• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Social Media y las oportunidades en el negocio
 

Social Media y las oportunidades en el negocio

on

  • 2,636 views

Presentacion de Jose Ramon Corona en el #ddi2010 en la Ibero sobre Social Media y Social CRM.

Presentacion de Jose Ramon Corona en el #ddi2010 en la Ibero sobre Social Media y Social CRM.

Statistics

Views

Total Views
2,636
Views on SlideShare
2,520
Embed Views
116

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
1

9 Embeds 116

http://www.slideshare.net 26
http://socialmediaclub.mx 24
http://www.solvisconsulting.com 19
http://solvisconsulting.typepad.com 16
http://paper.li 14
http://marketingdigitaleafit2.blogspot.com 10
http://www.blogger.com 4
https://si0.twimg.com 2
http://us-w1.rockmelt.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Seminario de Social Media & CRM 28/07/2009 www.solvisconsulting.com

Social Media y las oportunidades en el negocio Social Media y las oportunidades en el negocio Presentation Transcript

  • Social CRM Las redes sociales y los negocios: Una gran área de oportunidad Jose Corona Director, Solvis Mexico www.solvisconsulting.com 3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Un Nuevo Panorama
    • Los nuevos Medios Sociales de la Internet:
      • Plataformas que permiten poner contenido fácilmente
      • Y Compartirlo Fácilmente
    • Foros
    • Review y sitios de opinión
    • Redes Sociales
    • Wikis
    • Blogs
    • Microblogs
    • Bookmarking
    • Media Sharing
  • La Cola Larga 3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Caso de Éxito Marco Antonio Cruz Caso de Éxito
    • Website
    • Blog
    • CRM
    • Twitter
    • Facebook
    • Conversaciones
    • Google Search
    • Long Tail, Nichos
    • Ganador del Grange Prize
    • Negocios vía los canales sociales
    http://www.slideshare.net/solvisconsulting/social-media-y-crm-marco-antonio-cruz
  • Social CRM
    • Social CRM es la extensión del CRM en el manejo de la relación con las personas (clientes) usando aspectos y canales sociales.
    • Es la respuesta de tu empresa a las conversaciones de los clientes en los medios sociales.
    • Es poder colaborar y ser parte de la conversación para así poder innovar con el cliente – marketing, ventas, servicio al cliente, ideas, etc.
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Social CRM es cultura
    • No es sólo tecnología, Social CRM tiene que ver con cultura, con elementos de colaboración y transparencia… y como poder innovar con el cliente.
    • Como empresas no tenemos control de estas conversaciones de los clientes.
    • Los clientes ya son nativos de la Internet y la tecnología 2.0 es controlada por ellos.
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Ecosistema 3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • 3 Pilares
    • Análisis
      • Conversaciones
      • Segmentos
    • Plan Táctico
      • Definición de objetivos y proposición de valor
      • Canales Sociales y Comunidades
      • Equipo de Trabajo
    • CRM
      • Ideas, Ventas, Servicio al Cliente, etc
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Análisis de Conversaciones
    • Así como en el CRM tradicionales analizamos las base de datos para segmentar y crear campañas, en el mundo de Social Media tenemos que monitorear en tiempo real y actuar sobre estas conversaciones positivas y negativas
      • Pagadas: Radian6, ScoutLabs, SM2…
      • Gratis: SocialMention, Klout, Google…
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Objetivos
    • Presencia
    • Conocimiento
    • Colaboración
    • Resolución de Problemas
    • Generación de tráfico (sitio web, tienda, evento)
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Proposición de Valor
    • Tienes que tener una estrategia de negocios (no solo branding o relaciones publicas) para colaborar con tus clientes, entenderlos y así poder ser parte de estas conversaciones – es sobre como convertir conversaciones en transacciones.
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Canales Tradicionales Tienda Correo e-mail SEM Call Center Canales Digitales BTL & Activaciones Web Canales
  • Comunidades
    • Tienes que tener comunidades propias de tu empresa para que puedas colaborar y medir resultados de tus estrategias de Social Media
      • Blogs
      • Wikis – PBWorks, SocialText
      • Hubspot
      • Ning
      • KickApps
      • Landing Pages
      • Ideas, Colaboración
      • Transacciones: PayPal, MasDinero
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • CRM y Colaboración
    • El CRM ahora es colaborativo
      • ServiceCloud de Salesforce.com
      • FuzeDigital
      • CustomerVille
      • ZenDesk
      • GetSatisfaction
    • Los CRM operativos hoy en día tienen funcionalidades sociales y están integrados a los medios sociales
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • E-mail Marketing es Social
    • Los emails marketing tienen funciones de social media y están integrados a los CRM operativos
      • Doppler
      • StrongMail
      • MailChimp
      • VerticalResponse
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • El Call Center
    • El Contact Center o Call Center jugará un papel importante en tu estrategia de social media
      • Skype
      • VoIP
      • Five9
      • Angel.com
      • CallCenter Anywhere
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Redes Sociales son canales de:
    • Marketing
    • Ventas
    • Servicio al Cliente
    • Ideas y Colaboración
    • Call Center
    • La empresa…
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • ROI
    • Tus actividades de Social Media las puedes medir si las manejas como campañas en tu CRM operacional
        • Tráfico
        • Search Marketing
        • Landing Pages
        • Calculos de ROI
        • Monitoreo de Redes Sociales
        • Ventas
        • Servicio al Cliente
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Resumen
    • Social CRM vs Social Media
    • Social Media son canales
    • Tenemos que monitorear las redes sociales
    • Tenemos que tener comunidades para colaborar
    • Tenemos que usar el CRM para convertir las conversaciones a transacciones
    • Si, podemos medir los resultados de las actividades de Social Media
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Social Media Club Mexico 3/18/10 www.solvisconsulting.com http://www.socialmediaclub.mx/ http://socialmediaclub.mx/blog/registro-al-smcmx/ Blog y Comunidades Inscripción
  • Sobre esta Presentación
    • Esta presentación es basada en el Seminario de Social CRM y la presentación de Jesus Hoyos CRM Para Pymes.
    • http://www.slideshare.net/jesus_hoyos/social-crm-para-pymes
    3/18/10 www.solvisconsulting.com
  • Gracias…
    • Jose Corona, Director – Solvis Mexico
    • Twitter: @jr_corona
    • Email: [email_address]
    • Blog – CRM en Latinoamerica: www.jesushoyos.com
    • Solvis: www.solvisconsulting.com
      • Seminario de Social CRM
      • Certificacion en CRM
    • Social Media Club Mexico: www.socialmediaclub.mx
    3/18/10 www.solvisconsulting.com