Social Crm Mundo Contact 09

Social CRM Herramientas en la nube para manejar conversaciones y convertirlas en transacciones José Ramón Corona jose.corona@solvisconsulting.com Diciembre 2009 www.solvisconsulting.com

Solvis Consulting, LLC • Todo sobre Customer Relationship Management •Estrategias •Implantación de Tecnología •Ejecución •Canales de Comunicación •Procesos •Social Media •Educación • Estamos en Estados Unidos, Perú, Colombia, Argentina y México. • www.solvisconsulting.com

Nuestra Definición Social CRM

Canales Tradicionales Canales Digitales BTL & Call Center SEM Tienda Activaciones Correo Web Social e-mail Media Interacciones y Transacciones Interacciones y Transacciones Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología Estrategia de Canales

Social Media La socialización de la Internet • Son medios y canales • Son conversaciones • El consumidor tiene el control • Son comunidades, nichos, tribus • Tiene memoria • Tiene componentes móviles

Fuente: Brian Solis

Conversaciones Las conversaciones hacen la marca Conversaciones Interacciones Transacciones Las conversaciones representan tu identidad como consumidor

Los 3 Pilares CONVERSACIONES, CANALES Y CRM

3 pilares del Social CRM Análisis Plan táctico CRM • Definición de Medios y • Integración • Conversacion Canales – Conversaciones – Apps, grupos, cuentas, – Interacciones es páginas, eventos, blogs, videos, fotos, etc. – Transacciones – Radian 6 • Equipo de Social Media • Campañas – Coordinador, media reps. – Google, • Prospectos • Creación de una Facebook comunidad • Ventas – Interna / Externa • Análisis de • Servicio Clientes • Relaciones Públicas • Product Development

Radian 6 Análisis producto Canon 5D Mark II

Ejemplo Salesforce + Facebook

¡Muchas Gracias! Presentado por José Ramón Corona E-mail: jose.corona@solvisconsulting.com Twitter: http://twitter/JR_Corona www.solvisconsulting.com

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Social Crm Mundo Contact 09

by Solvis Consulting, LLC on Dec 05, 2009

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