Usabilidad - Cadius en el Día de la Usabilidad - Pamplona

Día mundial de la Usabilidad
María Luisa Santos
Susana Heredia

USABILIDAD “ es la capacidad de un sistema o producto para ser utilizado de forma sencilla y eficaz por el usuario al que va dirigido, en la ejecución de tareas específicas, en el marco de un contexto determinado”.
Son los usuarios (y no quienes diseñan o desarrollan el producto) los que determinan si un sistema o producto es “ usable ”
¿Qué es la usabilidad?

Portada del libro
Psicología de los objetos cotidianos
Donald Norman

iPod Shuffle: muy usable para reproducir favoritos;
poco usable como biblioteca musical

Ej online: compra

Tiene dos acepciones diferentes
usabilidad del motor del sistema (Hardware)
usabilidad de los contenidos/funcionalidades del sistema (Software)
Surge aplicado al diseño de software de productividad
Posteriormente se extiende al ámbito de Internet
Aquí se relaciona con:
La arquitectura de la información
La presentación de contenidos en los distintos formatos
El diseño de la interfaz gráfica de usuario
¿De dónde proviene el término?

IGU – Interfaz Gráfica de Usuario G.U.I. - Graphical User Interface
Es la parte de la aplicación con la que el usuario interactúa
Habitualmente se identifica con los elementos en pantalla:
Menús
Barras de navegación
Iconos
Botones
Textos
Imágenes
… etc.
¿Qué es la Interfaz Gráfica de Usuario?

Renfe (copys malos)

Presentar los contenidos de forma eficaz
Facilitar el reconocimiento de objetos y funciones
Componer la pantalla armoniosamente
Contribuir a la navegación / interacción / conversión
¿Qué persigue el diseño de IGUs?

Un sistema con un alto grado de usabilidad posee los siguientes atributos:
su manejo es fácil de aprender ( easy to learn )
su utilización es eficaz ( efficient to use )
es sencillo de recordar ( easy to remember )
los errores que permite son reducidos ( few errors )
es agradable de utilizar ( pleasant to use )
(J. Nielsen,1993)
¿Cuándo es “usable” una IGU?

Simplicidad
Consistencia
Contraste
Eficacia
Predicción
Retroalimentación ( Feedback )
¿En qué principios se basa la usabilidad?

Simplicidad

Consistencia

Contraste

Eficacia

Pregunta aceptar u ok
Predicción

Feedback

En el diseño de la interfaz gráfica , que favorece una navegación funcional , intuitiva y transparente
En la arquitectura de la información , que se adapta a los objetivos y tareas del usuario ( User-Centered Structure)
En los contenidos en sus distintos formatos , que aportan siempre la información adecuada en el momento y forma más apropiados
¿Dónde “se nota” la usabilidad de un sitio web?

La falta de usabilidad conduce a que el usuario:
se desoriente en la navegación (sensación de pérdida)
no alcance sus objetivos
no logre realizar transacciones (falta de conversión)
tenga una experiencia frustrante
abandone el sitio web
contribuya a crear una mala imagen del sitio web
Esto acarrea importantes repercusiones económicas
¿Por qué es necesaria la usabilidad?

Pago de parking

valencia

Hoy la usabilidad ya no es el objetivo, sino un requisito de partida.
El objetivo ahora es lograr que el usuario que accede a la página lleve a cabo aquella acción que nos resulte rentable:
Rellenar un formulario con sus datos
Enviar o solicitar información
Efectuar una reserva o una compra
Realizar una transacción económica
Esto es CONVERSIÓN : lograr que el sitio web, además de ser fácilmente navegable y ofrecer información, resulte RENTABLE
La clave es la PERSUASIÓN -> el término: Persuabilidad
¿Usabilidad y Conversión?

Están directamente relacionadas.
Algunas claves para lograr que los usuarios conviertan:
El contenido más importante para el usuario (no para el responsable del web) debe verse lo primero y verse más
Rotulado inteligente: copys adecuados
Buscador interno que permita seleccionar por distintos filtros y que funcione adecuadamente
Botones para ejecutar las acciones encaminadas a la conversión deseables y atractivos ("sexies") ¡y muy visibles!
Inclusión de enlaces para la acción alternativa
Evitar momentos de fin de proceso tipo, "Gracias y adiós"
¿Usabilidad y Persuabilidad?

Flickr

silverback

Login de tumblr

No es diseño de mascotas…
Son 3 principios de la psicología aplicados al diseño: “ Persuasion , Emotion & Trust ”
La usabilidad facilita que los usuarios “puedan hacer cosas” en los sitios web
El diseño PET logra que “efectivamente las hagan”
Estos 3 principios son la base de la seducción del usuario , que conlleva 3 pasos
captar su atención, interés y/o deseo .
atraerle y que efectivamente "convierta"
lograr su “devoción ” (qu e se enamore del producto o servicio)
¿Qué significa PET Design?

El futuro de la interacción
Está fuera del ordenador
Se puede incluir un procesador en cualquier objeto
Internet en todas partes: todo está conectado (personas y objetos)
Los dispositivos son el interfaz entre las personas y el entorno
Muchos nombres:
Objetos inteligentes
El internet de las cosas
Computación ubicua
Spimes (Bruce Sterling: Shaping Things) )
Ambient computing

María Luisa Santos – [email_address]
Susana Heredia – [email_address]
Biko Labs: Blog de Experiencia de usuario :
http://bikolabs.biko2.com/experiencia-de-usuario/

Usabilidad - Cadius en el Día de la Usabilidad - Pamplona

by Susana Heredia on Nov 18, 2008

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