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Mapa conceptual del efqm 2010
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Mapa conceptual del efqm 2010

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  • 1. EFQM ¿Qué es? Modelo usado como instrumento práctico, no prescriptivo que permite tener una visión global de una organización y una misión determinada para evaluar su nivel de excelenciaCaracterísticas Elementos En Qué se basa… - Identificar puntos - conceptos básicos de la 9 criterios: fuertes y carencias excelencia - liderazgo - estrategia - disponer de un único - el marco conceptual que define lenguaje el modelo de referencia - personas - alianzas y recursos - procesos, productos y servicios - implica iniciativas e - esquema lógico REDER innovaciones (herramienta y esquema - Resultados en los clientes (visión/misión) dinámico de evaluación) - resultados en las personas - disponer de una estructura básica o - resultados en la sociedad marco de referencia - resultados clave
  • 2. ELEMENTOS Los conceptos básicos son… Lograr los Liderar con visión, Gestionar por Favorecer la resultados inspiración e procesos: creatividad y la equilibrados: hacer integridad: los equilibrio entre innovación: a mayor la realidad de la líderes son el futuro eficiencia y valor, mejores misión teniendo en de la organización eficacia tomando resultadoscuenta la visión de la decisiones sobre planificación y Añadir valor Alcanzar el éxito los datos Asumir la responsabilidad de un satisfacer las para los mediante las futuro sostenible: las normasnecesidades a corto clientes: personas: las Desarrollar alianzas: éticas, los valores y la conducta y largo plazo. Esos analizar las personas se favorecer la confianza y el avanza hacia una sostenibilidad resultados necesidades y valoran e éxito mutuo garantiza económica, social y ambiental mejorarán el futuro satisfacer a integran en la los clientes es cultura de la amplias redes de rendimiento de la lo más delegación oportunidades organización importante
  • 3. EN QUÉ SE BASA… En 9 criteriosLiderazgo Personas Estrategia Resultados Resultados en las clave Alianzas y personas Resultados Procesos, recursos en la productos y Resultados sociedad servicios en los clientes
  • 4. LIDERAZGO ¿Quiénes son? Personas que actúan como modelo que dan una visión de futuro y lo hacen realidad. Son flexibles y se anticipan a las acciones Complementos de un líderDesarrollan una visión, Supervisan, revisan e Se implican en los grupos Refuerzan la cultura de Aseguran de que lamisión, valores y impulsan la mejora de la de interés externos excelencia entre las organización sea flexibleprincipios éticos bajo un organización y su personas de la y gestionan el cambio de - desarrollan enfoquesmodelo el cuál hacen rendimiento. organización manera eficaz.referencia. para dar respuesta y - utilizan los resultados y tienen iniciativa - son fuentes de - comprenden- establecen una mejoran su gestión inspiración y se apoyan fenómenos internos ydirección de acción - utilizan la innovación y en la cultura de nuevas externos - toman decisiones y son las pautas estratégicas ideas- favorecen el desarrollo transparentes respecto para llegar a sus metas - Toman decisiones y sonde su acción mediante de su grupo de interés - aseguran el éxito flexibles ante la - obtienen informaciónesos valores y principios continuado adversidad - obtienen confianza y para futuros proyectos- son íntegros y revisan tienen capacidades de - animan la igualdad de - mantienen los grupossus conductas líder oportunidades y la de interés y asignan diversidad recursos a largo plazo
  • 5. ESTRATEGIA ¿Qué es? Se desarrollan y desplegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad una acción determinada Se compone de… Comprender las Comprender el Las estrategias y sus Las estrategias y políticas necesidades y rendimiento de la políticas de apoyo se de apoyo se comunican,expectativas del grupo de organización y sus desarrollan, revisan y implantan y se supervisan actualizan interés y del entorno capacidades externo. - defienden los resultados - identifican los - analizan los datos y el finales y desplegan resultados clave y las- identifican, comprenden rendimiento operativo competencias estrategias y políticasy se organizan respecto a su entorno - determinar la manera - adoptan mecanismos - mantienen una en que afectan las nuevas eficaces para el futuro estructura de procesos y - comprenden los tecnologías alinean los objetivosindicadores y se anticipan - aseguran la al impacto largo plazo - comparar el sostenibilidad - comunican la estrategia económica, social y - se basan en la rendimiento y establecen metas ambiental información recibida
