Mapa de Conversaciones en las Redes Sociales - Solvis

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Mapa de Conversaciones en las Redes Sociales - Solvis

  1. 1. MAPA DE Conozca el volúmen de conversaciones de su marca, sus productos, su competencia. Identifique el alcance o impacto potencial de las publicaciones. ¿Cúal es el Share of Voice? ¿Cúal es el Share of Conversation? ¿Qué engagement tiene con su audiencia? CONVERSACIONES 01 Volumen de Conversaciones. Picos de Conversaciones. Identifique las tendencias en las conversaciones. Conozca sus tópicos de conversación y los temas críticos de la marca. Dec Audiencia Identifique Público Objetivo, Prospectos y Clientes Segmentación de la Audiencia (comunidades, nichos, tribus etc.). Conozca Edad, Género, ubicación y tópicos de conversación. Conozca el perfil Social de sus clientes. Conozca su posición actual y la de sus competidores en las redes sociales, para implementar una sólida estrategia digital y lograr sus objetivos como empresa Canales Identifique los canales sociales donde se generan las menciones de los tópicos. Conozca donde se encuentran sus clientes y prospectos. ¿Dónde se generan sus crisis? Identifique los sitios donde se genera contenido de su interés. Casos de Uso Identifique sus influenciadores según la prioridad del negocio. Defina sus influenciadores a base del tráfico, comentarios y análisis de Klout. Conozca los influenicadores de todos los canales sociales. 82 1 74 2 63 3 Identifique los comportamientos y conductas de la audiencia. ¿Cúal es la preferencia de la audiencia? Segmentación de la audiencia. Conozca las oportunidades de negocio. Encuentre canales alternos según hábitos de uso. A partir de los hallazgos documentados en el Mapa de Conversaciones, obtenemos el conocimiento necesario para desarrollar oportunidades en los siguientes Casos de uso: Marketing Ventas Crisis Ej: Se identifican conversaciones individuales acerca de la marca que se pueden agrupar mediante un hashtag para amplificar su alcance y dirigirlas a contenidos relacionados dentro del dominio de la marca. Ej: Se identifican prospectos en un foro donde se recomiendan sus productos. Ej: Se identifica a un grupo de clientes con quejas no atendidas que han creado un grupo en Facebook para quejarse de la marca. Servicio al Cliente Ej: Se encontró un blog en el que se hace soporte técnico de sus productos. Engagement Comunidad Ej: Se identificó un grupo de clientes que les gusta su producto. Ej: Encontraron clientes a base de su perfil social en una comunidad que habla de productos parecidos a los de su marca. www.solvisconsulting.com

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