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Acerca de Solvis - servicios de CRM para Latinoamérica

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Acerca De Solvis Consulting Presentation Transcript

  • 1. Solvis Consulting, LLC “CRM Trusted Advisors” Octubre, 2007
  • 2. Agenda • Presentación • Valor Agregado • Nuestra Visión • Servicios • Recursos
  • 3. Solvis Consulting Solvis se especializa en asistir empresas para el establecimiento de estrategias de CRM (Customer Relationship Management) y de Lealtad de Clientes Combinamos conocimientos funcionales y técnicos con una metodología enfocada en resultados cuantificables
  • 4. Presencia en Latino América y USA Atlanta Miami, FL México Rep. Dominicana Colombia Perú Buenos Aires
  • 5. Sobre Solvis • 100 % dedicados en el mercado de CRM en Latinoamérica • Mas de 15 años de experiencia en CRM desde la estrategia hasta la implementación – CRM Operativo – CRM Analítico – CRM Interactivo • Base en Miami, Florida, con oficinas regionales en México, Perú, República Dominicana, Colombia y Argentina • Industrias: Banca, Gobierno, Retail, Seguros, Non-Profit, Manufactura, Autos, Telecomunicaciones, Hoteles/Turismo, Internet • Experiencia: SAS MA, Vantive, Siebel, Salesforce.com, Genesys, Six Sigma, PMI, DW, Estrategias, Programas de CRM, Lealtad, Web 2.0, Amdocs/Clarify, OSS, Billing, WFM, Manejo al Cambio, Marketing Relacional, entre otros 5
  • 6. Agenda • Presentación • Valor Agregado • Nuestra Visión • Servicios • Recursos
  • 7. Empresas en USA Fuentes • 74% incrementaron su gasto en CRM Jupiter Media Matrix Study – La mayoría de 25%-50% • 1 de 5 gastó mas de 45% de su presupuesto de Marketing en Marketing SCO Insights Dirigido – 2 de cada 5 gastaron entre 15% y 45% • 52% Calificaron al CRM como su “Prioridad mas Alta Gartner
  • 8. En Europa Fuente • Un estudio reciente mostró que 67% de Fred Newell las empresas evaluadas ejecutó una iniciativa de CRM en los años recientes. – Mas de 1/3 consideró el CRM una alta prioridad Resultados de las Iniciativas Fuente • Cerca del 75% no están obteniendo los Fred Newell resultados que esperaban
  • 9. ¿Por que el CRM falla? • Cambio Organizacional 29% • Inercia – Política 22% • Falta de entendimiento del CRM 20% • Planeación deficiente 12% • Falta de habilidades de CRM 6% • Problemas de presupuesto 4% • Problemas de Software 2% • Otros 5% Fuente CRM Forum - Fred Newell
  • 10. Valor Agregado •Dominio de la filosofía de CRM •“Know-How” en arquitecturas de CRM (Operativo, Interactivo y Analítico) •Orientación a objetivos de Negocio: KPIs, métricas y P&L del proyecto •Visión completa para garantizar el éxito de la ejecución •Experiencia en compañías multinacionales e internacionales
  • 11. Agenda • Presentación • Valor Agregado • Nuestra Visión • Servicios • Recursos
  • 12. ¿Qué es CRM? Diferenciar Personalizar Interactuar Identificar “Identificar a nuestros clientes más rentables, recolectando y analizando el conocimiento que tenemos de ellos para proporcionarles un servicio personalizado y relevante cuándo, cómo y dónde ellos lo deseen.quot;
  • 13. Visión General Estrategia Plan de Trabajo Iniciativas y Plan de Trabajo División del Proyecto Planeación y Desarrollo en Fases Implantación Implantación Puesta en Operación Acelerada Procesos Organización Gente Tecnología
  • 14. Operación Alineada con Objetivos de negocio KPI (resultados) 4 Retención +5% 5 Metricas 4 Aumentar “response rate” 6 por 10% 1 4 Aumentar ventas por 3% 4 Premisas/CSF 4 Personal del call center 2 puede tomar decisiones a nivel de supervisores 3 4 Mensaje de mercadeo es el adecuado para este segmento Resultado: Incremento de las ventas en un 5% via campañas dirigidas. 4 Incluir canales preferidos por el cliente 1 Determinar la campaña requerida 2 Dirigirla al segmento de alto valor 5 Entrenar al contact center 3 Actualizar scripts de contact 6 Ejecutar la Campaña center/IVR
  • 15. Adquirir Nuevos Clientes ROI Aumentar ganancias de Impacto Directo clientes existentes a las Ganancias Desarrollo de nuevos productos y servicios Aumento Aumento del de • La inversión en reconocimiento del brand Ganancias Aumento de percepción CRM se justifica Impacto Indirecto del brand a las Ganancias por el impacto en Aumento de la satisfacción del cliente el valor agregado Aumento de la lealtad de los clientes del cliente Aumento de la productividad • La medición del Reducción de Sustitución de costos Costos Directa ROI es crítica Reducción de requerimientos de capital Reducción de Aumento del speed to market Costos Reducción requerimientos Reducción de soporte/contacto c/ cliente Costos Indirecta Reducción de errores de cumplimiento y respuestas
  • 16. Agenda • Presentación • Valor Agregado • Nuestra Visión • Servicios • Recursos
  • 17. Nuestros Servicios
  • 18. Nuestros Servicios CRM Strategies CRM solutions CRM Coaching Data Warehouse solutions Technology Strategy EAI / CDI solutions CRM Surveys CRM Training Descubrir Analizar SaaS & ASP models Marketing Automation EAI Strategy Loyalty Programs Package Evaluation Email Marketing Business Cases CRM Certification Program Management Change Management Implementar Controlar Call Center Assessments Customer Life Cycle Marketing Programs Web 2.0 Data Mining Process Design Database Marketing 18
  • 19. Nuestros Servicios CRM 1.0 CRM 2.0 · Estrategia de CRM 2.0 · Requerimientos · Selección de Tecnología Web 2.0 · Implementación de Soluciones Web 2.0 · Implementación de Blogs · Implementación de Redes Sociales · Call Center 2.0 (VoIP) · Email Marketing
  • 20. Agenda • Presentación • Valor Agregado • Nuestra Visión • Servicios • Recursos
  • 21. Agenda • Presentación • Valor Agregado • Nuestra Visión • Servicios • Recursos
  • 22. Recursos Solvis • 20+ recursos en Estados Unidos y Latino América – Definición de Estrategias CRM – Experiencia de PMO en Proyectos de CRM – Six Sigma – Vantive, Peoplesoft CRM, Clarify, Siebel & SalesForce.com – SAS Marketing Automation, BI & Minería de Datos – Genesys, Approach, Alcatel y Periphonics – Datawarehouse • Consultores con amplia experiencia (15+ años) – Grandes empresas de consultoría (Big 5) – Empresas de Software de CRM. • Experiencia en Latinoamérica. – Recursos bilingües – Equipos multi-culturales
  • 23. GRACIAS www.solvisconsulting.com