  • 6. PERSONAS ¿Qué es? Los sujetos que se integran en una cultura organizativa con unos objetivos personales para desarrollar sus capacidades motivadas por el compromiso de la organización Se compone de…Los planes de gestión los Desarrollan su Están alineadas con las Se comunican Recompensa, apoyan en la estrategia conocimiento y necesidades de la eficazmente en toda la reconocimiento y de la organización capacidades organización, implicadas organización atención a las personas de la organización y asumen la - definen los niveles de - adquieren habilidades y - comprenden las responsabilidad - son responsables y se resultados y alinean los competencias necesidades y implican en las planes de gestión - se animan a ser expectativas posibilidades de las - adquieren formación y establecen objetivos embajadores y creadores personas- garantizan la equidad y del éxito - desarrollan la estrategia la igualdad en la - evalúan y ayudan a y comunican una clara - acogen la diversidad yselección de esa gestión mejorar resultados - abiertos e innovadores y dirección crean un entorno seguro creen en la mejora de - utilizan la información - se aseguran de - demuestran el éxito y se - paticipan en actividades todo proyecto para el beneficio de lapara mejorar la estrategia disponen de los recursos animan a compartir la necesarios sociedad y la información colaboración.
  • 7. ALIANZAS Y RECURSOS ¿Qué es? Se planifica y gestiona la unión externa y los materiales que requiera la organización para lograr el funcionamiento de los procesos de forma eficaz Se compone de… Gestión de partenrs y Gestión de recursos Gestión sostenible de Gestión de la tecnología Gestión de la información proveedores para económicos-financieros y el conocimiento para el edificios, equipos, para hacer realidad una obtener un beneficio para asegurar un éxito apoyo de las decisiones y sostenible materiales y recursos estrategia sostenido construir capacidades naturales - se diferencian y se - gestionar la tecnología - implantar estrategias y - tener lideres con laconstruye una relación de diseñar un proceso - determinar una en conciencia de un uso información necesaria partners económico-financiero estrategia y optimizar el para la información transformando los datos uso de recursos - se establecen redes y - evaluar y validar las - implicar a los grupos de - controlar el acceso a la trabajan juntos para inversiones tomando el - gestionar cualquier interés y evaluar información e identificar aportar más valores al efecto oportunidades de impacto negativo tecnologías alternativas grupo de interés innovación - conseguir confianza y minimizarlo en la medida- el trabajo se adquiere - sirva de apoyo para la asegurar una de lo posible - utilizar ambas para supara obtener beneficios innovación y la planificación económica. rendimiento óptimo creatividad
  • 8. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS ¿Qué es? Generan valores para sus clientes y sus grupos de interés Se compone de…Se diseñan y desarrollan Los productos y servicios Los productos y servicios Los productos y servicios Las relaciones con los para optimizar su valor se desarrollan para dar de promocionan y ponen se producen, distribuyen clientes se gestionan y un valor óptimo en el mercado y gestionan mejoran - se clasifican los eficazmente - crean valores y se procesos de principio a - disponer de - responden y anticipan a utilizan para la - se define el propósito y fin y se definen los investigación de mercado desarrollan un modelo herramientas y gestionar las necesidades del grupo propietarios (función y empresarial ese producto o servicio - todos se implican para - establecen un diálogo mejora) durante todo el ciclo de el desarrollo de la - se desarrolla una vida- establecen indicadores innovación y anticipan el estrategia de marketin y - supervisan y revisan su impacto se implanta en el experiencia y los y resultados - comparan su mercado rendimiento y todos asesoran mediante un- hacen realidad las ideas - utilizan la creatividad uso responsable del para desarrollarlo y - asegurar cumplir las optimizan su eficacia y y evalúan el impacto eficiencia mismo evalúan el impacto promesas
