Your SlideShare is downloading. ×
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Unidad 9 2011 12
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Unidad 9 2011 12

450

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
450
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. UNIDAD 9 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES9.1 Introducción9.2 Medios de pago9.3 Documentación9.4 Legislación sobre viajeros y aduanas9.5 Seguro de viajes9.6 Embajadas y consulados9.7 Protección de consumidores y usuarios9.1 IntroducciónA veces, el secreto de un viaje bien organizado está en los pequeños detalles.Hay que prestar atención a los preparativos para evitar situacionesdesagradables. Documentación necesaria, medios de pago, seguros, tasas,controles fronterizos,…a la hora de preparar un viaje se pueden plantearmultitud de dudas sobre diversas cuestiones. En otras ocasiones loscontratiempos son debidos al desconocimiento. En esta unidad se pretende daruna visión práctica de algunos temas relacionados con la organización de losviajes.9.2 Medios de pagoUno de los temas a resolver antes de cualquier viaje es el del dinero, en cuantose organiza un viaje una de las primeras dudas que surge es cuánto y en quéforma se debe llevar. Para responder a esta pregunta es necesario saber a quépaís o zona vamos a visitar pues las condiciones cambian sustancialmente deun sitio a otro. MONEDAS Y BILLETESEs necesario llevar una cantidad de dinero en efectivo para hacer frente a lospagos de los primeros días del viaje. En los países miembros de la UniónEuropea no existen cupos o restricciones para el movimiento de capitales. Sinembargo por motivos de seguridad, algunos estados miembros han fijadolímites a partir de los cuales es obligatorio declarar las cantidades transferidaso declarar el dinero que se lleva al entrar o salir de su territorio. En España laorden EHA 1439 regula la declaración de movimientos de medios de pago enOrganización del servicio y trabajos de secretariadoel ámbito de la prevención del blanqueo de capitales. Según ella se solicitará laUnidad 9 Página 1
  • 2. declaración de medios de pagos por importe superior a 10.000€ por persona yviaje. En cuanto a las cantidades que el viajero puede llevar encima, los límitesoscilan de un país miembro a otro y van desde los 2.000€ el más bajo hasta los10.000€ o más.En cualquier caso son límites muy por encima de lo que el viajero suele llevaren metálico en sus desplazamientos. Sobre cualquier duda aparte deembajadas y consulados propios del país a visitar es conveniente visitar lapágina del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperaciónhttp://www.maec.es/ CHEQUES DE VIAJE Son cheques por valor de una cantidad de dinero (los hay de distintosimportes), que hacen la vez de papel moneda. Su ventaja radica en que, al sernominativos y seriados, sólo puede hacer uso de ellos el titular de los cheques.Se extienden por cantidades estándares e invariables. Van numerados y sehace constan que son cheques de viaje. Es conveniente anotar los números delos mismos pues en caso de pérdida o robo son restituidos de forma gratuita enel plazo de 24 a 48 horas en cualquier entidad financiera, siempre que semuestre el número de serie de los cheques que le han sido sustraídos. Son unmétodo simple y seguro para proteger el dinero, fáciles de usar y garantizantranquilidad ya que están protegidos desde el instante en que se adquieren. Lagran ventaja de los cheques es que si se pierden o se roban, sólo nosquedamos sin el papel, pero no sin el dinero. Los cheques no caducan perohay que firmarlos en el momento de adquirirlos, anotar los números de serie ymantener la lista en un lugar separado, marcando los números de serie de loscheques que se utilicen.Los cheques son emitidos por un banco o caja a cargo del viajero, y sirven depagadero por su establecimiento principal a sucursales o bancos con los quetienen convenio, en el país o en el extranjero. Se adquieren en bancos y enalgunas agencias de viajes. Se emiten en diversas monedas pero no todas.Dependiendo de dónde viajemos nos interesarán dólares, euros, yen,libras,…Lo más rentable es llevarlos en la moneda del país que se visita. Si esono es posible, en dólares americanos o euros. Los emitidos por bancos conpocas sucursales internacionales pueden ser difíciles de cobrar. Por ello losmás usados son de cadenas como American Express o Visa. La entidad debeentrega al beneficiario la lista de las sucursales donde puede cobrarlos sinpagar comisión.Son aceptados en una amplia variedad de negocios, restaurantes y hoteles, asícomo en entidades financieras. En algunos hoteles también es posiblecambiarlos por efectivo pero con una comisión. Se usan como medio de pagode bienes y servicios en hoteles, agencias de viaje etc. Cada vez se aceptanmenos en los comercios porque son más fáciles de falsificar que las tarjetas decrédito y débito.Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 2
