COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS APLICADO A LA EMPRESA FAMILIAR

1. CEMFACYL
COACHING EN GESTIÓN DE
CONFLICTOS APLICADO A LA
EMPRESA FAMILIAR
María Alejandra Ramírez Cuenca
Web: www.coachingengestiondeconflictos.com
Blog: www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com
Valladolid, 03 de Junio de 2010

2. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
APLICADO A LA EMPRESA FAMILIAR
• Conflicto
• Conflictos en la Empresas:
- Conflictos por objetivos
- Conflictos por posiciones contrapuestas (Empresarios Vs.
Trabajador)
- Conflictos de gestión (Flujo de trabajo, Puestos de trabajos
con tareas y responsabilidades susceptibles de generar
conflicto, Excesiva burocratización en los procesos de
gestión, recursos limitados, Falta de comunicación entre las
personas de la organización, virtualidad en la empresa).

3. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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- Conflictos según el tipo de autoridad (por falta de
liderazgo, Conflicto ascendente y descendente).
- Conflictos interpersonales
- Conflicto interorganizativo (Competencia)
- Conflictos por diversidad

4. CONFLICTOS COMUNES EN LAS EMPRESAS
Pequeñas, medianas y grandes
empresas:
• Empresarios
- España
• Directivos - EE.UU. (Florida, California, Chicago y
Nueva York)
• Mandos intermedios
- China (Pekín, Tianjín, Shanghai,
Cantón) y Hong Kong

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a.- Mecanismos más utilizados para resolver conflictos:
1.- La negociación
2.- Acuden a una tercera persona que les ayude a buscar soluciones
3.- Requieren la intervención del jefe de área
4.- Solicitan la intervención del Departamento legal de la empresa.
5.- Se elige el arbitraje
6.- Se va a Mediación
7.- Se opta por la vía judicial
8.- Se asesoran con un abogado externo
9.- Otros (Uso de violencia física, amenazas, entre otros)

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b.- Conflictos más frecuentes:
1. Falta de Liderazgo en la empresa (no se logra transmitir la
misión, visión, valores, a todos los niveles de la
organización)
2.- Incumplimiento de los objetivos económicos y financieros
3.- Mal Clima Laboral:
3.1.- Discrepancias entre los socios
3.2.- Desacuerdos entre empleados y jefe
3.3.- Tensiones entre los mismos empleados
3.4.- La diversidad de culturas en la empresa (personal de
distintas nacionalidades, creencias, religiones, ideologías,
entre otros).

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b.- Conflictos más frecuentes:
4.- Asuntos laborales (sueldo, vacaciones,
despidos, planes de formación, etc.)
5.- Cobro de deudas (clientes, proveedores, etc.)
6.- Incumplimiento de contratos
7.- Mala gestión de alianzas estratégicas (joint-
venture, proveedores, suministros, entre otros).
8.- Otros: (Impuestos, Aduanas, entre otros)

8. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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c.- ¿Quién gestiona el conflicto?
1.- Las propias partes implicadas
2.- El jefe de área
3.- El Gerente General
4.- El dueño de la empresa
5.- El departamento legal
6.- Jefe de Recursos Humanos

9. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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d.- ¿Se tienen conocimientos teóricos sobre
mediación, negociación y arbitraje en el ámbito
empresarial?
En su mayoría contestaron que no tenían
conocimientos sobre mediación, sin embargo,
sobre negociación y arbitraje sí.

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e.- Percepción acerca de la pertinencia de la
negociación, la mediación y el arbitraje
para abordar conflictos empresariales:
La negociación es considerada muy importante,
mientras que las otras dos opciones (arbitraje y
mediación) se quedan en un segundo plano para
abordar los conflictos en entornos empresariales.

11. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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Algunos Medios para Gestionar y Resolver en la
Empresa Familiar:
- La Negociación
- El Arbitraje
- La Vía Judicial
- La Mediación

12. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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¿Qué es el Coaching Competencial?
¿Qué es el Coaching en Gestión de
Conflictos?

13. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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Coaching = Desarrollo de
Competencias

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15. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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Competencias para Gestionar Conflictos
Reino de
Los Estados
España
Unidos de América
R.P. China

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COMPETENCIAS PARA GESTIONAR
CONFLICTOS
CONOCIMIENTOS TEÓRICOS
FLEXIBILIDAD AUTOCONTROL
NEGOCIACIÓN COMUNICACIÓN
APRENDIZAJE CONTINUO
Fuente: Ramírez Cuenca (2009)

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1.- Conocimientos Teóricos: Es ese saber
conceptual que se adquiere a lo largo de nuestra
formación como Mediadores y/o Negociadores
sobre la utilización de los distintos enfoques y
procesos de mediación o negociación y que
aprendemos en los distintos cursos, seminarios o
masters, que realizamos.

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2.- Flexibilidad: Disposición para adaptarse
fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y
trabajar en distintas situaciones y con personas o
grupos diversos. Supone entender y valorar
posturas distintas o puntos de vista encontrados,
adaptando su propio enfoque a medida que la
situación cambiante lo requiera, y promover los
cambios de la propia organización o
responsabilidades de su cargo.

19. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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3.- Autocontrol: Dominio de sí mismo. Es
la capacidad de mantener controladas las
propias emociones y evitar reacciones
negativas ante provocaciones, oposición u
hostilidad de otros, o cuando se trabaja en
condiciones de estrés. Asimismo, implica la
resistencia a condiciones constantes de
estrés.

20. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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4.- Negociación: Habilidad para crear un
ambiente propicio para la colaboración y
lograr compromisos duraderos que
fortalezcan la relación. Capacidad para
dirigir o controlar una discusión utilizando
técnicas ganar-ganar, planificando
alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Se centra en el problema y no
en las personas.

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5.- Comunicación: Es la capacidad de escuchar,
hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en
forma efectiva y exponer aspectos positivos. La
habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para
llevar adelante un propósito. Es la capacidad de
escuchar al otro y entenderlo. Comprender la
dinámica de grupos y el diseño efectivo de
reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por
escrito con concisión y claridad.

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6.- Aprendizaje Continuo: Puede ser por
generación propia y aportado por la comunidad de
profesionales. Es la habilidad para buscar y
compartir información útil para la resolución de
situaciones de negocios, utilizando todo el potencial
de la empresa. Incluye la capacidad de capitalizar la
experiencia de otros y la propia, propagando el
know how adquirido en foros locales o
internacionales.

23. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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¿Qué aporta el Coaching en Gestión de Conflictos
a la Empresa Familiar?
Mejora el Clima laboral:
- Mayor Productividad
-Aumenta la Motivación
- Se generan espacios para la creatividad y la
innovación
- Surgen Sinergías
- Propicia la Resilencia

24. COACHING EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
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La vida de las organizaciones es un mar
de cambios, en el que algunas veces hay
grandes mareas y otras veces hay calma,
pero siempre habrá oleaje.
Anónimo.

25. CEMFACYL
¡MUCHAS GRACIAS!
María Alejandra Ramírez Cuenca
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