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Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
 

Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial

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Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial con Solvis y el Centro de Formación Profesional

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    Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial Presentation Transcript

    • Equipo Solvis Argentina & Centro de Formación Profesional 1. Jesús Hoyos, Managing Director – www.jesushoyos.com – @jesus_hoyos 2. Ramiro García – Director Solvis Argentina & Cono Sur – Centro de Formación Profesional 3. Facundo Suarez – Analista de Redes Sociales www.solvisconsulting.com www.centrodeformacion.com.ar CONFIDENCIAL
    • Agenda: Análisis de tu marca durante el Mundial 1. Tendencias 2. Modelo Operativo: Análisis y Monitoreo 3. Mapa de Conversaciones 4. Temas a Considerar 5. Tácticas de Análisis – Generales – Jugadores – Marca 6. Resumen 7. Preguntas & Respuestas CONFIDENCIAL
    • Social Media Command Center Tendencias 1. Integración de Datos Sociales y Digitales con el CRM 2. Digital CRM 3. Wearable & Internet of Things 4. Aplicaciones Móviles & Servicio al Cliente 5. Experiencia del Cliente 6. Omni-Canal & Multi-canalidad vs Marketing & Servicio 7. Marketing Automation & Call Center 8. Plataformas de Comunidades 9. Mas allá del Community Manager 10.Tiempo Real y Filtro de Datos 11.Rol del Analista de Datos para el monitoreo de las redes sociales CONFIDENCIAL
    • Social Media Command Center Ecosistema y Funciones CONFIDENCIAL
    • Modelo Operativo Command Center Analistas / Actuarios Miden y Clasifican Análisis de datos y redes sociales Marketing, Automation, Comunidad y Knowledge Base Community Managers Facilitan Conversación Moderan la Conversación Agentes CC Resuelven Problemas Actividades de Back-office de la Comunidad CONFIDENCIAL
    • Social Media Command Center Madurez de un Modelo Operativo CONFIDENCIAL 1. Solo esta monitoreando las redes sociales con reportes sin análisis de datos 2. Se monitorea las redes sociales con un análisis de datos y perfiles del consumidor en tiempo real. 3. Solo se esta haciendo engagement sin monitoreo 4. Monitoreo y Engagement 5. Monitoreo y Engagement pero no integrado al Call Center y/o al CRM (casos, ventas, crisis) 6. Monitoreo y Engagement pero integrado al Call Center y/o al CRM (casos, ventas, crisis) 7. Monitoreo y Engagement pero integrado al Call Center y/o al CRM con actividades de Marketing Digital o Marketing Automation 8. Todo integrado a una plataforma de comunidad con knowledge management 9. Todo integrado pero con filtros de datos y conversaciones para el manejo de diferentes SLAs según la prioridad del negocio y la reducción del costo de call center (Call Deflection)
    • Temas a Considerar: Herramientas de Análisis CONFIDENCIAL Calidad y Acceso a Datos: que la herramienta este certificada en acceso a datos con Twitter (Firehose vs API) y Facebook (ellos tienen como 4 certificaciones para los proveedores). Términos de Servicios: lean los términos de servicios para ver las limitaciones de datos y uso, ya que hay muchos temas legales y de privacidad que tienen que considerar. Precio: mientras mas barato menos acceso a datos sociales tienen. Cuando la herramienta es súper barata casi siempre usan "brokers de datos" como GNIP y solo tienen acceso a datos según el paquete de acceso que tiene el proveedor con el broker o solo van directo a los APIs abiertos de las redes sociales. Métricas: la herramienta debe tener la capacidad de analizar las métricas. Tienen que entender los datos con "drill-downs” y exportaciones. Tiempo Real: debes tener la información en tiempo real o en segundos. Estructura de Datos: APIs, todas las redes sociales, no solo Twitter y Facebook, Equipo de Datos del Proveedor, Geografía, Sentimiento manual y automático, fácil de configurar en tiempo real.