  • 3. TARJETAS BANCARIAS:Las tarjetas bancarias son medios de pago que permiten a sus titulares adquirirbienes a servicios en los establecimientos adheridos al sistema de pago contarjeta y también realizar determinadas operaciones en los cajeros automáticos.Las tarjetas están hechas de un material plástico y son muy manejables. Se lesllama popularmente dinero de plástico. Como potencian el uso de los cajerosautomáticos reducen el coste de personal en las oficinas bancarias. Para losclientes es un medio sencillo y cómodo de realizar pagos y obtener dinero enefectivo. Para el establecimiento adherido a esta forma de pago supone una mayorclientela potencial pero también supone un coste financiero que deben tenerpresente que suele variar entre un 0.5% y un 2.5% de la transaccióndependiendo de la tarjeta y la red de que se trate.Las tarjetas se agrupan en dos categorías básicas:- Tarjetas de débito.Para su utilización, tanto en cajero como compra en establecimientos, esnecesario disponer en nuestra cuenta de saldo suficiente y que la transacciónse carga inmediatamente en nuestra cuenta. Si no tenemos suficiente saldo latarjeta será rechazada. Las tarjetas son emitidas por cada entidad de créditoprevia solicitud del cliente. La entidad envía al domicilio del cliente la tarjeta ydías más tarde el NIP O PIN que es un número de identificación personal quedebemos memorizar por seguridad. Este número nos da acceso a los serviciosde cajeros automáticos y al pago en establecimientos adheridos.Aunque cada entidad bancaria emita su propia tarjeta, estas son gestionadaspor unas pocas sociedades. Las sociedades gestoras de tarjetas quemayoritariamente operan en España son: SERVIRED, TELEBANCO 4B Y RED6000. Las tarjetas pueden utilizarse, generalmente, en cualquier cajeroperteneciente a cualquier red, pero solo el uso en la red a la que la tarjeta estáasociada no tiene comisión. Ej: si tenemos una tarjeta emitida por Novacaixabanco y la utilizamos para sacar dinero en una RED 6000 no nos cobraráncomisión, pero si sacamos dinero en un cajero SERVIRED si nos la cobrarán.El tiempo de validez de una tarjeta suele ser de dos años al cabo de los cualesse renueva la tarjeta emitiendo otra nueva y anulando la antigua.Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 3
  • 4. El coste de estas tarjetas es una cantidad anual que varía entre los 6 y los 30€También la utilización en redes que no le pertenecen tiene un coste que es undeterminado porcentaje sobre la cantidad con un determinado mínimo quegeneralmente varía entre los 3y los 6 €.- Tarjetas de crédito. Son medios de pago con cargo aplazado en lacuenta del cliente. Los titulares pueden adquirir bienes o servicios sinnecesidad de tener saldo suficiente ya que el cargo en la cuenta se realiza deforma aplazada. La tarjeta de crédito tiene carácter personal y se emite siemprea nombre de una persona física. Puede existir una tarjeta principal y variasadicionales. La principal está a nombre del titular de la cuenta y las adicionalesa nombre de otras personas designadas por él. Para que una entidad concedauna tarjeta de crédito estudia la situación patrimonial y personal del cliente yaque el uso de esta tarjeta supone riesgos para la entidad. Cuando se solicitaeste tipo de tarjeta se debe llegar a un acuerdo con la entidad para aclararciertos puntos:a) Límite del crédito.b) Modalidad de reembolso:1) Pago total. Se cargan en la cuenta el total de las compras realizadas elmes anterior. De este modo se vuelve a tener el límite de crédito original.2) Pago aplazado porcentual. Se amortiza un porcentaje de las compras.Este porcentaje suele estar sobre un 10% y un 50% con una cantidad mínima.3) Pago fijo mensual. Cantidad fija acordada.c) Tipo de interés de las cantidades a crédito. En la modalidad de pagototal no se carga ningún interés. En las otras dos cargan un interés mensualentre el 1% y el 1.85% (12.68% y 24.6% T.A.E.)d) Comisiones. Existen distintos tipos de comisiones:1) Comisión de mantenimiento. Varía entre los 10 y las 50€. anualesdependiendo de la entidad bancaria , la entidad emisora ( VISA, MASTER ,AMERICAN EXPRESS, EUROCARD...) y la versión de la tarjeta ( Clásica, oro,premier...)2) Comisión por disposición de efectivo. La utilización de estas tarjetas encajeros automáticos para sacar dinero en efectivo está "penado" con unacomisión que suele ser del 2% con un mínimo entre 3 y 6€ . en cajeros de lamisma red y de un 4% con un mínimo entre 6 y 10€. en cajeros de distinta red.Para usar las tarjetas en el extranjero es muy útil consultar al departamento deinternacional de la entidad bancaria y en su caso ampliar el límite del créditopor si hiciese falta usarlo. También es conveniente consultar las páginas de lasembajadas donde generalmente aparece información financiera sobre el país.Cuidado con las comisiones bancarias al usar las tarjetas , tanto para sacarOrganización del servicio y trabajos de secretariadoefectivo como para pagar ya que en ocasiones las comisiones son altísimas.Unidad 9 Página 4
