¿Qué significa SaaS y Cloud Computing en el
Nuevo mundo del CRM 2.0?
Presentado por Jesús Hoyos, José Corona y Earl LaChance
www.solvisconsulting.com
www.crmenlatinoamerica.com
México, Perú, Argentina, Colombia, Puerto Rico, Florida

Agenda
1. ¿Qué es SaaS y Cloud Computing?
– Jesus Hoyos
2. Demo de aplicaciones en la nube – integración
con Skype
– Jose Corona
3. Demo de aplicación bajo SaaS
– Earl LaChance

¿QUÉ ES SAAS Y CLOUD
COMPUTING?

Tipos de Soluciones de CRM
Tipo 1 – (OnPremise)
1. Software y Hardware son comprados e
instalados en la empresa
2. Administrada por TI
3. Arquitectura cliente/servidor o web

Tipos de Soluciones de CRM
Tipo 2 – (Hosted/Application Servicer Provider)
1. Software y Hardware son comprados e
instalados fuera de las instalaciones de la empresa
2. Administradas por terceros
3. Arquitectura cliente/servidor o web

Tipos de Soluciones de CRM
Tipo 3 – (Sofware as a Service – Multi-Tenancy)
1. Software es rentado a un proveedor de CRM
2. Proveedor de CRM ofrece la arquitectura – Multi-
Tenancy
a. Software
b. Hardware
c. Base de Datos
3. Administración Técnica por el proveedor
4. Arquitectura Web

Tipos de Soluciones de CRM
Tipo 4 – (Sofware as a Service – Single-Tenancy)
1. Software es rentado a un proveedor de CRM
2. Proveedor de CRM ofrece la arquitectura –
Single-Tenancy
a. Software
b. Hardware
c. Base de Datos
3. Administración Técnica por el proveedor
4. Arquitectura Web

Multi-Tenancy vs Single Tenancy
• Multi-Tenancy • Single-Tenency
– Plataforma 100% – Plataforma esta
compartida por todos dividida por cliente
los clientes – Proveedores
– Proveedores • Aplicor
• Salesforce.com • Oracle
• MS Dynamics CRM • SAP

Multi-Tenancy vs Single-Tenancy
1. El modelo de multi-tenancy debería tener menos costos.
2. En single-tenancy, sus datos están aislados.
3. Con multi-tenancy recibe los mismos upgrades, performance y backups que
las otras empresas que comparten la plataforma. Puedes hacer backups por
empresa.
4. En single-tenancy puede tener sus propios upgrades, performance y backups.
5. Ambos modelos ofrecen diferentes opciones y niveles de integración con otros
softwares.

SaaS: (Multi-Tenancy o Single Tenancy) vs OnPremise
Dependiendo de los requerimientos de CRM, tiempos
y presupuestos de su empresa, usted deber decir que
modelo es el apropiado.
Hoy en día hay empresas grandes y Pymes usando
ambos modelos, pero lo bueno es que ya hay
opciones en el mercado para seleccionar.
Pero hay que tomar en cuenta que los modelos ya
están probados y funcionando en la industria.

¿Porque SaaS?
• Tiempo de Evaluación
Menos Costo
Dramáticamente más Rápido
• Alta Adopción de Usuarios
• Menor Costo Total de Propiedad
• Acceso en cualquier momento y en
cualquier lugar Menos Complejidad
• Personalización en Tiempo Real
• Integración Basada en Estándares
• Análisis Inmediato
• Esfuerzo Nulo de Actualizaciones Más Éxito y Mayor Retorno de
• Armonía y tranquilidad general las Inversiones
• Todo servido

¿Que tenemos que considerar?
• Capital Expense vs Operating Expense
• Integraciones
• Tiempos
• Presupuestos
• Tipo de implementación
• Seguridad (¡si SaaS es seguro!)
• Otros: SOA, SLAs…

Ejemplo de SaaS

Cloud Computing
La computación nube es una tecnología que permite
ofrecer servicios de computación a través de
Internet. En este tipo de computación todo lo que
puede ofrecer un sistema informático se ofrece
como servicio, de modo que los usuarios puedan
acceder a los servicios disponibles \"en la nube de
Internet” sin conocimientos (o, al menos sin ser
expertos) en la gestión de los recursos que usan.
Fuente: Wikipedia

Cloud Computing
Tipos de “Cloud Computing”
1. Utility Computing: Amazon
Web Services
2. Platform as a Service:
Salesforce.com, Google
AppEngine
3. Aplicaciones: Facebook,
Twitter, Salesforce.com,
Google Apps
Fuente: Wikipedia Fuente: Tim O'Reilly

Dos aplicaciones en la nube integradas
DEMO – SALESFORCE Y
SKYPE

Aplicación de CRM bajo el concepto de Single Tenancy
DEMO – APLICOR

¿Qué significa SaaS y Cloud Computing en el
Nuevo mundo del CRM 2.0?
¡Muchas Gracias!
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