INTERNA
    La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
  • 34. La comunicación interna permite
    Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
    Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad
    Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
    Informar individualmente a los empleados
    Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
    Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
    Promover una comunicación a todas las escalas
  • 35. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS
    Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
    COMUNICACIÓN ASCENDENTE:
    COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
    Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
    Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
  • 36. HERRAMIENTAS
    Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente encontramos:
    Tablones de anuncios.
    Periódico interno.
    Carta al personal.
    Jornada de puertas abiertas.
    Reuniones de información.
    Entrevista individual.
  • 37. Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.
    Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar:
    Entrevista.
    Programa de sugerencias.
    Sección en el periódico interno.
    Por correo.
    Buzón de sugerencias.
    Intranet.
  • 38. La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.
    LA COMUNICACIÓN EXTERNA
  • 39. La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto.
    Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicación:
    Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social.
    Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y el gobierno.
  • 40. Comunicación externa
    Herramientas
    Entorno social
    Medios de comunicación general
    Medios de comunicación especializados
  • 48. FASES DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
    La mejora de los procesos de comunicación interna exige la elaboración de un plan estratégico de comunicación insertado en la cultura de la organización que permita a través de los medios y soportes adecuados cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos y grupos que componen la organización.
  • 49. Esta estrategia de comunicación pasa necesariamente por varias etapas:
    1. El primer paso, es conseguir un firme compromiso de la alta dirección.
    Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cúpula directiva es imposible la introducción de cualquier tipo de cambio en la organización.
  • 50. 2. Realización de un diagnóstico de la situación de comunicación en la organización
    Los planes de comunicación deben basarse en una auditoría de comunicación y no en la intuición o en los gustos del equipo directivo. La auditoría deben detectar los flujos de comunicación, cuáles son sus puntos débiles y dónde se producen los problemas, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo plan de comunicación y proyectar una visión del estado de futuro deseable para la empresa.
  • 51. 3. Diseño del Plan: definición de objetivos, selección de medios, planificación de acciones, temporalización, establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementación.
  • 52. 4. Estrategia de comunicación, sensibilización y negociación.
    Es necesario sensibilizar, mentalizar y formar en comunicación a los empleados de todos los niveles para que tomen conciencia de su importancia.
  • 53. 5. Implantación y seguimiento.
    La implantación debe ir acompañada de un sistema de seguimiento y retroalimentación constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables) para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder diseñar acciones correctoras.
  • 54. GraciasBeatriz Velásquez
    Cibergrafía
    http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htm
    http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrpp/comunicacion_exterior.mspx
    http://adryvirtual.edumoot.com/mod/lesson/view.php?id=299&pageid=324