  • 5. MONEDERO ELECTRÓNICO (tarjetas monedero)Consiste en una tarjeta que incorpora un pequeño chip en que se almacena unvalor monetario pre-pagado que puede ser gastado en cualquier comercio quehaya instalado un lector de tales tarjetasResulta cómodo para transacciones de escaso valor. Las tarjetas telefónicasconstituyen un ejemplo de monedero así como las tarjetas de transporte. Elmonedero electrónico como fue concebido casi no se usa debido a la falta deadaptación del público y a la poca interoperabilidad entre monederos9.3 Documentación PASAPORTENació en la Conferencia Internacional de Pasaportes, celebrada en París en1920. Es un documento homologado por todos los países que las personasdeben poseer para entrar o salir de los mismos y poder demostrar suidentidad..Se solicita Jefatura Superior ó Comisaría de Policía. Hay que pedircita para sacarlo con suficiente antelación. En la U.E., desde 1985 , todos losEstados miembros, utilizan un modelo uniforme de pasaporte de color burdeosPASAPORTES ORDINARIOS: se conceden a cualquier persona que no estésujeta a ningún tipo de limitaciones legales. Su validez es temporal (5 añosmenores de 30 y 10 para los mayores)PASAPORTES ESPECIALES: pasaportes concedidos a diplomáticos,pasaportes familiares, concedidos a colectivos de estudiantes, apátridas,…. VISADOEl visado es un permiso previo que otorga el país de destino a través de surepresentación consular o embajada en el país de origen de la persona que vaa viajar. La principal diferencia entre el pasaporte y el visado es que el primerolo emite el propio país del viajero, mientras que en el caso del visado loOrganización del servicio y trabajos de secretariadogestiona el país al que el viajero se dirige. Se puede obtener en la Embajada oUnidad 9 Página 5
  • 6. Consulado del país al que se viaja, antes de salir, aunque en otros casos segestiona en los puestos de control de aduanas a la llegada a dicho país. Enalgunas embajadas este trámite puede durar semanas así que es precisoinformarse de este aspecto antes de organizar un viaje.Los visados pueden ser:Visados de tránsito. Sirven para moverse por el país, para estar de pasomientras se realiza un viaje.Visados de estancia. Sirven para hacer una visita turística o a familiares.Visados de residencia. Sirven para poder residir durante un tiempo más largoque el de una visita turística. PERMISO DE CONDUCIRLa normativa comunitaria vigente establece el principio de reconocimientorecíproco de los permisos de conducción expedidos por los Estados miembros.De forma que si se tiene el permiso de conducción en uno de los estados, ésteserá válido en el resto de los estados.Es conveniente preguntar en el consulado o embajada del país que se piensavisitar para recibir información al respecto. SEGURO DE AUTOMÓVILESCARTA VERDE: Se trata de un seguro obligatorio internacional que acreditaque se está asegurado por los daños que pudieran causarse a terceros.Será facilitada por la compañía de seguros o en la aduana española antes decruzar la frontera, dependiendo su precio del número de días de permanenciaen el extranjero. SEGURO SANITARIOSi viajamos por España, con la tarjeta de desplazamiento estaremos cubiertos.Si viajamos por Europa, deberemos llevar la Tarjeta Sanitaria Europea queOrganización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 6
  • 7. nos permitirá recibir asistencia sanitaria gratuita en cualquiera de los paísesmiembros. Se solicita en las oficinas de la S.SFuera de Europa, en un Estado que no tenga convenio de S.S. con España, laasistencia sanitaria corre por cuenta de seguros privados. SEGUROS DE ASISTENCIA EN VIAJES (Ampliado en pregunta 9.5)Este tipo de seguros cubre algunas de las situaciones problemáticas lejos decasa. Las prestaciones más comunes de estos seguros son: • Gastos de convalecencia en el hotel por prescripción médica. • Suelen estar limitados a una cantidad máxima diaria no superior a los 100€. • Viaje y alojamiento de un acompañante, si el asegurado tuviese que estar hospitalizado. • Repatriación en caso de fallecimiento, que puede incluir el transporte y acondicionamiento del cadáver. • Regreso anticipado del titular de la póliza si un familiar próximo fallece.9.4 Legislación sobre viajeros y aduanas NORMATIVA COMUNITARIAVIAJAR A OTRO PAÍS DE LA UNIÓN EUROPEA:Si la estancia en otro país de la Unión no supera los tres meses, no se estáobligado a solicitar documento de residencia alguno,Si la estancia supera dicho periodo, debe solicitarse una “tarjeta de residencia”.Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 7