    • Temas a Considerar: Análisis en las Redes Sociales CONFIDENCIAL Identifica primero los hashtags usados y marcas que ya son auspiciadores del Mundial. Busca por el Share of Voice, Alcance en Twitter, Menciones por Redes Sociales, Influenciadores según el numero de menciones, Vídeos mas vistos, Fotos mas vistas, Menciones por país, Menciones por Lenguaje y Enlaces que lleven a micrositios, comunidades y/o Landing Pages. Con este análisis preliminar podrás entender qué métricas, tendencias, audiencias, influenciadores y canales debes enfocarte para buscar detalladamente conversaciones de tu marca y audiencia en las redes sociales. Reportes diarios de métricas y benchmarks que apoyen en el trafico a su pagina web y/o propiedades digitales (foros, blogs, micrositios, email forms, etc). Alertas y flujos de trabajo deben de ser preparados para encontrar oportunidades en las conversaciones.
    • Tácticas de Análisis CONFIDENCIAL 3 ejes de búsqueda: 1. Tópicos Generales: Qué se habla sobre el Mundial en general. 2. Jugadores: Qué se dice en Argentina sobre los jugadores. 3. Marca: Qué conversaciones tienen las Marcas asociadas al Mundial Marco de la búsqueda: • Todas las conversaciones de Argentina • Conversaciones relacionadas sólo al Mundial • Todos los canales sociales y webs • Idioma Español
    • Tácticas de Análisis CONFIDENCIAL • De lo general a lo particular para asegurarnos la fidelidad de los datos. • La Clave es conocer cómo “lo dice” la gente: Se buscan las conversaciones asociadas a los términos, tópicos, hashtags mencionados por el público. • Se aprende sobre lo encontrado y se nutre la búsqueda para afianzar la relevancia de los datos. • Se investigan todos los Canales, no sólo Facebook o Twitter, para encontrar nichos y focos de crecimiento u oportunidad y detectar posibles crisis en el momento inicial. • Se configuran Alertas para dar seguimiento a oportunidades y prospectos.
    • Tácticas de Análisis CONFIDENCIAL Hallazgos • Las conversaciones se mueven en 3 tópicos: • Sentimiento de Pertenencia #vamosargentina • Opiniones y Conflictos sobre Jugadores • Campañas Publicitarias • 25 a 44 años es la franja etaria que más conversa al respecto • 40% es el porcentaje de mujeres • Existen discusiones en foros sobre la “Mufa” que traen las publicidades
    • Sobre los Jugadores CONFIDENCIAL • Messi es el jugador más mencionado • Las menciones sobre Tévez tuvieron un pico muy alto al darse a conocer la lista de los seleccionados: #UnConsejoParaSabella • Icardi está obteniendo muchas menciones por su relación con Wanda Nara y Maxi López y su publicidad con Pepsi
    • Análisis Quilmes CONFIDENCIAL • 145% Incrementaron sus menciones relacionadas al ámbito del mundial durante el último mes. • 21 Millones de impresiones tuvieron sus menciones durante los últimos 30 días. • Genera sentimiento de pertenencia y evoca emociones • @PolloVignolo es uno de los influenciadores
    • Análisis Quilmes CONFIDENCIAL • 2 picos de menciones de acuerdo a su pauta publicitaria: Lanzamiento Publicidad + Equipos salen a la cancha con remera de la selección • Twitter es el principal canal • Existen foros/blogs donde se discute sobre el impacto de las publicidades en el resultado
    • • Modelo Operativo de Análisis • Calidad de Datos y Tiempo Real • Mapa de Conversaciones • Tácticas de Análisis • Beneficios • Impacto en el Negocio – CONVERTIR CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES Resumen CONFIDENCIAL
    • 1. Jesús Hoyos, Managing Director – www.jesushoyos.com – @jesus_hoyos 2. Ramiro García – Director Solvis Argentina & Cono Sur – ramiro.garcia@solvisconsulting.com 3. Facundo Suarez – Analista de Redes Sociales – fsuarez@solvisconsulting.com www.solvisconsulting.com www.centrodeformacion.com.ar Preguntas & Respuestas