  • 9. RESULTADOS EN LOS CLIENTES ¿Qué es? La satisfacción o el rechazo del grupo de interés sobre el proyecto en la evaluación de su organización Se compone de… Percepciones Indicadores del rendimiento- podemos obtener información - medidas internas para supervisar,mediante fuentes dejando claro entender, predecir y mejorar el lo que opinan de nuestro rendimiento de la gestión de servicio clientes - se pueden centrar en: - dar una idea clara de eficacia y(reputación e imagen, valor que eficiencia les otorgan a los productos o - las medidas pueden centrarse en: servicios, la distribución, el servicio, atención o el apoyo al (distribución de productos y servicios, servicio, atención y apoyo cliente y la fidelidad o el compromiso al cliente, quejas y felicitaciones y el reconocimiento externo
  • 10. RESULTADOS EN LAS PERSONAS ¿Qué es? Satisfacción o rechazo que abarca al colectivo que tiene necesidades y expectativas para el éxito de esa organización Se compone de… Percepciones Indicadores de rendimiento- se pueden obtener por fuentes y dejar fluir las - medidas internas para predecir, conclusiones sobre la eficacia de la estrategia entender y mejorar el rendimiento del modelo - dar una idea de eficacia y eficiencia - pueden centrarse en: (satisfacción, - pueden centrarse en: (implicación y implicación o compromiso, orgullo de pertenencia y realización de su trabajo, compromiso, establecimiento de objetivos, gestión de competencias y liderazgo y gestión, establecimiento de objetivos, gestión de competencias y del rendimiento, resultados de la gestión del liderazgo, formación y rendimiento, formación y desarrollo decarreras, comunicación eficaz y condiciones de desarrollo de carreras y comunicación interna) trabajo)
  • 11. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD ¿Qué es? Satisfacción o rechazo que abarca al colectivo que tiene necesidades y expectativas para el éxito de esa organización que son comparadas con la población Se compone de… Percepciones Indicadores de rendimiento- se pueden obtener por fuentes y dejar fluir las - medidas internas para predecir, conclusiones sobre la eficacia de la estrategia entender y mejorar el rendimiento del modelo respecto de la población. - dar una idea de eficacia y eficiencia - puede dejar clara la opinión sobre la - pueden centrarse en: (resultados estrategia a gran escala. ambientales, cumplimiento de la - pueden centrarse en: (impacto ambiental, legislación y las diferentes normativas imagen y reputación, impacto en la sociedad, oficiales, resultados en la sociedad, impacto del lugar de trabajo y premios y resultados respecto a salud y seguridad cobertura en prensa) y gestión de compras y proveedores socialmente responsable)
  • 12. RESULTADOS CLAVE ¿Qué es? Satisfacción o rechazo en el proyecto evaluador económico- financiero para mejorar el rendimiento de dicha organización Se compone de… Resultados estratégicos clave Indicadores clave del rendimiento - demuestra el éxito obtenido al - se utilizan para medir el rendimiento implantar una estrategia y un plan operativo y mejoran los resultados de acción estratégicos clave - pueden centrarse en: (resultados - pueden centrarse en: (indicadores de económico-financieros, gestión y rendimiento económicos-financieros,control del presupuesto, volumen de costes de los proyectos, indicadores de productos o servicios clave y rendimiento de los procesos clave, resultados de los procesos clave) rendimiento de partners y de los proveedores y tecnología, información y conocimiento)
  • 13. ESQUEMA LÓGICO REDER PLANIFICAR Y DESARROLLAR ENFOQUES (AHORA Y CON VISTAS DE FUTURO) RESULTADOS DESPLEGAR REQUERIDOS ENFOQUES(LOS QUE SE QUIEREN (ASEGURAR LA LOGRAR CON LA IMPLANTACIÓN) ESTRATEGIA UTILIZADA) EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR ENFOQUES Y DESPLIEGUE (SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ALCANZADOS
  • 14. ATRIBUTOS DE REDER ANÁLISIS DE AGENTES FACILITADORESELEMENTOS ATRIBUTOS A EVALUAR1) ENFOQUE SÓLIDO, FUNDAMENTADO E INTEGRADO2) DESPLIEGUE IMPLANTADO Y SISTEMÁTICO3) EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR MEDICIÓN. APRENDIZAJE Y CREATIVIDAD Y MEJORA E INNOVACIÓN ANÁLISIS DE RESULTADOS1) RELEVANCIA Y UTILIDAD ÁMBITO DE IMPLANTACIÓN Y RELEVANCIA, INTEGRIDAD Y SEGMENTACIÓN2) RENDIMIENTO TENDENCIAS, OBJETIVOS, COMPARACIONES Y CAUSAS

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