  • 8. En ella figura el N.I.E., número de identidad de extranjero, necesario parapoder presentar declaraciones de impuestos, establecer comercios, abrircuentas bancarias y para cualquier formulario que se deba cumplimentar en elextranjero.VIAJAR DESDE OTRO PAÍS A LA UNIÓN EUROPEA:A Los nacionales de terceros países se les podrá exigir, además del pasaporte,la posesión de un visado.No necesitan visado para estancias inferiores a 90 días: Los países de la U.E.,Australia, Canadá, Japón y EEU, Andorra, Argentina, Aruba, …….Ante la duda,lo mejor es consultar en el consulado.CONTROLES FRONTERIZOS:Desde enero de 1993 no se realizan controles aduaneros ni fiscales de losequipajes o mercancías. Desde 1 de mayo de 1997 España aplica el“Convenio de Schengen”. Los viajeros pueden cruzar cualquier frontera de laU.E. sin controles, excepto armas, material pornográfico, etc. En cuanto aimportación-exportación de bienes financieros, algunos Estados pueden exigirla declaración de dichos bienes cuando excedan unos determinados importes.Los Estados que firmaron el Tratado han suprimido todas las fronterasinteriores y en su lugar han establecido una única frontera exterior, dentro de lacual se aplican procedimientos y normas comunes en lo referente a visadospara estancias cortas, solicitudes de asilo y controles fronterizos.Los ciudadanos de los países firmantes del acuerdo, que pueden viajar portodo el Espacio Schengen sin pasar por controles fronterizos. En losaeropuertos de los países Schengen, suele haber distintos controles depasaporte para los pasajeros de esos Estados y para los que no lo son. Losciudadanos extracomunitarios, que pueden obtener un visado Schengen en laembajada o consulado del país al que van a viajar y después moverselibremente por todo el Espacio Schengen. También se ha intensificado lacooperación y la coordinación entre los servicios policiales y las autoridadesjudiciales para garantizar la seguridad dentro del espacio Schengen.Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 8
  • 9. NORMATIVA ESTATALEn España rige la Ley Orgánica 4/2000 de 11 de enero sobre derechos ylibertades de los extranjeros en España y su integración social. En ella seestablece la necesidad o no del correspondiente visado o cualquier otrodocumento para entrar en territorio español por parte de ciudadanos nocomunitarios. En cuanto a controles fronterizos, se aplica los dispuesto en el“Convenio de Schengen. En España, las Comunidades autónomas sólo puedenlegislar en materia de turismo. Todo lo relativo a desplazamientos de personasfuera/dentro del territorio nacional es materia exclusiva del Estado NORMATIVA INTERNACIONALEl profesional de secretariado deberá informarse sobre la legislación específicadel país a cual se viaja.CONTROLES FRONTERIZOSLa burocracia relacionada con ellos varía de un país a otro (cuestionariospersonales, formularios, cacheos, interrogatorios, etc.), por ello es aconsejableinformarse sobre ello, así como de las franquicias de entrada y salida.ARANCELESImpuestos que los Gobiernos de los países exigen y cuya finalidad es grava elmovimiento de importaciones y exportaciones. Los turistas tienen untratamiento especial. No están sujetos a pagos de aranceles, tasas o impuestosde ningún tipo. Sí existen controles sobre los automóviles, motos,embarcaciones de recreo, etc., para evitar importaciones y exportacionesilegales.TASASPara viajar a algunos países se exige el previo pago de unas tasas que noestán incluidas en el precio del billete.VACUNASCuando se viaja a países de Asia, África, Centroamérica y América del Sur, esconveniente saber qué vacunas son obligatorias y cuáles recomendables. Paraobtener información hay que dirigirse a los centros de vacunación internacionalautorizados por la OMS que se encuentran en la mayoría de las provinciasespañolas. Allí se puede conseguir el “Certificado Internacional deVacunación”. Algunas vacunas deben administrarse con semanas deantelación a la fecha de realización del viaje. Se puede consultarOrganización del servicio y trabajos de secretariadohttp://www.maec.es/Unidad 9 Página 9
  • 10. 9.5 Seguro de viajesSe trata de un contrato (póliza) por el cual el asegurador, mediante lapercepción de una determinada cantidad (prima) , se obliga frente al aseguradoa la entrega de una indemnización en caso de que se produzca el sucesocontratado (siniestro), siempre dentro de los límites pactados. Es el mejorrespaldo para que las consecuencias de los posibles imprevistos seansoportadas de la manera más fácil Es importante leer bien la póliza y lascondiciones que lo rigen, así como cerciorarse de las coberturas, poniendoespecial atención en las limitaciones y exclusiones. Algunas de las coberturasmás habituales son las siguientes:SEGURO DE EQUIPAJES:Cubre la indemnización en caso de robo o pérdida del equipaje, demora en laentrega de más de 24 