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Presentacion Corta de los Servicios Educacionales de Solvis: CRM, Social CRM, Contact Center & Social Media.

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    Servicios Educacionales - Solvis Consulting Servicios Educacionales - Solvis Consulting Presentation Transcript

    • EDUCATIONAL SERVICES c Octubre 2013 Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • Desde el Año 2000 Solvis se ha constituído como una empresa enfocada en: • Definición de Estrategia e Implementación de CRM • Definición de Estrategia e Implementación de SCRM • Servicios de Monitoreo y Análisis de Redes Sociales • Consultoría Estratégica e Implementación de Comunidades • Consultoría Estratégica e Implementación de Marketing Automation • Servicios de Consultoría en Reingeniería y Levantamiento de Procesos Operativos basados en las Mejores Prácticas de la Industria Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • A partir del 2005 Surge Solvis Educational Services haciendo partnership con el Centro de Formación Profesional en Argentina y cubriendo las necesidades de educación con cursos de CRM & Social CRM. A partir del año 2013 Solvis Educational Services inicia operaciones en MÉXICO y en otros países de América Latina, expandiendo los cursos & workshops en la industria de Contact Center. Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • Solvis Educational Services • Enfocada en las Áreas de: • Contact Centers • CRM • Social CRM y Social Media • Con un catálogo inicial de más de 50 diferentes cursos dirigidos a: • Agentes • Mandos medios • Alta dirección • Público en general • Considerando 3 diferentes modalidades: • On-line • Presencial • Blended • Y con diversas opciones de CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL!! Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • Modalidad Presencial Con Contenido Personalizado • Definición de Contenido en Coordinación con Cliente • Asignación de un Entrenador con Amplia Experiencia en el Tema • Cada Curso contará con: • • • Material electrónico o impreso del curso Ejercicios Evaluación Opcional Con Contenido Standard • El Contenido está Predefinido por Solvis y Centro de Formación Profesional • Asignación de un Entrenador con Amplia Experiencia en el Tema • Cada Curso contará con: • • • Material electrónico o impreso del curso Ejercicios Evaluación Mandatoria Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • Modalidad e-learning • Plataforma Robusta e Intuitiva • Un entrenador experto sobre el tema para consultas durante la ejecución del entrenamiento. • Se asegura que el participante obtiene el mismo nivel de conocimiento que en un curso presencial • Cada módulo del curso cuenta con: • • • Un facilitador virtual que explica a detalle cada tema. Material de estudio y consultas. Ejercicios. • Evaluación • El alumno deberá aprobar cada evaluación parcial de curso para poder continuar con el siguiente módulo del entrenamiento. Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • Modalidad Blended Entrenamiento e-learning & Presencial • Temas o partes del curso que el participante deberá completar en nuestra plataforma on-line. • Otra parte que será impartida por uno de nuestros entrenadores de manera presencial. Entrenamiento e-learning & Remota (Presencial) • Temas o partes del curso que el participante deberá completar en nuestra plataforma on-line. • Otra parte que será impartida por uno de nuestros entrenadores de manera remota vía video conferencia. Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • ¿Por qué Solvis Educational Services? • Instructores Profesionales con +15 Años de Experiencia en el Ramo de Contact Centers y Educación en LATAM con grandes habilidades pedagógicas. • Certificaciones a Nivel Internacional y Alianza con el Centro de Formación Profesional - http://www.centrodeformacion.com.ar. • Alianzas con Entidades Internacionales de Gran Envergadura y Reconocimiento en el Ramo de Contact Centers y CRM. • Más de 11,500 Colaboradores, que gestionan la relación con el cliente en más de 95 empresas en LATAM, han sido entrenados bajo estos modelos. • Procesos Permanentes de Revisión y Actualización de Contenidos para Aseguramiento de Calidad. • Compromiso de Solvis Educacional Services para realizar con cada cliente el levantamiento de información requerido, para la elaboración GRATUITA del plan de capacitación anual del Contact Center. • Expertos con amplia experiencia en campo sobre temas de Operación de Contact Centers y Aplicación de Mejores Prácticas. Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • Capacitaciones en América Latina Certificación de CRM Auditoría de Calidad http://www.flickr.com/photos/solvisconsulting/sets/72157608767232531/ http://www.flickr.com/photos/comunidadcfp/sets/72157634798708181/ Gestión de Contact Centers Seminario de Social CRM http://www.flickr.com/photos/comunidadcfp/sets/72157629849661308/ http://www.flickr.com/photos/solvisconsulting/sets/72157635224279487/ Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media
    • www.solvisconsulting.com c Para mas información y solicitud del catálogo de cursos: http://www2.solvisconsulting.com/educationalservices Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media