horas, pérdida de documentos de viaje, indemnizaciónpara la compra de artículos de primera necesidad, como ropa y artículos deaseo.INDEMNIZACIÓN POR ACCIDENTES OCURRIDOS DURANTE EL VIAJE:Las indemnizaciones serán cantidades fijadas en la póliza en el caso de muerteo invalidez.DEMORAS:Tanto en salidas del medio de transporte (mínimo 6 horas), como anulación dela salida por huelga, demoras del viajeSEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PRIVADO:Incluye indemnizaciones, así como costas y gastos judiciales.GASTOS DE ANULACIÓN Y REEMBOLSO DE VACACIONES:Garantiza el pago de las cantidades desembolsadas en caso de no poderrealizar el viaje.ASISTENCIA AL VEHÍCULO:Incluye un servicio de grúa, asistencia en carretera, envío de piezas derecambio, repatriación del vehículo, etc.9.6 Embajadas y consuladosEMBAJADAS:Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 10
  • 11. Órganos diplomáticos al que pertenecen una serie de agentes que un Estadoenvía ante otro para desarrollar las relaciones internacionales entre ambos.Esta función de las embajadas es lo que se conoce como “misión diplomática”.Sus funciones principales son: • Preparar tratados y visitas de estado. • Informar a su gobierno sobre los eventos importantes políticos, sociales, económicos, militares y otros que ocurren en el país de residencia. • Promover la cultura, la economía y las ciencias de su país. • El agregado de defensa o el agregado militar son responsables de los contactos entre las dos fuerzas armadas y de los negocios de armamento • Muchas embajadas (pero no todas) tienen una sección consular encargada de las funciones de un consulado.CONSULADOS:Son órganos estatales que un Estado establece en ciertas ciudades de otroEstado, con el fin de proteger sus intereses y los de sus nacionales. El jefe dela oficina consular recibe el nombre de cónsul y será nombrado por el Estadoque envíe y admitido al ejercicio de sus funciones por el Estado receptor.Asimismo, todo ciudadano europeo de la Unión podrá acogerse, en el territoriode un tercer país en el que no esté representado el Estado miembro del quesea nacional, a la protección de las autoridades diplomáticas y consulares decualquier Estado miembro, en las mismas condiciones que los nacionales dedicho Estado. Los Estado miembros tomarán las disposiciones necesarias yentablarán las negociaciones internacionales requeridas para garantizar dichaprotección. Corresponde a los Consulados la función de proteger y asistir a losnacionales españoles, víctimas de delito o abuso o que por alguna razón hayancaído en una situación de grave desgracia o necesidad, de tal manera que noresulten discriminados por su condición de extranjeros. Para desarrollar estafunción los Consulados suelen recabar el apoyo y la colaboración de lasautoridades locales competentes. Según el país de que se trate, las facilidadesdisponibles pueden variar.A modo de ejemplo:Los Consulados PUEDEN: • expedir pasaportes o salvoconductos en caso de caducidad, pérdida o sustracción de la documentación personal; • dar información sobre los servicios médicos, educativos y legales del país; • prestar asistencia a detenidos;Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 11
  • 12. • adelantarle en circunstancias excepcionales la cantidad necesaria para su repatriación, que deberá reintegrar al Tesoro Público dentro de los plazos establecidos por la ley; • prestarle servicios de Registro Civil, notariales, de legalización de documentos, o de remisión de comunicaciones e instancias a organismos españoles.Los Consulados NO PUEDEN: • hacer funciones de agencia de viajes; • conseguirle un trabajo en el extranjero; • garantizarle en un hospital o en una cárcel un tratamiento mejor que el otorgado a los nacionales de ese país; • avalarle, prestarle dinero o pagar sus multas • poner a su disposición personal para que actúe como intérprete, guía o asistente social. Información para españoles que se vayan a encontrar transitoriamente en el extranjero facilitada por los servicios consulares (http://www.maec.es/es/MenuPpal/Consulares/ServiciosConsulares/Paginas /HacerConsuladoPorUsted.aspx) Quienes vayan a viajar al extranjero, deben tener en cuenta que no basta con comprar un pasaje aéreo y hacer el equipaje, sino que han de ocuparse de otras cuestiones relacionadas con el viaje necesarias para su tranquilidad y para regresar sin contratiempos. • CONSULTAR FICHA DEL PAIS DE DESTINO/TRÁNSITO EN RECOMENDACIONES DE VIAJE, para saber si necesita vacunarse y qué documentación necesita para viajar. No deje de anotar la dirección y número de teléfono del Consulado y de la Embajada de España. Para ello, visite la página web: http://www.mae.es/es/MenuPpal/Consulares/Recomendaciones+de+ viaje/ • DOCUMENTACIÓN. Cerciorarse de si basta con el DNI, o precisa pasaporte, y si alguno de los países a donde se viaja requieren visado. • COBERTURA MÉDICA. Un seguro médico asegura la cobertura de los gastos en caso de enfermedad o accidente durante el viaje. Los gastos de hospitalización o tratamiento médico en muchos países pueden ser muy elevados. • RESPETAR LA LEGISLACIÓN LOCAL de los países que visiten.Organización del servicio y trabajos de secretariado Téngase presente que en muchos países la simple tenencia de drogaUnidad 9 Página 12
  • 13. está severamente penada. No arriesgue pasar largos años de cárcel y de sufrimiento. • VIGILE SU EQUIPAJE, PREVENGA EL ROBO O PÉRDIDA DE SU DOCUMENTACIÓN Y BILLETES. Es conveniente que lleve fotocopias de la documentación en lugar separado. • NO ACEPTE NINGÚN PAQUETE BAJO NINGÚN CONCEPTO de personas extrañas. • PUEDE REGISTRARSE EN EL REGISTRO DE VIAJEROS DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES Y DE COOPERACIÓN, lo que va a facilitar al Ministerio que le localice, le asista y, en su caso, le ponga en contacto con sus familiares en caso de emergencia (por ej. un desastre natural, un atentado terrorista o un conflicto armado). Para ello, visite la página web: http://www.visatur.mae.es/viajeros/ • PUEDE INSCRIBIRSE EN EL REGISTRO DE MATRÍCULA CONSULAR CORRESPONDIENTE COMO NO RESIDENTE si se desplaza temporalmente al exterior. Para ello, debe ponerse en contacto directamente con la Oficina Consular de la demarcación consular correspondiente. • Si, aun tomando todas las precauciones señaladas, estando en el extranjero se encontrara ante una situación grave a la que no pueda hacer frente con sus propios medios o los de su entorno, puede dirigirse al Consulado o Embajada de España donde tratarán de ayudarlo, poniéndose en contacto con su familia en España o aconsejándole las gestiones que puede realizar. En casos de necesidad extraordinarios le informarán de la ayuda económica que con carácter reintegrable pudiera solicitar.9.7 Protección de consumidores y usuariosOVERBOOKINGSe produce cuando el número de pasajeros con reserva de vuelo confirmadasobrepasa el número de plazas disponibles en el mismo vuelo. Se trata de unapráctica legal que deja al pasajero en evidente situación de indefensión y porello es necesario regular las oportunas indemnizacionesEn determinadas épocas del año (vacaciones de Navidad, Semana Santa overano) es difícil evitarlo pero, es conveniente tener en cuenta:Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 13
  • 14. • El billete de avión no asegura una plaza en el vuelo, eso lo hace la tarjeta de embarque. Intenta sacar tu tarjeta de embarque con suficiente antelación. • Conserva tu billete de avión hasta el final del trayecto, como mínimo, ya que será indispensable para tramitar cualquier reclamación. • Si se produce algún problema, intenta arreglarlo con la compañía aérea. La aerolínea debe facilitarte un impreso con las normas de compensación por denegación de embarque. • Todos los aeropuertos tienen a disposición de los clientes hojas de reclamacionesEl Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobrecompensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación deembarque y de cancelación o gran retraso de los vuelosEl presente Reglamento se aplica:  A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE  A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE. En este caso siempre y cuando se trate de vuelos prestados por un transportista comunitario y a condición de que el pasajero no haya recibido ya algún tipo de beneficios o compensación y asistencia en el tercer país del que provenga el vuelo.Siempre y cuando el pasajero disponga de una reserva confirmada en el vuelode que se trate y, excepto en el caso de la cancelación, se presenten afacturación a la hora indicada previamente o, de no indicarse hora alguna, conuna antelación mínima de cuarenta y cinco minutos respecto de la hora desalida anunciada. El presente Reglamento no se aplicará a los pasajeros queviajen gratuitamente o con un billete de precio reducido que no esté directa oindirectamente a disposición del público. En caso de overbooking el usuariotiene derecho a elegir entre: • Reembolso del coste íntegro del billete, en un plazo de siete días, sin penalización. • En caso de vuelos combinados, un vuelo gratis de vuelta al primer punto de partida lo más rápido posible • Transporte a su destino, lo más rápido posible. • Transporte en fecha posterior que decidirá el usuario. • Además, la compañía proporcionará al usuario atención, posibilitando contacto telefónico, fax, etc, al lugar de destino, así como comida yOrganización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 14
  • 15. bebida en la espera incluso alojamiento si la espera es por más de una noche. • La compañía deberá pagar una indemnización económica mínima o compensación automática por overbooking:  250 € para vuelos de menos de 1.500 km.  400€ para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 Km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km  600€ para los vuelos no incluidos en los puntos anteriores • Estas indemnizaciones se reducen en un 50% si se ofrece al usuario vuelos alternativos con diferencias en las horas de llegada:  Inferior a 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km  3 horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500km y los demás entre 1.500 y 3.000 km.  4 horas para los no incluidos en los puntos anteriores(http://cec.consumo-inc.es/cec/secciones/ayuda/Derechos/Espana/Derechos/Transporte_aereo_es.asp)CAMBIO DE CLASE O AEROPUERTOSi el usuario acepta viajar en una clase inferior tiene derecho al reembolso dela diferencia. Si se le acomoda en clase superior, no pagará más. Si la ciudad oregión dispone de varios aeropuertos y el transportista ofrece vuelo condirección a otro, estará obligado a pagar los gastos de desplazamiento entreaeropuertoHOTELESCuando el hotel asignado no tiene la categoría indicada en el folleto o contrato,el cliente puede exigir el cambio, si no existiera en ese lugar uno de lacategoría adecuada se puede pedir el reembolso o la diferencia.Si el número de reservas superara el de las habitaciones, el hotel estaráobligado a buscar al cliente otro alojamiento, en estos casos no debemosolvidar pedir un certificado al gerente, para posteriores reclamaciones.Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 15
  • 16. El sistema de clasificación de los establecimientos hoteleros puede variar de unlugar a otroLa Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificarlos criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como este trabajo estáen proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que debencumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden veren casi todas las entradas de los hoteles.La calificación clásica y más conocidapara saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad deestrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunquegeneralmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, perose sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen.Hoteles de una estrella ★Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos serviciostienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado yotras con baño compartido. Son estrictamente funcionales –sólo para dormir yseguir viaje– y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen seruna cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y unamesilla.Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 16
  • 17. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central deledificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados enresidencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio.Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o cascourbano de la ciudad, pero el coste por estar allí justifica la distancia muchasveces.Hoteles de dos estrellas ★★Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espaciohabitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa ysillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque enhorarios cortados y con menús básicos. Siguen siendo hoteles funcionales,para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel solo para descansar ydisfrutar su viaje fuera del hotel. Estos hoteles incluyen en su servicio unteléfono privado y el desayuno. También suelen ofrecer una de caja deseguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística dela región en la que te halles.Hoteles de tres estrellas ★★★Estos hoteles tienen un coste medio. Cuentan con amplios espacios en cadahabitación y un mobiliario completo con sillas, mesas, armarios, televisor,teléfono privado y baños confortables. Algunos incluso poseen una pequeñanevera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso deque las consumas. Siempre están bien ubicados, sea porque están en el cascocéntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandesatracciones. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares,en los horarios de mañana, tarde y noche, además de una amplia ofertaturística para los viajeros mediante excursiones. La mayoría incluye el serviciode botones, servicio de cuarto 24 horas, conserjes y servicio bilingüe en elespacio designado a la recepción de los huéspedes. Son hospedajes dondepuedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades.Hoteles de cuatro estrellas ★★★★Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos, concomodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas,que incluyen accesorios tales como secador de pelos, gel de baño y TV porCable. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo dutyOrganización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 17
  • 18. free, servicio de lavandería, centro de reuniones de negocios y empresariales ycentros de ocio, como mesas de billar o cartas. Siempre poseen servicio de bary comidas que se pueden recibir directamente en la habitación, e inclusoalgunos tienen su parte de restaurante abierta al público. Suelen tener salas deconferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo, además deuna excelente ubicación, con suites de lujo, jacuzzi y buenas vistaspanorámicas. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para elviajero que busca descansar, pero también realizar actividades de todo tipomientras se encuentra allí.Hoteles de cinco estrellas ★★★★★Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la másamplia gama de servicios, que van desde espacio para piscinas, salones degimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos, hasta un servicio deguardería para niños. Tienen un espacio para las comidas y veladas conmúsica en vivo, además de una carta desarrollada por varios chefsespecializados en la gastronomía de la región. Las habitaciones son las máscómodas de todas las que puedas encontrar, con espacios muy amplios ytodas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpiezay atención personalizada las 24 horas, además de ofrecerte ubicacionesinmejorables con vistas increíbles. En estos hoteles suelen organizarsecongresos y reuniones especiales dada su amplia capacidad y la cantidad deservicios que ofrece.Las habitacionesCasi todos los hoteles tienen más de una clase de habitación. Normalmenteestán denominados como: Estándar: la categoría más sencilla. Superior: con más prestaciones y comodidades. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. Suite : similar a la deluxe , suele tener un salón aparte de la habitación o dosdormitorios.La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente porel espacio que ocupan, la decoración, los equipamientos y comodidades conlas que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas.Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 18
  • 19. Otras clasificacionesPero a la hora de buscar un lugar donde descansar, los hoteles no son losúnicos en ofrecer un descanso al viajero. Además de las tan mentadas“estrellas”, existen otro tipo de establecimientos que alojan y dan servicios a losviajeros. Dependiendo de la zona y la economía de cada región, podrásencontrar algunos de los que listamos a continuación:Bed and BreakfastEstos hospedajes, conocidos como "B&B" son alojamientos que ofrecen “camay desayuno” por una tarifa muy conveniente. Básicamente se trata de unalojamiento sencillo en cuanto a su tamaño y comodidades, que se halla en unedificio o casa grande y antigua que ha sido restaurada y acondicionada paratransformarse en un hospedaje.Generalmente cuentan con un ambiente familiar y cálido, ya que los dueñosmismos se encargan de atender a los huéspedes y ofrecer lo mejor del lugar.Por eso son tan buscados: son atendidos con cordialidad. Además, como losdueños suelen vivir en el mismo lugar, casi siempre son impecables. Los Bedand Breakfast son frecuentados mayoritariamente por viajeros que deseanviajar de manera sencilla y permanecer unos pocos días en el lugar, pero almismo tiempo buscan conocer más viajeros con los que compartir susexperiencias. Dado que son económicos, suelen estar llenos y hay que pensarsiempre en hacer una reserva previa.Hostales o HostelsGeneralmente son alojamientos donde encontrarás a viajeros o mochileros,particularmente alentando las actividades al aire libre y el intercambio culturalentre jóvenes de todas partes del mundo. El servicio que ofrece un hostal es elde alquiler de una cama en un dormitorio donde compartes baño, cocina ysalón con el resto de los huéspedes. Hay algunas desventajas estando en unhostal: los robos pueden ser un problema, ya que se encuentran en espacioscomunes o compartidos. Claro que esto se puede prevenir dejando bajo llavelas pertenencias personales. La mayoría de los hostales te ofrecen una caja deseguridad para almacenar sin problemas las pertenencias valiosas que puedasllevar contigo. En España un hostal puede tener el mismo servicio de un hotelOrganización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 19
  • 20. con la única diferencia de que no ocupa todo el edificio en el que estáinstalado.Algunos poseen habitaciones con baño privado, aunque a un costo mayor quelos cuartos comunitarias. Otros poseen duchas compartidas, que normalmenteno se encuentran muy lejos de la habitación, en el mismo pasillo. Muchoshostales poseen cocinas propias, donde los huéspedes pueden cocinar a sugusto; otros tienen sus propios cafés o pequeños bares, siempre llenos dejóvenes dispuestos a disfrutar del viaje y compartir sus experiencias con otrosviajeros. (http://www.viajeros.com/articulos/clasificacion-de-hoteles-de-una-a-cinco-estrellas)Organización del servicio y trabajos de secretariadoUnidad 9 Página 20

×